Come attivare il targeting avanzato su Facebook e Instagram

Cosa imparerai

Scopri come abilitare il targeting avanzato su Facebook e Instagram. Le strategie di targeting avanzato possono coinvolgere la tua clientela in modo creativo, raggiungendola su più canali.

• Scopri come coinvolgere di nuovo i VIP inattivi su Facebook e Instagram
• Usa il test A/B per identificare i moduli d'iscrizione con le prestazioni migliori
• Esegui nuovamente il targeting dei clienti che non hanno risposto alle e-mail sul carrello abbandonato o di benvenuto
• Lancia una campagna di vendita incrociata su Facebook e Instagram
• Rivolgiti agli iscritti inattivi con una campagna winback su Facebook

Prima di iniziare

Le strategie di targeting avanzate in questa guida sfruttano le tue integrazioni Meta Ads. Se non hai ancora integrato Meta Ads con il tuo account Klaviyo, segui queste istruzioni per abilitare l’integrazione.

Coinvolgere di nuovo i VIP che sono diventati inattivi

Se clienti che in passato erano nella tua lista VIP non si sono coinvolti con il tuo brand di recente, puoi raggiungerli su un’altra piattaforma per riportarli al tuo brand. C’è la possibilità che le tue e-mail stiano finendo nella cartella spam, quindi dovresti raggiungerli su Facebook o Instagram per aumentare le probabilità che il tuo messaggio venga ascoltato.

Crea un segmento VIP non coinvolto

1. Per prima cosa, dovrai definire il tuo pubblico. Crea un segmento di clienti che hanno speso una somma significativa nel tuo negozio. Un modo per identificare chi spende di più è usare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico per misurare la spesa prevista dei tuoi clienti.
2. Se il tuo account non è ancora abbastanza grande da estrarre dati significativi di analisi predittiva, valuta l'utilizzo di un'altra metrica disponibile come Entrate.
   

3. Definisci ulteriormente i tuoi VIP non coinvolti identificando gli utenti che non hanno aperto un'e-mail negli ultimi mesi. Modifica i valori all'interno di questo segmento in base al tuo modello di business, al prezzo dei beni e alla frequenza con cui invii e-mail.

Poi creerai un pubblico personalizzato di Meta con i clienti in questo segmento.

Crea una campagna Meta

1. Dopo aver creato il segmento dei tuoi VIP inattivi, sincronizza questo segmento con un pubblico Meta.
2. Crea una campagna Meta per rivolgerti ai tuoi VIP non coinvolti.
3. Gli annunci devono indirizzare un profilo al tuo sito con un tag UTM (Urchin Tracking Module) univoco. Userai questo tag UTM (Urchin Tracking Module) per il targeting nel passaggio successivo.
4. Personalizza i tuoi messaggi con contenuti accattivanti in base agli interessi del tuo segmento. Ricorda loro quanto è fantastico il tuo brand e/o offri un incentivo, come uno sconto sul prossimo acquisto.
   

Crea un modulo d'iscrizione con targeting UTM (Urchin Tracking Module)

1. Poi, crea un modulo d'iscrizione su misura per i tuoi VIP non coinvolti che rispondono alla campagna Meta. Mostra il modulo d'iscrizione solo ai clienti che arrivano all'URL con l'UTM (Urchin Tracking Module) univoco, come descritto nella sezione precedente.
2. Nel builder del modulo d'iscrizione, vai a Comportamenti. In Targeting > Per URL, seleziona Mostra solo su determinati URL, quindi specifica l’UTM (Urchin Tracking Module) univoco che hai creato nel passaggio precedente.
3. Nell'esempio qui sotto, il modulo viene mostrato ai clienti Klaviyo esistenti su URL che contengono utm_vip.
   

4. Ti conviene indirizzare questi clienti a iscriversi per ricevere un messaggio di sconto solo via e-mail. Questo è un modo per incentivare i clienti a interagire di nuovo con te via e-mail.

Crea un flusso per coinvolgere nuovamente gli utenti

1. I clienti che si iscrivono tramite un modulo d'iscrizione targetizzato tramite UTM (Urchin Tracking Module) possono essere aggiunti a una nuova lista.
2. Poi puoi creare un flusso di riattivazione attivato da un'aggiunta a un elenco VIP riattivati. Invia un'offerta esclusiva via e-mail a questi clienti.
   

3. Questo importerà i tuoi profili VIP non coinvolti nel tuo elenco principale di profili coinvolti e, auspicabilmente, porterà a conversioni e ulteriori ricavi.
4. Puoi anche usare un metodo di sconto solo e-mail per gli iscritti che sono clienti che acquistano, ma non sono ancora iscritti alle e-mail.

Test A/B di un modulo

Anche se non puoi creare un test A/B con i moduli d'iscrizione di Klaviyo, puoi usare la funzionalità di test A/B di Meta per testare due diversi moduli Klaviyo con targeting UTM.

1. Inizierai creando due link UTM (Urchin Tracking Module) univoci che indirizzeranno i tuoi clienti dai tuoi annunci Meta.
2. Poi crea un annuncio Meta e fai lo split del pubblico Meta in due. Ogni pubblico sarà identico, tranne per il fatto che verrà indirizzato verso 2 destinazioni URL diverse. I clienti faranno clic per accedere allo stesso sito, ma gli UTM (Urchin Tracking Module) saranno diversi. Questo ti consentirà di rivolgerti a ciascun URL univoco con un modulo d'iscrizione diverso con targeting UTM (Urchin Tracking Module).
3. Ad esempio, quando le persone vengono reindirizzate da Facebook all’URL A, mostrerai il modulo d'iscrizione A mirato con UTM (Urchin Tracking Module). Quando le persone vengono reindirizzate da Facebook all’URL B, mostrerai il modulo d'iscrizione B mirato con UTM (Urchin Tracking Module).
4. Puoi quindi analizzare il rendimento di ciascun modulo con targeting UTM (Urchin Tracking Module) per determinare quale funziona meglio.

Crea link univoci per la CTA

1. Per prima cosa, crea due link univoci da inserire nei tuoi annunci Meta.
2. Ogni URL deve rimandare allo stesso sito, ma deve avere tag UTM diversi. Ad esempio, di seguito sono riportati due link che rimandano a Klaviyo.com ma hanno due varianti UTM diverse:
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Crea un pubblico target Meta

1. Poi, crea un pubblico Meta.
2. All’interno di Meta, puoi trovare il generatore di pubblico in Strumenti per le aziende > Pubblico > Crea un pubblico salvato.
   

Esegui un test A/B di un annuncio Meta

1. Quando crei una campagna pubblicitaria Meta, usa la funzionalità di test A/B per creare due annunci casuali che non si sovrappongono.
2. In Meta, le varianti di test possono essere create dopo che la tua campagna è stata pubblicata selezionando una variabile e creando nuove versioni da confrontare con l'originale.
3. Quando crei la campagna, seleziona "Inizia" in A/B test per impostare la campagna come controllo.
   

4. Quando crei la variante di test, rendi l'annuncio identico all'originale, facendo variare solo l'URL di destinazione.

Crea due moduli d'iscrizione con UTM (Urchin Tracking Module) come target

1. Quindi, vai su Klaviyo per creare due moduli d'iscrizione Klaviyo diversi.
2. I moduli devono essere identici, tranne per la sezione per cui stai eseguendo il test A/B.
3. Ecco alcuni esempi di variabili che potresti testare:
   • Sconto vs. nessuno sconto
   • Due valori di sconto diversi
   • Due call-to-action diverse
   • Due messaggi di benvenuto diversi
4. Poi, nell'editor del modulo d'iscrizione Klaviyo, vai a Comportamenti e, nella sezione Per URL, seleziona Mostra solo su determinati URL. Inserisci qui uno dei due URL. Ad esempio, il Modulo A sarà indirizzato a www.Klaviyo.com?/utm_variation=A e il Modulo B sarà indirizzato a www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
5. Quando hai impostato i tuoi moduli come attivi, attiva la tua campagna Meta. Ti consigliamo di eseguire la campagna per circa due settimane per raccogliere dati sufficienti da analizzare.

Monitora le prestazioni del modulo d'iscrizione

1. Usa Klaviyo Analytics per esaminare le prestazioni di ciascun modulo.
2. In base ai tuoi risultati, perfeziona e ripeti i tuoi moduli per aumentare la conversione degli annunci.
3. Scopri di più nel nostro articolo sulle analisi del modulo d'iscrizione.

Retargeting di terze parti

Usa Meta Ads per integrare il percorso del cliente. Puoi usare Meta Ads sia su Facebook sia su Instagram, quindi valuta di rivolgerti ai clienti su entrambe queste piattaforme. Crea un segmento di clienti per ciascuno dei seguenti scenari (carrello abbandonato e serie di benvenuto) e rivolgiti a loro su Facebook e/o Instagram. Ricorda che puoi effettuare il retargeting dei clienti sospesi con Meta Ads senza che ciò influisca sulla deliverability delle tue e-mail.

Carrello abbandonato

Le e-mail sul carrello abbandonato possono essere molto efficaci, ma a volte una persona ha bisogno di un'ulteriore spinta per convertire. Ricontatta i clienti che hanno ricevuto un’e-mail di carrello abbandonato ma non hanno ancora effettuato un acquisto. Ad esempio, crea un segmento di clienti che hanno ricevuto un’e-mail di carrello abbandonato negli ultimi tre giorni e che hanno effettuato zero ordini.

Serie di benvenuto

I primi 14 giorni dopo l'iscrizione di un cliente sono un momento critico per far convertire i clienti. Incoraggia i tuoi iscritti più recenti ad acquistare facendone il retargeting su Facebook o Instagram. Una campagna Facebook Ad può essere eseguita insieme a un flusso di benvenuto (tramite e-mail).

1. Di seguito è riportato un segmento di clienti che sono stati aggiunti alla lista della newsletter negli ultimi 14 giorni ma che non hanno mai effettuato un ordine:
   

2. Sincronizza questo segmento di clienti con un pubblico Meta per un targeting avanzato.
3. Valuta anche la creazione di un pubblico simile complementare.

Vendita incrociata

Rivolgerti ai clienti con annunci Facebook e Instagram è un ottimo modo per incoraggiarli ad acquistare un prodotto complementare che potrebbe interessare anche a loro.

1. Crea un segmento di clienti che hanno acquistato dalla categoria X ma non dalla categoria Y. Vedi l'esempio qui sotto:
   

2. Sincronizza questo segmento di clienti con un pubblico Meta per un targeting avanzato. Valuta anche la creazione di un pubblico simile complementare.

Riattivazione (winback)

Un'altra strategia chiave per i social media è ricordare ai tuoi clienti non coinvolti il tuo brand su Facebook e Instagram. Questa strategia è simile, a livello concettuale, al retargeting dei VIP inattivi, ma invece si rivolge a qualsiasi ex cliente che non interagisce più con il tuo brand. È particolarmente utile rivolgerti ai clienti inattivi tramite Facebook Ad perché il retargeting su Facebook non influirà sulla deliverability delle e-mail e puoi comunque rivolgerti su Facebook ai contatti che sono sospesi dalla ricezione delle Klaviyo Email.

1. Crea un segmento di clienti che hanno acquistato in precedenza, ma non negli ultimi sei mesi.
   

2. Sincronizza questo segmento di clienti con un pubblico Meta per un targeting avanzato. Valuta anche la creazione di un pubblico simile complementare.

Risultato

Hai imparato come abilitare strategie di targeting avanzate su Facebook e Instagram.

Risorse aggiuntive