Entendendo a análise de coorte na guia métrica

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o relatório de coorte da Klaviyo. O relatório de coorte permite que o senhor analise o comportamento relacionado à conversão métrica de grupos de perfis ao longo do tempo.

Antes de começar 

O relatório de cohort demonstrado neste guia está incluído no aplicativo de marketing básico da Klaviyo. Para obter funcionalidades mais avançadas de relatórios de coorte, incluindo a capacidade de definir seus próprios coortes e medir qualquer evento ao longo do tempo, adquira o Advanced Klaviyo Data Platform ou o Klaviyo Marketing Analytics. Acesse nosso guia de cobrança para saber mais sobre esses planos. 

O que é um relatório de coorte?

Um relatório de coorte é um tipo de análise que permite que o senhor pegue um grupo de perfis com características comuns (ou seja, um coorte) e analise seu comportamento ao longo do tempo. Isso permite que o senhor identifique tendências e padrões de engajamento, conversão e outras métricas importantes em todo o seu ciclo de vida. 

Veja os relatórios de coorte da métrica em Klaviyo 

Para acessar os relatórios de coorte em Klaviyo, navegue até métricas > métrica. O senhor verá a guia Cohorts depois de selecionar uma métrica de conversão. 

Usando o relatório de coorte do Klaviyo

A primeira coluna do gráfico mostra as datas de cada coorte. O Klaviyo sempre exibirá os últimos 12 meses do calendário (neste caso, de fevereiro de 2024 a janeiro de 2025).

A segunda coluna, intitulada Tamanho, exibe o número total de perfis que se envolveram nessa atividade métrica específica. No exemplo acima, esse relatório de coorte mostra o número total de perfis que realizaram um evento de Pedido feito. O senhor perceberá que o relatório tem destaques em azul. Quanto maior o valor de cada coorte, mais escura será a cor. Isso ajuda o senhor a identificar rapidamente o desempenho mais forte e mais fraco dessas coortes ao longo do tempo para sua métrica específica.

A terceira coluna, intitulada 0 mos, lista a porcentagem de perfil da coorte (ou contagem de perfil) que se envolveu na atividade do mês listado na linha adjacente. As colunas numeradas subsequentes (rotuladas de 1 mês a 11 meses) mostram o número total de perfis que continuaram a se engajar nessa atividade em cada mês subsequente.

Além disso, selecione as seguintes informações na configuração do relatório com base nos dados que o senhor gostaria de analisar: 

• Medição
  A medida para o evento de relatórios que está sendo medido ao longo do tempo. Isso pode ser:
  • conversão
    A contagem de conversões com base no evento de relatórios. O senhor pode visualizar isso como uma média por perfil ou como uma contagem total. 
  • perfil
    O número de perfis que realizaram o evento de relatórios. O senhor pode visualizar esse número como uma contagem ou como uma porcentagem do grupo original.  
  • valor da conversão
    O valor da conversão que ocorreu devido ao evento de relatórios. O senhor pode visualizar isso como o valor médio por perfil ou como uma soma total de todas as conversões. 
• Exibir por
  Defina se o senhor deseja visualizar a medida como um valor percentual, contagem, média ou total. Observe que as opções disponíveis para o campo View by (Exibir por ) variam de acordo com sua seleção para Measurement (Medição). 

Informações sobre um relatório de coorte

Eixo vertical

O eixo vertical no relatório de coorte representa os grupos de clientes nos últimos 12 meses, por mês. Cada linha representa um grupo de clientes que entrou em sua respectiva coorte no mês associado. Por exemplo, fevereiro de 2024 no eixo vertical representa o grupo de perfis que realizou a ação de coorte (ou seja, a ação que os fez entrar na coorte) em fevereiro de 2024. 

Eixo horizontal

O eixo horizontal da coorte representa a mudança ao longo do tempo. Cada coluna sequencial representa um mês adicional a partir do momento em que o perfil entrou originalmente em sua coorte. Por exemplo, 2 meses no eixo horizontal representaria 2 meses após a entrada do perfil em sua coorte. 

Cor

O Klaviyo usa cores para representar o valor da medição. Valores mais altos têm cores mais escuras, enquanto valores menores têm cores mais claras. Isso ajuda a tornar as tendências e mudanças nos valores medidos facilmente identificáveis.  

Compreensão dos dados do relatório de coorte

Os relatórios de coorte podem fornecer uma série de insights diferentes, dependendo de como o senhor os lê.

Para demonstrar como ler os dados em um relatório de coorte, usaremos o relatório a seguir como exemplo. Esse relatório de coorte é para o evento Placed Order (Pedido feito) e rastreia quantas pessoas fazem um pedido adicional por mês. Os perfis entram em uma coorte quando fazem seu primeiro pedido, e o relatório mostra a porcentagem de perfis na coorte que fizeram compras repetidas a cada mês. 

Leitura do relatório de coorte na horizontal 

Ao ler um relatório de cohort horizontalmente, o senhor pode obter insights sobre padrões de comportamento ao longo do tempo para cohorts específicos. 

No exemplo, a primeira coluna do relatório de coorte (ou seja, Tamanho) mostra o número total de clientes que fizeram uma primeira compra em 2024. Cada coluna após essa mostra a porcentagem da coorte original que fez compras adicionais ao longo do tempo para cada mês do calendário. Ao ler o relatório horizontalmente, o senhor obtém insights informações sobre a taxa de recompra ao longo do tempo.

O senhor pode ver que, dos 7.000 perfis da coorte de fevereiro de 2024, 20,74% deles fizeram uma compra adicional no mesmo mês. A próxima coluna mostra que, em março de 2024, 18,74% da coorte original fez uma compra adicional. Na marca de 3 meses (ou seja, maio de 2024), há um pequeno aumento nas compras repetidas, com 21,09% do perfil da coorte original fazendo uma compra adicional.

Isso mostra que, para a coorte de fevereiro de 2024, o momento mais comum para compras repetidas é 3 meses após uma compra inicial. O senhor pode começar a validar isso em outros grupos de clientes e considerar se houve alguma promoção ou evento que possa ter causado um aumento na taxa de recompra nesse momento. 

Ler o relatório de coorte verticalmente 

Ao ler um relatório de coorte verticalmente, o senhor pode saber o desempenho de diferentes coortes no mesmo ponto relativo no tempo (por exemplo, a taxa de recompra 3 meses após a primeira compra para cada coorte). Isso permite que o senhor saiba se o comportamento do perfil muda ao longo do tempo em diferentes coortes. 

No exemplo de relatório de coorte, o senhor pode ver que, à medida que se desce na coluna, as conversões geralmente aumentam. Observando a coluna 1 mos (ou seja, 1 mês), o senhor pode ver que o número de conversões aumenta para as coortes mais recentes. Isso pode indicar que, no final de 2024, pode ter havido um evento (por exemplo, o lançamento de um novo produto ou uma campanha de marketing) que levou a esse aumento. Especificamente, a coorte de agosto de 2024 teve um grande aumento no número de perfis que fizeram uma compra adicional no mês seguinte à compra inicial (ou seja, 56,9% da coorte inicial em comparação com 24,29% da coorte de julho de 2024 no mesmo ponto relativo de seu ciclo de vida).

Leitura do relatório de coorte na diagonal  

Ao ler um relatório de coorte na diagonal, o senhor pode rastrear o desempenho entre coortes no mesmo ponto absoluto no tempo ou em diferentes estágios do ciclo de vida (por exemplo, a taxa de recompra em um mês específico). 

Veja o exemplo de relatório de coorte começando na coluna 0 mos (ou seja, o mesmo mês do evento de coorte original) para a coorte de outubro de 2024. À medida que o senhor sobe para a direita na diagonal a partir desse ponto inicial, pode ver o número de conversões em outubro de 2024 para cada coorte. Durante esse período, cada uma das coortes está em um ponto diferente do seu ciclo de vida. 

Nesse caso, há um aumento na conversão para a maioria das coortes em comparação com o mês anterior (ou seja, setembro de 2024). Isso indica que pode ter havido um evento em outubro de 2024 que causou um aumento na conversão para a maioria das coortes. Talvez outubro seja o mês em que os clientes começam a fazer suas compras de fim de ano. Por outro lado, se houver uma redução consistente na conversão para a maioria das coortes em comparação com o mês anterior, isso pode indicar que há fatores externos (por exemplo, uma desaceleração na economia) que afetaram todos os perfis ao mesmo tempo.

Recursos adicionais

Guia de introdução ao Advanced Klaviyo Data Platform

Entendendo como funciona a Klaviyo cobrança