O que você vai aprender
Saiba como acessar e usar sua Klaviyo métrica (ou seja, eventos) para entender melhor a saúde de sua conta e qual canal ou perfil está criando esses dados. O senhor pode então usar esses dados para criar fluxos e segmentos direcionados. O senhor também pode usar a métrica para análise de luz para entender como seus dados evoluem ao longo do tempo.
Para obter uma lista de métricas, consulte os guias sobre como entender as métricas de e-mail e as métricas de SMS.
Acessando suas métricasAcessando suas métricas
1. Acesse Analytics > Metrics. Aqui você verá uma lista de suas métricas que são específicas para os recursos que você usa e as integrações que possui.
Como as métricas são criadas
As métricas são criadas em sua conta quando o senhor:
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Adicionar uma integração
Quando o senhor ativa uma integração, criamos métricas específicas para a integração em sua conta à medida que os dados são sincronizados com a Klaviyo. -
Enviar uma solicitação de API de eventos
Criaremos uma métrica personalizada para uma solicitação de evento se ela não existir no momento, e as solicitações de eventos futuros serão adicionadas a essa métrica. -
Carregar um CSV
Se você importar dados de eventos para o Klaviyo, será perguntado qual o nome da métrica que deseja associar aos seus dados - se o nome da métrica já existir, nós o mapearemos. Caso contrário, será criada uma nova métrica.
Klaviyo limita o número de métricas que o senhor pode criar a 200. Quando o senhor se aproximar desse limite, receberá um aviso em Klaviyo e o proprietário da conta receberá um e-mail.
Revisão de suas métricasRevisão de suas métricas
É importante lembrar que a seção métrica usa o fuso horário da sua conta definida, enquanto a seção segmento usa o fuso horário UTC. Isso pode fazer com que seus números na métrica sejam ligeiramente diferentes daqueles refletidos na segmentação.
- Se desejar filtrar a métrica por integrações específicas, selecione o menu suspenso Todas as integrações e selecione as integrações nas quais deseja se concentrar.
- Depois de escolher a métrica que deseja analisar, passe o mouse sobre a métrica e verá a opção do menu de ação aparecer à direita.
- Abra esse menu e escolha como o senhor gostaria de analisar e visualizar essa métrica (ou seja, gráficos, feed de atividades, coortes, melhores pessoas ou mapa de atividades).
Ao clicar em uma métrica, o senhor também as verá listadas no canto superior esquerdo da guia principal.
O senhor também pode exportar seus dados de Charts e Best People para um arquivo CSV com o botão Export to CSV. Além disso, o senhor pode filtrar o Best People para uma lista específica (por exemplo, para encontrar a receita total gerada por essa lista). As exportações dos últimos 30 dias são visíveis ao navegar para Account > Downloads.
Exclusão de uma métrica
N ão é possível excluir a métrica específica do Klaviyoem sua conta; no entanto, o senhor pode excluir a métrica personalizada e a métrica sincronizada de uma integração.
- Para excluir todos os eventos de uma determinada métrica e removê-la completamente de sua conta, navegue até métricas > métrica. Aqui, o senhor verá uma lista da sua conta métrica. Passe o mouse sobre a métrica que deseja remover.
- Selecione o menu de ação (ou seja, o menu de 3 pontos).
- A partir daí, clique em Delete (Excluir ) no menu suspenso. Isso removerá a métrica e todos os dados de eventos associados de sua conta.
Se o senhor excluir uma métrica, mas tiver uma integração que ainda esteja sincronizando dados com essa métrica, uma métrica com o mesmo nome será criada automaticamente em sua conta assim que os dados associados a ela fluírem para Klaviyo. No entanto, nenhum dado histórico para a métrica será preenchido novamente, a menos que o senhor execute uma sincronização de integrações históricas.
GráficosGráficos
Os gráficos fornecem um formato visual para o senhor entender melhor os dados da sua conta. Ao clicar nessa opção, o senhor será levado a um gráfico de linhas dinâmico e a uma tabela de acompanhamento, onde poderá visualizar a atividade mais recente dessa métrica. À medida que o senhor personalizar a visualização do gráfico, o gráfico e a tabela serão atualizados automaticamente para refletir as alterações.
Personalizar o intervalo de datas e a agregação do gráfico
No canto superior esquerdo do gráfico, o senhor pode personalizar o intervalo de datas.
- Selecione um período de tempo existente ou selecione Custom (Personalizado ) para criar seu próprio intervalo personalizado. Seu gráfico limitará automaticamente os resultados ao intervalo de datas selecionado.
- O senhor pode editar a agregação de tempo no campo Visualizar por. As agregações de tempo permitem que o senhor acompanhe o desempenho ao longo do curso de períodos de tempo comuns (por exemplo diariamente, semanalmente, mensalmente). Por padrão, o menu suspenso de agregação de tempo é definido como diário, mas o senhor pode alterá-lo para semanal ou mensal.
Alterar sua medida
Além de intervalos de tempo e agregações, o senhor também tem a opção de personalizar como a métrica é medida. O campo Medição permite que o senhor personalize como a métrica é analisada. O menu suspenso sempre inclui as opções Total e Unique. Se a métrica tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Pedido feito), o Valor também será uma opção.
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Únicos
Mede o número exclusivo de perfis que executaram a métrica. Cada perfil é contado apenas uma vez, mesmo que tenha realizado a métrica várias vezes. -
Total
Mede o número total de vezes que uma determinada métrica foi executada. -
Valor
Mede a soma total de todas as atividades de métricas.
Adição de filtro
O senhor pode personalizar ainda mais seu relatório adicionando filtros. filtro permite que o senhor agrupe, filtre e analise dados de eventos e Propriedades do perfil.
- Para visualizar essas opções, selecione filtro no canto esquerdo do gráfico. Será exibido um menu suspenso que permite que o senhor escolha como deseja refinar o relatório. Por exemplo, o senhor pode agrupar os pedidos feitos por estado/região para entender de onde vêm os pedidos ou filtrar o gráfico para mostrar apenas dados de perfis que responderam a uma pesquisa com uma resposta específica.
- Nesse menu suspenso, selecione By (Por ) para agrupar seus resultados por evento ou dados de Propriedades do perfil, ou Where (Onde ) para limitar os resultados a um evento específico ou valor de Propriedades do perfil.
- Depois de decidir como deseja refinar seu relatório, o senhor precisará selecionar um evento ou Propriedades do perfil para se concentrar. O senhor pode selecionar qualquer evento ou Propriedades do perfil armazenar em relação a essa métrica específica que está analisando.
Quando o senhor selecionar o filtro, o gráfico e a tabela que o acompanha serão atualizados para refletir suas seleções.
Exportação e atualização de resultados
1. Quando o relatório estiver personalizado de acordo com sua preferência, o senhor poderá exportar os resultados para um arquivo CSV selecionando o botão Exportar para CSV .
2. Para obter dados recentes, clique no ícone atualizar.
Feed de atividadesFeed de atividades
O feed de atividades permite que o senhor verifique se uma determinada métrica está recebendo dados ativamente, permitindo que visualize os eventos mais recentes da métrica escolhida. O feed exibe o nome do perfil, o endereço de e-mail, detalhes sobre a atividade e a data e hora em que a atividade ocorreu.
O feed de atividades pode ajudar o senhor a responder perguntas sobre diferentes métricas, como:
- Minha integração de comércio eletrônico está enviando com sucesso os dados de pedidos feitos para a Klaviyo?
- Quando foi a última vez que um perfil acionou um evento de E-mail recebido?
- A que tipo de metadados tenho acesso para um evento de e-mail clicado?
Personalizar o intervalo de datas e a agregação do feed de atividades
O senhor pode ajustar o intervalo de tempo do feed de atividades para restringir os resultados a um período de tempo específico.
- No canto superior esquerdo do feed de atividades de uma métrica, o senhor verá um texto que diz "Em ou antes " com uma data de acompanhamento. Por padrão, ele mostrará a data de hoje e o intervalo estará sempre entre a data selecionada e o momento em que foi aberto. Clique na data para alterá-la. Um seletor de calendário será exibido para permitir que o senhor altere o intervalo de datas como achar melhor.
- Selecione a data de sua escolha e ele atualizará automaticamente seu feed para corresponder ao novo intervalo de datas.
Adição de um filtro
O senhor também pode optar por adicionar um filtro ao seu feed de atividades para restringir o escopo, de modo que somente a atividade que corresponda a um evento específico ou a um valor de propriedade de perfil apareça nessa lista.
Para fazer isso, selecione o menu suspenso no campo filtrar por .
Aqui, o senhor pode selecionar uma propriedade de evento ou Propriedades do perfil para limitar os resultados do feed de atividades.
Digamos que o senhor queira se concentrar em atividades dentro de uma área geográfica específica. O senhor pode filtrar por cidade e adicionar a cidade especificada como um valor de filtro. Por exemplo, definir Boston como o valor do campo City Propriedades do perfil limitará o feed de atividades aos resultados relevantes em que City é igual a Boston.
CoortesCoortes
Um relatório de coorte é um tipo de análise que permite que o senhor pegue um grupo de perfis com características comuns (ou seja, um coorte) e analise seu comportamento ao longo do tempo. Isso permite que o senhor identifique tendências e padrões de engajamento, conversão e outras métricas importantes em todo o seu ciclo de vida.
Os relatórios de coorte só estão disponíveis para conversão métrica em Klaviyo.
O senhor pode usar os relatórios de coorte para responder a perguntas como:
- Quanto tempo até que os novos clientes façam compras adicionais?
- Como as estratégias de integração de novos clientes impactaram a taxa de recompra?
A primeira coluna do gráfico mostra as datas de cada coorte. O Klaviyo sempre exibirá os últimos 12 meses do calendário (neste caso, de fevereiro de 2024 a janeiro de 2025).
A segunda coluna, intitulada Tamanho, exibe o número total de perfis que se envolveram nessa atividade métrica específica. No exemplo acima, esse relatório de coorte mostra o número total de perfis que realizaram um evento de Pedido feito. O senhor perceberá que o relatório tem destaques em azul. Quanto maior o valor de cada coorte, mais escura será a cor. Isso ajuda o senhor a identificar rapidamente o desempenho mais forte e mais fraco dessas coortes ao longo do tempo para sua métrica específica.
A terceira coluna, intitulada 0 mos, lista a porcentagem da porcentagem de perfil da coorte (ou contagem de perfil) que se envolveu na atividade do mês listado na linha adjacente. As colunas numeradas subsequentes (rotuladas de 1 mês a 11 meses) mostram o número total de perfis que continuaram a se engajar nessa atividade em cada mês subsequente.
Saiba mais sobre o relatório de coorte na guia métrica.
Melhores pessoas
O Best People permite que o senhor identifique o perfil mais engajado para uma determinada métrica. O senhor verá uma lista das pessoas mais ativas para essa métrica com detalhes sobre a atividade da métrica. Isso permite que o senhor responda a perguntas como:
- Quais perfis estão solicitando mais reembolsos?
- Quem são meus perfis de maior valor com base nos valores dos pedidos feitos?
O senhor também verá as seguintes informações nessa página:
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Pessoa
O nome, o endereço de e-mail e a localização geográfica do perfil. Por padrão, eles são listados em ordem decrescente de frequência com que realizaram essa métrica. -
Contagem
A contagem total de eventos (dessa métrica) para o perfil listado durante todo o tempo. -
Valor
Se a métrica escolhida tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Adicionado ao carrinho), o senhor também terá acesso a uma colunaValue (Valor ). O valor refere-se ao valor monetário total dos eventos desse perfil (para essa métrica) durante todo o tempo.
Observe que o senhor pode exportar seus dados para um arquivo CSV com o botão Exportar para CSV .
Mapa de atividadesMapa de atividades
O mapa de atividades permite que o senhor visualize como, de onde e com que frequência seus clientes interagem com sua marca. Isso permite que o senhor não apenas compreenda seus clientes, mas também todos os dados que estão sendo inseridos na Klaviyo a qualquer momento.
O senhor pode alternar entre diferentes métricas e ajustar o período de tempo associado a essa métrica. Além disso, o usuário tem a opção de alternar entre o modo de tela cheia e o modo escuro.
Se o senhor selecionar um evento específico, poderá encontrar mais informações clicando em um dos círculos. As informações correspondentes referem-se ao último cliente que acionou um evento nesse local.