Introducción a las métricas

Qué aprenderás

Aprende a acceder y utilizar tu Klaviyo métrica (es decir, los eventos) para comprender mejor la salud de tu cuenta y qué canal o perfil están creando estos datos. A continuación, puedes utilizar estos datos para crear flujos y segmentos específicos. También puedes utilizar la métrica para el análisis de la luz para comprender cómo evolucionan tus datos a lo largo del tiempo.

Para obtener una lista de métricas, diríjase a las guías sobre cómo entender las métricas del correo electrónico y las métricas del SMS. 

Acceder a sus métricas

1. Vaya a Analytics > Metrics. Aquí verá una lista de sus métricas específicas para las funciones que utiliza y las integraciones que tiene.

Cómo se crean las métricas

Las métricas se crean en su cuenta cuando usted: 

• Añada una integración
  Cuando habilite una integración, crearemos métricas específicas de la integración en su cuenta a medida que los datos se sincronicen con Klaviyo.
• Enviar una solicitud de API de eventos
  Crearemos una métrica personalizada para una solicitud de eventos si no existe actualmente, y las futuras solicitudes de eventos se añadirán a esta métrica.
• Cargue un CSV
  Si importa datos de eventos a Klaviyo, se le preguntará qué nombre de métrica desea asociar a sus datos - si el nombre de métrica ya existe, lo asignaremos a él. De lo contrario, se creará una nueva métrica.

Klaviyo limita a 200 el número de métricas que puedes crear. Cuando te acerques a este umbral, recibirás un aviso en Klaviyo y el propietario de la cuenta recibirá un correo electrónico.

Revisión de sus métricas

1. Si deseas filtrar métrica por integraciones específicas, selecciona el desplegable Todas las integraciones y selecciona las integraciones en las que deseas centrarte.
   
2. Una vez que hayas elegido qué métrica quieres analizar, pasa el ratón por encima de la métrica y verás que a la derecha aparece la opción del menú de acciones.
3. Abre este menú y elige cómo quieres analizar y visualizar esta métrica dada (es decir, Gráficos, Feed de Actividad, Cohortes, Mejores Personas o Mapa de Actividad).

Cuando haga clic en una métrica, verá igualmente una lista de éstas en la parte superior izquierda de la pestaña principal.

Borrar una métrica

No puedes eliminar la métrica específica de Klaviyode tu cuenta; sin embargo, puedes eliminar la métrica personalizada y la sincronizada desde una integración.

1. Para borrar todos los eventos de una métrica determinada y eliminarla completamente de tu cuenta, navega hasta análisis > métrica. Aquí verás una lista de tu cuenta métrica. Pasa el ratón por encima de la métrica que quieras eliminar.
2. Selecciona el menú de acción (es decir, el menú de 3 puntos).
3. Desde aquí, haz clic en Eliminar en el menú desplegable. Esto eliminará la métrica junto con todos los datos de eventos asociados de tu cuenta.

Si eliminas una métrica pero tienes una integraciones que sigue sincronizando datos con esta métrica, se creará automáticamente una métrica con el mismo nombre en tu cuenta en cuanto los datos asociados a ella fluyan a Klaviyo. Sin embargo, no se volverán a rellenar los datos históricos de la métrica a menos que ejecutes una sincronización de integraciones históricas.

Gráficos

Los gráficos le ofrecen un formato visual para que comprenda mejor los datos de su cuenta. Cuando haga clic en esta opción, accederá a un gráfico lineal dinámico y a la tabla que lo acompaña, donde podrá ver su actividad más reciente para esta métrica. A medida que personalice la vista del gráfico, el gráfico y la tabla se actualizarán automáticamente para reflejar sus cambios.

Personalizar el intervalo de fechas y la agregación de tu gráfico

En la esquina superior izquierda del gráfico, puedes personalizar tu intervalo de fechas.

1. Selecciona un intervalo de tiempo existente o selecciona Personalizado para crear tu propio intervalo personalizado. Tu gráfico limitará automáticamente los resultados al intervalo de fechas seleccionado.
2. Puedes editar la agregación temporal en el campo Ver por. Las agregaciones temporales te permiten hacer un seguimiento del rendimiento a lo largo del curso de periodos de tiempo comunes (por ejemplo. diario, semanal, mensual). Por defecto, el desplegable de agregación temporal está establecido en diaria, pero puedes cambiarlo a semanal o mensual.

Cambiar su medida

Además de los intervalos de tiempo y las agregaciones, también tienes la opción de personalizar cómo se mide tu métrica. El campo Medición te permite personalizar cómo se analiza la métrica. El desplegable siempre incluye las opciones Total y Único. Si la métrica tiene un valor monetario asociado (por ejemplo, Pedido realizado), entonces Valor también será una opción.

• Únicos
  Mide el número único de perfiles que han realizado la métrica. Cada perfil se cuenta una sola vez, aunque haya realizado la métrica varias veces.
• Total
  Mide el número total de veces que se ha realizado una métrica determinada.
• Valor
  Mide la suma total de toda la actividad métrica.

Añadir filtro

Puedes personalizar aún más tu informe añadiendo filtros. filtro te permiten agrupar, filtrar y analizar datos tanto de eventos como de Propiedades de perfil.

1. Para ver estas opciones, selecciona filtro en la esquina izquierda de tu gráfico. Aparecerá un desplegable que te permitirá elegir cómo quieres afinar tu informe. Por ejemplo, puedes agrupar los pedidos realizados por estado/región para comprender de dónde proceden los pedidos, o filtrar tu gráfico para que sólo muestre los datos de los perfiles que han respondido a una encuesta con una respuesta concreta.
   
2. En este desplegable selecciona Por para agrupar tus resultados por datos de eventos o Propiedades de perfil, o Dónde para limitar los resultados a un valor específico de evento o Propiedades de perfil.
   
   
   
3. Una vez que hayas decidido cómo quieres refinar tu informe, tendrás que seleccionar un evento o Propiedades de perfil en el que centrarte. Puedes seleccionar cualquier evento o Propiedades de perfil tienda contra la métrica concreta que estés analizando.

Una vez que selecciones tu filtro, tanto el gráfico como la tabla que lo acompaña se actualizarán para reflejar tus selecciones. 

Exportación y actualización de resultados

1. Una vez que tu informe esté personalizado a tu gusto, puedes exportar los resultados a un archivo CSV seleccionando el botón Exportar a CSV . 

2. Para obtener datos recientes, haz clic en el icono Actualizar. 

Feed de actividad

El feed de actividad le permite verificar que una métrica determinada está recibiendo datos de forma activa, ya que le permite ver los eventos más recientes de la métrica elegida. El feed muestra el nombre del perfil, la dirección de correo electrónico, detalles sobre la actividad y la fecha y hora en que ésta se produjo.

El feed de actividad puede ayudarle a responder preguntas sobre diferentes métricas como:

• ¿Mi integración de comercio electrónico está enviando con éxito los datos de Pedidos realizados a Klaviyo?
• ¿Cuándo fue la última vez que un perfil activó un evento de correo electrónico recibido?
• ¿A qué tipo de metadatos tengo acceso para un evento Clicked Email?

Personalizar el rango de fechas y la agregación del feed de actividad

Puedes ajustar el intervalo de tiempo del feed de actividad para limitar los resultados a un periodo de tiempo concreto.

1. En la esquina superior izquierda del feed de actividad de una métrica, verás un texto que dice En o Antes con una fecha que lo acompaña. Por defecto, mostrará la fecha de hoy y el intervalo siempre estará comprendido entre la fecha seleccionada y el momento en que se abre. Pulsa sobre la fecha para cambiarla. Aparecerá un selector de calendario que te permitirá cambiar el intervalo de fechas según te convenga.
   
2. Selecciona la fecha que desees y se actualizará automáticamente tu feed para que coincida con el nuevo intervalo de fechas.

Añadir un filtro

También puede optar por añadir un filtro a su feed de actividad para restringir su alcance, de modo que sólo aparezca en esta lista la actividad que coincida con un evento específico o con un valor de propiedad del perfil.

Para ello, selecciona el desplegable del campo Filtrar por . 

Aquí puedes seleccionar una propiedad de evento o una Propiedades de perfil a la que limitar los resultados de la alimentación de actividad. 

Digamos que quieres centrarte en las actividades de una zona geográfica concreta. Puedes filtrar por ciudad y añadir tu ciudad especificada como valor de filtro. Por ejemplo, si estableces Boston como valor para el campo City Propiedades de perfil limitará el feed de actividad a los resultados relevantes en los que City sea igual a Boston.

Cohortes

Un informe de cohorte es un tipo de análisis que te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte ) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y pautas en la interacción, conversión y otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida. 

Puedes utilizar los informes de cohortes para responder a preguntas como:

• ¿Cuánto tardan los nuevos clientes en hacer compras adicionales?
• ¿Cómo influyeron las estrategias de incorporación de nuevos clientes en la tasa de repetición de compra?

La primera columna de tu gráfico muestra las fechas de cada cohorte. Klaviyo siempre mostrará los últimos 12 meses naturales (en este caso, de febrero de 2024 a enero de 2025).

La segunda columna, titulada Tamaño, muestra el número total de perfiles que se dedicaron a esta actividad métrica concreta. En el ejemplo anterior, este informe de cohortes muestra el número total de perfiles que realizaron un evento Pedido realizado. Verás que el informe tiene resaltes azules. Cuanto mayor sea el valor de cada cohorte, más oscuro será el color. Esto te ayuda a identificar rápidamente el rendimiento más fuerte y más débil de estas cohortes a lo largo del tiempo para tu métrica dada.

La tercera columna, titulada 0 mos lista el porcentaje del porcentaje de perfil de la cohorte (o recuento de perfil) que participó en la actividad del mes que figura en la fila adyacente. Las columnas numeradas subsiguientes (etiquetadas 1 mes - 11 meses) muestran el número total de perfiles que siguieron interactuando en esa actividad en cada mes subsiguiente.

Los mejores

Best People te permite identificar tu perfil más comprometido para una métrica determinada. Verás una lista de tus personas más activas para esta métrica con detalles sobre su actividad en la métrica. Esto te permite responder a preguntas como

• ¿Cuáles son los perfiles que solicitan más devoluciones?
• ¿Quiénes son mis perfiles más valiosos en función del valor de sus pedidos?

También verás la siguiente información en esta página: 

• Persona
  Nombre, dirección de correo electrónico y ubicación geográfica del perfil. Por defecto, aparecen en orden descendente según la frecuencia con la que han realizado esta métrica.
• Recuento
  El recuento total de eventos (de esta métrica) para el perfil indicado a lo largo de todo el tiempo.
• Valor
  Si la métrica elegida tiene asociado un valor monetario (por ejemplo, Añadido al carrito) también tendrás acceso a una columnaValor. Valor se refiere al valor monetario total de los eventos de este perfil (para esta métrica) a lo largo de todo el tiempo.

Ten en cuenta que puedes exportar tus datos a un archivo CSV con el botón Exportar a CSV .

Mapa de actividades

El mapa de actividad le permite visualizar cómo, desde dónde y con qué frecuencia interactúan sus clientes con su marca. Le permite, no sólo entender a sus clientes, sino también comprender todos los datos que se están introduciendo en Klaviyo en un momento dado.

Puede alternar entre diferentes métricas y ajustar el marco temporal asociado a esta métrica. Además, tiene la opción de alternar entre pantalla completa y modo oscuro.

Si selecciona un acontecimiento concreto, podrá encontrar más información al hacer clic en uno de los círculos. La información correspondiente se refiere al último cliente que desencadenó un evento en ese lugar.

Recursos adicionales

• Comprender las métricas del correo electrónico
• Comprender sus métricas de SMS
• Glosario analítico