Introdução às métricas

O que você vai aprender

Saiba como acessar e usar sua Klaviyo métrica (ou seja, eventos) para entender melhor a saúde de sua conta e qual canal ou perfil está criando esses dados. O senhor pode então usar esses dados para criar fluxos e segmentos direcionados. O senhor também pode usar a métrica para análise de luz para entender como seus dados evoluem ao longo do tempo.

Para obter uma lista de métricas, consulte os guias sobre como entender as métricas de e-mail e as métricas de SMS. 

Acessando suas métricas

1. Acesse Analytics > Metrics. Aqui você verá uma lista de suas métricas que são específicas para os recursos que você usa e as integrações que possui.

Como as métricas são criadas

As métricas são criadas em sua conta quando o senhor: 

• Adicionar uma integração
  Quando o senhor ativa uma integração, criamos métricas específicas para a integração em sua conta à medida que os dados são sincronizados com a Klaviyo.
• Enviar uma solicitação de API de eventos
  Criaremos uma métrica personalizada para uma solicitação de evento se ela não existir no momento, e as solicitações de eventos futuros serão adicionadas a essa métrica.
• Carregar um CSV
  Se você importar dados de eventos para o Klaviyo, será perguntado qual o nome da métrica que deseja associar aos seus dados - se o nome da métrica já existir, nós o mapearemos. Caso contrário, será criada uma nova métrica.

Klaviyo limita o número de métricas que o senhor pode criar a 200. Quando o senhor se aproximar desse limite, receberá um aviso em Klaviyo e o proprietário da conta receberá um e-mail.

Revisão de suas métricas

1. Se desejar filtrar a métrica por integrações específicas, selecione o menu suspenso Todas as integrações e selecione as integrações nas quais deseja se concentrar.
   
2. Depois de escolher a métrica que deseja analisar, passe o mouse sobre a métrica e verá a opção do menu de ação aparecer à direita.
3. Abra esse menu e escolha como o senhor gostaria de analisar e visualizar essa métrica (ou seja, gráficos, feed de atividades, coortes, melhores pessoas ou mapa de atividades).

Ao clicar em uma métrica, o senhor também as verá listadas no canto superior esquerdo da guia principal.

Exclusão de uma métrica

Não é possível excluir a métrica específica do Klaviyoem sua conta; no entanto, o senhor pode excluir a métrica personalizada e a métrica sincronizada de uma integração.

1. Para excluir todos os eventos de uma determinada métrica e removê-la completamente de sua conta, navegue até métricas > métrica. Aqui, o senhor verá uma lista da sua conta métrica. Passe o mouse sobre a métrica que deseja remover.
2. Selecione o menu de ação (ou seja, o menu de 3 pontos).
3. A partir daí, clique em Delete (Excluir ) no menu suspenso. Isso removerá a métrica e todos os dados de eventos associados de sua conta.

Se o senhor excluir uma métrica, mas tiver uma integração que ainda esteja sincronizando dados com essa métrica, uma métrica com o mesmo nome será criada automaticamente em sua conta assim que os dados associados a ela fluírem para Klaviyo. No entanto, nenhum dado histórico para a métrica será preenchido novamente, a menos que o senhor execute uma sincronização de integrações históricas.

Gráficos

Os gráficos fornecem um formato visual para o senhor entender melhor os dados da sua conta. Ao clicar nessa opção, o senhor será levado a um gráfico de linhas dinâmico e a uma tabela de acompanhamento, onde poderá visualizar a atividade mais recente dessa métrica. À medida que o senhor personalizar a visualização do gráfico, o gráfico e a tabela serão atualizados automaticamente para refletir as alterações.

Personalizar o intervalo de datas e a agregação do gráfico

No canto superior esquerdo do gráfico, o senhor pode personalizar o intervalo de datas.

1. Selecione um período de tempo existente ou selecione Custom (Personalizado ) para criar seu próprio intervalo personalizado. Seu gráfico limitará automaticamente os resultados ao intervalo de datas selecionado.
2. O senhor pode editar a agregação de tempo no campo Visualizar por. As agregações de tempo permitem que o senhor acompanhe o desempenho ao longo do curso de períodos de tempo comuns (por exemplo diariamente, semanalmente, mensalmente). Por padrão, o menu suspenso de agregação de tempo é definido como diário, mas o senhor pode alterá-lo para semanal ou mensal.

Alterar sua medida

Além de intervalos de tempo e agregações, o senhor também tem a opção de personalizar como a métrica é medida. O campo Medição permite que o senhor personalize como a métrica é analisada. O menu suspenso sempre inclui as opções Total e Unique. Se a métrica tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Pedido feito), o Valor também será uma opção.

• Únicos
  Mede o número exclusivo de perfis que executaram a métrica. Cada perfil é contado apenas uma vez, mesmo que tenha realizado a métrica várias vezes.
• Total
  Mede o número total de vezes que uma determinada métrica foi executada.
• Valor
  Mede a soma total de todas as atividades de métricas.

Adição de filtro

O senhor pode personalizar ainda mais seu relatório adicionando filtros. filtro permite que o senhor agrupe, filtre e analise dados de eventos e Propriedades do perfil.

1. Para visualizar essas opções, selecione filtro no canto esquerdo do gráfico. Será exibido um menu suspenso que permite que o senhor escolha como deseja refinar o relatório. Por exemplo, o senhor pode agrupar os pedidos feitos por estado/região para entender de onde vêm os pedidos ou filtrar o gráfico para mostrar apenas dados de perfis que responderam a uma pesquisa com uma resposta específica.
   
2. Nesse menu suspenso, selecione By (Por ) para agrupar seus resultados por evento ou dados de Propriedades do perfil, ou Where (Onde ) para limitar os resultados a um evento específico ou valor de Propriedades do perfil.
   
   
   
3. Depois de decidir como deseja refinar seu relatório, o senhor precisará selecionar um evento ou Propriedades do perfil para se concentrar. O senhor pode selecionar qualquer evento ou Propriedades do perfil armazenar em relação a essa métrica específica que está analisando.

Quando o senhor selecionar o filtro, o gráfico e a tabela que o acompanha serão atualizados para refletir suas seleções. 

Exportação e atualização de resultados

1. Quando o relatório estiver personalizado de acordo com sua preferência, o senhor poderá exportar os resultados para um arquivo CSV selecionando o botão Exportar para CSV . 

2. Para obter dados recentes, clique no ícone atualizar. 

Feed de atividades

O feed de atividades permite que o senhor verifique se uma determinada métrica está recebendo dados ativamente, permitindo que visualize os eventos mais recentes da métrica escolhida. O feed exibe o nome do perfil, o endereço de e-mail, detalhes sobre a atividade e a data e hora em que a atividade ocorreu.

O feed de atividades pode ajudar o senhor a responder perguntas sobre diferentes métricas, como:

• Minha integração de comércio eletrônico está enviando com sucesso os dados de pedidos feitos para a Klaviyo?
• Quando foi a última vez que um perfil acionou um evento de E-mail recebido?
• A que tipo de metadados tenho acesso para um evento de e-mail clicado?

Personalizar o intervalo de datas e a agregação do feed de atividades

O senhor pode ajustar o intervalo de tempo do feed de atividades para restringir os resultados a um período de tempo específico.

1. No canto superior esquerdo do feed de atividades de uma métrica, o senhor verá um texto que diz "Em ou antes " com uma data de acompanhamento. Por padrão, ele mostrará a data de hoje e o intervalo estará sempre entre a data selecionada e o momento em que foi aberto. Clique na data para alterá-la. Um seletor de calendário será exibido para permitir que o senhor altere o intervalo de datas como achar melhor.
   
2. Selecione a data de sua escolha e ele atualizará automaticamente seu feed para corresponder ao novo intervalo de datas.

Adição de um filtro

O senhor também pode optar por adicionar um filtro ao seu feed de atividades para restringir o escopo, de modo que somente a atividade que corresponda a um evento específico ou a um valor de propriedade de perfil apareça nessa lista.

Para fazer isso, selecione o menu suspenso no campo filtrar por . 

Aqui, o senhor pode selecionar uma propriedade de evento ou Propriedades do perfil para limitar os resultados do feed de atividades. 

Digamos que o senhor queira se concentrar em atividades dentro de uma área geográfica específica. O senhor pode filtrar por cidade e adicionar a cidade especificada como um valor de filtro. Por exemplo, definir Boston como o valor do campo City Propriedades do perfil limitará o feed de atividades aos resultados relevantes em que City é igual a Boston.

Coortes

Um relatório de coorte é um tipo de análise que permite que o senhor pegue um grupo de perfis com características comuns (ou seja, um coorte) e analise seu comportamento ao longo do tempo. Isso permite que o senhor identifique tendências e padrões de engajamento, conversão e outras métricas importantes em todo o seu ciclo de vida. 

O senhor pode usar os relatórios de coorte para responder a perguntas como:

• Quanto tempo até que os novos clientes façam compras adicionais?
• Como as estratégias de integração de novos clientes impactaram a taxa de recompra?

A primeira coluna do gráfico mostra as datas de cada coorte. O Klaviyo sempre exibirá os últimos 12 meses do calendário (neste caso, de fevereiro de 2024 a janeiro de 2025).

A segunda coluna, intitulada Tamanho, exibe o número total de perfis que se envolveram nessa atividade métrica específica. No exemplo acima, esse relatório de coorte mostra o número total de perfis que realizaram um evento de Pedido feito. O senhor perceberá que o relatório tem destaques em azul. Quanto maior o valor de cada coorte, mais escura será a cor. Isso ajuda o senhor a identificar rapidamente o desempenho mais forte e mais fraco dessas coortes ao longo do tempo para sua métrica específica.

A terceira coluna, intitulada 0 mos, lista a porcentagem da porcentagem de perfil da coorte (ou contagem de perfil) que se envolveu na atividade do mês listado na linha adjacente. As colunas numeradas subsequentes (rotuladas de 1 mês a 11 meses) mostram o número total de perfis que continuaram a se engajar nessa atividade em cada mês subsequente.

Melhores pessoas

O Best People permite que o senhor identifique o perfil mais engajado para uma determinada métrica. O senhor verá uma lista das pessoas mais ativas para essa métrica com detalhes sobre a atividade da métrica. Isso permite que o senhor responda a perguntas como:

• Quais perfis estão solicitando mais reembolsos?
• Quem são meus perfis de maior valor com base nos valores dos pedidos feitos?

O senhor também verá as seguintes informações nessa página: 

• Pessoa
  O nome, o endereço de e-mail e a localização geográfica do perfil. Por padrão, eles são listados em ordem decrescente de frequência com que realizaram essa métrica.
• Contagem
  A contagem total de eventos (dessa métrica) para o perfil listado durante todo o tempo.
• Valor
  Se a métrica escolhida tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Adicionado ao carrinho), o senhor também terá acesso a uma colunaValue (Valor ). O valor refere-se ao valor monetário total dos eventos desse perfil (para essa métrica) durante todo o tempo.

Observe que o senhor pode exportar seus dados para um arquivo CSV com o botão Exportar para CSV .

Mapa de atividades

O mapa de atividades permite que o senhor visualize como, de onde e com que frequência seus clientes interagem com sua marca. Isso permite que o senhor não apenas compreenda seus clientes, mas também todos os dados que estão sendo inseridos na Klaviyo a qualquer momento.

O senhor pode alternar entre diferentes métricas e ajustar o período de tempo associado a essa métrica. Além disso, o usuário tem a opção de alternar entre o modo de tela cheia e o modo escuro.

Se o senhor selecionar um evento específico, poderá encontrar mais informações clicando em um dos círculos. As informações correspondentes referem-se ao último cliente que acionou um evento nesse local.

Recursos adicionais

• Compreensão das métricas de e-mail
• Compreensão de suas métricas de SMS
• Glossário do Analytics