Comprendere l'analisi della coorte nella scheda metrica

Cosa imparerai

Scopri il rapporto di coorte di Klaviyo. Il report coorte ti permette di analizzare il comportamento relativo alla conversione metrica per gruppi di profili nel corso del tempo.

Prima di iniziare 

Il rapporto sulla coorte illustrato in questa guida è incluso nell'applicazione di marketing di base di Klaviyo. Per funzionalità di reportistica di coorte più avanzate, tra cui la possibilità di definire le tue coorti e misurare qualsiasi evento nel tempo, acquista Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics. Visita la nostra guida alla fatturazione per saperne di più su questi piani. 

Cos'è un rapporto di coorte?

Un report di coorte è un tipo di analisi che ti permette di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (cioè una coorte) e di analizzarne il comportamento nel tempo. Questo ti permette di identificare tendenze e schemi nel coinvolgimento degli utenti (engagement), nella conversione e in altre metriche chiave durante il loro ciclo di vita. 

Visualizza i rapporti di coorte per metrica in Klaviyo 

Per accedere ai rapporti di coorte in Klaviyo, vai su dati analitici > metrica. Vedrai la scheda Coorti dopo aver selezionato una metrica di conversione. 

Utilizzo del rapporto di coorte di Klaviyo

La prima colonna del grafico mostra le date di ogni coorte. Klaviyo visualizzerà sempre gli ultimi 12 mesi di calendario (in questo caso febbraio 2024 - gennaio 2025).

La seconda colonna, intitolata Dimensione, mostra il numero totale di profili che si sono impegnati in questa specifica attività metrica. Nell'esempio precedente, questo report di coorte mostra il numero totale di profili che hanno eseguito un evento di Ordine Piazzato. Noterai che il rapporto è evidenziato in blu. Più alto è il valore di ogni coorte, più scuro sarà il colore. Questo ti aiuta a identificare rapidamente la prestazione più forte e quella più debole di queste coorti nel tempo per la tua metrica.

La terza colonna, intitolata 0 mos elenca la percentuale di profili della coorte (o il conteggio dei profili) che si sono impegnati nell'attività per il mese elencato nella riga adiacente. Le colonne numerate successive (etichettate 1 mos - 11 mos) mostrano il numero totale di profili che hanno continuato a coinvolgere quell'attività in ogni mese successivo.

Inoltre, seleziona le seguenti informazioni sulla configurazione del report in base ai dati che desideri analizzare: 

• Misurazione
  La misura dell'evento reportistico che viene misurato nel tempo. Questo può essere:
  • conversione
    Il conteggio delle conversioni in base all'evento di reportistica. Puoi visualizzare la media per profilo o il conteggio totale. 
  • profilo
    Il numero di profili che hanno eseguito l'evento di reportistica. Puoi visualizzare questo numero come conteggio o come percentuale della coorte originale.  
  • valore della conversione
    Il valore della conversione che si è verificata a causa dell'evento di reportistica. Puoi visualizzare il valore medio per profilo o la somma totale di tutte le conversioni. 
• Visualizza per
  Definisci se vuoi visualizzare la misurazione come valore percentuale, conteggio, media o totale. Nota che le opzioni disponibili per il campo Visualizza per variano a seconda della scelta effettuata per la Misurazione. 

Informazioni su un rapporto di coorte

Asse verticale

L'asse verticale del rapporto di coorte rappresenta i gruppi di clienti degli ultimi 12 mesi per mese. Ogni riga rappresenta un gruppo di clienti che sono entrati nella rispettiva coorte nel mese associato. Ad esempio, febbraio 2024 sull'asse verticale rappresenta il gruppo di profili che hanno eseguito l'azione di coorte (cioè l'azione che li ha fatti entrare nella coorte) nel febbraio 2024. 

Asse orizzontale

L'asse orizzontale della coorte rappresenta il cambiamento nel tempo. Ogni colonna sequenziale rappresenta un mese in più rispetto al momento in cui il profilo è entrato nella sua coorte. Ad esempio, 2 mesi sull'asse orizzontale rappresentano 2 mesi dopo l'ingresso del profilo nella coorte. 

Colore

Klaviyo utilizza il colore per rappresentare il valore della misurazione. I valori più alti hanno colori più scuri, mentre quelli più piccoli hanno colori più chiari. Questo aiuta a rendere facilmente identificabili le tendenze e le variazioni dei valori misurati.  

Comprendere i dati del rapporto di coorte

I rapporti di coorte possono fornire una serie di approfondimenti diversi a seconda di come li leggi.

Per dimostrare come leggere i dati in un report di coorte, utilizzeremo il seguente report come esempio. Questo rapporto di coorte riguarda l'evento Ordine effettuato e tiene conto di quante persone effettuano un ordine aggiuntivo al mese. I profili entrano a far parte di una coorte quando effettuano il loro primo ordine, e il report mostra la percentuale di profili nella coorte che ha effettuato acquisti ripetuti ogni mese. 

Leggere il rapporto di coorte in orizzontale 

Leggendo un report di coorte in orizzontale, puoi ottenere approfondimenti sui modelli di comportamento nel tempo per coorti specifiche. 

Nell'esempio, la prima colonna del report della coorte (cioè Dimensione) mostra il numero totale di clienti che hanno effettuato un primo acquisto nel 2024. Ogni colonna successiva mostra la percentuale della coorte originale che ha effettuato ulteriori acquisti nel corso del tempo per ogni mese solare. Leggendo il report in orizzontale, otterrai approfondimenti sul tasso di acquisto ripetuto nel tempo.

Si può notare che dei 7.000 profili della coorte di febbraio 2024, il 20,74% ha effettuato un ulteriore acquisto nello stesso mese. La colonna successiva mostra che nel marzo 2024, il 18,74% della coorte originale ha effettuato un ulteriore acquisto. Al termine dei 3 mesi (cioè a maggio 2024) si registra un leggero picco di acquisti ripetuti, con il 21,09% dei profili della coorte iniziale che effettua un ulteriore acquisto.

Questo dimostra che per la coorte di febbraio 2024, il momento più comune per gli acquisti ripetuti è 3 mesi dopo l'acquisto iniziale. Puoi iniziare a convalidare questo dato su altre coorti di clienti e considerare se ci sono state promozioni o eventi che possono aver causato un aumento del tasso di acquisto ripetuto in questo periodo. 

Leggere il rapporto di coorte in verticale 

Leggendo un report di coorte in verticale, puoi conoscere l'andamento di coorti diverse nello stesso momento relativo (ad esempio, il tasso di acquisto ripetuto 3 mesi dopo il primo acquisto per ogni coorte). Questo ti permette di capire se il comportamento del profilo cambia nel tempo tra le diverse coorti. 

Nell'esempio di rapporto di coorte, puoi notare che man mano che si scende nella colonna, le conversioni generalmente aumentano. Osservando la colonna 1 mos (cioè 1 mese), puoi notare che il numero di conversioni aumenta per le coorti più recenti. Ciò potrebbe indicare che verso la fine del 2024 potrebbe essersi verificato un evento (ad esempio, il lancio di un nuovo prodotto o una campagna di marketing) che ha determinato questo aumento. In particolare, la coorte di agosto 2024 ha registrato un'impennata nel numero di profili che hanno effettuato un ulteriore acquisto il mese successivo all'acquisto iniziale (ad esempio, il 56,9% della coorte iniziale rispetto al 24,29% della coorte di luglio 2024 nello stesso punto relativo del ciclo di vita).

Leggere il rapporto di coorte in diagonale  

Leggendo un report di coorte in diagonale, puoi tracciare la prestazione tra le coorti nello stesso momento assoluto o in diverse fasi del ciclo di vita (ad esempio, il tasso di acquisto ripetuto in un mese specifico). 

Guarda l'esempio di rapporto di coorte partendo dalla colonna 0 mos (cioè lo stesso mese dell'evento di coorte originale) per la coorte di ottobre 2024. Salendo in diagonale verso l'alto a destra da questo punto di partenza, puoi vedere il numero di conversioni nell'ottobre 2024 per ogni coorte. In questo periodo, ogni coorte si trova in un momento diverso del proprio ciclo di vita. 

In questo caso, si registra un aumento della conversione per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente (cioè settembre 2024). Ciò indica che nell'ottobre 2024 potrebbe essersi verificato un evento che ha causato un aumento della conversione per la maggior parte delle coorti. Forse a ottobre i clienti iniziano a fare acquisti per le vacanze. Al contrario, se si registra una diminuzione consistente della conversione per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente, ciò potrebbe indicare la presenza di fattori esterni (ad esempio, una flessione dell'economia) che hanno colpito tutti i profili nello stesso momento.

Risorse aggiuntive

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