Comprendere l'analisi delle coorti nella scheda Metriche

Cosa imparerai

Scopri il report sulle coorti di Klaviyo. Il report della coorte ti consente di analizzare il comportamento relativo alle metriche di conversione per gruppi di profili nel tempo.

Prima di iniziare

Il rapporto sulla coorte illustrato in questa guida è incluso nell'applicazione di marketing di base di Klaviyo. Per una funzionalità di reportistica di coorte più avanzata, inclusa la possibilità di definire le tue coorti e misurare qualsiasi evento nel tempo, acquista Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics. Visita la nostra guida alla fatturazione per saperne di più su questi piani.

Che cos'è un report della coorte?

Un report di coorte è un tipo di analisi che ti consente di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (ossia una coorte) e di analizzarne il comportamento nel tempo. Puoi così individuare tendenze e schemi nell'ambito del coinvolgimento degli utenti (engagement), delle conversioni e di altre metriche fondamentali durante il loro ciclo di vita.

Visualizzare i report per coorte delle metriche in Klaviyo

Per accedere ai report per coorte in Klaviyo, vai su Dati analitici > Metriche. Dopo aver selezionato una metrica di conversione, vedrai la scheda Coorti .

Utilizzo del report della coorte di Klaviyo

La prima colonna del grafico mostra le date per ogni coorte. Klaviyo visualizzerà sempre gli ultimi 12 mesi di calendario (in questo caso febbraio 2024 - gennaio 2025).

La seconda colonna, denominata Dimensione, mostra il numero totale di profili coinvolti in questa specifica attività della metrica. Nell'esempio precedente, questo report della coorte mostra il numero totale di profili che hanno eseguito un evento Placed Order. Noterai che il report ha evidenziazioni blu. Più alto è il valore di ogni coorte, più scuro sarà il colore. Questo ti aiuta a identificare rapidamente le prestazioni più forti e più deboli di queste coorti nel tempo per la metrica selezionata.

La terza colonna, intitolata 0 mos, elenca la percentuale di profili del cohort (o il numero di profili) che hanno interagito con l’attività per il mese indicato nella riga adiacente. Le colonne numerate successive (etichettate 1 mos - 11 mos) mostrano il numero totale di profili che hanno continuato a interagire con quell’attività in ciascun mese successivo.

Inoltre, seleziona le seguenti informazioni per configurare il report in base ai dati che desideri analizzare:

• Misurazione
  La misurazione per l'evento di reportistica che viene misurato nel tempo. Può essere:
  • Conversioni
    Il numero di conversioni in base all’evento di reportistica. Puoi visualizzarlo come media per profilo o come conteggio totale.
  • Profili
    Il numero di profili che hanno eseguito l'evento di reportistica. Puoi visualizzare questo numero come conteggio o come percentuale del cohort originale. 
  • Valore di conversione
    Il valore delle conversioni avvenute a causa dell'evento di reportistica. Puoi visualizzarlo come valore medio per profilo o come somma totale di tutte le conversioni.
• Visualizza per
  Definisci se vuoi visualizzare la misurazione come valore percentuale, conteggio, media o totale. Tieni presente che le opzioni disponibili per il campo Visualizza per variano in base a ciò che selezioni per Misurazione.

Informazioni su un report di coorte

Asse verticale

L'asse verticale del report per coorte rappresenta i gruppi di clienti degli ultimi 12 mesi, per mese. Ogni riga rappresenta un gruppo di clienti che è entrato nella rispettiva coorte nel mese associato. Ad esempio, febbraio 2024 sull'asse verticale rappresenta il gruppo di profili che ha eseguito l'azione di coorte (ovvero l'azione che li ha fatti entrare nella coorte) a febbraio 2024.

Asse orizzontale

L'asse orizzontale del cohort rappresenta il cambiamento nel tempo. Ogni colonna sequenziale rappresenta un mese aggiuntivo da quando i profili sono entrati originariamente nel loro cohort. Ad esempio, 2 mos sull'asse orizzontale rappresenterebbe 2 mesi dopo l'ingresso dei profili nel loro cohort.

Colore

Klaviyo usa i colori per rappresentare il valore della misurazione. I valori più alti hanno colori più scuri, mentre i valori più piccoli hanno colori più chiari. Questo aiuta a rendere facilmente identificabili tendenze e cambiamenti nei valori misurati. 

Comprendere i dati del report della coorte

I report per coorte possono fornire diversi approfondimenti a seconda di come li interpreti.

Per mostrare come leggere i dati in un report per coorte, useremo il seguente report come esempio. Questo report per coorte riguarda l’evento Placed Order e monitora quante persone effettuano un ordine aggiuntivo ogni mese. I profili entrano in una coorte quando effettuano il primo ordine e il report mostra quale percentuale dei profili nella coorte ha effettuato acquisti ripetuti ogni mese.

Lettura orizzontale del report della coorte

Leggendo un report di coorte in orizzontale, puoi ottenere approfondimenti sui modelli di comportamento nel tempo per coorti specifiche.

Nell'esempio, la prima colonna nel report per coorti (ovvero Dimensione) mostra il numero totale di clienti che hanno effettuato un primo acquisto nel 2024. Ogni colonna successiva mostra la percentuale della coorte originale che ha effettuato acquisti aggiuntivi nel tempo per ogni mese di calendario. Man mano che leggi il report in orizzontale, ottieni approfondimenti sul tasso di acquisto ripetuto nel tempo.

Puoi vedere che, dei 7.000 profili nella coorte di febbraio 2024, il 20,74% ha effettuato un ulteriore acquisto nello stesso mese. La colonna successiva mostra che a marzo 2024 il 18,74% della coorte originale ha effettuato un ulteriore acquisto. Al traguardo di 3 mesi (ovvero maggio 2024) c'è un leggero picco negli acquisti ripetuti, con il 21,09% dei profili della coorte originale che effettua un ulteriore acquisto.

Questo mostra che, per la coorte di febbraio 2024, il momento più comune per gli acquisti ripetuti è 3 mesi dopo un acquisto iniziale. Puoi iniziare a verificare questo dato anche in altre coorti di clienti e valutare se ci siano state promozioni o eventi che potrebbero aver causato un aumento del tasso di acquisto ripetuto in quel periodo.

Lettura verticale del report sul cohort

Leggendo un report di coorte in verticale, puoi capire come si comportano le diverse coorti nello stesso punto relativo nel tempo (ad esempio, il tasso di acquisto ripetuto a 3 mesi dal primo acquisto per ciascuna coorte). Questo ti consente di capire se il comportamento dei profili cambia nel tempo tra diverse coorti.

Nel report di coorte di esempio, puoi vedere che, scendendo lungo la colonna, le conversioni generalmente aumentano. Osservando la colonna 1 mos (ovvero 1 mese), puoi vedere che il numero di conversioni aumenta per le coorti più recenti. Questo potrebbe indicare che verso la fine del 2024 potrebbe esserci stato un evento (ad esempio un lancio di un nuovo prodotto o una campagna di marketing) che ha determinato questo aumento. In particolare, la coorte di agosto 2024 ha registrato un forte picco nel numero di profili che hanno effettuato un acquisto aggiuntivo il mese successivo al loro acquisto iniziale (ovvero il 56,9% della coorte iniziale rispetto al 24,29% della coorte di luglio 2024 nello stesso punto relativo del loro ciclo di vita.

Leggere il report della coorte in diagonale 

Leggendo un report di coorte in diagonale, puoi monitorare le prestazioni tra coorti nello stesso identico punto nel tempo, oppure in diverse fasi del ciclo di vita (ad es. il tasso di acquisto ripetuto in un mese specifico).

Guarda l'esempio di report della coorte partendo dalla colonna 0 mesi (ossia lo stesso mese dell'evento di coorte originale) per la coorte di ottobre 2024. Man mano che sali in diagonale verso l'alto a destra da questo punto di partenza, puoi vedere il numero di conversioni in ottobre 2024 per ciascuna coorte. In questo periodo, ciascuna coorte si trova in una fase diversa del proprio ciclo di vita.

In questo caso, c’è un aumento delle conversioni per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente (ovvero settembre 2024). Ciò indica che potrebbe essersi verificato un evento nell'ottobre 2024 che ha causato un aumento delle conversioni per la maggior parte delle coorti. Forse ottobre è il mese in cui i clienti iniziano gli acquisti per le festività. Al contrario, se si verificasse una diminuzione costante delle conversioni per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente, ciò potrebbe indicare che ci sono fattori esterni (ad esempio un rallentamento dell'economia) che hanno interessato tutti i profili nello stesso momento.

Risorse aggiuntive