Comprendre la chauffe guidée dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez la chauffe guidée dans Klaviyo, qui facilite la chauffe de votre infrastructure d’envoi.
La chauffe de votre infrastructure d’envoi permet aux fournisseurs de boîtes de réception de vous considérer comme un « bon expéditeur ». C’est essentiel chaque fois que vous passez à un nouveau fournisseur de service de messagerie (ESP). Dans Klaviyo, nous visons à rendre ce processus aussi fluide que possible en proposant la chauffe guidée aux comptes qui remplissent les prérequis listés ci-dessous.
Si vous êtes déjà client chez Klaviyo et que vous passez à un domaine d’envoi dédié, vous n’avez pas besoin de préchauffer à nouveau votre infrastructure si vous remplissez ces deux conditions :
Si vous êtes déjà client chez Klaviyo et que vous passez à un domaine d’envoi dédié, vous n’avez pas besoin de préchauffer à nouveau votre infrastructure si vous remplissez ces deux conditions :
- Votre domaine est enregistré depuis au moins 30 jours
- Vous avez déjà utilisé ce domaine pour envoyer des e-mails (par exemple, vous avez utilisé ce domaine dans le passé avec un autre fournisseur de services de messagerie ou avec la mention de Klaviyo dans votre adresse d’expédition).
À l’inverse, si vous disposez d’un nouveau compte Klaviyo sans données d’engagement ou si vous n’utilisez pas une intégration créée par Klaviyo, vous devrez suivre le processus d’introduction à la plateforme modifié .
Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la chauffe guidée et sur votre éligibilité. Au cours de la chauffe guidée, Klaviyo vous informera si vos pratiques d’envoi de campagnes correspondent ou non à l’étape de la chauffe dans laquelle vous vous trouvez. Si vous dépassez la taille d’audience appropriée, Klaviyo vous alertera et exclura automatiquement les audiences non engagées dans le but de chauffer votre compte de manière adéquate.
Pour obtenir des informations complètes sur le processus de chauffe à suivre, le cas échéant, consultez notre Comment augmenter progressivement et chauffer votre infrastructure d’envoi.
Avant de commencer
La chauffe guidée n’apparaîtra pas dans tous les comptes ; vous devez plutôt remplir certains prérequis. Pour voir les notifications de chauffe guidée, vous devez répondre aux critères suivants :
- Vous avez récemment créé un nouveau compte
- Avoir au moins 5 000 profils actifs
- Disposer de données sur les événements d’engagement (c.-à-d. au moins 100 clics ou ouvertures d’e-mail au cours des 30 derniers jours) dans Klaviyo (pour les nouveaux clients, ces données peuvent être synchronisées depuis un ESP précédent, à condition qu’il s’agisse de l’un des services suivants : Mailchimp, Constant Contact, Campaign Monitor ou ExactTarget).
- A envoyé au moins une campagne à un nombre de destinataires supérieur ou égal à 1000 au cours des 30 derniers jours (y compris celles envoyées sur l’un des quatre ESP éligibles mentionnés ci-dessus)
Si vous êtes en cours de chauffe et que vous avez au moins 5 000 profils, mais que vous ne répondez pas aux autres prérequis de la chauffe guidée, vous serez tout de même informé(e) que vous êtes en cours de chauffe. Dans ce cas, une bannière s’affichera sur la page d’envoi de la campagne pour vous informer que votre compte est en cours de chauffe, ainsi qu’un statut (par exemple, 10 % de chauffe) pour vous aider à suivre votre progression.
À propos de la chauffe guidée
Si vous répondez aux critères ci-dessus, vous serez averti sur la page des campagnes et via une bannière dans le générateur de campagne indiquant que vous êtes en cours de chauffe guidée. Pendant la chauffe guidée, Klaviyo optimisera votre audience pour vous aider à maintenir une bonne délivrabilité à mesure que vous augmentez progressivement les volumes.
Lorsque vous ajoutez des listes ou des segments à cibler ou à exclure de la réception de votre campagne, Klaviyo vous indiquera les bonnes pratiques pour affiner cette audience. Lorsque Klaviyo constate que votre audience est alignée sur les bonnes pratiques en matière de chauffe de votre compte, vous verrez alors un message de réussite, comme illustré ci-dessous.
Sinon, si Klaviyo détermine qu’un envoi à vos destinataires sélectionnés nuira à votre délivrabilité et que le nombre de contacts auxquels vous envoyez doit être affiné, les abonnés inactifs seront automatiquement exclus de la réception de votre campagne et une bannière vous informera de toutes les modifications apportées. Cette audience non engagée n’est pas un segment que vous créez ; il s’agit plutôt d’une « audience intelligente », maintenue par Klaviyo et automatiquement mise à jour à chaque étape de votre progression de chauffe.
De plus, si Klaviyo détermine que 90 % ou plus de votre audience n’est pas engagée, vous verrez la notification suivante vous incitant à exclure les destinataires non engagés et à réévaluer à qui vous envoyez. Plus précisément, nous vous recommandons d’envoyer à un segment engagé.
Nous vous recommandons vivement de suivre ces suggestions de chauffe guidée si elles apparaissent dans votre compte. Cela dit, vous pouvez choisir d’inclure l’audience non engagée en désactivant le paramètre de chauffe guidée. Par exemple, si vous avez une obligation légale de contacter toutes les personnes ayant acheté un produit donné, ou si vous envoyez à une liste importée de profils pour lesquels vous ne disposez pas de données d’engagement dans Klaviyo, il se peut que vous deviez ignorer cette suggestion.
Lorsque vous le faites, une boîte de confirmation s’affiche avec plus d’informations sur l’importance d’exclure ces profils. Si vous souhaitez continuer malgré cet avertissement, cliquez sur Ignorer les recommandations. Notez qu’il ne s’agit pas d’une bonne pratique, et nous vous recommandons de respecter les suggestions afin de maintenir une bonne délivrabilité.
La chauffe guidée se poursuivra au fil du temps lorsque vous envoyez avec Klaviyo ou si vous créez un nouveau domaine racine pour votre domaine d’envoi dédié, afin de garantir que vous atteignez les bonnes audiences et de maximiser la délivrabilité. Au fur et à mesure que vous avancez, les recommandations évoluent selon l’étape de chauffe dans laquelle vous vous trouvez.
Une fois le processus de chauffe terminé, vous verrez un message de réussite s’afficher. Le message vous informera que vous avez terminé la chauffe et que vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur la manière de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.
Veuillez noter que si vous êtes éligible à la chauffe, mais que vous n’avez pas envoyé d’e-mail au cours des 45 derniers jours, les notifications de chauffe ne s’afficheront plus. Une fois désactivée, la chauffe guidée ne peut pas être réactivée.
Comment savoir où vous en êtes dans le processus de chauffe
La progression de la chauffe est affichée sous forme de pourcentage dans Klaviyo. Ce pourcentage dépend de la définition actuelle de votre audience, du nombre de campagnes que vous avez envoyées avec une audience de plus de 1 000 profils, ainsi que de tous les envois éligibles (c’est-à-dire les envois de campagne qui améliorent votre délivrabilité).
Pour voir où vous en êtes dans le processus de chauffe, cliquez sur votre onglet Campagnes pour consulter le statut, ou regardez dans le coin droit de l’encadré Chauffe guidée du compte de votre outil de création de campagne lorsque vous envoyez votre prochaine campagne. Par exemple, une bannière semblable à celle ci-dessous s’affichera lorsque vous aurez atteint 0 % de la chauffe de votre compte.
