Cómo funciona Smart Send Time en Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre cómo Smart Send Time utiliza los datos de tu negocio para encontrar la hora óptima para que envíes correo electrónico a tu cliente, maximizando la apertura y la tasa de clics (CR), además de ayudarte a comprender mejor a tu cliente.

En qué se diferencia el modelo de optimización de la hora de envío de Klaviyo

Aunque hay muchas empresas que tienen capacidades de optimización de la hora de envío, el modelo de Klaviyo es diferente. En lugar de determinar la hora de envío de tu negocio mediante fórmulas ocultas, Klaviyo utiliza un sólido marco de pruebas para recopilar datos sobre tu cliente y averiguar cuándo es más probable que abra tu correo electrónico. Por transparencia, tus resultados estarán siempre a tu disposición.

Cuándo debes utilizar Smart Send Time

Aunque saber cuál es el mejor momento para enviar es importante, es crucial que utilices estas funciones/características estratégicamente. Como enviamos en la hora local del destinatario, evita enviar contenido sensible al tiempo, como una venta flash o un anuncio sobre un plazo inminente. En consecuencia, no deberías hacer pruebas en Smart Send Time alrededor de las fiestas o fechas importantes para tu marca.

Cómo utilizar Smart Send Time

Puedes crear una prueba Smart Send Time desde el asistente de campaña o desde la página Smart Send Time creación/elaboración de informes. También puedes crear varias pruebas Smart Send Time; sin embargo, Smart Send Time sólo está disponible para correo electrónico. Para más detalles sobre cómo realizar una prueba, paga cómo realizar y analizar pruebas Smart Send Time . 

Klaviyo's Smart Send Time pruebas de envío basadas en las zonas horarias de los destinatarios. Si Klaviyo no está seguro de la zona horaria de un destinatario, el mensaje se enviará en función de la zona horaria que selecciones en el nivel de cuenta.

envío de exploración

Durante esta fase, Klaviyo enviará un correo electrónico durante un periodo de 24 horas. al cliente se le asignará aleatoriamente una hora durante ese periodo. Todos los correos electrónicos se enviarán en la hora local del destinatario. Por ejemplo, si estás en la Hora del Este Standard y un suscriptor en la Hora Central Standard tiene asignado recibir un aviso a las 10 de la mañana. correo electrónico, lo recibirán a las 10 de la mañana. CST.

Si programas un envío de exploración para hoy, comenzará a enviarse al principio de la hora siguiente (por ejemplo, si lo programas para hoy a las 14:45, el primer lote se enviará a partir de las 15:00). Si programas un envío de exploración para una fecha futura, el primer lote se enviará a las 12:00 en la zona horaria local de tu cuenta. 

El correo electrónico que envíes debe ser de gran alcance, no sensible al tiempo (por ejemplo, un boletín semanal). Además, considera la posibilidad de desactivar Smart Sending para asegurarte de que las mismas personas de tu lista tengan todas la oportunidad de abrir tu correo electrónico. Si envías otras campañas en una ventana similar, considera la posibilidad de enviar las campañas de correo electrónico noSmart Send Time con Smart Sending o en un día diferente.

Para acotar la ventana de tiempo que funciona mejor, el modelo necesitará una buena cantidad de datos. Dependiendo de lo grande que sea tu recuento habitual de destinatarios, puede que tengas que hacer esta parte de Smart Send Time varias veces.

Si realizas un envío de exploración pero los resultados están sesgados (quizás debido a unas vacaciones o a un simple mal momento), puedes solicitar que se borren tus datos históricos de Smart Send Time. 

envío de mayor interacción

Tras la fase de envío de exploración, Klaviyo determina la hora de mayor interacción.

Durante la segunda fase, Klaviyo sigue validando el tiempo determinado a partir de los resultados del envío de exploración y lo afina en función de cualquier cambio en el comportamiento del cliente.

Con un envío de mayor interacción, 1 correo electrónico envía a la hora óptima y 2 correos electrónicos envían en una ventana de 2 horas desde la hora óptima; todos los correos electrónicos envían también en la hora local del destinatario.

Por ejemplo, si el modelo piensa que las 7 de la mañana es tu hora óptima, tus destinatarios se dividen en 3 grupos. El grupo A recibe un correo electrónico a las 5 a.m., el grupo B a las 7 a.m. y el grupo C a las 9 a.m. en la hora local del destinatario.

Envío óptimo

Una vez descubierta la hora óptima de envío, puedes empezar a utilizarla para enviar campañas. hora óptima puede utilizarse para públicos de cualquier tamaño. 

Con esta opción seleccionada, Klaviyo envía tu campaña a la hora concreta de la zona horaria local del destinatario.

Así, la campaña enviará sobre el curso de hasta 24 horas. Ten en cuenta que el rendimiento resultante no afecta a tu hora óptima, ya que el correo electrónico sólo envía a 1 hora concreta en cada zona horaria. Dado que todos los destinatarios reciben el mensaje, por ejemplo, a las 22:00, no hay otras horas con las que Klaviyo pueda comparar el rendimiento de la campaña. Por tanto, Klaviyo no aprende nada para actualizar el modelo Smart Send Time o la hora óptima.

Smart Send Time creación/elaboración de informes

Smart Send Time creación/elaboración de informes te permite ver los detalles de un experimento, como en qué fase se encuentra y la última vez que se envió una campaña. También puedes ver un resumen de los resultados. El gráfico muestra la tasa de apertura por hora de todas las campañas asociadas a un experimento.

También puedes ver el rendimiento de la campaña de un individuo y ver cómo se comporta a lo largo de la prueba.

Para más información, lee la guía para entender los resultados de Smart Send Time .

Smart Send Time Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo la opción de utilizar Smart Send Time? 

Smart Send Time exploratorio y envío de mayor interacción sólo están disponibles para campañas con más de 12.000 destinatarios. 

Llevo enviando a 12.000 destinatarios y he hecho el envío de exploración 5 veces, pero sigo sin ver la opción del envío de mayor interacción. ¿Por qué?

Por cada campaña enviada, Klaviyo hace un seguimiento automático de la conversión o de que un destinatario abra un correo electrónico y luego realice otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de conversión. El modelo de hora de envío espera hasta después de tu periodo de conversión antes de registrar los resultados que influirán en tu hora de envío ideal. Por defecto, el periodo de conversión es de 5 días, pero puedes cambiar esta ventana en la configuración de tu cuenta. Para más información, paga nuestro artículo sobre el seguimiento de la conversión.

¿Tengo que utilizar la misma lista cada vez que hago un envío de exploración?

No, puedes utilizar listas diferentes. Si intentas encontrar una hora óptima para un grupo concreto (por ejemplo sólo tu cliente de EE.UU.), no querrías añadir otros grupos de personas, ya que sesgarían los resultados. Sin embargo, si intentas conocer la hora óptima para toda tu base de clientes, puedes incluir toda tu lista y segmento.

¿Puedo enviar más de un correo electrónico a la vez utilizando Smart Send Time out?

Sí, puedes enviar tantos como quieras. Debes seguir enviando de acuerdo con tu cadencia de envío normal. Por ejemplo, si normalmente envías correo electrónico una vez a la semana, no querrás aumentar tu cadencia de envío sólo para que el modelo funcione más rápido. Esto sesgará tus resultados.

¿Puedo realizar pruebas A/B de correo electrónico utilizando Smart Send Time?

Sólo debes probar una variable cada vez. En consecuencia, no puedes hacer pruebas A/B Smart Send Time correo electrónico.

¿Cuántos envíos de mayor interacción tengo que enviar antes de conocer mi verdadera hora óptima?

Después de que el modelo tenga suficientes datos para permitirte enviar correo electrónico enfocado, es seguro que la hora sugerida es tu hora óptima. El envío de mayor interacción se utiliza para seguir validando y afinando el tiempo en caso de que cambie el comportamiento de tu cliente.

¿En qué se diferencia Smart Send Time de Smart Sending?

Smart Send Time es una serie de pruebas que te permiten conocer la hora óptima para enviar a tu cliente. Smart Sending evita que bombardees a tu cliente con demasiados correos electrónicos en poco tiempo. 

¿Por qué no se ha podido utilizar una campaña para actualizar la hora de envío?

Como parte del proceso de análisis, Klaviyo comprueba que cada campaña enviada con Smart Send Time tenga datos válidos. Por ejemplo, si se envía un envío de mayor interacción a un segmento que sólo contiene dos destinatarios en el momento del envío, sólo se enviarán dos variantes en lugar de tres, y la campaña se eliminará del análisis. Esto garantiza que los valores atípicos queden excluidos de la desviación Smart Send Time. No es necesario realizar ninguna acción y Klaviyo incluirá automáticamente las campañas válidas posteriores en el análisis para que puedas seguir enviando con Smart Send Time.

Las razones más comunes por las que las campañas pueden quedar excluidas son: recuento desigual de destinatarios debido al Envío Inteligente, retrasos en el análisis, segmento de destinatarios muy pequeño en el momento del envío.

Recursos adicionales 

• Cómo realizar y analizar las pruebas Smart Send Time
• Comprende los resultados de Smart Send Time