Introducción a las métricas

Qué aprenderás

Aprende a acceder a tus métricas de Klaviyo (es decir, eventos) y a utilizarlas para comprender mejor el estado de tu cuenta y qué canales o perfiles crean estos datos. Luego puedes usar estos datos para crear flujos y segmentos específicos. También puedes usar las métricas para realizar un análisis ligero y comprender cómo evolucionan tus datos con el tiempo.

Para ver una lista de métricas, consulta nuestras guías para entender las métricas de email y las métricas de SMS.

Acceder a tus métricas

1. Ve a Análisis > Métricas. Aquí verás una lista de tus métricas específicas de las funciones que usas y de las integraciones que tienes.

Cómo se crean las métricas

Las métricas se crean en tu cuenta cuando:

• Añadir una integración
  Cuando activas una integración, crearemos métricas específicas de la integración en tu cuenta a medida que los datos se sincronicen en Klaviyo.
• Enviar una solicitud de API de eventos
  Crearemos una métrica personalizada para una solicitud de evento si no existe actualmente, y las futuras solicitudes de eventos se añadirán a esta métrica.
• Sube un archivo CSV
  Si importas datos de eventos en Klaviyo, se te pedirá el nombre de la métrica que quieres asociar con tus datos; si el nombre de la métrica ya existe, la asignaremos a esa métrica. De lo contrario, se creará una nueva métrica.

Klaviyo limita a 200 el número de métricas que puedes crear. Cuando te acerques a este umbral, recibirás una advertencia en Klaviyo y el propietario de la cuenta recibirá un email.

Revisar tus métricas

1. Si quieres filtrar las métricas por integraciones específicas, selecciona el menú desplegable Todas las integraciones y selecciona la integración en la que quieres centrarte.
   

2. Una vez que hayas elegido qué métrica quieres analizar, coloca el cursor sobre la métrica y verás que la opción del menú de acciones aparece a la derecha.
3. Abre este menú y elige cómo te gustaría analizar y visualizar esta métrica (es decir, Gráficos, Feed de actividad, Cohortes, Mejores personas o Mapa de actividad).

Al hacer clic en una métrica, también verás que aparecen en la parte superior izquierda de la pestaña principal.

Eliminar una métrica

No puedes eliminar las métricas específicas de Klaviyo en tu cuenta; sin embargo, puedes eliminar las métricas personalizadas y las métricas sincronizadas desde integraciones.

1. Para eliminar todos los eventos de una métrica determinada y quitarla por completo de tu cuenta, ve a Analítica > Métricas. Aquí verás una lista de las métricas de tu cuenta. Pasa el cursor sobre la métrica que quieras eliminar.
2. Selecciona el menú de acciones (es decir, el menú de 3 puntos).
3. Desde aquí, haz clic en Eliminar en el menú desplegable. Esto eliminará la métrica junto con todos los datos de evento asociados de tu cuenta.

Si eliminas una métrica, pero tienes una integración que sigue sincronizando datos con esta métrica, se creará automáticamente una métrica con el mismo nombre en tu cuenta en cuanto los datos asociados fluyan a Klaviyo. Sin embargo, no se volverán a completar datos históricos de la métrica a menos que ejecutes una sincronización histórica de la integración.

Gráficos

Los gráficos proporcionan un formato visual para ayudarte a comprender mejor los datos de tu cuenta. Cuando hagas clic en esta opción, accederás a un gráfico de líneas dinámico y a la tabla correspondiente, donde puedes ver tu actividad más reciente para esta métrica. A medida que personalices la vista del gráfico, el gráfico y la tabla se actualizarán automáticamente para reflejar tus cambios.

Personalizar el intervalo de fechas y la agregación del gráfico

En la esquina superior izquierda del gráfico, puedes personalizar el intervalo de fechas.

1. Selecciona un periodo de tiempo existente o selecciona Personalizado para crear tu propio intervalo personalizado. Tu gráfico limitará automáticamente los resultados al intervalo de fechas que hayas seleccionado.
2. Puedes editar la agregación de tiempo en el campo Ver por. Las agregaciones de tiempo te permiten hacer un seguimiento del rendimiento a lo largo del curso de periodos de tiempo habituales (es decir, diario, semanal, mensual). De forma predeterminada, el menú desplegable de agregación de tiempo está configurado en diario, pero puedes cambiarlo a semanal o mensual.

Cambiar tu medición

Además de los intervalos de tiempo y las agregaciones, también tienes la opción de personalizar cómo se mide tu métrica. El campo Medición te permite personalizar cómo se analiza la métrica. El menú desplegable siempre incluye las opciones Total y Único. Si la métrica tiene un valor monetario asociado (p. ej., Placed Order), Valor también será una opción.

• Únicos
  Mide el número único de perfiles que realizaron la métrica. Cada perfil se cuenta solo una vez, incluso si realizó la métrica varias veces.
• Total
  Mide el número total de veces que se ha realizado una métrica concreta.
• Valor
  Mide la suma total de toda la actividad de la métrica.

Añadir filtros

Puedes personalizar aún más tu informe añadiendo filtros. El filtrado te permite agrupar, filtrar y analizar datos de propiedades de evento y de perfil.

1. Para ver estas opciones, selecciona Filtrar en la esquina izquierda de tu gráfico. Aparecerá un menú desplegable que te permite elegir cómo quieres refinar tu informe. Por ejemplo, puedes agrupar los pedidos realizados por estado/región para entender de dónde provienen los pedidos, o filtrar tu gráfico para que solo muestre datos de los perfiles que hayan respondido a una encuesta con una respuesta determinada.
   

2. En este menú desplegable, selecciona By para agrupar los resultados por datos de evento o de propiedades de perfil, o Where para limitar los resultados a un valor específico de evento o de propiedad de perfil.
   
   
   

3. Una vez que hayas decidido cómo quieres perfeccionar el informe, tendrás que seleccionar un evento o una propiedad de perfil en la que centrarte. Puedes seleccionar cualquier evento o propiedades de perfil almacenadas para esa métrica concreta que estés analizando.

Una vez que selecciones tus filtros, tanto el gráfico como la tabla complementaria se actualizarán para reflejar tus selecciones.

Exportación y actualización de resultados

1. Una vez que tu informe esté personalizado a tu gusto, puedes exportar los resultados a un archivo CSV seleccionando el botón Exportar a CSV .

2. Para obtener datos recientes, haz clic en el icono Actualizar.

Fuente de actividad

El feed de actividad te permite verificar que una métrica determinada está recibiendo datos de forma activa, ya que te permite ver los eventos más recientes de la métrica que has elegido. El feed muestra el nombre del perfil, la dirección de email, detalles sobre la actividad y la fecha y hora en que se produjo la actividad.

El feed de actividad puede ayudarte a responder preguntas sobre distintas métricas, por ejemplo:

• ¿Mi integración de comercio electrónico está enviando correctamente datos de Placed Order a Klaviyo?
• ¿Cuándo fue la última vez que un perfil activó un evento de Email recibido?
• ¿A qué tipo de metadatos tengo acceso para un evento Email en el que se ha hecho clic?

Personalizar el intervalo de fechas y la agregación del feed de actividad

Puedes ajustar el intervalo de tiempo del feed de actividad para limitar los resultados a un periodo de tiempo específico.

1. En la esquina superior izquierda del feed de actividad de una métrica, verás el texto En o antes de con una fecha correspondiente. De forma predeterminada, se mostrará la fecha de hoy y el intervalo siempre estará entre la fecha seleccionada y el momento en que se abre. Haz clic en la fecha para cambiarla. Aparecerá un selector de calendario para que puedas cambiar el intervalo de fechas como mejor te parezca.
   

2. Selecciona la fecha que quieras y se actualizará automáticamente tu feed para que coincida con el nuevo intervalo de fechas.

Añadir un filtro

También puedes añadir un filtro a tu feed de actividad para acotar el alcance de modo que solo la actividad que coincida con un evento específico o con un valor de propiedades de perfil específico aparezca en esta lista.

Para hacerlo, selecciona el menú desplegable del campo Filtrar por .

Aquí puedes seleccionar una propiedad del evento o una propiedad del perfil para limitar los resultados del feed de actividad.

Supongamos que quieres centrarte en actividades dentro de un área geográfica específica. Puedes filtrar por ciudad y añadir la ciudad que especifiques como valor de filtro. Por ejemplo, establecer Boston como valor para la propiedad de perfil City limitará el feed de actividad a los resultados relevantes en los que City equals Boston.

Cohortes

Un informe de cohortes es un tipo de análisis que te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. De esta forma, es posible identificar tendencias y patrones en la interacción, las conversiones y en otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.

Puedes usar los informes de cohortes para responder a preguntas como:

• ¿Cuánto tiempo tardan los nuevos clientes en realizar compras adicionales?
• ¿Cómo afectaron las estrategias de incorporación de nuevos clientes a la tasa de repetición de compra?

La primera columna del gráfico muestra las fechas de cada cohorte. Klaviyo siempre mostrará los últimos 12 meses naturales (en este caso, febrero de 2024 - enero de 2025).

La segunda columna, titulada Tamaño, muestra el número total de perfiles que interactuaron en esta actividad específica de la métrica. En el ejemplo anterior, este informe de cohorte muestra el número total de perfiles que realizaron un evento de Pedido realizado. Verás que el informe tiene resaltados en azul. Cuanto mayor sea el valor de cada cohorte, más oscuro será el color. Esto te ayuda a identificar rápidamente el rendimiento más fuerte y más débil de estas cohortes a lo largo del tiempo para tu métrica.

La tercera columna, titulada 0 mos, enumera el porcentaje de perfiles del cohorte (o el recuento de perfiles) que interactuó con la actividad durante el mes indicado en la fila adyacente. Las columnas numeradas posteriores (etiquetadas de 1 mos a 11 mos) muestran el número total de perfiles que continuaron interactuando con esa actividad en cada mes posterior.

Usuarios destacados

Best People te permite identificar tus perfiles con mayor interacción para una métrica determinada. Verás una lista de las personas más activas para esta métrica con detalles sobre su actividad de métrica. Esto te permite responder a preguntas como:

• ¿Qué perfiles solicitan más reembolsos?
• ¿Cuáles son mis perfiles de mayor valor en función de los valores de sus pedidos realizados?

También verás la siguiente información en esta página:

• Persona
  El nombre, el email y la ubicación geográfica del perfil. De forma predeterminada, se enumeran en orden descendente según la frecuencia con la que han realizado esta métrica.
• Recuento
  El recuento total de eventos (de esta métrica) para el perfil indicado a lo largo del tiempo.
• Valor
  Si la métrica que has elegido tiene un valor monetario asociado (p. ej., Añadido al carrito), también tendrás acceso a una columna de valor. El valor se refiere al valor monetario total de los eventos de este perfil (para esta métrica) a lo largo de todo el tiempo.

Ten en cuenta que puedes exportar tus datos a un archivo CSV con el botón Exportar a CSV .

Mapa de actividad

El mapa de actividad te permite visualizar cómo, desde dónde y con qué frecuencia tus clientes interactúan con tu marca. Te permite no solo entender a tus clientes, sino también entender todos los datos que se están incorporando a Klaviyo en cualquier momento.

Puedes alternar entre diferentes métricas y ajustar el periodo de tiempo asociado a esta métrica. Además, tienes la opción de cambiar a pantalla completa y al modo oscuro.

Si seleccionas un evento concreto, puedes encontrar más información al hacer clic en uno de los círculos. La información correspondiente se refiere al último cliente que activó un evento en esa ubicación.

Recursos adicionales