지표 시작하기

학습 내용

Klaviyo 지표(즉, 이벤트)에 액세스하고 사용하는 방법을 알아보고, 계정 상태를 더 잘 이해하며 어떤 채널 또는 프로필이 이 데이터를 생성하는지 파악해 보세요. 그런 다음 이 데이터를 사용해 타겟팅된 플로우와 세그먼트를 만들 수 있어요. 또한 지표를 가벼운 분석에 활용해 시간이 지남에 따라 데이터가 어떻게 변화하는지 이해할 수도 있어요.

지표 목록은 이메일 지표 및 SMS 지표를 이해하기 위한 가이드를 참고하세요.

지표에 액세스하기

1. Analytics > 지표로 이동해 주세요. 여기에서 사용 중인 기능과 설정한 연동에 따라 달라지는 지표 목록을 확인할 수 있어요.

지표가 생성되는 방식

다음과 같은 경우 계정에 지표가 생성돼요:

• 연동 추가
  연동을 활성화하면, 데이터가 Klaviyo로 동기화되는 동안 계정에 연동별 지표가 생성돼요.
• 이벤트 API 요청 보내기
  현재 존재하지 않는 경우, 이벤트 요청에 대한 맞춤 지표를 생성하며 이후의 이벤트 요청은 이 지표에 추가돼요.
• CSV 업로드
  Klaviyo로 이벤트 데이터를 가져오면 데이터를 연결할 지표 이름을 선택하라는 메시지가 표시돼요. 지표 이름이 이미 있으면 해당 지표에 매핑해요. 그렇지 않으면 새 지표가 생성돼요.

Klaviyo에서는 만들 수 있는 지표 수를 200개로 제한해요. 이 한도에 가까워지면 Klaviyo에 경고가 표시되고 계정 소유자에게 이메일이 전송돼요.

지표 검토

1. 특정 연동별로 지표를 필터링하려면 모든 연동 드롭다운을 선택하고 집중하려는 연동을 선택해 주세요.
   

2. 분석하려는 지표를 선택한 후 지표 위에 마우스를 올리면 오른쪽에 작업 메뉴 옵션이 표시돼요.
3. 이 메뉴를 열고 지정된 지표를 분석하고 시각화할 방법을 선택해 주세요(예: 차트, 활동 피드, 코호트, 최고의 사람 또는 활동 맵).

지표를 클릭하면 메인 탭의 왼쪽 상단에도 동일하게 목록이 표시돼요.

지표 삭제

계정에서 Klaviyo 전용 지표는 삭제할 수 없지만, 사용자 지정 지표와 연동에서 동기화된 지표는 삭제할 수 있어요.

1. 특정 지표의 모든 이벤트를 삭제하고 계정에서 완전히 제거하려면 분석 > 지표(으)로 이동해 주세요. 여기에서 계정 지표 목록을 확인할 수 있어요. 제거하려는 지표에 마우스를 올려놓으세요.
2. 작업 메뉴(즉, 점 3개 메뉴)를 선택하세요.
3. 여기에서 드롭다운 메뉴에서 삭제 를 클릭하세요. 이렇게 하면 지표와 함께 연결된 모든 이벤트 데이터가 계정에서 삭제돼요.

지표를 삭제했지만 이 지표로 데이터를 계속 동기화하는 연동이 있는 경우, 해당 지표와 연결된 데이터가 Klaviyo로 유입되는 즉시 동일한 이름의 지표가 계정에 자동으로 생성돼요. 하지만 과거 연동 동기화를 실행하지 않으면 지표의 과거 데이터는 다시 채워지지 않아요.

차트

차트는 계정 데이터를 더 잘 이해할 수 있도록 시각적 형식을 제공해요. 이 옵션을 클릭하면 이 지표의 최신 활동을 확인할 수 있는 동적 선 그래프와 함께 표가 표시됩니다. 차트 보기를 사용자 지정하면 변경 사항을 반영하도록 그래프와 표가 자동으로 업데이트돼요.

차트의 날짜 범위 및 집계 사용자 지정

차트 왼쪽 상단에서 날짜 범위를 맞춤 설정할 수 있어요.

1. 기존 기간을 선택하거나 사용자 지정 을 선택해 원하는 사용자 지정 범위를 만드세요. 차트는 선택한 날짜 범위로 결과를 자동으로 제한해요.
2. 기준 필드에서 시간 집계를 편집할 수 있어요. 시간 집계를 사용하면 일반적인 기간(예: 일별, 주별, 월별) 동안의 성과를 추적할 수 있어요. 기본적으로 시간 집계 드롭다운은 일별로 설정되어 있지만, 이를 주별 또는 월별로 변경할 수 있어요.

측정 변경

시간 범위와 집계 외에도, 지표를 측정하는 방식을 사용자 지정할 수 있는 옵션이 있어요. Measurement 필드를 사용하면 지표가 분석되는 방식을 사용자 지정할 수 있어요. 드롭다운에는 항상 Total 및 Unique 옵션이 포함돼요. 지표에 금전적 값이 연결되어 있다면(예: Placed Order), Value도 옵션으로 제공돼요.

• 순 사용자 수
  지표를 수행한 고유 프로필 수를 측정합니다. 프로필이 지표를 여러 번 수행했더라도 한 번만 집계됩니다.
• 총계
  특정 지표가 수행된 총 횟수를 측정합니다.
• 값
  모든 지표 활동의 총합을 측정해요.

필터 추가

필터를 추가해 보고서를 더 세부적으로 맞춤 설정할 수 있어요. 필터링을 사용하면 이벤트 및 프로필 속성 데이터 모두를 그룹화, 필터링, 분석할 수 있어요.

1. 이 옵션을 보려면 그래프 왼쪽 모서리에서 필터를 선택하세요. 드롭다운이 나타나며, 보고서를 어떻게 세분화할지 선택할 수 있어요. 예를 들어 주문이 어디에서 발생하는지 파악하기 위해 주/지역별로 완료된 주문을 그룹화하거나, 특정 응답으로 설문조사에 답변한 프로필의 데이터만 표시하도록 차트를 필터링할 수 있어요.
   

2. 이 드롭다운에서 By 를 선택하면 이벤트 또는 프로필 속성 데이터별로 결과를 그룹화할 수 있고, Where를 선택하면 특정 이벤트 또는 프로필 속성 값으로 결과를 제한할 수 있어요.
   
   
   

3. 보고서를 어떻게 세분화할지 결정했다면, 집중할 이벤트 또는 프로필 속성을 선택해야 해요. 분석 중인 해당 지표에 대해 저장된 어떤 이벤트 또는 프로필 속성이든 선택할 수 있어요.

필터를 선택하면 차트와 함께 표시되는 표가 모두 업데이트되어 선택한 내용을 반영해요.

결과 내보내기 및 새로고침

1. 보고서를 원하는 대로 맞춤 설정한 다음 CSV로 내보내기 버튼을 선택하여 결과를 CSV 파일로 내보낼 수 있어요.

2. 최신 데이터를 가져오려면 새로 고침 아이콘을 클릭하세요.

활동 피드

활동 피드를 사용하면 선택한 지표의 가장 최근 이벤트를 확인할 수 있어, 특정 지표가 데이터를 활발히 수신하고 있는지 검증할 수 있어요. 피드에는 프로필의 이름, 이메일 주소, 활동에 대한 세부 정보, 그리고 활동이 발생한 날짜 및 시간이 표시됩니다.

활동 피드는 다음과 같은 다양한 지표에 대한 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있어요:

• 전자상거래 연동이 Placed Order 데이터를 Klaviyo로 성공적으로 전송하고 있나요?
• 프로필이 이메일 수신 이벤트를 마지막으로 트리거한 시점은 언제인가요?
• 이메일 클릭 이벤트에 대해 어떤 메타데이터에 액세스할 수 있나요?

활동 피드 날짜 범위 및 집계 맞춤 설정

활동 피드의 시간 범위를 조정해 결과를 특정 기간으로 좁힐 수 있어요.

1. 지표 활동 피드의 왼쪽 상단 모서리에서 날짜와 함께 On or Before 라고 표시된 텍스트를 확인할 수 있어요. 기본적으로 오늘 날짜가 표시되며, 범위는 항상 선택한 날짜와 열어 본 시점 사이로 설정돼요. 날짜를 클릭해 변경해 주세요. 원하는 대로 날짜 범위를 변경할 수 있도록 캘린더 선택기가 표시돼요.
   

2. 원하는 날짜를 선택하면 새 날짜 범위에 맞게 피드가 자동으로 업데이트돼요.

필터 추가

활동 피드에 필터를 추가해 범위를 좁히면, 특정 이벤트 또는 프로필 속성 값과 일치하는 활동만 이 목록에 표시되도록 할 수도 있어요.

그렇게 하려면 필터 기준 필드의 드롭다운을 선택해 주세요.

여기에서 이벤트 속성 또는 프로필 속성을 선택해 활동 피드 결과를 제한할 수 있어요.

특정 지역 내 활동에 집중하고 싶다고 가정해 볼게요. 도시별로 필터링한 다음, 지정한 도시를 필터 값으로 추가할 수 있어요. 예를 들어, City 프로필 속성의 값으로 Boston을 설정하면 활동 피드는 City가 Boston과 같음인 관련 결과로 제한돼요.

코호트

코호트 보고서는 공통된 특성(즉, 코호트)을 가진 프로필 그룹을 가져와 시간 경과에 따른 행동을 분석할 수 있도록 해주는 분석 유형입니다. 이를 통해 참여 유도, 전환 및 기타 주요 지표의 라이프사이클 전반에 걸친 추세와 패턴을 파악할 수 있습니다.

코호트 보고서를 사용해 다음과 같은 질문에 답할 수 있어요:

• 신규 고객이 추가 구매를 하기까지 얼마나 걸리나요?
• 신규 고객 온보딩 전략이 재구매율에 어떤 영향을 미쳤나요?

그래프의 첫 번째 열에는 각 코호트의 날짜가 표시돼요. Klaviyo는 항상 최근 12개월의 달력을 표시해요(이 경우 2024년 2월~2025년 1월).

크기라는 제목의 두 번째 열에는 이 특정 지표 활동에 참여도가 높은 전체 프로필 수가 표시돼요. 위의 예에서 이 코호트 보고서는 주문 완료 이벤트를 수행한 전체 프로필 수를 보여줘요. 보고서에 파란색으로 강조 표시된 부분이 있는 것을 확인할 수 있어요. 각 코호트의 값이 높을수록 색상이 더 진해져요. 이를 통해 지정한 지표에 대해 시간이 지남에 따라 이러한 코호트의 가장 강한 성과와 가장 약한 성과를 빠르게 파악할 수 있어요.

0 mos 라는 제목의 세 번째 열에는 인접한 행에 나열된 월에 해당 활동에 참여한 코호트의 프로필 비율(또는 프로필 수)의 비율이 나열돼요. 이후의 번호가 매겨진 열(1 mos ~ 11 mos)에는 이후 각 월에 해당 활동에 계속 참여한 프로필의 총수가 표시돼요.

최고의 사용자

Best People을 사용하면 특정 지표에서 참여도가 높은 프로필을 정확히 찾아낼 수 있어요. 이 지표에 대해 가장 활성 상태인 사람들의 목록과 함께 지표 활동에 대한 세부 정보를 확인할 수 있어요. 이를 통해 다음과 같은 질문에 답할 수 있어요:

• 어떤 프로필이 환불을 가장 많이 요청하나요?
• 주문 금액을 기준으로 가장 높은 가치를 지닌 프로필은 누구인가요?

이 페이지에서 다음 정보도 확인할 수 있어요:

• 개인
  프로필의 이름, 이메일 주소, 지리적 위치. 기본적으로 이 지표를 수행한 빈도가 높은 순으로 내림차순으로 나열돼요.
• 개수
  전체 기간 동안 나열된 프로필에 대해(이 지표에서) 발생한 이벤트의 총개수예요.
• 값
  선택한 지표에 금전적 가치가 연결되어 있는 경우(예: 장바구니에 추가) 값 열도 사용할 수 있어요. 값은 전체 기간 동안 이 프로필의 이벤트(이 지표에 대해)의 총 금전적 가치를 의미합니다.

CSV로 내보내기 버튼을 사용하여 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있다는 점에 유의해 주세요.

활동 지도

활동 맵을 사용하면 고객이 브랜드와 어떻게, 어디에서, 얼마나 자주 상호작용하는지 시각화할 수 있어요. 이를 통해 고객을 이해할 뿐만 아니라, 특정 시점에 Klaviyo로 가져오는 모든 데이터를 이해할 수도 있어요.

다양한 지표 간에 전환하고 이 지표와 관련된 기간을 조정할 수 있어요. 또한 전체 화면과 다크 모드로 전환할 수도 있어요.

특정 이벤트를 선택하면 원 중 하나를 클릭할 때 더 많은 정보를 찾을 수 있어요. 해당 정보는 해당 위치에서 이벤트를 트리거한 마지막 고객을 의미합니다.