Comprender el análisis de cohortes en la pestaña métrica

Qué aprenderás

Infórmate sobre el informe de cohortes de Klaviyo. El informe de cohortes te permite analizar el comportamiento relacionado con la conversión métrica de grupos de perfil a lo largo del tiempo.

Antes de empezar 

El informe de cohortes que se muestra en esta guía está incluido en la aplicación básica de marketing de Klaviyo. Para una funcionalidad más avanzada de elaboración de informes de cohortes, incluida la posibilidad de definir tus propias cohortes y medir cualquier evento a lo largo del tiempo, adquiere la Plataforma de Datos Klaviyo Avanzada o Klaviyo Marketing Analytics. Dirígete a nuestra guía de facturación para saber más sobre este plan. 

¿Qué es un informe de cohortes?

Un informe de cohortes es un tipo de análisis que te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte ) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y pautas en la interacción, conversión y otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida. 

Ver informes de cohortes para métrica en Klaviyo 

Para acceder a los informes de cohortes en Klaviyo, navega hasta análisis > métrica. Verás la pestaña Cohortes después de seleccionar una métrica de conversión. 

Utilizar el informe de cohortes de Klaviyo

La primera columna de tu gráfico muestra las fechas de cada cohorte. Klaviyo siempre mostrará los últimos 12 meses naturales (en este caso, de febrero de 2024 a enero de 2025).

La segunda columna, titulada Tamaño, muestra el número total de perfiles que se dedicaron a esta actividad métrica concreta. En el ejemplo anterior, este informe de cohortes muestra el número total de perfiles que realizaron un evento Pedido realizado. Verás que el informe tiene resaltes azules. Cuanto mayor sea el valor de cada cohorte, más oscuro será el color. Esto te ayuda a identificar rápidamente el rendimiento más fuerte y más débil de estas cohortes a lo largo del tiempo para tu métrica dada.

La tercera columna, titulada 0 mos lista el porcentaje de perfil de la cohorte (o recuento de perfil) que participó en la actividad del mes indicado en la fila adyacente. Las columnas numeradas subsiguientes (etiquetadas 1 mes - 11 meses) muestran el número total de perfiles que siguieron interactuando en esa actividad en cada mes subsiguiente.

Además, selecciona la siguiente información en la configura el informe en función de los datos que quieras analizar: 

• Medición
  La medición para la elaboración de informes evento que se mide en el tiempo. Esto puede ser:
  • conversión
    El recuento de conversiones basado en el evento Elaboración de informes. Puedes verlo como una media por perfil, o como un recuento total. 
  • perfil
    El número de perfil que realizó el evento de elaboración de informes. Puedes ver este número como un recuento o como un porcentaje de la cohorte original.  
  • valor de la conversión
    El valor de la conversión que se produjo debido al evento de elaboración de informes. Puedes verlo como el valor medio por perfil, o como la suma total de todas las conversiones. 
• Ver por
  Define si quieres ver la medida como valor porcentual, recuento, media o total. Ten en cuenta que las opciones disponibles para el campo Ver por varían en función de tu selección de Medida. 

Información sobre un informe de cohortes

Eje vertical

El eje vertical del informe de cohortes representa los grupos de clientes de los últimos 12 meses por mes. Cada fila representa un grupo de clientes que entraron en su respectiva cohorte en el mes asociado. Por ejemplo, febrero de 2024 en el eje vertical representa el grupo de perfil que realizó la acción de cohorte (es decir, la acción que les hizo entrar en la cohorte) en febrero de 2024. 

Eje horizontal

El eje horizontal de la cohorte representa el cambio a lo largo del tiempo. Cada columna secuencial representa un mes adicional desde que el perfil entró originalmente en su cohorte. Por ejemplo, 2 meses en el eje horizontal representaría 2 meses después de que el perfil entrara en su cohorte. 

Color

Klaviyo utiliza el color para representar el valor de la medida. Los valores más altos tienen colores más oscuros, mientras que los valores más pequeños tienen colores más claros. Esto ayuda a que las tendencias y los cambios en los valores medidos sean fácilmente identificables.  

Comprender los datos del informe de cohortes

Los informes de cohortes pueden proporcionar una serie de insights diferentes en función de cómo los leas.

Para demostrar cómo leer los datos de un informe de cohortes, utilizaremos el siguiente informe como ejemplo. Este informe de cohorte es para el evento Pedido realizado , y realiza un seguimiento de cuántas personas realizan un pedido adicional al mes. Los perfiles entran en una cohorte cuando hacen su primer pedido, y el informe muestra qué porcentaje de los perfiles de la cohorte hicieron compras repetidas cada mes. 

Leer el informe de cohortes horizontalmente 

Leyendo un informe de cohortes horizontalmente, puedes obtener insights sobre los patrones de comportamiento a lo largo del tiempo para cohortes específicas. 

En el ejemplo, la primera columna del informe de cohortes (es decir, Tamaño) muestra el número total de clientes que han realizado una primera compra en 2024. Cada columna posterior muestra el porcentaje de la cohorte original que ha realizado compras adicionales a lo largo del tiempo para cada mes natural. A medida que lees el informe horizontalmente, obtienes insights información sobre la tasa de repetición de compra a lo largo del tiempo.

Puedes ver que de los 7.000 perfiles de la cohorte de febrero de 2024, el 20,74% realizó una compra adicional ese mismo mes. La siguiente columna muestra que en marzo de 2024, el 18,74% de la cohorte original realizó una compra adicional. En la marca de los 3 meses (es decir, mayo de 2024) hay un ligero repunte en las compras repetidas, con un 21,09% del perfil de la cohorte original que realiza una compra adicional.

Esto demuestra que, para la cohorte de febrero de 2024, el momento más habitual para las compras repetidas es 3 meses después de la compra inicial. Puedes empezar a validar esto en otras cohortes de clientes, y considerar si hubo promociones o acontecimientos que pudieran haber causado un repunte de la tasa de repetición de compra en este momento. 

Leer el informe de cohorte verticalmente 

Leyendo un informe de cohortes verticalmente, puedes saber cómo se comportan las distintas cohortes en el mismo punto relativo en el tiempo (por ejemplo, la tasa de repetición de compra 3 meses después de una primera compra para cada cohorte). Esto te permite saber si el comportamiento del perfil cambia con el tiempo en las distintas cohortes. 

En el informe de cohortes del ejemplo, puedes ver que, a medida que bajas por la columna, la conversión suele aumentar. Si observas la columna de 1 mes, puedes ver que el número de conversiones aumenta para las cohortes más nuevas. Esto puede indicar que hacia finales de 2024 puede haber habido un acontecimiento (por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o una campaña de marketing) que haya impulsado este aumento. Concretamente, la cohorte de agosto de 2024 experimentó un gran repunte en el número de perfiles que hicieron una compra adicional al mes siguiente de su compra inicial (es decir, el 56,9% de la cohorte inicial frente al 24,29% de la cohorte de julio de 2024 en el mismo punto relativo de su ciclo vital.

Leer el informe de cohorte en diagonal  

Al leer un informe de cohortes en diagonal, puedes seguir el rendimiento de las cohortes en el mismo punto absoluto en el tiempo, o en diferentes etapas del ciclo de vida (por ejemplo, la tasa de repetición de compra en un mes concreto). 

Mira el informe de cohorte de ejemplo empezando por la columna 0 meses (es decir, el mismo mes que el evento de cohorte original) para la cohorte de octubre de 2024. A medida que subes en diagonal desde este punto de partida, puedes ver el número de conversiones en octubre de 2024 para cada cohorte. Durante este tiempo, cada una de las cohortes se encuentra en un punto diferente de su ciclo vital. 

En este caso, hay un aumento de la conversión para la mayoría de las cohortes en comparación con el mes anterior (es decir, septiembre de 2024). Esto indica que pudo haber un acontecimiento en octubre de 2024 que provocó un aumento de la conversión para la mayoría de las cohortes. Quizás sea en octubre cuando los clientes empiezan sus compras navideñas. Por el contrario, si se produjera una disminución constante de la conversión para la mayoría de las cohortes en comparación con el mes anterior, esto podría indicar que hay factores externos (por ejemplo, un empeoramiento de la economía) que afectaron a todos los perfiles al mismo tiempo.

Recursos adicionales

Primeros pasos con la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo

Entender cómo funciona la facturación de Klaviyo