Comment configurer le tracking des clics dédié

Objectif de cet article

Découvrez comment configurer le tracking des clics dédié et quelles sont les bonnes pratiques en la matière. Le tracking de clics dédié vous permet d’afficher votre propre domaine sur les liens de tracking de clics plutôt que le domaine Klaviyo par défaut. Vous pouvez désormais configurer, valider et supprimer vous-même votre domaine de tracking de clics dans les paramètres de votre compte.

Qu’est-ce que le tracking des clics dédié ?

Le tracking de clics dédié affiche votre propre domaine sur les liens de tracking de clics au lieu de l’encodage par défaut de Klaviyo. Lorsqu'un destinataire survole un lien dans l'un de vos e-mails, il voit le domaine de votre marque au lieu d'une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d'un lien encodé par Klaviyo.

Pourquoi configurer le tracking des clics dédié ?

Le tracking de clics dédié facilite la reconnaissance des liens contenus dans vos e-mails par les destinataires, ce qui renforce la confiance et peut augmenter le taux de clics.

Les fournisseurs de messagerie et les logiciels de filtrage tiennent également compte de la réputation de chaque domaine utilisé dans vos messages. L’utilisation du même domaine racine dans vos liens de tracking de clics et dans votre domaine d'envoi permet d’harmoniser les données de votre marque et favorise une meilleure délivrabilité.

Le tracking de clics dédié est également une condition préalable à l’utilisation des liens universels et des liens d’application Android dans vos e-mails.

Avant de commencer

Vous devez avoir un abonnement Klaviyo payant pour configurer un domaine de tracking de clics dédié. Les comptes de l’abonnement gratuit verront un message de mise à niveau requise lorsqu’ils accéderont à la configuration du domaine par tracking de clics.

Seuls les utilisateurs ayant des rôles de propriétaire, d’Administrateur, de Gestionnaire ou de Coordinateur de campagne peuvent configurer un domaine de tracking de clics.

Configurez un domaine de tracking de clics

Vous pouvez configurer votre domaine de tracking de clics de deux manières :

• Automatique: Klaviyo provisionne l’enregistrement DNS pour vous dans le cadre de votre domaine d'envoi dédié actuel. Aucune modification DNS n’est requise de votre part. Disponible si vous disposez d’un domaine d'envoi dédié chauffe ou dynamique pour le marketing.
• Manuel: vous ajoutez vous-même un enregistrement CNAME à votre fournisseur DNS. Disponible pour tous les comptes payants.

Pour commencer la configuration :

1. Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche de votre compte.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Cliquez sur Domaines dans l’onglet principal.
4. Faites défiler jusqu’à la section Cliquez sur les domaines de tracking et sélectionnez Ajouter un domaine.

Klaviyo vérifiera si votre compte est éligible à l’option Automatique. Si c’est le cas, vous devrez choisir entre la configuration automatique et la configuration manuelle. Si ce n’est pas le cas, vous accéderez directement au flux Manuel.

Configurer automatiquement un domaine de tracking de clics

La configuration automatique est disponible si vous disposez d’un domaine d’envoi dédié dynamique actif ou en chauffe pour le marketing. Klaviyo effectue le provisionnement d’un sous-domaine trk sous la zone hébergée de ce domaine, afin que vous n’ayez pas à toucher à votre fournisseur DNS.

1. Après avoir choisi Automatique, examinez le domaine de tracking des clics que Klaviyo va créer. Le sous-domaine est défini sur trk et est ajouté à votre domaine d’envoi dédié existant de marque pour le marketing (par exemple, trk.send.helloworld.com).
2. Sélectionnez Créer.
3. Klaviyo crée l’enregistrement DNS et commence la vérification. Le domaine s’affiche dans votre liste de domaines en tracking de clics avec le statut Vérification.

L’option Automatique utilise le sous-domaine trk. Si vous souhaitez un sous-domaine différent pour vos liens de click-tracking, utilisez plutôt la configuration manuelle.

Configurez manuellement un domaine de tracking de clics

Dans la configuration manuelle, vous ajoutez un enregistrement CNAME à votre fournisseur DNS. Vous pouvez utiliser Entri pour publier l’enregistrement automatiquement (si votre fournisseur DNS le prend en charge), ou copier l’enregistrement et l’ajouter vous-même.

1. Après avoir choisi Manuel, saisissez le sous-domaine que vous souhaitez utiliser pour le suivi des clics (par exemple, trk ou links). Klaviyo préremplit trk.<your-default-domain> comme point de départ.
2. Sélectionnez Suivant. Klaviyo génère l’enregistrement DNS pour votre domaine de tracking de clics.
3. Choisissez comment publier l’enregistrement :
   • Connectez-vous à Entri: connectez-vous à votre fournisseur DNS et Klaviyo publiera l’enregistrement en votre nom. Uniquement disponible si Klaviyo peut détecter votre fournisseur DNS.
   • Configuration manuelle: copiez l’enregistrement CNAME généré et ajoutez-le vous-même à votre fournisseur DNS.
4. Klaviyo vérifiera automatiquement votre enregistrement une fois qu’il aura été publié. Vous pouvez également sélectionner Vérifier pour déclencher une vérification immédiate.

Voici l’enregistrement CNAME manuel :

La valeur exacte du nom d’hôte dépend du sous-domaine que vous avez choisi. Utilisez la valeur générée par Klaviyo dans votre flux de configuration.

Que se passe-t-il après la configuration

Après avoir créé votre domaine de tracking de clics, Klaviyo commence à vérifier l’enregistrement DNS et à fournir un certificat SSL. La vérification s’exécute automatiquement. Klaviyo vérifie toutes les 15 minutes pendant 2 jours maximum. Vous pouvez également sélectionner Vérifier à tout moment pour déclencher une vérification immédiate.

Votre domaine passe par ces statuts :

• Vérification: Klaviyo vérifie votre enregistrement DNS et fournit le certificat SSL. La vérification DNS se termine généralement en quelques minutes après la publication de votre enregistrement. Le provisionnement SSL peut prendre plus de temps.
• Action requise: un problème est survenu avec votre enregistrement DNS. Klaviyo affiche les détails à corriger.
• Échec: le domaine n’a pas pu être vérifié après plusieurs tentatives. Consultez la section Résoudre les problèmes ci-dessous.
• Vérifié: la vérification et le protocole SSL sont terminés. Sélectionnez Activer sur la ligne de domaine pour commencer à l'utiliser pour les liens de tracking de clics dans vos e-mails.
• Actif: vos e-mails utilisent ce domaine dans leurs liens de tracking de clics.

Jusqu'à ce que vous activiez le domaine, vos e-mails continuent d'utiliser le domaine de tracking de clics partagé de Klaviyo.

Enregistrements CAA

Les enregistrements CAA (Certification Authority Authorization) sont un type d’enregistrement DNS qui réduit le risque de génération de certificats non autorisés. Si votre marque dispose d’un enregistrement CAA sur votre domaine racine, l’enregistrement doit inclure la propriété suivante afin que Klaviyo puisse générer des certificats SSL pour votre sous-domaine de tracking de clics :

Cela n’est requis que lorsque vous utilisez la configuration manuelle avec un CNAME pointant vers klaviyodns.com. Si vous n’avez aucun enregistrement CAA sur votre domaine racine, aucune action n’est nécessaire.

Voir vos enregistrements de domaine en tracking de clics

Pour consulter l’enregistrement DNS d’un domaine de tracking de clics existant :

1. Accédez à Paramètres > Domaines.
2. Dans la section Cliquez sur les domaines de tracking , recherchez le domaine que vous souhaitez afficher.
3. Sélectionnez le menu kebab (trois points) pour ce domaine et choisissez Voir les enregistrements.

Le panneau des enregistrements affiche le nom d’hôte CNAME et la valeur du domaine dans les deux modes de configuration :

• Configuration manuelle: il s’agit de l’enregistrement que vous avez ajouté à votre fournisseur DNS. Utile si vous devez confirmer ou déboguer votre configuration DNS.
• Configuration automatique: il s’agit de l’enregistrement que Klaviyo gère en votre nom dans la zone hébergée de votre domaine d'envoi dédié. Il est présenté à titre de référence. Il n’y a rien à ajouter ou à modifier dans votre propre fournisseur DNS.

Supprimez un domaine de tracking de clics

Vous pouvez supprimer un domaine de tracking de clics de votre compte à tout moment. Après la suppression, vos e-mails utiliseront plutôt le domaine de tracking de clics partagé Klaviyo.

1. Accédez à Paramètres > Domaines.
2. Dans la section Cliquez sur les domaines de tracking , recherchez le domaine que vous souhaitez supprimer.
3. Sélectionnez le menu du kebab et choisissez Supprimer.
4. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue.

Si vous avez utilisé la configuration manuelle et que vous supprimez ensuite l'enregistrement CNAME dans votre fournisseur DNS, les liens de tracking de clic dans les e-mails précédemment envoyés cesseront de fonctionner. Pour que les e-mails précédemment envoyés restent fonctionnels, laissez l'enregistrement CNAME en place dans votre fournisseur DNS, même après avoir supprimé le domaine dans Klaviyo.

Désactiver le tracking des clics pour les URL individuelles

Si vous souhaitez désactiver le tracking de clics pour un lien spécifique, utilisez le tag HTML suivant :

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Cela fonctionne que votre compte dispose ou non d’un domaine de tracking de clics dédié.

Résoudre les problèmes liés à la configuration du domaine de tracking de clics

Si votre domaine de tracking de clics ne parvient pas à valider ou si une action est requise, passez aux vérifications ci-dessous.

Confirmez la publication de l’enregistrement CNAME

Utilisez un outil de recherche DNS public pour confirmer que votre enregistrement CNAME est accessible depuis l’extérieur de votre réseau :

• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Recherchez le sous-domaine de tracking des clics (par exemple, trk.helloworld.com) et confirmez que la valeur CNAME correspond à la valeur que Klaviyo a générée pour vous.

Désactiver le proxy d’enregistrement

Si vous utilisez Cloudflare ou un autre fournisseur DNS qui prend en charge le proxy d’enregistrement, vérifiez que le proxy est désactivé pour votre CNAME de tracking de clics. Le proxy empêche Klaviyo de vérifier l’enregistrement et de fournir le protocole SSL.

Recherchez les conflits CAA

Si votre domaine racine contient des enregistrements CAA, confirmez que 0 issue pki.goog est autorisé. Sans cela, Klaviyo ne peut pas émettre de certificat SSL pour votre sous-domaine de tracking des clics. Consultez la section des enregistrements CAA ci-dessus.

Attendez la propagation DNS

La propagation des modifications DNS peut prendre jusqu’à 48 heures, mais la plupart des mises à jour sont visibles en quelques minutes. Si votre enregistrement semble correct mais que la vérification échoue, attendez et réessayez.

Fournisseurs DNS courants

Si vous ne savez pas comment mettre à jour vos enregistrements DNS, consultez la documentation de votre fournisseur :

• GoDaddy
• Google Domains
• Cloudflare
• Name.com
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace