Introdução às métricas

O que você vai aprender

Saiba como acessar e usar as métricas do Klaviyo ou "events" para entender melhor a integridade da sua conta e quais canais ou perfis estão criando esses dados. O senhor pode então usar esses dados para criar fluxos e segmentos direcionados. O senhor também pode usar métricas para análise leve para entender como seus dados evoluem ao longo do tempo.

Acessando suas métricas

1. Acesse Analytics > Metrics. Aqui você verá uma lista de suas métricas que são específicas para os recursos que você usa e as integrações que possui.

Como as métricas são criadas

As métricas são criadas em sua conta quando o senhor: 

• Adicionar uma integração
  Quando o senhor ativa uma integração, criamos métricas específicas para a integração em sua conta à medida que os dados são sincronizados com a Klaviyo.
• Enviar uma solicitação de API de eventos
  Criaremos uma métrica personalizada para uma solicitação de evento se ela não existir no momento, e as solicitações de eventos futuros serão adicionadas a essa métrica.
• Carregar um CSV
  Se você importar dados de eventos para o Klaviyo, será perguntado qual o nome da métrica que deseja associar aos seus dados - se o nome da métrica já existir, nós o mapearemos. Caso contrário, será criada uma nova métrica.

Exclusão de uma métrica

Não é possível excluir métricas específicas do Klaviyo em sua conta; no entanto, o senhor pode excluir métricas personalizadas e métricas sincronizadas de uma integração.

1. Para excluir todos os eventos de uma determinada métrica e removê-la completamente de sua conta, navegue até Analytics > Metrics (Métricas). Aqui, o senhor verá uma lista das métricas da sua conta. Passe o mouse sobre a métrica que deseja remover.

2. Aparecerá um menu chamado More (Mais ); clique nele para expandi-lo.

3. Nesse ponto, clique em Delete (Excluir ) no menu suspenso. Isso removerá a métrica e todos os dados de eventos associados de sua conta.

Se o senhor excluir uma métrica, mas tiver uma integração que ainda esteja sincronizando dados com essa métrica, uma métrica com o mesmo nome será criada automaticamente em sua conta assim que os dados associados a ela fluírem para o Klaviyo. No entanto, nenhum dado histórico da métrica será preenchido novamente, a menos que o senhor execute novamente uma sincronização de integração histórica.

Revisão de suas métricas

1. Se desejar filtrar as métricas por uma integração específica, selecione o menu suspenso All integrations (Todas as integrações ) e selecione a integração na qual deseja se concentrar.

2. Depois de escolher a métrica que deseja analisar, passe o mouse sobre a métrica e verá a opção More (Mais ) aparecer à direita.
3. Abra esse menu e escolha como o senhor gostaria de analisar e visualizar essa métrica (ou seja, gráficos, feed de atividades, coortes, melhores pessoas ou mapa de atividades).

Ao clicar em uma métrica, o senhor também as verá listadas no canto superior esquerdo da guia principal.

Gráficos

Os gráficos fornecem um formato visual para o senhor entender melhor os dados da sua conta. Ao clicar nessa opção, o senhor será levado a um gráfico de linhas dinâmico e a uma tabela de acompanhamento, onde poderá visualizar a atividade mais recente dessa métrica. À medida que o senhor personalizar a visualização do gráfico, o gráfico e a tabela serão atualizados automaticamente para refletir as alterações.

Personalizar o intervalo de datas e a agregação

No canto superior esquerdo do gráfico, o senhor pode personalizar o intervalo de datas. No exemplo acima, o período de tempo está definido para a semana de 10 a 17 de setembro, mas esse intervalo é totalmente personalizável.

1. Para ajustar as datas, clique diretamente na data e será exibido um calendário no qual o senhor poderá especificar o intervalo de tempo. Seu gráfico limitará automaticamente os resultados ao intervalo de datas selecionado.

Enquanto isso, no canto superior direito da tela, o senhor verá a opção de atualizar o gráfico e editar a agregação de tempo. As agregações de tempo permitem que o senhor acompanhe o desempenho ao longo de períodos de tempo comuns (por exemplo diariamente, semanalmente, mensalmente). Por padrão, o menu suspenso de agregação de tempo é definido como diário, mas o senhor pode alterá-lo para semanal ou mensal.

2. Para alterar a agregação de tempo do gráfico, selecione o menu suspenso Daily (Diário ) e escolha a opção de como deseja visualizar os dados.

Alterar sua medida

Além de intervalos de tempo e agregações, o senhor também tem a opção de personalizar como a métrica é medida. O segundo menu suspenso ao lado do menu suspenso de agregação de tempo permite que o senhor personalize como a métrica é analisada. O menu suspenso sempre incluirá duas opções: Total e Únicos. Se a métrica tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Pedido feito), o Valor também será uma opção.

• Únicos
  Mede o número exclusivo de perfis que executaram a métrica. Cada perfil é contado apenas uma vez, mesmo que tenha realizado a métrica várias vezes.
• Total
  Mede o número total de vezes que uma determinada métrica foi executada.
• Valor
  Mede a soma total de todas as atividades de métricas.

Adição de filtros avançados

O senhor pode personalizar seu relatório adicionando filtros avançados. A filtragem avançada permite que o senhor agrupe, filtre e analise dados de propriedades de eventos e perfis.

1. Para visualizar essas opções, selecione Advanced Filters (Filtros avançados ) no canto esquerdo do gráfico, abaixo do intervalo de datas.

Serão exibidos dois menus suspensos, um que permite escolher como deseja refinar o relatório e o outro para selecionar a propriedade do evento em que deseja se concentrar. Por exemplo, o senhor pode agrupar os pedidos feitos por estado/região para entender de onde vêm os pedidos ou filtrar o gráfico para mostrar apenas os dados dos perfis que responderam a uma pesquisa com uma resposta específica.

2. O senhor pode configurar ainda mais o relatório de gráficos adicionando um grupo por(BY), filtrando(WHERE) ou totalizando os dados do evento(SUM). Por padrão, o menu mostrará a opção BY.

• POR
  Permite que o usuário agrupe os resultados por evento ou dados de propriedade de perfil (por exemplo, por gênero ou localização geográfica).
• SUM
  Mostra os valores totais de um determinado evento ou ponto de dados de propriedade de perfil (por exemplo, Valor de desconto ou Pontos de recompensa).
• ONDE
  Permite que o senhor limite os resultados a um evento específico ou a um valor de propriedade de perfil, conforme mostrado no exemplo abaixo.

3. Depois de decidir como deseja refinar o relatório, o senhor precisará selecionar um evento ou uma propriedade de perfil para focar no menu suspenso imediatamente à direita. O senhor pode selecionar qualquer evento ou propriedade de perfil armazenada em relação à métrica específica que está analisando.

Depois que o senhor selecionar os filtros avançados, tanto o visual quanto a tabela de acompanhamento serão atualizados para refletir suas seleções. No exemplo abaixo, o filtro avançado é definido para agrupar os resultados por cidade. Os resultados mostram que os perfis de apenas uma cidade(Boston) acionaram essa métrica e que os eventos foram rastreados em duas ocasiões.

Cada linha do gráfico corresponde a uma linha diferente na tabela de dados que o acompanha. Cada linha mostrada no visual terá uma caixa de seleção azul ao lado. Para se concentrar em um determinado ponto de dados, basta ativar ou desativar a caixa de seleção para adicionar ou remover seus dados do visual.

Exportação e atualização de resultados

1. Quando o relatório estiver personalizado de acordo com suas preferências, o senhor poderá exportar os resultados para um arquivo CSV selecionando Exportar para CSV.

2. Para obter dados recentes, clique em Refresh (Atualizar ) ao lado dos menus suspensos de agregação de tempo.

Feed de atividades

O feed de atividades permite que o senhor verifique se uma determinada métrica está recebendo dados ativamente, permitindo que visualize os eventos mais recentes da métrica escolhida. O feed exibe o nome do perfil, o endereço de e-mail, detalhes sobre a atividade e a data e hora em que a atividade ocorreu.

O feed de atividades pode ajudar o senhor a responder perguntas sobre diferentes métricas, como:

• Minha integração de comércio eletrônico está enviando com sucesso os dados de pedidos feitos para a Klaviyo?
• Quando foi a última vez que um perfil acionou um evento de E-mail recebido?
• A que tipo de metadados tenho acesso para um evento de e-mail clicado?

Personalizar o intervalo de datas e a agregação

O senhor pode ajustar o intervalo de tempo da ferramenta Feed de atividades para restringir os resultados a um período de tempo específico.
1. No canto superior direito da tela, o senhor verá um texto que diz On or Before (Em ou antes ) com uma data anexa. Por padrão, ele mostrará a data de hoje e o intervalo será sempre entre a data selecionada e o momento em que for aberto. Clique na data para alterá-la. Um seletor de calendário será exibido para permitir que o senhor altere o intervalo de datas como achar melhor.

2. Selecione a data de sua escolha e o feed será automaticamente preenchido novamente para corresponder ao novo intervalo de datas.

Adição de um filtro

O senhor também pode optar por adicionar um filtro ao seu feed de atividades para restringir o escopo, de modo que somente a atividade que corresponda a um evento específico ou a um valor de propriedade de perfil apareça nessa lista.

1. Para fazer isso, selecione +Add Filter.

Isso revelará dois menus suspensos:

• Propriedades
  Isso permite que o senhor escolha um evento ou uma propriedade de perfil para filtrar (por exemplo, Favorite Color).
• Selecionar um valor...
  Isso permite que o senhor escolha o valor específico da propriedade para limitar seus resultados (por exemplo, vermelho).

Digamos que o senhor queira se concentrar em atividades dentro de uma área geográfica específica. O senhor pode filtrar por cidade e adicionar a cidade especificada como um valor de filtro. Nesse caso, o site "Boston" é selecionado. Como resultado, somente as atividades em que a cidade é igual a Boston são exibidas no feed.

Coortes

As coortes ajudam o senhor a analisar a retenção e a rotatividade das principais métricas à medida que os perfis interagem com a sua marca. Uma coorte é um grupo de perfis que compartilham características comuns; por exemplo, a data da primeira visita ao site ou a frequência com que compram em sua loja. Um relatório de coorte mede a atividade, o envolvimento e a retenção desse grupo ao longo do tempo. Ele ajuda o senhor a entender a retenção de engajamento ao longo do tempo, bem como se o crescimento e o desempenho do seu negócio são provenientes principalmente de novos clientes ou de perfis existentes que já se engajaram com a sua marca.

Use dados de coorte para responder a perguntas como:

• Dos novos perfis que se converteram em janeiro, quantos estão fazendo pedidos seis meses depois?
• Como a nova iniciativa de marketing de verão afetou a retenção de 12 meses?
• Dos perfis que visitaram seu site pela primeira vez em junho, quantos continuaram a visitar seu site todos os meses depois disso?

O Klaviyo monitora automaticamente a atividade com datas selecionadas para cada métrica em sua conta em um formato de tabela. A primeira coluna do gráfico mostra as datas de cada coorte. O Klaviyo sempre exibirá os últimos 12 meses do calendário (neste caso, de dezembro de 2016 a novembro de 2017).

A segunda coluna, intitulada People (Pessoas), exibe o número total de perfis que se envolveram nessa atividade de métrica específica. No exemplo acima, esse relatório de coorte mostra o número total de perfis que realizaram um evento de Pedido feito. O senhor perceberá que o relatório tem destaques em vermelho. Quanto maior o valor de cada coorte, mais escura será a cor. Isso ajuda o senhor a identificar rapidamente o desempenho mais forte e mais fraco dessas coortes ao longo do tempo para sua métrica específica.

A terceira coluna, intitulada "1", lista o número total de perfis que participaram da atividade no mês listado na linha adjacente. As colunas numeradas subsequentes (rotuladas de 2 a 12) mostram o número total de perfis que continuaram a se envolver nessa atividade em cada mês subsequente.

O relatório de coorte é apresentado em diversas variações. O senhor pode informar sobre o:

• Número total de perfis que continuam a se envolver em uma atividade ao longo do tempo
• Porcentagem de perfis que continuam a se envolver em uma atividade ao longo do tempo
• Ocorrências de uma atividade por pessoa ao longo do tempo
• Valor monetário da métrica escolhida, se aplicável (por exemplo, Pedido feito)

Para alternar entre diferentes tipos de relatório, clique no menu suspenso abaixo do nome da métrica e selecione a variação desejada. O relatório será atualizado automaticamente para refletir sua escolha.

Melhores pessoas

O Best People permite que o senhor identifique os perfis mais engajados para uma determinada métrica. Ao clicar em Best People, o senhor será levado a uma lista das pessoas mais ativas para essa métrica, com detalhes sobre a atividade da métrica. Ele permite que o senhor responda a perguntas como:

• Quais perfis estão solicitando mais reembolsos?
• Quem são meus perfis de maior valor com base nos valores dos pedidos feitos?

Em geral, sua lista de pessoas será mais ou menos assim:

Os indivíduos que interagem com sua marca com base nessa métrica são listados em Person, juntamente com seu endereço de e-mail e localização geográfica. Por padrão, eles são listados em ordem decrescente de frequência com que fizeram essa métrica.

À direita de cada perfil, o senhor verá uma coluna chamada Count (Contagem). A contagem refere-se à contagem total de eventos (dessa métrica) para o perfil listado durante todo o tempo.

Se a métrica escolhida tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Pedido feito), o senhor também terá acesso a uma coluna Value (Valor ). O valor refere-se ao valor monetário total dos eventos desse perfil (para essa métrica) durante todo o tempo.

Observe que o senhor também pode exportar os dados do gráfico para um arquivo CSV. Para fazer isso, clique em Exportar para CSV.

Mapa de atividades

O mapa de atividades permite que o senhor visualize como, de onde e com que frequência seus clientes interagem com sua marca. Isso permite que o senhor não apenas compreenda seus clientes, mas também todos os dados que estão sendo inseridos na Klaviyo a qualquer momento.

O senhor pode alternar entre diferentes métricas e ajustar o período de tempo associado a essa métrica. Além disso, o usuário tem a opção de alternar entre o modo de tela cheia e o modo escuro.

Se o senhor selecionar um evento específico, poderá encontrar mais informações clicando em um dos círculos. As informações correspondentes referem-se ao último cliente que acionou um evento nesse local.

Recursos adicionais

• Compreensão das métricas de e-mail
• Compreensão de suas métricas de SMS
• Glossário do Analytics