Comprender el análisis de cohortes en la pestaña de métricas

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre el informe de cohortes de Klaviyo. El informe de cohortes te permite analizar el comportamiento relacionado con las métricas de conversión de grupos de perfiles a lo largo del tiempo.

Antes de empezar

El informe de cohorte que se muestra en esta guía está incluido en la aplicación de marketing básica de Klaviyo. Para obtener una funcionalidad de elaboración de informes de cohortes más avanzada, incluida la posibilidad de definir tus propias cohortes y elegir un evento de elaboración de informes distinto a partir de las métricas disponibles, compra Advanced Klaviyo Data Platform o Personalization. Consulta nuestra guía de facturación para obtener más información sobre estos planes.

¿Qué es un informe de cohorte?

Un informe de cohorte es un tipo de análisis que te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y patrones de interacción, conversiones y otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.

Ver informes de cohortes para métricas en Klaviyo

Para acceder a los informes de cohortes en Klaviyo, ve a Análisis > Métricas. Selecciona una métrica de conversión y, luego, selecciona la pestaña Cohorts.

Uso del informe de cohorte de Klaviyo

La primera columna de la gráfica muestra las fechas de cada cohorte. Klaviyo siempre mostrará los últimos 12 meses calendario completos, excluyendo el mes actual (en este caso, febrero de 2024 - enero de 2025).

La segunda columna, titulada Tamaño, muestra el número total de perfiles que realizaron por primera vez esta actividad de la métrica en el mes que se muestra en esa fila. En el ejemplo anterior, este informe de cohorte muestra el número de perfiles que realizaron su primer evento Placed Order registrado en cada mes. Notarás que el informe tiene resaltados azules. Cuanto mayor sea el valor de cada cohorte, más oscuro será el color. Esto te ayuda a identificar rápidamente el desempeño más fuerte y el más débil de estas cohortes a lo largo del tiempo para tu métrica.

La tercera columna, titulada 0 mos, muestra la medición seleccionada de la actividad después del primer evento de un perfil en el mismo mes calendario. Las columnas numeradas posteriores (etiquetadas como 1 mo - 11 mos) muestran esa medición para cada mes calendario siguiente. El primer evento en sí se excluye de las columnas numeradas.

Usa la siguiente configuración para ajustar el informe según los datos que te gustaría analizar:

• Medición
  La medición del evento de elaboración de informes que se mide a lo largo del tiempo. Esto puede ser:
  • Conversión
    La cantidad de conversión en función del evento de elaboración de informes. Puedes verlo como un promedio por perfil o como un total.
  • Perfiles
    La cantidad de perfiles que realizaron el evento de elaboración de informes al menos una vez en un mes determinado. Cada perfil se cuenta una vez al mes. Puedes ver este número como un recuento o como un porcentaje de la cohorte original.
  • Valor de conversión
    El valor de las conversiones que se produjeron debido al evento de elaboración de informes. Puedes ver esto como el valor promedio por perfil o como la suma total de los valores de conversión. Esta opción está disponible solo cuando la métrica tiene datos de valor.
• Ver por
  Define si quieres ver la medición como un valor porcentual, un recuento, un promedio o un total. Ten en cuenta que las opciones disponibles para el campo Ver por varían según tu selección de Medición. Los promedios y los porcentajes usan el tamaño original de la cohorte, incluidos los perfiles que no repitieron la actividad. Total agrega una fila en la parte superior que suma cada columna. Las columnas posteriores incluyen menos cohortes porque las cohortes más recientes todavía no han llegado a esos meses.

Información sobre un informe de cohortes

Eje vertical

El eje vertical del informe de cohorte representa grupos de clientes de los últimos 12 meses completos, por mes. Cada fila representa un grupo de clientes que entró en su cohorte correspondiente en el mes asociado. Por ejemplo, febrero de 2024 en el eje vertical representa el grupo de perfiles que realizó por primera vez la actividad de la métrica seleccionada en febrero de 2024, según su historial de eventos en Klaviyo.

Eje horizontal

El eje horizontal de la cohorte representa el cambio a lo largo del tiempo. Cada columna secuencial representa un mes adicional desde que los perfiles ingresaron originalmente en su cohorte. Por ejemplo, 2 mos en el eje horizontal representaría 2 meses después de que los perfiles entraron en su cohorte.

Color

Klaviyo usa el color para representar el valor de la medición. Los valores más altos tienen colores más oscuros, mientras que los valores más bajos tienen colores más claros. Esto ayuda a que las tendencias y los cambios en los valores medidos se identifiquen fácilmente. 

Comprender los datos del informe de cohorte

Los reportes de cohortes pueden proporcionar distintos tipos de información según cómo los interpretes.

Para mostrar cómo leer los datos en un informe de cohortes, usaremos el siguiente informe como ejemplo. Este informe de cohortes es para el evento Placed Order y registra cuántas personas realizan un pedido adicional al mes. Los perfiles entran en una cohorte cuando realizan su primer pedido, y el informe muestra qué porcentaje de los perfiles de la cohorte hizo compras repetidas cada mes. Para seguir este ejemplo, selecciona Perfiles en Medición y la opción % en Ver por.

Leer el informe de cohorte de forma horizontal

Al leer un informe de cohorte de forma horizontal, se puede obtener información sobre los patrones de comportamiento a lo largo del tiempo para cohortes específicas.

En el ejemplo, la segunda columna del informe de cohorte (es decir, Size) muestra la cantidad de clientes cuya primera compra registrada ocurrió en el mes que se muestra en cada fila. Cada columna después de esa muestra el porcentaje de la cohorte original que ha realizado compras adicionales con el tiempo para cada mes calendario. Al leer el informe de forma horizontal, obtienes información sobre la tasa de compras repetidas a lo largo del tiempo.

Puedes ver que, de los 7000 perfiles en la cohorte de febrero de 2024, el 20.74 % realizó una compra adicional en el mismo mes. La siguiente columna muestra que, en marzo de 2024, el 18.74 % del cohorte original realizó una compra adicional. En la marca de los 3 meses (es decir, mayo de 2024) hay un ligero aumento en las compras repetidas, ya que el 21.09 % de los perfiles del cohorte original realizó una compra adicional.

Esto muestra que, para la cohorte de febrero de 2024, el momento más común para las compras repetidas es 3 meses después de una compra inicial. Puedes empezar a validar esto en otros cohortes de clientes y considerar si hubo promociones o eventos que pudieron haber causado un aumento en la tasa de compras repetidas en este momento.

Leer el informe de cohorte verticalmente

Al leer un informe de cohorte de forma vertical, puedes saber cómo se desempeñan distintas cohortes en el mismo punto relativo en el tiempo (p. ej., la tasa de compras repetidas 3 meses después de una primera compra para cada cohorte). Esto te permite saber si el comportamiento del perfil cambia con el tiempo en distintas cohortes.

En el informe de cohorte de ejemplo, puedes ver que, a medida que bajas por la columna, la tasa de compras repetidas generalmente aumenta. Al ver la columna 1 mo (es decir, 1 mes), puedes ver que el porcentaje de perfiles que realizan compras repetidas aumenta para las cohortes más recientes. Esto puede indicar que, hacia finales de 2024, pudo haber ocurrido un evento (p. ej., el lanzamiento de un nuevo producto o una campaña de marketing) que impulsó este aumento. En concreto, la cohorte de agosto de 2024 vio un gran repunte en el porcentaje de perfiles que realizaron una compra adicional el mes después de la compra inicial (es decir, 56.9 % de la cohorte inicial en comparación con 24.29 % para la cohorte de julio de 2024 en el mismo punto relativo de su ciclo de vida).

Leer el reporte de cohorte en diagonal 

Al leer un informe de cohortes en diagonal, puedes hacer un seguimiento del rendimiento entre cohortes en el mismo punto absoluto en el tiempo y en diferentes etapas del ciclo de vida (por ejemplo, la tasa de compras repetidas en un mes específico).

Observa el informe de cohorte de ejemplo a partir de la columna 0 mos (es decir, el mismo mes que el evento original de creación de cohorte) para la cohorte de octubre de 2024. A medida que avanzas en diagonal hacia arriba y a la derecha desde este punto de partida, puedes ver el porcentaje de perfiles que realizan compras repetidas en octubre de 2024 para cada cohorte. Durante este periodo, cada cohorte está en un punto distinto de su ciclo de vida.

En este caso, hay un aumento en la tasa de compras repetidas para la mayoría de las cohortes en comparación con el mes anterior (es decir, septiembre de 2024). Esto indica que puede haber ocurrido un evento en octubre de 2024 que provocó un aumento en la tasa de compras repetidas para la mayoría de las cohortes. Quizás octubre sea cuando los clientes empiezan a hacer sus compras navideñas. Por el contrario, si hubo una disminución constante en la tasa de compras repetidas para la mayoría de las cohortes en comparación con el mes anterior, esto puede indicar que hay factores externos (p. ej., una recesión económica) que afectaron a todos los perfiles al mismo tiempo.

Recursos adicionales