Comprendre la chauffe guidée dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez la chauffe guidée dans Klaviyo, qui facilite la chauffe de votre infrastructure d’envoi.
La chauffe de votre infrastructure d’envoi permet aux fournisseurs de boîtes de réception de vous considérer comme un « bon expéditeur ». C’est essentiel chaque fois que vous passez à un nouveau fournisseur de service de messagerie (ESP). Dans Klaviyo, nous visons à rendre ce processus aussi fluide que possible en proposant la chauffe guidée aux comptes qui remplissent les prérequis listés ci-dessous.
Si vous êtes déjà client chez Klaviyo et que vous passez à un domaine d’envoi dédié, vous n’avez pas besoin de préchauffer à nouveau votre infrastructure si vous remplissez ces deux conditions :
- Votre domaine est enregistré depuis au moins 30 jours
- Vous avez déjà utilisé ce domaine pour envoyer des e-mails (par exemple, vous avez utilisé ce domaine dans le passé avec un autre fournisseur de services de messagerie ou avec la mention de Klaviyo dans votre adresse d’expédition).
À l’inverse, si vous disposez d’un nouveau compte Klaviyo sans données d’engagement ou si vous n’utilisez pas une intégration créée par Klaviyo, vous devrez suivre le processus d’introduction à la plateforme modifié .
Pendant la chauffe guidée, Klaviyo utilise votre volume d’envoi et l’engagement de votre audience pour recommander une audience pour chaque campagne d’e-mail. Lorsque Klaviyo recommande d’exclure les profils non engagés, il active cette exclusion pour une nouvelle campagne. Vous pouvez consulter la recommandation avant l’envoi.
Pour obtenir des informations complètes sur le processus de chauffe à suivre, consultez Comprendre quel processus de chauffe utiliser dans Klaviyo.
Avant de commencer
La chauffe guidée est disponible pour les nouveaux comptes éligibles envoyant des campagnes e-mail monocanal. Les flux et les campagnes omnicanales ne sont pas pris en compte dans la progression de la chauffe guidée. Pour recevoir des recommandations et des exclusions d’audience automatiques, votre compte doit répondre à ces exigences :
- Vous avez récemment créé un nouveau compte
- Avoir au moins 5 000 profils d’e-mail actifs
- Disposer d’une intégration Mailchimp, Campaign Monitor ou ExactTarget activée, et ayant terminé sa synchronisation initiale
- Avoir des événements d’engagement e-mail dans Klaviyo, liés à des profils, qui répondent à toutes ces exigences :
- Au moins 100 ouvertures, hors ouvertures automatiques, entre 1 et 365 jours
- Au moins 100 clics il y a entre 1 et 30 jours
- Au moins 100 clics sur la période allant de 31 à 60 jours ou sur la période allant de 61 à 90 jours
- A envoyé au moins 1 campagne au cours des 30 derniers jours à au moins 1 000 destinataires via l’un de ces ESP, ou a délivré une campagne d’e-mail Klaviyo à au moins 1 000 profils sur cette période
Klaviyo doit également calculer un volume d’envoi recommandé à partir de votre historique d’envoi avant que le guidage automatique de l’audience ne puisse commencer.
Si votre compte compte au moins 5 000 profils e-mail actifs, mais ne répond pas aux exigences de données pour la chauffe guidée, une bannière de progression peut apparaître sur la page Campagnes après que 3 campagnes Klaviyo Email aient chacune été envoyées à au moins 1 000 profils. Cette bannière suit la progression de la chauffe sans exclure automatiquement les profils non engagés. Une fois que le compte commence la chauffe avec uniquement cette bannière, la synchronisation des données manquantes par la suite n’active pas la chauffe guidée.
À propos de la chauffe guidée
Lorsque la chauffe guidée est active, vous recevrez une notification sur la page Campagnes et dans la section Chauffe de compte guidée de l’étape Destinataires dans le générateur de campagnes. Pendant la chauffe guidée, Klaviyo optimisera votre audience pour vous aider à maintenir une bonne délivrabilité à mesure que vous augmentez le volume d’envoi.
Lorsque vous ajoutez des listes ou des segments à cibler ou à exclure de la réception de votre campagne, Klaviyo vous indiquera les bonnes pratiques pour affiner cette audience. Lorsque Klaviyo constate que votre audience est alignée sur les bonnes pratiques en matière de chauffe de votre compte, vous verrez alors un message de réussite, comme illustré ci-dessous.
Si Klaviyo recommande une audience plus petite, il active automatiquement Exclure les destinataires non engagés pour une nouvelle campagne. La section Chauffe guidée du compte indique combien de profils seront ignorés, ainsi que la période d’engagement utilisée. Cette audience non engagée n’est pas un segment que vous créez ; il s’agit plutôt d’une « audience intelligente », maintenue par Klaviyo et automatiquement mise à jour à chaque étape de l’avancement de votre chauffe.
Si la chauffe guidée est activée, et qu’elle exclut plus de 90 % de l’audience que vous avez sélectionnée, un avertissement s’affiche, vous recommandant d’envoyer à vos destinataires les plus engagés. S’il ne reste aucun destinataire, un avertissement distinct s’affiche. Nous vous recommandons d’envoyer à un segment engagé.
Nous vous recommandons vivement de suivre ces suggestions de chauffe guidée si elles apparaissent dans votre compte. Cela dit, vous pouvez choisir d’inclure l’audience non engagée pour cette campagne en désactivant Exclure les destinataires non engagés. Par exemple, si vous avez une obligation légale de contacter toutes les personnes ayant acheté un produit particulier, ou si vous envoyez à une liste importée de profils pour laquelle vous ne disposez pas de données d’engagement dans Klaviyo, vous devrez peut-être ignorer cette suggestion.
Lorsque vous le faites, une boîte de confirmation s’affichera, avec plus d’informations sur les raisons pour lesquelles il est important d’exclure ces profils. Si vous souhaitez continuer malgré cet avertissement, cliquez sur Ignorer les recommandations. Pour continuer à exclure les destinataires non engagés, cliquez sur Fermer et suivre les recommandations. Notez qu’ignorer les recommandations n’est pas une bonne pratique, et nous vous recommandons de respecter les suggestions afin de maintenir une bonne délivrabilité.
Cliquez sur Suivant pour enregistrer les paramètres de votre audience et continuer à créer votre campagne.
Les recommandations de chauffe guidée évoluent à mesure que vous envoyez avec Klaviyo et progressez dans la chauffe. Si vous créez un nouveau domaine racine pour votre domaine d’envoi dédié, suivez le processus de chauffe approprié pour ce domaine. L’ajout d’un domaine ne redémarre pas la chauffe guidée du compte terminée ou expirée.
Une fois le processus de chauffe terminé, vous verrez un message de réussite s’afficher. Le message vous informera que vous avez terminé la chauffe et que vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur la manière de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.
Pendant que votre compte est en chauffe, la chauffe guidée expire après plus de 45 jours sans l’envoi d’une campagne Klaviyo Email livrée à au moins 1000 profils. Les e-mails de flux et les campagnes plus petites ne la maintiennent pas active. Une fois que la chauffe guidée expire, ses notifications disparaissent, et elle ne peut pas être réactivée.
Comment savoir où vous en êtes dans le processus de chauffe
La progression de la chauffe est affichée sous forme de pourcentage dans Klaviyo. Ce pourcentage dépend de votre définition actuelle de l’audience, du nombre de campagnes d’e-mail envoyées à au moins 1000 profils, et des performances de la campagne, notamment le volume d’envoi et les ouvertures qui ne sont pas identifiées comme des ouvertures automatiques.
Pour voir où vous en êtes dans le processus de chauffe, ouvrez Campagnes ou vérifiez le pourcentage dans la section Chauffe guidée du compte de l’étape Destinataires lorsque vous créez votre prochaine campagne d’e-mail. Par exemple, une bannière similaire à celle ci-dessous s’affichera lorsque vous serez à 0 % du processus de chauffe de votre compte.
Ressources supplémentaires
- Comprendre le processus de chauffe à utiliser dans Klaviyo
Apprenez à choisir le bon processus de chauffe dans Klaviyo, afin de vous assurer dès le départ une solide réputation d’expéditeur et d’être perçu favorablement par les fournisseurs de boîtes de réception.
- Comprendre la délivrabilité des e-mails
En savoir plus sur la délivrabilité des e-mails, y compris les mesures à prendre pour établir une solide réputation d’expéditeur afin que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires.