Cómo funciona Smart Send Time en Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre cómo Smart Send Time usa los datos de tu empresa para encontrar la hora de envío óptima para enviar correos electrónicos a tus clientes, maximizando las tasas de apertura y la tasa de clics (CR), además de ayudarte a comprender mejor a tus clientes.

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Cómo es diferente el modelo de optimización de la hora de envío de Klaviyo

Si bien hay muchas empresas que tienen funciones de optimización de la hora de envío, el modelo de Klaviyo es diferente. En lugar de determinar la hora de envío de tu empresa mediante fórmulas ocultas, Klaviyo usa un marco de pruebas sólido para recopilar datos sobre tus clientes y averiguar cuándo es más probable que abran tus correos electrónicos. Para mayor transparencia, tus resultados siempre estarán disponibles para ti.

Cuándo usar Smart Send Time

Aunque es importante saber cuál es el mejor momento para enviar, es fundamental que uses esta función de forma estratégica. Como enviamos según la hora local de cada destinatario, evita enviar contenido sensible al tiempo, como una venta relámpago o un anuncio sobre una fecha límite próxima. Por lo tanto, no deberías hacer pruebas de Smart Send Time en fechas cercanas a días festivos importantes o fechas que sean relevantes para tu marca.

Cómo aprovechar Smart Send Time

Puedes crear una prueba de Smart Send Time desde el asistente de campañas o desde la página de elaboración de informes de Smart Send Time. También puedes crear varias pruebas de Smart Send Time; sin embargo, Smart Send Time solo está disponible para correo electrónico. Para obtener más información sobre cómo ejecutar una prueba, revisa cómo realizar y analizar pruebas de Smart Send Time.

Smart Send Time de Klaviyo prueba los envíos según las zonas horarias de los destinatarios. Si Klaviyo no está seguro de la zona horaria de un destinatario, el mensaje se enviará según la zona horaria que selecciones a nivel de cuenta.

envío de exploración

Durante esta fase, Klaviyo enviará un correo electrónico durante un periodo de 24 horas. A los clientes se les asignará aleatoriamente una hora dentro de ese periodo. Todos los correos electrónicos se enviarán en la hora local del destinatario. Por ejemplo, si estás en Eastern Standard Time y a un suscriptor en Central Standard Time se le asigna recibir un correo electrónico a las 10 a.m., lo recibirá a las 10 a.m. CST.

Si programas un envío de exploración hoy, comenzará a enviarse al inicio de la siguiente hora (p. ej., si lo programas hoy a las 2:45 p. m., el primer lote comenzará a enviarse a partir de las 3:00 p. m.). Si programas un envío de exploración para una fecha futura, el primer lote se enviará a las 12:00 a. m. en la zona horaria local de la cuenta.

El correo electrónico que envíes debe ser uno de amplio alcance y que no sea sensible al tiempo (p. ej., un boletín semanal). Además, considera desactivar Smart Sending para asegurarte de que las mismas personas de la lista tengan la oportunidad de abrir los correos electrónicos. Si estás enviando otras campañas en un periodo similar, considera enviar la campaña de correo electrónico sin Smart Send Time con Smart Sending o en un día diferente.

Para reducir el intervalo de tiempo que funcione mejor, el modelo necesitará una buena cantidad de datos. Dependiendo de qué tan grande sea tu cantidad habitual de destinatarios, es posible que tengas que hacer esta parte de Smart Send Time varias veces.

Si realizas un envío de exploración, pero los resultados están sesgados (quizá por un día festivo o simplemente mala sincronización), puedes solicitar que se eliminen tus datos históricos de Smart Send Time.

envío de mayor interacción

Después de la fase de envío de exploración, Klaviyo determina una hora de más interacción (es decir, la hora con la mayor interacción).

Durante la segunda fase, Klaviyo continúa validando el tiempo determinado a partir de los resultados del envío de exploración y lo refina en función de cualquier cambio en el comportamiento de los clientes.

Con un envío de mayor interacción, 1 correo electrónico se envía a la hora de envío óptima y 2 correos electrónicos se envían en una ventana de 2 horas a partir de la hora de envío óptima; todos los correos electrónicos también se envían en la hora local del destinatario.

Por ejemplo, si el modelo considera que las 7:00 a.m. es la hora de envío óptima, los destinatarios se dividen en 3 grupos. El grupo A recibe un correo electrónico a las 5:00 a.m., el grupo B a las 7:00 a.m. y el grupo C a las 9:00 a.m., en la hora local del destinatario.

Hora de envío óptima

Cuando se descubra la hora de envío óptima, puedes comenzar a usarla para enviar campañas. La hora de envío óptima se puede usar para audiencias de cualquier tamaño.

Con esta opción seleccionada, Klaviyo envía la campaña a la hora específica en la zona horaria local del destinatario.

Así, la campaña se enviará en un plazo de hasta 24 horas. Ten en cuenta que el rendimiento resultante no afecta a la hora de envío óptima, ya que los correos electrónicos solo se envían a una hora específica en cada zona horaria. Como todos los destinatarios reciben el mensaje, por ejemplo, a las 10:00 p. m., no hay otros horarios con los que Klaviyo pueda comparar el rendimiento de la campaña. Por lo tanto, Klaviyo no aprende nada para actualizar el modelo de Smart Send Time ni la hora de envío óptima.

Elaboración de informes de Smart Send Time

La elaboración de informes de Smart Send Time te permite ver los detalles de un experimento, como en qué fase está y la última vez que se envió una campaña. También puedes ver un resumen de los resultados. La gráfica muestra la tasa de apertura por hora para todas las campañas asociadas con un experimento.

También puedes ver el rendimiento de campaña de una persona y ver cómo se desempeña a lo largo del curso de la prueba.

Para obtener más información, lee la guía sobre entender los resultados de Smart Send Time.

Preguntas frecuentes de Smart Send Time

¿Por qué no veo la opción para usar Smart Send Time?

Los envíos exploratorios y los envíos de mayor interacción de Smart Send Time solo están disponibles para campañas con más de 12 000 destinatarios.

He estado enviando a 12,000 destinatarios y he realizado el envío de exploración 5 veces, pero aún no veo la opción de envío de mayor interacción. ¿Por qué?

Para cada campaña enviada, Klaviyo realiza automáticamente el seguimiento de las conversiones o de cuando un destinatario abre un correo electrónico y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de conversión. El modelo de hora de envío espera hasta después del periodo de conversión antes de registrar los resultados que afectarán la hora de envío ideal. De forma predeterminada, el periodo de conversión es de 5 días, pero puedes cambiar este periodo en la configuración de la cuenta. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre seguimiento de conversiones.

¿Tengo que usar la misma lista cada vez que hago un envío de exploración?

No, puedes usar listas diferentes. Si intentas encontrar una hora de envío óptima para un grupo en particular (es decir, solo los clientes de EE. UU.), no querrás agregar otros grupos de personas, ya que sesgarían los resultados. Sin embargo, si intentas entender la hora de envío óptima para toda tu base de clientes, puedes incluir todas tus listas y segmentos.

¿Puedo enviar más de un correo electrónico usando Smart Send Time al mismo tiempo?

Sí, puedes enviar tantas como quieras. Aun así, deberías enviar de acuerdo con tu cadencia de envío normal. Por ejemplo, si normalmente envías correos electrónicos una vez a la semana, no querrás aumentar tu cadencia de envío solo para que el modelo funcione más rápido. Esto sesgará los resultados.

¿Puedo hacer una prueba A/B de correos electrónicos mientras uso Smart Send Time?

Solo debes probar una variable a la vez. Por lo tanto, no puedes hacer pruebas A/B de correos electrónicos de Smart Send Time.

¿Cuántos envíos de mayor interacción tengo que hacer antes de conocer mi verdadera hora de envío óptima?

Después de que el modelo tenga suficientes datos para que puedas enviar correos electrónicos enfocados, es seguro que la hora sugerida es tu hora de envío óptima. El envío de mayor interacción se usa para seguir validando y afinando la hora si cambia el comportamiento de tus clientes.

¿En qué se diferencia Smart Send Time de Smart Sending?

Smart Send Time es una serie de pruebas que te permiten conocer la hora de envío óptima para enviar a tus clientes. Smart Sending evita que bombardees a tus clientes con demasiados correos electrónicos en un periodo corto.

¿Por qué no se pudo usar una campaña para actualizar la hora de envío?

Como parte del proceso de análisis, Klaviyo verifica que cada campaña enviada con Smart Send Time tenga datos válidos. Por ejemplo, si se envía un envío de mayor interacción a un segmento que solo contiene dos destinatarios en el momento del envío, solo se enviarán dos variantes en lugar de tres, y la campaña se eliminará del análisis. Esto garantiza que se excluyan los valores atípicos para evitar que distorsionen Smart Send Time. No se requiere ninguna acción, y Klaviyo incluirá automáticamente las campañas válidas posteriores en el análisis para que puedas seguir enviando con Smart Send Time.

Algunas razones comunes por las que se pueden excluir campañas incluyen: recuentos desiguales de destinatarios debido a Smart Sending, retrasos en los análisis y segmentos de destinatarios muy pequeños al momento del envío.

Recursos adicionales