메트릭 시작하기

학습 내용

계정 상태와 이 데이터를 생성하는 채널 또는 프로필을 더 잘 이해하기 위해 Klaviyo 지표(예: 이벤트)에 액세스하고 사용하는 방법을 알아보세요. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 타겟팅된 플로우와 세그먼트를 만들 수 있습니다. 또한 가벼운 분석에 지표를 사용하여 시간이 지남에 따라 데이터가 어떻게 변화하는지 파악할 수 있습니다.

지표 목록을 확인하려면 이메일 지표 이해 가이드와 SMS 지표 가이드를 참고하세요. 

메트릭에 액세스하기

1. 애널리틱스 > 메트릭으로 이동합니다. 여기에서 사용 중인 기능 및 통합과 관련된 지표 목록을 볼 수 있습니다.

메트릭이 생성되는 방법

메트릭은 계정에서 생성됩니다: 

• 연동 추가하기
  연동을 활성화하면 데이터가 클라비요에 동기화되면서 계정에 연동 관련 메트릭이 생성됩니다.
• 이벤트 API 요청 보내기
  현재 이벤트 요청에 대한 사용자 지정 지표가 없는 경우 해당 지표를 생성하고 향후 이벤트 요청이 이 지표에 추가됩니다.
• CSV 업로드
  이벤트 데이터를 클라비요로 가져오면 데이터와 연결할 메트릭 이름을 묻는 메시지가 표시되며, 메트릭 이름이 이미 존재하는 경우 해당 메트릭에 매핑합니다. 그렇지 않으면 새 메트릭이 생성됩니다.

Klaviyo 는 생성할 수 있는 지표의 수를 200개로 제한합니다. 이 임계값에 가까워지면 Klaviyo 에 경고가 표시되고 계정 소유자에게 이메일이 전송됩니다.

메트릭 검토하기

1. 특정 연동별로 지표를 필터링하려면 모든 연동 드롭다운을 선택하고 집중할 연동 항목을 선택합니다.
   
2. 분석할 지표를 선택한 후 해당 지표 위로 마우스를 가져가면 오른쪽에 작업 메뉴 옵션이 표시됩니다.
3. 이 메뉴를 열고 이 지표를 분석하고 시각화할 방법을 선택하세요(예: 차트, 활동 피드, 코호트, 최상위 사용자, 또는 활동 지도).

메트릭을 클릭하면 메인 탭의 왼쪽 상단에 이러한 메트릭이 나열된 것을 볼 수 있습니다.

메트릭 삭제하기

계정에서 Klaviyo-특정 지표는 삭제할 수 없지만, 사용자 지정 지표와 연동에서 동기화된 지표는 삭제할 수 있습니다.

1. 특정 지표에 대한 모든 이벤트를 삭제하고 계정에서 완전히 제거하려면 분석/애널리틱스로 이동하세요. > 지표로 이동합니다. 여기에 내 계정 지표 목록이 표시됩니다. 제거하려는 지표 위로 마우스를 가져갑니다.
2. 작업 메뉴(예: 점 3개 메뉴)를 선택합니다.
3. 여기에서드롭다운 메뉴에서 삭제를 클릭합니다. 이렇게 하면 계정에서 모든 관련 이벤트 데이터와 함께 지표가 제거됩니다.

지표를 삭제했지만 이 지표와 여전히 데이터를 동기화하고 있는 연동이 있는 경우, 해당 지표와 연결된 데이터가 Klaviyo 으로 유입되는 즉시 계정에 같은 이름의 지표가 자동으로 생성됩니다. 그러나 과거 연동 동기화를 실행하지 않는 한 지표의 과거 데이터는 다시 채워지지 않습니다.

차트

차트는 계정 데이터를 더 잘 이해할 수 있는 시각적 형식을 제공합니다. 이 옵션을 클릭하면 이 지표에 대한 가장 최근 활동을 볼 수 있는 동적 선 그래프와 함께 제공되는 표로 이동합니다. 차트 보기를 사용자 지정하면 그래프와 표가 변경 사항을 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.

차트의 날짜 범위 및 집계 사용자 지정하기

차트의 왼쪽 상단 모서리에서 날짜 범위를 사용자 지정할 수 있습니다.

1. 기존 기간을 선택하거나 사용자 지정을 선택하여 나만의 사용자 지정 범위를 만듭니다. 차트는 선택한 날짜 범위로 결과를 자동으로 제한합니다.
2. 필드별 보기에서 시간 집계를 편집할 수 있습니다. 시간 집계를 통해 일반적인 기간의 교육 코스(예: 다음과 같은)에 대한 성과를 추적할 수 있습니다. 일별, 주별, 월별). 기본적으로 시간 집계 드롭다운은 일 단위로 설정되어 있지만 이를 주 단위 또는 월 단위로 변경할 수 있습니다.

측정값 변경

시간 범위 및 집계 외에도 지표 측정 방법을 사용자 지정할 수 있는 옵션도 있습니다. 측정 필드에서는 지표 분석 방법을 사용자 지정할 수 있습니다. 드롭다운에는 항상 전체 및 고유 옵션이 포함됩니다. 지표에 금전적 가치가 연결된 경우(예: 주문 처리됨) 값도 옵션이 될 수 있습니다.

• 유니크
  메트릭을 수행한 프로필의 고유 수를 측정합니다. 각 프로필은 메트릭을 여러 번 수행하더라도 한 번만 계산됩니다.
• 합계
  특정 지표가 수행된 총 횟수를 측정합니다.
• 값
  모든 메트릭 활동의 총합을 측정합니다.

필터 추가하기

필터를 추가하여 보고서를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 필터를 사용하면 이벤트 및 프로필 속성 데이터를 모두 그룹화, 필터링 및 분석할 수 있습니다.

1. 이러한 옵션을 보려면 그래프 왼쪽 모서리에서 필터를 선택합니다. 보고서를 세분화할 방법을 선택할 수 있는 드롭다운이 나타납니다. 예를 들어, 주/지역별로 주문을 그룹화하여 주문의 출처를 파악하거나 차트를 필터링하여 특정 응답으로 설문조사에 응답한 프로필의 데이터만 표시할 수 있습니다.
   
2. 이 드롭다운에서 기준을 선택하여 이벤트 또는 프로필 속성 데이터별로 결과를 그룹화하거나 위치를 선택하여 결과를 특정 이벤트 또는 프로필 속성 값으로 제한할 수 있습니다.
   
   
   
3. 보고서를 세분화할 방법을 결정한 후에는 집중할 이벤트 또는 프로필 속성을 선택해야 합니다. 분석 중인 특정 지표에 대해 이벤트 또는 프로필 속성 스토어를 선택할 수 있습니다.

필터를 선택하면 차트와 함께 제공되는 표가 모두 선택 사항을 반영하도록 업데이트됩니다. 

결과 내보내기 및 새로 고침

1. 원하는 대로 보고서를 사용자 지정한 후 CSV로 내보내기 버튼을 선택하여 결과를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 

2. 최근 데이터를 가져오려면 새로 고침 아이콘을 클릭합니다. 

활동 피드

활동 피드를 사용하면 선택한 지표에 대한 가장 최근 이벤트를 볼 수 있어 특정 지표가 활발하게 데이터를 수신하고 있는지 확인할 수 있습니다. 피드에는 프로필의 이름, 이메일 주소, 활동에 대한 세부 정보, 활동이 발생한 날짜와 시간이 표시됩니다.

활동 피드는 다음과 같은 다양한 지표에 대한 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다:

• 전자상거래 통합이 주문 데이터를 클라비요에 성공적으로 전송하나요?
• 프로필에서 마지막으로 이메일 수신 이벤트를 트리거한 시점은 언제인가요?
• 클릭한 이메일 이벤트에 대해 어떤 종류의 메타데이터에 액세스할 수 있나요?

활동 피드 날짜 범위 및 집계 사용자 지정하기

활동 피드의 시간 범위를 조정하여 특정 기간으로 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.

1. 지표의 활동 피드 왼쪽 상단 모서리에 날짜가 함께 표시된 On 또는 Before라는 텍스트가 표시됩니다. 기본적으로 오늘 날짜가 표시되며 범위는 항상 선택한 날짜와 열린 순간 사이입니다. 날짜를 클릭하여 변경합니다. 달력 선택기가 표시되어 원하는 대로 날짜 범위를 변경할 수 있습니다.
   
2. 원하는 날짜를 선택하면 새 날짜 범위에 맞게 피드가 자동으로 업데이트됩니다.

필터 추가하기

또한 활동 피드에 필터를 추가하여 특정 이벤트 또는 프로필 속성 값과 일치하는 활동만 이 목록에 표시되도록 범위를 좁힐 수도 있습니다.

이렇게 하려면 필드별 필터링에서 드롭다운을 선택합니다. 

여기에서 이벤트 속성 또는 프로필 속성을 선택하여 활동 피드 결과를 제한할 수 있습니다. 

특정 지리적 영역 내의 활동에 집중하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 도시별로 필터링하고 지정한 도시를 필터 값으로 추가할 수 있습니다. 예를 들어, Boston을 City 프로필 속성의 값으로 설정하면 활동 피드가 관련 결과만 표시되도록 제한됩니다. City 는 Boston과 같습니다.

코호트

코호트 보고서는 공통된 특성을 가진 프로필 그룹(즉, 코호트 )을 가져와 시간에 따른 행동을 분석할 수 있는 분석 유형입니다. 이를 통해 참여 유도, 전환 및 기타 주요 지표의 라이프사이클 전반에 걸친 추세와 패턴을 파악할 수 있습니다. 

코호트 보고서를 사용하여 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다:

• 신규 고객이 추가 구매를 할 때까지 얼마나 걸리나요?
• 신규 고객 온보딩 전략이 재구매율에 어떤 영향을 미쳤나요?

그래프의 첫 번째 열에는 각 코호트의 날짜가 표시됩니다. Klaviyo 은 항상 최근 12개월(이 경우 2024년 2월 - 2025년 1월)을 표시합니다.

두 번째 열의 제목인 크기에는 이 특정 지표 활동에 참여한 총 프로필 수가 표시됩니다. 위의 예에서 이 코호트 보고서에는 주문하기 이벤트를 수행한 총 프로필 수가 표시됩니다. 보고서에 파란색 하이라이트가 표시되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 각 코호트의 값이 높을수록 색상이 더 진해집니다. 이를 통해 주어진 지표에 대해 시간 경과에 따른 코호트의 가장 강력한 성능/수행 능력을 빠르게 파악할 수 있습니다.

세 번째 열의 제목이 0개월인 열에는 인접한 행에 나열된 달에 활동에 참여한 코호트(또는 프로필 수)의 프로필 비율을 나열합니다. 이후 번호가 매겨진 열( 1개월~11개월로 표시됨)에는 이후 각 달에 해당 활동에 계속 참여를 유도한 총 프로필 수가 표시됩니다.

최고의 사람들

베스트 피플을 사용하면 특정 지표에 대해 가장 참여도가 높은 프로필을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 이 지표에 대해 가장 활발하게 활동하는 사람들의 목록과 지표 활동에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이를 통해 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다:

• 어떤 프로필이 가장 많은 환불을 요청하고 있나요?
• 주문 금액 기준으로 가장 가치가 높은 프로필은 누구인가요?

이 페이지에서 다음 정보도 확인할 수 있습니다: 

• 사람
  프로필의 이름, 이메일 주소 및 지리적 위치입니다. 기본적으로 이 지표를 수행한 빈도가 높은 순서대로 내림차순으로 나열됩니다.
• 카운트
  이 지표에 등록된 프로필에 대한 전체 이벤트 수입니다.
• 값
  선택한 지표에 금전적 가치가 연결된 경우(예: 장바구니에 추가됨) 값 열에도액세스할 수 있습니다. 값은 이 프로필의 이벤트(이 지표에 대한)에 대한 전체 시간 동안의 총 금전적 가치를 나타냅니다.

CSV로 내 보내기 버튼을 사용하여 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

활동 맵

활동 맵을 사용하면 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식, 위치, 빈도를 시각화할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 특정 순간에 클라비요로 유입되는 모든 데이터를 파악할 수 있습니다.

다양한 메트릭 간에 전환하고 이 메트릭과 관련된 기간을 조정할 수 있습니다. 또한 전체 화면 및 어두운 모드로 전환할 수 있는 옵션도 있습니다.

특정 이벤트를 선택하면 동그라미 중 하나를 클릭하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 해당 정보는 해당 위치에서 이벤트를 트리거한 마지막 고객을 나타냅니다.

추가 리소스

• 이메일 지표 이해
• SMS 지표 이해하기
• 애널리틱스 용어집