Introducción a las métricas

Qué aprenderás

Aprenda a acceder y utilizar sus métricas de Klaviyo o los eventos de "" para comprender mejor la salud de su cuenta y qué canales o perfiles están creando estos datos. A continuación, puede utilizar estos datos para crear flujos y segmentos específicos. También puede utilizar las métricas para realizar análisis ligeros y comprender cómo evolucionan sus datos con el tiempo.

Acceder a sus métricas

1. Vaya a Analytics > Metrics. Aquí verá una lista de sus métricas específicas para las funciones que utiliza y las integraciones que tiene.

Cómo se crean las métricas

Las métricas se crean en su cuenta cuando usted: 

• Añada una integración
  Cuando habilite una integración, crearemos métricas específicas de la integración en su cuenta a medida que los datos se sincronicen con Klaviyo.
• Enviar una solicitud de API de eventos
  Crearemos una métrica personalizada para una solicitud de eventos si no existe actualmente, y las futuras solicitudes de eventos se añadirán a esta métrica.
• Cargue un CSV
  Si importa datos de eventos a Klaviyo, se le preguntará qué nombre de métrica desea asociar a sus datos - si el nombre de métrica ya existe, lo asignaremos a él. De lo contrario, se creará una nueva métrica.

Borrar una métrica

No puede eliminar métricas específicas de Klaviyo en su cuenta; sin embargo, puede eliminar métricas personalizadas y métricas sincronizadas desde una integración.

1. Para borrar todos los eventos de una métrica determinada y eliminarla por completo de su cuenta, vaya a Análisis > Métricas. Aquí verá una lista de las métricas de su cuenta. Pase el ratón por encima de la métrica que desee eliminar.

2. Aparecerá un menú denominado Más, pulse sobre él para ampliarlo.

3. Desde aquí, haga clic en Eliminar en el menú desplegable. Esto eliminará la métrica junto con todos los datos de eventos asociados de su cuenta.

Si elimina una métrica pero tiene una integración que sigue sincronizando datos con esta métrica, se creará automáticamente una métrica con el mismo nombre en su cuenta en cuanto los datos asociados a ella fluyan a Klaviyo. Sin embargo, no se volverá a poblar ningún dato histórico para la métrica a menos que vuelva a ejecutar una sincronización de integración histórica.

Revisión de sus métricas

1. Si desea filtrar las métricas por integración específica, seleccione el desplegable Todas las integraciones y seleccione la integración en la que desea centrarse.

2. Una vez que haya elegido la métrica que desea analizar, pase el ratón por encima de la métrica y verá que a la derecha aparece la opción Más.
3. Abra este menú y elija cómo desea analizar y visualizar esta métrica determinada (es decir, Gráficos, Feed de actividad, Cohortes, Mejores personas o Mapa de actividad).

Cuando haga clic en una métrica, verá igualmente una lista de éstas en la parte superior izquierda de la pestaña principal.

Gráficos

Los gráficos le ofrecen un formato visual para que comprenda mejor los datos de su cuenta. Cuando haga clic en esta opción, accederá a un gráfico lineal dinámico y a la tabla que lo acompaña, donde podrá ver su actividad más reciente para esta métrica. A medida que personalice la vista del gráfico, el gráfico y la tabla se actualizarán automáticamente para reflejar sus cambios.

Personalizar el intervalo de fechas y la agregación

En la esquina superior izquierda del gráfico, puede personalizar su intervalo de fechas. En el ejemplo anterior, el marco temporal está fijado en la semana del 10 al 17 de septiembre, pero este intervalo es totalmente personalizable.

1. Para ajustar las fechas, pulse directamente sobre la fecha y aparecerá un calendario en el que podrá especificar su intervalo de tiempo. El gráfico limitará automáticamente los resultados al intervalo de fechas seleccionado.

Mientras tanto, en la parte superior derecha de su pantalla, verá la opción de actualizar su gráfico y editar la agregación temporal. Las agregaciones temporales le permiten realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo de periodos de tiempo comunes (es decir. diario, semanal, mensual). Por defecto, el desplegable de agregación temporal está fijado en diaria, pero puede cambiarlo a semanal o mensual.

2. Para cambiar la agregación temporal de su gráfico, seleccione el desplegable Diario y elija la opción de cómo desea visualizar sus datos.

Cambiar su medida

Además de los intervalos de tiempo y las agregaciones, también tiene la opción de personalizar cómo se mide su métrica. El segundo desplegable, junto al de agregación temporal, le permite personalizar cómo se analiza la métrica. El desplegable incluirá siempre dos opciones: Total y Únicas. Si la métrica tiene un valor monetario asociado (por ejemplo, Pedido realizado), entonces Valor también será una opción.

• Únicos
  Mide el número único de perfiles que han realizado la métrica. Cada perfil se cuenta una sola vez, aunque haya realizado la métrica varias veces.
• Total
  Mide el número total de veces que se ha realizado una métrica determinada.
• Valor
  Mide la suma total de toda la actividad métrica.

Añadir filtros avanzados

Puede personalizar su informe añadiendo filtros avanzados. El filtrado avanzado le permite agrupar, filtrar y analizar tanto los datos de los eventos como los de las propiedades del perfil.

1. Para ver estas opciones, seleccione Filtros avanzados en la esquina izquierda de su gráfico, debajo de su intervalo de fechas.

Aparecerán dos desplegables, uno que le permitirá elegir cómo desea refinar su informe y otro para seleccionar la propiedad del evento en la que desea centrarse. Por ejemplo, puede agrupar los pedidos realizados por estado/región para comprender de dónde proceden los pedidos, o filtrar su gráfico para mostrar sólo los datos de los perfiles que han contestado a una encuesta con una respuesta concreta.

2. Puede configurar aún más su informe de gráficos añadiendo un grupo por(BY), filtrando(WHERE) o totalizando los datos de los eventos(SUM). Por defecto, el menú mostrará la opción BY.

• POR
  Le permite agrupar sus resultados por datos de eventos o propiedades del perfil (por ejemplo, por sexo o ubicación geográfica).
• SUMA
  Muestra los valores totales de un determinado evento o punto de datos de propiedades del perfil (por ejemplo, valor de descuento o puntos de recompensa).
• DONDE
  Le permite limitar los resultados a un evento específico o a un valor de propiedad de perfil, como se muestra en el siguiente ejemplo.

3. Una vez que haya decidido cómo quiere afinar su informe, tendrá que seleccionar un evento o propiedad del perfil en el que centrarse en el menú desplegable situado inmediatamente a la derecha. Puede seleccionar cualquier evento o propiedad del perfil almacenado en relación con esa métrica concreta que está analizando.

Una vez que seleccione sus filtros avanzados, tanto el visual como la tabla que lo acompaña se actualizarán para reflejar sus selecciones. En el ejemplo siguiente, el filtro avanzado está configurado para agrupar los resultados por ciudad. Los resultados muestran que los perfiles de una sola ciudad(Boston) activaron esta métrica y que los eventos se siguieron en dos ocasiones.

Cada línea del gráfico corresponde a una fila diferente de la tabla de datos adjunta. Cada fila que se muestre en el visual tendrá una casilla de verificación azul junto a ella. Para centrarse en un punto de datos concreto, basta con activar o desactivar la casilla para añadir o eliminar sus datos del visual.

Exportación y actualización de resultados

1. Una vez que su informe esté personalizado a su gusto, puede exportar los resultados a un archivo CSV seleccionando Exportar a CSV.

2. Para obtener datos recientes, pulse Actualizar junto a los desplegables de agregación temporal.

Feed de actividad

El feed de actividad le permite verificar que una métrica determinada está recibiendo datos de forma activa, ya que le permite ver los eventos más recientes de la métrica elegida. El feed muestra el nombre del perfil, la dirección de correo electrónico, detalles sobre la actividad y la fecha y hora en que ésta se produjo.

El feed de actividad puede ayudarle a responder preguntas sobre diferentes métricas como:

• ¿Mi integración de comercio electrónico está enviando con éxito los datos de Pedidos realizados a Klaviyo?
• ¿Cuándo fue la última vez que un perfil activó un evento de correo electrónico recibido?
• ¿A qué tipo de metadatos tengo acceso para un evento Clicked Email?

Personalización del intervalo de fechas y la agregación

Puede ajustar el intervalo de tiempo de la herramienta Activity Feed para limitar los resultados a un periodo de tiempo específico.
1. En la esquina superior derecha de su pantalla, verá un texto que dice En o antes con una fecha que lo acompaña. Por defecto, mostrará la fecha de hoy y el intervalo estará siempre comprendido entre la fecha seleccionada y el momento en que se abra. Pulse sobre la fecha para cambiarla. Aparecerá un selector de calendario que le permitirá cambiar el intervalo de fechas según le convenga.

2. Seleccione la fecha de su elección y automáticamente se repoblará su feed para que coincida con el nuevo intervalo de fechas.

Añadir un filtro

También puede optar por añadir un filtro a su feed de actividad para restringir su alcance, de modo que sólo aparezca en esta lista la actividad que coincida con un evento específico o con un valor de propiedad del perfil.

1. Para ello, seleccione +Añadir filtro.

Esto revelará dos desplegables:

• Propiedades
  Esto le permite elegir un evento o una propiedad del perfil sobre la que filtrar (por ejemplo, Color favorito).
• Seleccione un valor...
  Esto le permite elegir el valor específico de la propiedad al que limitar sus resultados (por ejemplo, rojo).

Digamos que quiere centrarse en actividades dentro de un área geográfica específica. Puede filtrar por ciudad y añadir la ciudad especificada como valor de filtro. En este caso, se selecciona "Boston". Como resultado, sólo se muestran en el feed las actividades en las que la ciudad es igual a Boston.

Cohortes

Las cohortes le ayudan a analizar la retención y la rotación para obtener métricas clave a medida que los perfiles interactúan con su marca. Una cohorte es un grupo de perfiles que comparten características comunes; por ejemplo, la fecha de su primera visita al sitio o la frecuencia con la que compran en su tienda. Un informe de cohortes mide la actividad, el compromiso y la retención de este grupo a lo largo del tiempo. Le ayuda a comprender la retención del compromiso a lo largo del tiempo, así como si el crecimiento y el rendimiento de su negocio proceden principalmente de nuevos clientes o de perfiles existentes que ya se han comprometido con su marca.

Utilice los datos de las cohortes para responder a preguntas como:

• De los nuevos perfiles que se convirtieron en enero, ¿cuántos están haciendo pedidos 6 meses después?
• ¿Cómo influyó la nueva iniciativa de marketing de verano en la retención a los 12 meses?
• De los perfiles que visitaron por primera vez su página web en junio, ¿cuántos siguieron visitándola cada mes después?

Klaviyo realiza un seguimiento automático de la actividad ordenada por fecha para cada métrica de su cuenta en un formato de tabla. La primera columna de su gráfico muestra las fechas de cada cohorte. Klaviyo mostrará siempre los últimos 12 meses naturales (en este caso, de diciembre de 2016 a noviembre de 2017).

La segunda columna, titulada Personas, muestra el número total de perfiles que participaron en esta actividad métrica específica. En el ejemplo anterior, este informe de cohortes muestra el número total de perfiles que realizaron un evento de Pedido realizado. Observará que el informe está resaltado en rojo. Cuanto mayor sea el valor de cada cohorte, más oscuro será el color. Esto le ayuda a identificar rápidamente el rendimiento más fuerte y más débil de estas cohortes a lo largo del tiempo para su métrica dada.

La tercera columna, titulada "1", enumera el número total de perfiles que participaron en la actividad durante el mes indicado en la fila adyacente. Las siguientes columnas numeradas (etiquetadas del 2 al 12) muestran el número total de perfiles que siguieron realizando esa actividad en cada mes posterior.

El informe de cohortes se presenta en diversas variantes. Puede informar sobre el:

• Número total de perfiles que siguen participando en una actividad a lo largo del tiempo
• Porcentaje de perfiles que siguen participando en una actividad a lo largo del tiempo
• Ocurrencias de una actividad por persona a lo largo del tiempo
• Valor monetario de la métrica elegida, si procede (por ejemplo, Pedido realizado)

Para pasar de un tipo de informe a otro, haga clic en el desplegable situado bajo el nombre de la métrica y seleccione la variación que desee. El informe se actualizará automáticamente para reflejar su elección.

Los mejores

Best People le permite identificar sus perfiles más comprometidos para una métrica determinada. Cuando haga clic en Mejores personas, accederá a una lista de sus principales personas activas para esta métrica con detalles sobre su actividad en la métrica. Le permite responder a preguntas como

• ¿Cuáles son los perfiles que solicitan más devoluciones?
• ¿Quiénes son mis perfiles más valiosos en función del valor de sus pedidos?

En general, su lista de personas tendrá este aspecto:

Los individuos que interactúan con su marca en función de esta métrica aparecen en el apartado Persona, junto con su dirección de correo electrónico y su ubicación geográfica. Por defecto, aparecen en orden descendente según la frecuencia con la que han realizado esta métrica.

A la derecha de cada perfil, verá una columna denominada Recuento. El recuento se refiere al recuento total de eventos (de esta métrica) para el perfil enumerado a lo largo de todo el tiempo.

Si la métrica elegida tiene asociado un valor monetario (por ejemplo, Pedido realizado) también tendrá acceso a una columna Valor. El valor se refiere al valor monetario total de los eventos de este perfil (para esta métrica) a lo largo de todo el tiempo.

Tenga en cuenta que también puede exportar los datos de su gráfico a un archivo CSV. Para ello, haga clic en Exportar a CSV.

Mapa de actividades

El mapa de actividad le permite visualizar cómo, desde dónde y con qué frecuencia interactúan sus clientes con su marca. Le permite, no sólo entender a sus clientes, sino también comprender todos los datos que se están introduciendo en Klaviyo en un momento dado.

Puede alternar entre diferentes métricas y ajustar el marco temporal asociado a esta métrica. Además, tiene la opción de alternar entre pantalla completa y modo oscuro.

Si selecciona un acontecimiento concreto, podrá encontrar más información al hacer clic en uno de los círculos. La información correspondiente se refiere al último cliente que desencadenó un evento en ese lugar.

Recursos adicionales

• Comprender las métricas del correo electrónico
• Comprender sus métricas de SMS
• Glosario analítico