Vous apprendrez
Apprenez à vous désabonner en masse de profils SMS à l'aide d'un téléchargement de liste. Cela peut être utile si vous souhaitez nettoyer votre liste de SMS ou vous assurer que les profils qui se sont désinscrits sur une autre plateforme sont toujours désinscrits des SMS dans Klaviyo.
Vous souhaitez supprimer le consentement pour quelques profils seulement ? Découvrez comment désabonner un seul profil des SMS.
Désabonnement ou suppression des profils SMSDésabonnement ou suppression des profils SMS
Il est préférable de se désinscrire d'un profil plutôt que de le supprimer. Lorsque vous désabonnez quelqu'un, vous ne pouvez plus lui envoyer de message par SMS, mais vous pouvez continuer à faire du marketing par d'autres canaux (par exemple, le courrier électronique ou les médias sociaux) et en apprendre davantage sur cette personne au fil du temps. D'autre part, la suppression d'une personne la retire entièrement de Klaviyo.
Désinscription en masse de contacts SMS dans KlaviyoDésinscription en masse de contacts SMS dans Klaviyo
Pour qu'un profil puisse être désabonné, il doit exister dans Klaviyo. Si le profil n'est pas déjà dans Klaviyo, téléchargez-le d'abord et n'appliquez pas le consentement par SMS.
Si vous souhaitez désabonner en masse un groupe de contacts des SMS :
- Créez un nouveau fichier CSV pour les contacts SMS que vous souhaitez désinscrire.
- Placez la première colonne du CSV dans la catégorie Numéros de téléphone, et indiquez les numéros de téléphone que vous souhaitez désabonner en utilisant l'un des formats de numéros de téléphone acceptés par Klaviyo.
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Indiquez le pays pour chaque numéro de téléphone en utilisant l'une des options suivantes :
- Incluez une deuxième colonne intitulée " Pays" et ajoutez le nom/abréviation du pays.
- Incluez un code de pays (par exemple, +1 pour les États-Unis et le Canada) au début de chaque numéro de téléphone.
- Dans Klaviyo, ouvrez le menu déroulant sous votre nom de compte.
- Cliquez sur Paramètres > Autres > Maintenance du profil.
- Faites défiler jusqu'à la section Importer les SMS désabonnés.
- Cliquez sur Parcourir les fichiers et téléchargez votre fichier CSV de contacts SMS à désinscrire.
- Cliquez sur Enregistrer pour désinscrire les numéros de téléphone du fichier CSV.
- Confirmez votre sélection dans la fenêtre modale qui s'affiche.
Selon la taille de votre fichier, le téléchargement peut prendre quelques minutes ou plus. Une fois l'opération terminée, un message de réussite s'affiche dans le tableau situé sous la section Importer les désabonnements SMS, sous la rubrique État. Vous pouvez confirmer le succès du téléchargement en naviguant vers un profil de votre fichier et en notant le X rouge à côté de son numéro de téléphone dans la section Canaux.
Comprendre les désabonnements en masse et les SMS
Le téléchargement d'une liste de numéros à désabonner n'aura d'impact que sur les profils qui existent déjà dans votre compte.
Si vous téléchargez un numéro de téléphone qui n'existe pas dans un profil Klaviyo, aucune action ne se produira.
Si vous téléchargez un profil à l'aide de l'outil de désabonnement en masse qui comprend un numéro de téléphone mais qui n'a pas de consentement pour les SMS, le profil sera marqué comme désabonné des SMS. Dans ce cas, ils devront à nouveau s'inscrire (par exemple, par le biais d'un formulaire ou d'un téléchargement de liste avec le consentement par SMS) afin d'être réinscrits.
Si vous importez des données d'une autre plateforme SMS, il est important de créer des profils pour vos numéros de téléphone précédemment désabonnés avant de procéder à un désabonnement en masse. Pour ce faire :
- Créez une nouvelle liste dans Klaviyo appelée "Anciens abonnés SMS".
- Téléchargez votre liste de numéros de téléphone désabonnés vers cette liste, en veillant à ne pas ajouter le consentement à l'envoi de SMS.
- Suivez les instructions ci-dessus pour vous désabonner en bloc de la même liste.
Lorsque vous désabonnez un groupe de personnes de la réception de SMS, leurs profils restent intacts dans votre compte. Ils seront considérés comme "inactifs," et vous ne pourrez pas leur envoyer de messages SMS. Les profils inactifs ne sont pas pris en compte dans la limite de profils de votre plan Klaviyo SMS.
La suppression du consentement pour les SMS n'aura pas d'incidence sur le courrier électronique. Par exemple, si une personne est autorisée à recevoir à la fois des e-mails et des SMS, elle sera toujours abonnée aux e-mails après que vous ayez supprimé en bloc son consentement aux SMS.
Dépannage des erreurs de téléchargement de liste
Si votre fichier CSV n'est pas téléchargé avec succès, vous verrez un message d'erreur indiquant le problème. Apprenez à résoudre les erreurs de téléchargement les plus courantes.
Champ du numéro de téléphone obligatoireChamp du numéro de téléphone obligatoire
Si vous voyez une erreur indiquant que le champ "Numéros de téléphone est obligatoire", vérifiez dans votre fichier CSV que la première colonne est intitulée Numéros de téléphone et qu'elle contient une liste de numéros de téléphone.
Un certain nombre d'enregistrements ont été ignorésUn certain nombre d'enregistrements ont été ignorés
Si Klaviyo n'a pas pu traiter un ou plusieurs enregistrements de votre fichier, vous pouvez utiliser le bouton Télécharger les enregistrements ignor és pour voir quels enregistrements ont été ignorés et pourquoi. Les raisons les plus courantes de sauter sont les suivantes :
- Numéros de téléphone manquants
- Numéros de téléphone mal formatés
- Codes de pays mal formatés, qui devraient suivre le format alpha-3 à trois lettres de la norme ISO 3166-1.
- Numéros de téléphone pour une région où les SMS ne sont pas encore activés pour ce compte
Corrigez les erreurs de fichier en suivant les instructions de la colonne Explication, puis téléchargez à nouveau.
Ressources complémentaires