Como ativar a segmentação avançada no Facebook e no Instagram

O que você vai aprender

Saiba como ativar a segmentação avançada no Facebook e no Instagram. Estratégias avançadas de direcionamento podem envolver seus clientes de forma criativa, direcionando-os para vários canais. 

• Saiba como reengajar VIPs que perderam o contato no Facebook e no Instagram
• Use testes A/B para identificar seus formulários de inscrição com melhor desempenho
• Redirecione os clientes que não responderam ao carrinho abandonado ou aos e-mails de boas-vindas
• Lançar uma campanha de vendas cruzadas no Facebook e no Instagram
• Atinja os assinantes que perderam a assinatura com uma campanha de recuperação no Facebook

Antes de começar

As estratégias avançadas de segmentação deste guia aproveitam a integração do Meta Ads. Se o senhor ainda não integrou o Meta Ads à sua conta Klaviyo, siga estas instruções para ativar a integração. 

Reengajamento de VIPs que perderam a validade

Se os clientes que já fizeram parte da sua lista VIP não se envolveram com a sua marca recentemente, o senhor pode segmentá-los em uma plataforma diferente para trazê-los de volta à sua marca. Há uma chance de seus e-mails irem para a pasta de spam, portanto, o senhor deve direcioná-los para o Facebook ou Instagram para aumentar as chances de sua mensagem ser ouvida. 

Criar um segmento VIP não engajado

1. Primeiro, o senhor precisa definir seu público-alvo. Crie um segmento de clientes que gastaram uma quantia significativa de dinheiro em sua loja. Uma maneira de identificar um grande gastador é usar o Historic Customer Lifetime Value para medir o gasto previsto de seus clientes.
2. Se sua conta ainda não for grande o suficiente para obter dados analíticos preditivos significativos, considere usar outra métrica disponível, como Receita.
   
3. Defina ainda mais seus VIPs não engajados identificando os usuários que não abriram um e-mail nos últimos meses. Altere os valores desse segmento com base em seu modelo de negócios, no preço dos produtos e na frequência com que o senhor envia e-mails.

Em seguida, o senhor criará um público-alvo personalizado Meta com o cliente desse segmento.

Criar uma Meta Campanha

1. Depois de criar o segmento de seus VIPs desistentes, sincronize esse segmento com um público-alvo Meta. 
2. Crie uma Meta Campanha para atingir seus VIPs não engajados.
3. Os anúncios devem direcionar um perfil para seu site com uma tag UTM exclusiva. O senhor usará essa tag UTM para segmentação na próxima etapa.
4. Personalize suas mensagens com algum conteúdo atraente baseado nos interesses do seu segmento. Lembre-os de que o senhor é uma marca incrível e/ou ofereça-lhes um incentivo, como um desconto para a próxima compra.
   

Criar um formulário de inscrição direcionado por UTM

1. Em seguida, crie um formulário de registro personalizado para seus VIPs não engajados que responderem à Meta Campanha. Mostre o formulário de registro somente aos clientes que acessarem o URL com o UTM exclusivo, conforme descrito na seção anterior.
2. No criador de formulários de inscrição, navegue até Behaviors (Comportamentos). Em Targeting > By URL, selecione Only show on certain URLs e especifique o UTM exclusivo que o senhor criou na etapa anterior.
3. No exemplo abaixo, o formulário é exibido para os clientes existentes da Klaviyo em URLs que contêm utm_vip.
   
4. O senhor deve levar esses clientes a se inscreverem para receber uma mensagem de desconto somente por e-mail. Essa é uma maneira de fazer com que os clientes voltem a interagir com o senhor por e-mail.

Criar um fluxo de reengajamento

1. Os clientes que se inscreverem por meio de um formulário de inscrição direcionado por UTM podem ser adicionados a uma nova lista.
2. O senhor pode então criar um fluxo de reengajamento que é acionado por uma adição a uma lista VIP reengajada. Envie uma oferta exclusiva por e-mail para esses clientes.
   
3. Isso atrairá seus perfis VIP não engajados para sua lista principal engajada e, com sorte, levará a conversões e receita adicional.
4. O senhor também pode usar um método de desconto somente por e-mail para assinantes que são clientes compradores, mas ainda não são assinantes de e-mail.

Teste A/B de um formulário

Embora não seja possível criar um teste A/B com o formulário de registro Klaviyo, o senhor pode usar o recurso de teste A/B do Meta para testar dois formulários diferentes direcionados ao UTM Klaviyo.

1. O senhor começará criando dois links UTM exclusivos que direcionarão seu cliente a partir de seus anúncios Meta.
2. Em seguida, crie um anúncio Meta e divida seu público Meta em dois. Cada público será idêntico, exceto pelo fato de ser direcionado para dois destinos de URL diferentes. O cliente clicará no mesmo site, mas os UTMs serão diferentes. Isso permitirá que o senhor direcione cada URL exclusivo com um formulário de registro direcionado por UTM diferente.
3. Por exemplo, quando as pessoas forem direcionadas do Facebook para o URL A, o senhor exibirá o formulário de inscrição A direcionado por UTM. Quando as pessoas forem direcionadas do Facebook para o URL B, o senhor exibirá o formulário de inscrição B direcionado por UTM.
4. Em seguida, o senhor pode analisar o desempenho de cada formulário direcionado por UTM para determinar qual tem melhor desempenho.

Criar links exclusivos para a CTA

1. Primeiro, crie dois links exclusivos para serem apresentados em seus anúncios Meta.
2. Cada URL deve ter um link para o mesmo site, mas deve ser marcado com UTMs diferentes. Por exemplo, abaixo estão dois links que direcionam para o Klaviyo.com, mas são marcados com duas variações de UTM:
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Criar um público-alvo Meta

1. Em seguida, crie um público-alvo. 
2. No Meta, o senhor pode encontrar o criador de público-alvo em Business Tools > Audience > Create a Saved Audience.
   

Teste A/B de um anúncio Meta

1. Quando estiver criando uma campanha de meta-anúncios, use o recurso de teste A/B para criar dois anúncios aleatórios e não sobrepostos.
2. No Meta, as variantes de teste podem ser criadas após a publicação de sua campanha, selecionando uma variável e criando novas versões para comparar com a original.
3. Quando estiver criando a campanha, selecione "Get Started" em A/B Test para definir essa campanha como o controle.
   
4. Quando o senhor criar a variante de teste, torne o anúncio idêntico ao original, variando apenas o destino do URL.

Criar dois formulários de inscrição direcionados por UTM

1. Em seguida, vá até o Klaviyo para criar dois formulários de inscrição diferentes no Klaviyo.
2. Os formulários devem ser idênticos, exceto pela seção que o senhor está testando A/B.
3. Aqui estão alguns exemplos de variáveis que o senhor pode testar:
   • Desconto vs. sem desconto
   • Dois valores de desconto diferentes
   • Duas chamadas à ação diferentes
   • Duas mensagens de boas-vindas diferentes
4. Em seguida, no editor do formulário de inscrição do Klaviyo, navegue até Behaviors (Comportamentos) e, na seção By URL (Por URL ), selecione Only show on certain URLs (Mostrar somente em determinados URLs). Insira um dos dois URLs aqui. Por exemplo, o Formulário A terá como alvo www.Klaviyo.com?/utm_variation=A e o Formulário B terá como alvo www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
5. Depois de colocar seus formulários no ar, ative a Meta Campanha. Recomendamos que o senhor execute a Campanha por cerca de duas semanas para coletar dados suficientes para análise.

Monitorar o desempenho do formulário de inscrição

1. Use o Klaviyo Analytics para analisar o desempenho de cada formulário.
2. Com base em seus resultados, refine e itere seus formulários para aumentar as conversões de anúncios.
3. Saiba mais em nosso artigo sobre análise de formulários de inscrição.

Redirecionamento de terceiros

Use o Meta Ads para complementar a jornada do cliente. Os Meta Ads podem ser usados no Facebook e no Instagram, portanto, considere segmentar clientes em ambas as plataformas. Crie um segmento de cliente para cada um dos cenários a seguir (carrinho abandonado e série de boas-vindas) e segmente-os no Facebook e/ou no Instagram. Lembre-se de que o senhor pode retarget clientes que são suprimidos com anúncios Meta sem que isso afete sua entregabilidade de e-mail.

Carrinho abandonado

Os e-mails de carrinhos abandonados podem ser altamente eficazes, mas às vezes uma pessoa precisa de um empurrãozinho extra para converter. Faça o retargeting de clientes que receberam um e-mail de carrinho abandonado, mas ainda não compraram. Por exemplo, crie um segmento de clientes que receberam um e-mail de carrinho abandonado nos últimos três dias e que fizeram um pedido zero vezes.

Série de boas-vindas

Os primeiros 14 dias após a assinatura de um cliente são um período crítico para fazer com que seus clientes se convertam. Incentive seus assinantes mais recentes a comprar, redirecionando-os para o Facebook ou o Instagram. Uma campanha de anúncios do Facebook pode ser executada em conjunto com um fluxo de boas-vindas (por e-mail).

1. Abaixo está um segmento de clientes que foram adicionados à lista de boletins informativos nos últimos 14 dias, mas nunca fizeram um pedido:
   
2. Sincronize esse segmento de cliente com um público-alvo Meta para segmentação avançada.
3. Considere também a possibilidade de criar um público semelhante complementar.

Venda cruzada

A segmentação de clientes com anúncios no Facebook e no Instagram é uma ótima maneira de incentivar os clientes a comprar um produto complementar no qual eles também possam estar interessados.

1. Criar um segmento de clientes que compraram da categoria X, mas não da categoria Y. Veja o exemplo abaixo:
   
2. Sincronize esse segmento de cliente com um público-alvo Meta para segmentação avançada. Considere também a possibilidade de criar um público semelhante complementar.

Winback

Outra estratégia importante de mídia social é lembrar os clientes não engajados da sua marca no Facebook e no Instagram. O conceito dessa estratégia é semelhante ao do retargeting de VIPs que perderam a validade, mas, em vez disso, o alvo é qualquer cliente antigo que não esteja mais interagindo com a sua marca. É especialmente útil segmentar clientes desistentes por meio do Facebook Ad porque o redirecionamento no Facebook não afetará sua capacidade de entrega de e-mail, e o senhor ainda pode segmentar contatos que foram impedidos de receber e-mails da Klaviyo no Facebook.

1. Crie um segmento de clientes que já compraram antes, mas não nos últimos seis meses.
   
2. Sincronize esse segmento de cliente com um público-alvo Meta para segmentação avançada. Considere também a possibilidade de criar um público semelhante complementar.

Resultado

O senhor aprendeu a ativar estratégias avançadas de segmentação no Facebook e no Instagram.

Recursos adicionais

• Como começar a usar o Meta Ads
• Amplie seus negócios com a integração do Meta Ads da Klaviyo (curso da Klaviyo Academy)
• Precisa de mais ajuda para começar a usar o Klaviyo? Confira as agências parceiras da Klaviyo