메트릭 시작하기

학습 내용

계정 상태와 이 데이터를 생성하는 채널 또는 프로필을 더 잘 이해하기 위해 클라비요 측정지표 또는 "이벤트(" )에 액세스하고 사용하는 방법을 알아보세요. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 타겟팅된 흐름과 세그먼트를 만들 수 있습니다. 또한 라이트 분석에 메트릭을 사용하여 시간이 지남에 따라 데이터가 어떻게 변화하는지 파악할 수 있습니다.

메트릭에 액세스하기

1. 애널리틱스 > 메트릭으로 이동합니다. 여기에서 사용 중인 기능 및 통합과 관련된 지표 목록을 볼 수 있습니다.

메트릭이 생성되는 방법

메트릭은 계정에서 생성됩니다: 

• 연동 추가하기
  연동을 활성화하면 데이터가 클라비요에 동기화되면서 계정에 연동 관련 메트릭이 생성됩니다.
• 이벤트 API 요청 보내기
  현재 이벤트 요청에 대한 사용자 지정 지표가 없는 경우 해당 지표를 생성하고 향후 이벤트 요청이 이 지표에 추가됩니다.
• CSV 업로드
  이벤트 데이터를 클라비요로 가져오면 데이터와 연결할 메트릭 이름을 묻는 메시지가 표시되며, 메트릭 이름이 이미 존재하는 경우 해당 메트릭에 매핑합니다. 그렇지 않으면 새 메트릭이 생성됩니다.

메트릭 삭제하기

계정에서 클라비요 관련 애널리틱스는 삭제할 수 없지만, 사용자 지정 애널리틱스와 연동에서 동기화된 애널리틱스는 삭제할 수 있습니다.

1. 특정 지표에 대한 모든 이벤트를 삭제하고 계정에서 완전히 제거하려면 애널리틱스 > 지표로 이동합니다. 여기에 계정 지표 목록이 표시됩니다. 제거하려는 지표 위로 마우스를 가져갑니다.

2. 자세히라는 메뉴가 나타나면 이를 클릭하여 확장합니다.

3. 여기에서 드롭다운 메뉴에서 삭제를 클릭합니다. 이렇게 하면 계정에서 모든 관련 이벤트 데이터와 함께 메트릭이 제거됩니다.

메트릭을 삭제했지만 여전히 이 메트릭과 데이터를 동기화하고 있는 연동 서비스가 있는 경우, 해당 메트릭과 관련된 데이터가 Klaviyo로 이동하는 즉시 계정에 동일한 이름의 메트릭이 자동으로 생성됩니다. 그러나 기록 통합 동기화를 다시 실행하지 않는 한 메트릭에 대한 기록 데이터는 다시 채워지지 않습니다.

메트릭 검토하기

1. 특정 연동 서비스를 기준으로 지표를 필터링하려면 모든 연동 서비스 드롭다운을 선택하고 집중하려는 연동 서비스를 선택합니다.

2. 분석할 메트릭을 선택한 후 해당 메트릭 위로 마우스를 가져가면 오른쪽에 자세히 보기 옵션이 표시됩니다.
3. 이 메뉴를 열고 주어진 메트릭을 분석하고 시각화할 방법(예: 차트, 활동 피드, 코호트, 베스트 피플 또는 활동 맵)을 선택합니다.

메트릭을 클릭하면 메인 탭의 왼쪽 상단에 이러한 메트릭이 나열된 것을 볼 수 있습니다.

차트

차트는 계정 데이터를 더 잘 이해할 수 있는 시각적 형식을 제공합니다. 이 옵션을 클릭하면 이 지표에 대한 가장 최근 활동을 볼 수 있는 동적 선 그래프와 함께 제공되는 표로 이동합니다. 차트 보기를 사용자 지정하면 그래프와 표가 변경 사항을 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.

날짜 범위 및 집계 사용자 지정

차트의 왼쪽 상단 모서리에서 날짜 범위를 사용자 지정할 수 있습니다. 위의 예에서는 기간이 9월 10일부터 17일까지로 설정되어 있지만 이 범위는 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.

1. 날짜를 조정하려면 날짜를 직접 클릭하면 시간 범위를 지정할 수 있는 캘린더가 나타납니다. 차트는 선택한 날짜 범위로 결과를 자동으로 제한합니다.

한편, 화면 오른쪽 상단에는 차트를 새로 고치고 시간 집계를 편집할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 시간 집계를 사용하면 일반적인 기간 동안의 성과를 추적할 수 있습니다(예 일별, 주별, 월별). 기본적으로 시간 집계 드롭다운은 일 단위로 설정되어 있지만 이를 주 단위 또는 월 단위로 변경할 수 있습니다.

2. 차트의 시간 집계를 변경하려면 일별 드롭다운을 선택하고 데이터를 시각화할 방법에 대한 옵션을 선택합니다.

측정값 변경

시간 범위 및 집계 외에도 메트릭 측정 방법을 사용자 지정할 수 있는 옵션도 있습니다. 시간 집계 드롭다운 옆의 두 번째 드롭다운을 사용하면 메트릭 분석 방법을 사용자 지정할 수 있습니다. 드롭다운에는 항상 두 가지 옵션이 포함됩니다: 전체 및 고유. 지표에 금전적 가치가 연결된 경우(예: 주문 처리됨) 값도 옵션이 될 수 있습니다.

• 유니크
  메트릭을 수행한 프로필의 고유 수를 측정합니다. 각 프로필은 메트릭을 여러 번 수행하더라도 한 번만 계산됩니다.
• 합계
  특정 지표가 수행된 총 횟수를 측정합니다.
• 값
  모든 메트릭 활동의 총합을 측정합니다.

고급 필터 추가하기

고급 필터를 추가하여 보고서를 사용자 지정할 수 있습니다. 고급 필터링을 사용하면 이벤트 및 프로필 속성 데이터를 모두 그룹화, 필터링 및 분석할 수 있습니다.

1. 이러한 옵션을 보려면 그래프 왼쪽 모서리의 날짜 범위 아래에서 고급 필터를 선택합니다.

보고서를 세분화할 방법을 선택할 수 있는 드롭다운과 집중할 이벤트 속성을 선택할 수 있는 두 개의 드롭다운이 나타납니다. 예를 들어, 주/지역별로 주문을 그룹화하여 주문의 출처를 파악하거나 차트를 필터링하여 특정 응답으로 설문조사에 응답한 프로필의 데이터만 표시할 수 있습니다.

2. 그룹 기준(BY), 필터링(WHERE) 또는 이벤트 데이터 합산(SUM)을 추가하여 차트 보고서를 추가로 구성할 수 있습니다. 기본적으로 메뉴에는 기준 옵션이 표시됩니다.

• BY
  이벤트 또는 프로필 속성 데이터(예: 성별 또는 지리적 위치)를 기준으로 결과를 그룹화할 수 있습니다.
• SUM
  특정 이벤트 또는 프로필 속성 데이터 포인트(예: 할인 가치 또는 리워드 포인트)의 총 값을 표시합니다.
• WHERE
  아래 예시와 같이 특정 이벤트 또는 프로필 속성 값으로 결과를 제한할 수 있습니다.

3. 보고서를 세분화할 방법을 결정한 후에는 바로 오른쪽에 있는 드롭다운 메뉴에서 집중할 이벤트 또는 프로필 속성을 선택해야 합니다. 분석 중인 특정 메트릭에 대해 저장된 이벤트 또는 프로필 속성을 선택할 수 있습니다.

고급 필터를 선택하면 선택한 내용을 반영하여 시각적 자료와 함께 제공되는 표가 모두 업데이트됩니다. 아래 예에서는 고급 필터가 도시별로 결과를 그룹화하도록 설정되어 있습니다. 그 결과 한 도시(보스턴)에서만 프로필이 이 메트릭을 트리거했으며 이벤트가 두 번 추적된 것으로 나타났습니다.

차트의 각 라인은 첨부된 데이터 테이블의 다른 행에 해당합니다. 비주얼에 표시되는 각 행에는 옆에 파란색 확인란이 있습니다. 특정 데이터 요소에 집중하려면 확인란을 켜거나 끄기만 하면 비주얼라이제이션에서 해당 데이터를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

결과 내보내기 및 새로 고침

1. 원하는 대로 보고서를 사용자 지정한 후 CSV로 내보내기를 선택하여 결과를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

2. 최근 데이터를 가져오려면 시간 집계 드롭다운 옆의 새로 고침을 클릭합니다.

활동 피드

활동 피드를 사용하면 선택한 지표에 대한 가장 최근 이벤트를 볼 수 있어 특정 지표가 활발하게 데이터를 수신하고 있는지 확인할 수 있습니다. 피드에는 프로필의 이름, 이메일 주소, 활동에 대한 세부 정보, 활동이 발생한 날짜와 시간이 표시됩니다.

활동 피드는 다음과 같은 다양한 지표에 대한 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다:

• 전자상거래 통합이 주문 데이터를 클라비요에 성공적으로 전송하나요?
• 프로필에서 마지막으로 이메일 수신 이벤트를 트리거한 시점은 언제인가요?
• 클릭한 이메일 이벤트에 대해 어떤 종류의 메타데이터에 액세스할 수 있나요?

날짜 범위 및 집계 사용자 지정

활동 피드 도구의 시간 범위를 조정하여 특정 기간으로 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
1. 화면 오른쪽 상단에 날짜가 함께 표시된 On 또는 Before라는 텍스트가 표시됩니다. 기본적으로 오늘 날짜가 표시되며 범위는 항상 선택한 날짜와 열린 순간 사이입니다. 날짜를 클릭하여 변경합니다. 달력 선택기가 표시되어 원하는 대로 날짜 범위를 변경할 수 있습니다.

2. 원하는 날짜를 선택하면 새 날짜 범위에 맞게 피드가 자동으로 다시 채워집니다.

필터 추가하기

또한 활동 피드에 필터를 추가하여 특정 이벤트 또는 프로필 속성 값과 일치하는 활동만 이 목록에 표시되도록 범위를 좁힐 수도 있습니다.

1. 1. 필터 추가를 선택합니다.

그러면 두 개의 드롭다운이 표시됩니다:

• 속성
  여기에서 필터링할 이벤트 또는 프로필 속성을 선택할 수 있습니다(예: 즐겨찾는 색상).
• 값 선택...
  결과를 제한할 특정 속성 값을 선택할 수 있습니다(예: 빨간색).

특정 지리적 영역 내의 활동에 집중하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 도시별로 필터링하고 지정한 도시를 필터 값으로 추가할 수 있습니다. 이 경우 "Boston" 이 선택됩니다. 그 결과, 도시가 보스턴과 같은 활동만 피드에 표시됩니다.

코호트

코호트는 프로필이 브랜드와 상호 작용할 때 주요 지표에 대한 유지율과 이탈을 분석하는 데 도움이 됩니다. 코호트는 첫 사이트 방문 날짜나 스토어에서 구매하는 빈도 등 공통된 특성을 공유하는 프로필 그룹입니다. 코호트 보고서는 시간 경과에 따른 이 그룹의 활동, 참여도 및 유지율을 측정합니다. 이를 통해 시간 경과에 따른 참여 유지율을 파악하고 비즈니스 성장과 성과가 주로 신규 고객으로부터 발생하는지 아니면 이미 브랜드와 소통하고 있는 기존 프로필로부터 발생하는지 파악할 수 있습니다.

코호트 데이터를 사용하여 다음과 같은 질문에 답하세요:

• 1월에 전환한 신규 프로필 중 6개월 후 주문한 프로필은 몇 개인가요?
• 새로운 여름 마케팅 이니셔티브가 12개월 리텐션에 어떤 영향을 미쳤나요?
• 6월에 웹사이트를 처음 방문한 프로필 중 이후 매달 웹사이트를 계속 방문한 프로필은 몇 명인가요?

클라비요는 계정의 각 메트릭에 대해 날짜별로 코호트화된 활동을 표 형식으로 자동으로 추적합니다. 그래프의 첫 번째 열에는 각 코호트의 날짜가 표시됩니다. 클라비요는 항상 지난 12개월(이 경우 2016년 12월~2017년 11월)을 표시합니다.

사람이라는 제목의 두 번째 열에는 이 특정 지표 활동에 참여한 프로필의 총 수가 표시됩니다. 위의 예에서 이 코호트 보고서에는 주문하기 이벤트를 수행한 총 프로필 수가 표시됩니다. 보고서에 빨간색 하이라이트가 표시되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 각 코호트의 값이 높을수록 색상이 더 진해집니다. 이를 통해 주어진 지표에 대해 시간 경과에 따른 코호트의 가장 우수한 성과와 가장 낮은 성과를 빠르게 파악할 수 있습니다.

세 번째 열인 '1'에는 인접한 행에 나열된 달에 활동에 참여한 프로필의 총 수가 나열됩니다. 이후 번호가 매겨진 열(2~12로 표시됨)에는 이후 각 달에 해당 활동에 계속 참여한 프로필의 총 수가 표시됩니다.

코호트 보고서는 여러 가지 형태로 제공됩니다. 신고할 수 있습니다:

• 시간이 지나도 활동에 계속 참여하는 프로필의 총 개수
• 시간이 지나도 활동에 계속 참여하는 프로필의 비율
• 시간 경과에 따른 1인당 활동 발생 횟수
• 선택한 지표의 금전적 가치(해당되는 경우, 주문 처리됨)

다양한 보고서 유형 간에 전환하려면 지표 이름 아래의 드롭다운을 클릭하고 원하는 변형을 선택합니다. 선택한 내용을 반영하여 보고서가 자동으로 업데이트됩니다.

최고의 사람들

베스트 피플을 사용하면 특정 지표에 대해 가장 참여도가 높은 프로필을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 베스트 피플을 클릭하면 해당 지표의 상위 활동자 목록으로 이동하여 해당 지표 활동에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다:

• 어떤 프로필이 가장 많은 환불을 요청하고 있나요?
• 주문 금액 기준으로 가장 가치가 높은 프로필은 누구인가요?

일반적으로 사람 목록은 다음과 같이 표시됩니다:

이 메트릭을 기반으로 브랜드와 상호작용하는 개인은 이메일 주소 및 지리적 위치와 함께 사람 아래에 표시됩니다. 기본적으로 이 메트릭을 수행한 빈도가 높은 순서대로 내림차순으로 나열됩니다.

각 프로필의 오른쪽에 개수라는 열이 표시됩니다. 카운트는 나열된 프로필에 대한 전체 시간 동안의 총 이벤트 수(이 메트릭의 이벤트 수)를 나타냅니다.

선택한 지표에 금전적 가치가 연결된 경우(예: 주문 처리됨) 값 열에도 액세스할 수 있습니다. 값은 전체 기간 동안 이 프로필 이벤트의 총 금전적 가치(이 지표의 경우)를 나타냅니다.

차트 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다. 이렇게 하려면 CSV로 내보내기를 클릭합니다.

활동 맵

활동 맵을 사용하면 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식, 위치, 빈도를 시각화할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 특정 순간에 클라비요로 유입되는 모든 데이터를 파악할 수 있습니다.

다양한 메트릭 간에 전환하고 이 메트릭과 관련된 기간을 조정할 수 있습니다. 또한 전체 화면 및 어두운 모드로 전환할 수 있는 옵션도 있습니다.

특정 이벤트를 선택하면 동그라미 중 하나를 클릭하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 해당 정보는 해당 위치에서 이벤트를 트리거한 마지막 고객을 나타냅니다.

추가 리소스

• 이메일 지표 이해
• SMS 지표 이해하기
• 애널리틱스 용어집