Comment activer le ciblage avancé sur Facebook et Instagram

Objectif de cet article

Découvrez comment activer le ciblage avancé sur Facebook et Instagram. Des stratégies de ciblage avancées peuvent engager vos clients de manière créative, en les ciblant sur plusieurs canaux.

• Découvrez comment réengager des VIP inactifs sur Facebook et Instagram
• Utilisez l’A/B testing pour identifier vos formulaires d’inscription les plus performants
• Reciblez les clients qui n’ont pas répondu à vos e-mails de panier abandonné ou de bienvenue
• Lancez une campagne de vente croisée sur Facebook et Instagram
• Ciblez les abonnés inactifs avec une campagne de reconquête sur Facebook

Avant de commencer

Les stratégies de ciblage avancées de ce guide s’appuient sur votre intégration Meta Ads. Si vous n’avez pas encore intégré Meta Ads à votre compte Klaviyo, suivez ces instructions pour activer votre intégration.

Réengager les VIP inactifs

Si des clients qui faisaient partie de votre liste VIP ne se sont pas engagés avec votre marque récemment, vous pouvez les cibler sur une autre plateforme pour les ramener vers votre marque. Il y a un risque que vos e-mails puissent aller dans leur dossier de spam, vous devriez donc les cibler sur Facebook ou Instagram pour augmenter les chances que votre message soit entendu.

Créer un segment de VIP à faible engagement

1. Tout d’abord, vous devez définir votre audience. Créez un segment de clients qui ont dépensé une somme importante dans votre boutique. Une façon d’identifier un gros dépensier est d’utiliser la valeur vie client historique pour mesurer les dépenses prévues de vos clients.
2. Si votre compte n’est pas encore suffisamment important pour générer des données d’analyse prédictive significatives, envisagez d’utiliser un autre indicateur disponible, comme Revenus.
   

3. Définissez plus précisément vos VIP non engagés en identifiant les utilisateurs qui n'ont pas ouvert d'e-mail au cours des derniers mois. Modifiez les valeurs de ce segment en fonction de votre modèle d'entreprise, du prix des marchandises et de la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails.

Ensuite, vous créerez une audience personnalisée Meta avec les clients de ce segment.

Créer une campagne Meta

1. Après avoir créé le segment de vos VIP inactifs, synchronisez ce segment avec une audience Meta.
2. Créez une campagne Meta pour cibler vos VIP non engagés.
3. Les publicités doivent diriger un profil vers votre site avec un tag UTM unique. Vous utiliserez ce tag UTM pour le ciblage à l’étape suivante.
4. Personnalisez votre messagerie avec du contenu accrocheur basé sur les intérêts de votre segment. Rappelez-leur à quel point votre marque est géniale et/ou offrez-leur une incitation, comme une remise sur leur prochain achat.
   

Créer un formulaire d’inscription ciblé par UTM

1. Ensuite, créez un formulaire d'inscription adapté à vos VIP non engagés qui répondent à la campagne Meta. Ne diffusez le formulaire d'inscription qu'aux clients qui arrivent sur l'URL avec l'UTM unique, comme décrit dans la section précédente.
2. Dans le générateur de formulaires d'inscription, accédez à la rubrique Comportements. Dans Ciblage > Par URL, sélectionnez Afficher uniquement sur certaines URL, et spécifiez l’UTM unique que vous avez créé à l’étape précédente.
3. Dans l’exemple ci-dessous, le formulaire s’affiche pour les clients Klaviyo existants sur les URL contenant utm_vip.
   

4. Vous voudrez inciter ces clients à s'inscrire pour recevoir un message de réduction par e-mail uniquement. C'est une façon d'inciter les clients à rse ré-engager avec vos e-mails.

Créez un flux de réengagement

1. Les clients qui s’inscrivent via un formulaire d’inscription ciblé par UTM peuvent être ajoutés à une nouvelle liste.
2. Vous pouvez ensuite créer un flux de réengagement qui est déclenché par un ajout à une liste VIP réengagée. Envoyez une offre exclusive par e-mail à ces clients.
   

3. Cela intégrera vos profils VIP non engagés à votre liste principale engagée et, idéalement, entraînera des conversions et des revenus supplémentaires.
4. Vous pouvez également utiliser une réduction unique aux e-mails pour les abonnés qui achètent des produits mais ne sont pas encore abonnés aux e-mails.

A/B testing d’un formulaire

Bien que vous ne puissiez pas créer un test A/B avec les formulaire d’inscription Klaviyo, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’A/B testing de Meta pour tester deux formulaires Klaviyo différents ciblés par UTM.

1. Vous commencerez par créer deux liens UTM uniques qui redirigeront vos clients depuis vos publicités Meta.
2. Ensuite, créez une pub Meta et fractionnez votre audience Meta en deux. Chaque audience sera identique, sauf qu'elle sera dirigée vers 2 destinations URL différentes. Les clients cliqueront sur le même site, mais les UTM seront différents. Cela vous permettra de cibler chaque URL unique avec un formulaire d'inscription UTM différent.
3. Par exemple, lorsque des personnes sont redirigées de Facebook vers l’URL A, vous afficherez le formulaire d’inscription A ciblé par UTM. Lorsque des personnes sont redirigées de Facebook vers l’URL B, vous afficherez le formulaire d’inscription B ciblé par UTM.
4. Vous pouvez ensuite analyser les performances de chaque formulaire ciblé par UTM afin de déterminer celui qui est le plus performant.

Créez des liens uniques pour le CTA

1. Tout d’abord, créez deux liens uniques à mettre en avant dans vos publicités Meta.
2. Chaque URL doit renvoyer vers le même site, mais être tag avec des UTM différents. Par exemple, ci-dessous, vous trouverez deux liens qui redirigent vers Klaviyo.com, mais qui sont tag avec deux variante d’UTM :
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Créer une audience cible Meta

1. Ensuite, créez une audience Meta.
2. Dans Meta, vous trouverez le générateur d’audience dans Outils professionnels > Audience > Créer une audience enregistrée.
   

Tester une publicité Meta avec un test A/B

1. Lorsque vous créez une campagne publicitaire Meta, utilisez la fonctionnalité de test A/B pour créer deux publicités aléatoires, sans chevauchement.
2. Dans Meta, des variantes de test peuvent être créées après la publication de votre campagne en sélectionnant une variable et en créant de nouvelles versions à comparer à l’originale.
3. Lorsque vous créez la campagne, sélectionnez « Commencer » sous Test A/B pour définir cette campagne comme témoin.
   

4. Lorsque vous créez la variante de test, faites en sorte que l'annonce soit identique à l'originale, seule la destination de l'URL doit varier.

Créez deux formulaires d’inscription ciblés par UTM

1. Ensuite, rendez-vous sur Klaviyo pour créer deux formulaires d’inscription Klaviyo différents.
2. Les formulaires doivent être identiques, à l’exception de la section que vous testez en A/B testing.
3. Voici quelques exemples de variables que vous pourriez tester :
   • Avec ou sans réduction
   • Deux montants de réduction différents
   • Deux appels à l’action (CTA) différents
   • Deux messages de bienvenue différents
4. Ensuite, dans l'éditeur du formulaire d'inscription Klaviyo, naviguez vers Comportements, et dans la section Par URL, sélectionnez Afficher uniquement sur certaines URL. Insérez l'un des deux URL ici. Par exemple, le formulaire A ciblera www.Klaviyo.com?/utm_variation=A et le formulaire B www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
5. Une fois que vous avez mis vos formulaires en ligne, activez votre campagne Meta. Nous vous recommandons d’exécuter la campagne pendant environ deux semaines afin de collecter suffisamment de données à analyser.

Surveiller les performances du formulaire d’inscription

1. Utilisez Klaviyo Analytics pour examiner les performances de chaque formulaire.
2. En fonction de vos résultats, affinez et itérez vos formulaires afin d’augmenter les conversions publicitaires.
3. En savoir plus dans notre article sur l’analyse des formulaires d’inscription.

Reciblage par des tiers

Utilisez Meta Ads dans le cadre du parcours client. Les publicités Meta peuvent être utilisées à la fois sur Facebook et Instagram, envisagez donc de cibler le client sur ces deux plateformes. Créez un segment de clients pour chacun des scénarios suivants (panier abandonné et série de bienvenue) et ciblez-les sur Facebook et/ou Instagram. Rappelez-vous que vous pouvez recevoir des clients qui sont suspendus avec des annonces Meta sans que cela ait un impact sur la délivrabilité de votre e-mail.

Panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné peuvent être très efficaces, mais il arrive qu’une personne ait besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire pour convertir. Recibler les clients qui ont reçu un e-mail de panier abandonné, mais qui n’ont pas encore effectué d’achat. Par exemple, créez un segment de clients qui ont reçu un e-mail de panier abandonné au cours des trois derniers jours et qui ont passé zéro commande.

Série de bienvenue

Les 14 premiers jours suivant l'inscription d'un client sont une période critique pour inciter vos clients à se convertir. Encouragez vos nouveaux abonnés à acheter en les reciblant sur Facebook ou Instagram. Une campagne publicitaire sur Facebook peut être menée conjointement avec un flux de bienvenue (par e-mail).

1. Vous trouverez ci-dessous un segment de clients qui ont été ajoutés à la newsletter au cours des 14 derniers jours, mais qui n’ont jamais passé de commande :
   

2. Synchronisez ce segment de clients avec une audience Meta pour un ciblage avancé.
3. Envisagez également de créer une audience complémentaire similaire.

Vente croisée

Cibler les clients avec des publicités Facebook et Instagram est un excellent moyen d’encourager les clients à acheter un produit complémentaire qui pourrait aussi les intéresser.

1. Créez un segment de clients qui ont acheté dans la catégorie X, mais pas dans la catégorie Y. Voici un exemple :
   

2. Synchronisez ce segment de clients avec une audience Meta pour un ciblage avancé. Envisagez également de créer une audience complémentaire similaire.

Winback

Une autre stratégie clé sur les réseaux sociaux consiste à rappeler votre marque à vos clients non engagés sur Facebook et Instagram. Cette stratégie est similaire, dans le principe, au reciblage de VIP inactifs, mais au lieu de cela, nous ciblons tout ancien client qui n’interagit plus avec votre marque. Il est particulièrement utile de cibler les clients inactifs via une publicité Facebook, car le reciblage sur Facebook n’aura pas d’impact sur la délivrabilité de vos e-mails, et vous pouvez toujours cibler sur Facebook les contacts suspendus de la réception de Klaviyo Email.

1. Créez un segment de clients qui ont déjà acheté, mais pas au cours des six derniers mois.
   

2. Synchronisez ce segment de clients avec une audience Meta pour un ciblage avancé. Envisagez également de créer une audience complémentaire similaire.

Résultat

Vous avez appris à activer des stratégies de ciblage avancé sur Facebook et Instagram.