Vous apprendrez
Découvrez le réchauffement guidé dans Klaviyo, qui facilite le réchauffement de votre infrastructure d'envoi.
En réchauffant votre infrastructure d'envoi, vous incitez les fournisseurs de boîtes de réception à vous considérer comme un "bon expéditeur". C'est essentiel chaque fois que vous passez à un nouveau fournisseur de services de courrier électronique. Klaviyo s'efforce de rendre cette démarche aussi simple que possible en offrant un réchauffement guidé aux comptes qui remplissent les conditions préalables énumérées ci-dessous.
- Un domaine enregistré depuis au moins 30 jours ET
- Vous avez déjà utilisé le domaine pour envoyer des e-mails (par exemple, vous avez utilisé ce domaine dans le passé avec un ancien fournisseur de services d'e-mail ou avec Klaviyo dans votre adresse de départ).
En revanche, si vous êtes un nouveau compte Klaviyo sans données d'engagement ou si vous n'utilisez pas une intégration développée par Klaviyo, vous devrez suivre le processusmodifié d'introduction à la plateforme.
Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur le réchauffement guidé et sur la question de savoir si vous pouvez en bénéficier. Pendant le réchauffement guidé, Klaviyo vous indiquera si les pratiques d'envoi de votre campagne correspondent ou non à l'étape de réchauffement dans laquelle vous vous trouvez. Si vous dépassez la taille d'audience appropriée, Klaviyo vous alertera et exclura automatiquement les audiences non engagées afin de réchauffer votre compte de manière adéquate.
Avant de commencer
L'échauffement guidé n'apparaîtra pas dans le compte de chacun ; vous devez remplir certaines conditions préalables. Pour voir les notifications de réchauffement guidé, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Vous avez récemment créé un nouveau compte
- Avoir au moins 5 000 profils actifs
- Disposer de données sur les événements d'engagement (c'est-à-dire au moins 100 clics ou ouvertures d'e-mails au cours des 30 derniers jours) dans Klaviyo (pour les nouveaux clients, ces données peuvent être synchronisées à partir d'un ESP précédent, à condition qu'il s'agisse de l'un des systèmes suivants : Mailchimp, Constant Contact, Campaign Monitor ou ExactTarget) : Mailchimp, Constant Contact, Campaign Monitor ou ExactTarget).
- Vous avez envoyé au moins une campagne à un nombre de destinataires supérieur ou égal à 1 000 au cours des 30 derniers jours (y compris les campagnes envoyées par l'un des quatre ESP qualifiés mentionnés ci-dessus).
Si vous êtes en cours de réchauffement et que vous avez au moins 5 000 profils, mais que vous ne remplissez pas les autres conditions requises pour un réchauffement guidé, vous serez quand même informé que vous êtes en cours de réchauffement. Dans ce cas, vous verrez une bannière sur la page d'envoi de la campagne vous informant que votre compte est en cours de réchauffement et un statut (par exemple, 10 % de réchauffement) pour vous aider à suivre vos progrès.
A propos du réchauffement guidéA propos du réchauffement guidé
Si vous répondez aux critères ci-dessus, vous serez informé sur la page des campagnes et via une bannière sur le générateur de campagne indiquant que vous êtes dans le processus de réchauffement guidé. Pendant l'échauffement guidé, Klaviyo optimisera votre audience pour vous aider à maintenir une bonne délivrabilité au fur et à mesure de votre montée en puissance.
Au fur et à mesure que vous ajoutez des listes ou des segments à qui envoyer ou à exclure de la réception de votre campagne, Klaviyo vous indiquera les meilleures pratiques pour affiner cette audience. Lorsque Klaviyo constate que votre audience correspond aux meilleures pratiques pour réchauffer votre compte, vous verrez un message de succès comme indiqué ci-dessous.
Par ailleurs, si Klaviyo détermine que l'envoi à vos destinataires sélectionnés nuit à votre délivrabilité et que le nombre de contacts auxquels vous envoyez doit être affiné, les abonnés non engagés seront automatiquement exclus de la réception de votre campagne et une bannière vous informera de tout changement effectué. Cette audience non engagée n'est pas un segment que vous créez ; il s'agit plutôt d'une "audience intelligente", qui est gérée par Klaviyo et automatiquement mise à jour à chaque étape de votre réchauffement.
En outre, si Klaviyo détermine que 90 % ou plus de votre public n'est pas engagé, vous verrez la notification suivante, vous invitant à exclure les destinataires non engagés et à réévaluer les personnes à qui vous envoyez des messages. Plus précisément, nous vous recommandons d'envoyer votre message à un segment engagé.
Nous vous recommandons vivement de suivre ces suggestions de réchauffement guidé si elles apparaissent sur votre compte. Cela dit, vous pouvez choisir d'inclure le public non engagé en désactivant le paramètre de réchauffement guidé. Par exemple, si vous avez l'obligation légale de contacter toutes les personnes qui ont acheté un produit particulier, ou si vous envoyez des messages à une liste de profils téléchargés pour lesquels vous ne disposez pas de données d'engagement dans Klaviyo, il se peut que vous deviez ignorer cette suggestion.
Lorsque vous le faites, une boîte de confirmation s'affiche avec plus d'informations sur la raison pour laquelle il est important d'exclure ces profils. Si vous souhaitez poursuivre malgré cet avertissement, cliquez sur Ignorer les conseils. Notez qu'il ne s'agit pas d'une meilleure pratique, et nous vous recommandons de respecter les suggestions pour maintenir une bonne délivrabilité.
Le réchauffement guidé se poursuivra au fil des envois avec Klaviyo ou si vous créez un nouveau domaine racine pour votre domaine d'envoi de marque, afin de vous assurer que vous atteignez les bonnes audiences pour maximiser la délivrabilité. Au fur et à mesure de votre progression, les recommandations évolueront en fonction du stade de réchauffement dans lequel vous vous trouvez.
Lorsque vous avez terminé le processus de réchauffement, un message de réussite s'affiche. Le message vous informera que vous avez terminé le réchauffement et que vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur la manière de maintenir une réputation d'expéditeur saine.
Notez que si vous vous êtes qualifié pour le réchauffement mais que vous n'avez pas envoyé d'e-mail au cours des 45 derniers jours, vous verrez les notifications de réchauffement rejetées. Une fois désactivé, le réchauffement guidé ne peut pas être réactivé.
Comment savoir où vous en êtes dans le processus de réchauffement ?
La progression du réchauffement est affichée en pourcentage dans Klaviyo. Ce pourcentage dépend de votre définition actuelle de l'audience, du nombre de campagnes que vous avez envoyées avec une audience de plus de 1 000 profils et des envois qualifiants (c'est-à-dire les envois de campagnes qui augmentent votre délivrabilité).
Pour savoir où vous en êtes dans le processus de réchauffement, cliquez sur votre onglet Campagnes pour obtenir un état d'avancement, ou regardez dans le coin droit de la zone de réchauffement guidé de votre générateur de campagne lors de l'envoi de votre prochaine campagne. Par exemple, une bannière similaire à celle ci-dessous s'affichera lorsque vous serez à 0 % de la procédure de téléchargement de votre compte.