Hoe je klantpersonage-segmenten maakt op basis van activiteit
Leer hoe je segmentatie gebruikt om klantpersonage-segmenten te maken op basis van de acties die ze hebben ondernomen. Dit stelt je in staat om relevantere marketingcommunicatie te versturen, zodat je de meeste waarde uit je doelgroep haalt.
Voordat je van start gaat
In de volgende paar secties leer je hoe je segmenten opbouwt op basis van verschillende sets acties die klanten hebben uitgevoerd. Hoewel je niet per se alle niveaus hoeft te e-mailen, kun je door te kijken naar het aantal contacten in elk niveau inzichten krijgen in hoe je doelgroep met je e-mails omgaat. Daarnaast kun je de voorwaarden "staat wel of niet in lijst" verwijderen als je ook naar deze segmenten wilt adverteren op Facebook.
Er zijn 2 soorten gedrag waar je naar wilt kijken:
- Betrokkenheid: omvat dingen zoals het browsen op je website of het openen/aanklikken van je e-mails
- Aankopen: hoe vaak iemand bij je koopt, hoeveel diegene uitgeeft en de gemiddelde bestelwaarde
Met de release van iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 en WatchOS 8 heeft Apple Mail Privacy Protection (MPP) de manier veranderd waarop we gegevens over de openingspercentages van je e-mails ontvangen door onze trackingpixel vooraf in te lezen. Het is belangrijk om te begrijpen dat door deze verandering de openingspercentages buiten proportie zullen zijn.
Als je volgens je campagnecijfers een groot aantal iOS-openingen hebt, raden we aan om voor deze openingen aparte abonneesegmenten te maken.
Voor beide typen acties zijn er twee dimensies waarmee je rekening moet houden: recentheid en frequentie. Recentheid is krachtiger dan frequentie.
De definities van recent, frequent en monetaire waarde moet je aanpassen aan je bedrijf. Als je bijvoorbeeld piano’s online verkoopt, is de kans erg klein dat een van je klanten meer dan 3 keer in een jaar heeft gekocht. Dat gezegd hebbende, hier zijn een paar richtlijnen om mee te beginnen:
betrokkenheid:
- Recent: binnen 3 maanden.
- Regelmatig: 3 keer of vaker
Aankoop:
- Recent: binnen 4 maanden.
- Niet recent: 4 - 13 maanden geleden
- Regelmatig: 3 keer of vaker
- Hoge monetaire waarde: boven de gemiddelde bestelwaarde voor je klantenbestand.
We gebruiken de gemiddelde bestelwaarde van $ 100 in alle voorbeelden op deze pagina. Vervang deze waarde door je eigen gemiddelde bestelwaarde.
Grote gokkers
Dit zijn je beste klanten. Ze kopen vaak, recent en voor een hoog geldbedrag. Je doel is om ze te behouden door ze als VIP's te behandelen. Je hoeft niet per se agressief te korten, maar andere voordelen en exclusiviteit helpen enorm.
Fans van je merk
Dit zijn trouwe klanten. Ze kopen vaak en recent, maar geven niet zo veel uit als je vip's, dus je doel is om hun gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Doe dit door ze een reden te geven om meer uit te geven. Probeer gerelateerde of aanvullende producten te laten zien en/of volumekortingen aan te bieden.
Potentiële topverdieners
Deze klanten hebben het potentieel om enkele van je beste klanten te worden; ze kochten recent en voor een hoge geldwaarde, maar kopen niet heel vaak. Om hun aankoopfrequentie te verhogen, geef je ze een reden om terug te komen. Probeer de voordelen van VIP zijn te teasen, gerelateerde of complementaire producten te promoten, of stuur ze replenishment-flows.
Potentiële fans van je merk
Deze klanten hebben onlangs iets gekocht, maar niet vaak en niet met een hoge bestelwaarde. Richt je op het verhogen van hun aankoopfrequentie of gemiddelde bestelwaarde door toe te slaan terwijl het ijzer heet is. Promoot bestsellers en populaire of gerelateerde producten.
Bijna klaar
Dit zijn abonnees die je e-mails vaak openen en aanklikken. Ze zijn ook onlangs betrokken geweest bij een e-mail, maar hebben nooit iets gekocht. Je doel is om ze over de streep te trekken zodat ze hun eerste aankoop doen door ze een goede reden te geven om te kopen. Herinner ze eraan wat ze missen, verkoop de waarde en probeer pas als laatste redmiddel een incentive te geven.
Wachten op wauwmoment
Dit zijn abonnees die nog nooit een aankoop hebben gedaan, maar onlangs betrokken waren bij ten minste één van je e-mails. Speel in op hun recente interesse door aanbiedingen te proberen die "te goed zijn om te laten liggen" en deals voor een beperkte tijd.
Espressoshot
Deze klanten zijn onlangs betrokken geweest bij je e-mails, maar hebben geen aankoop gedaan. Je kunt een herinneringsmail sturen naar deze groep een paar dagen na een productlancering of verkoop aankondiging voor een snelle omzetboost.
Etalageshoppers
Deze klanten zijn betrokken bij je marketing en tonen enige interesse of intentie om te kopen, maar hebben de stap nog niet gezet. Overweeg om ze een campagne te sturen met social proof (zoals positieve reviews of posts van je klanten op social media) om ze te helpen converteren naar kopers die voor het eerst iets kopen.
Voor Shopify-webshops: afhankelijk van je instellingen voor klantprivacy in Shopify volgt Klaviyo mogelijk geen websitegebeurtenissen voor bezoekers van je Shopify-webshop in de EU, de EER, het VK en Zwitserland, tenzij ze hiervoor toestemming hebben gegeven. Zo bevat je window shopper-segment geen personen die geen toestemming hebben gegeven.
Afgehaakte high rollers
Dit zijn klanten die in het verleden veel hebben gekocht en veel geld bij je uitgeven, maar de laatste tijd geen aankoop hebben gedaan. Win ze terug door te vertellen wat er nieuw is met je bedrijf. Dit omvat nieuwe releases die relevant zijn voor wat ze in het verleden hebben gekocht, samen met speciale aanbiedingen om ze aan te moedigen te kopen.
Voormalige fans
Deze klanten kochten vroeger vaak, maar hebben recent geen aankoop gedaan. Experimenteer met het versturen van winback-campagnes, maar pas op voor lage openingspercentages.
Eendagsvliegen
Dit zijn klanten die recent niet hebben gekocht en minder dan 3 aankopen hebben gedaan, maar met een hoge monetaire waarde. Test winback-campagnes bij 50% van het segment of 1.000 contactpersonen – afhankelijk van wat groter is. Je kunt dit doen met de samplingtool; die vind je door in de dropdown Segment beheren te klikken en Leden van segment bemonsterente selecteren.
Bouw eerst het segment op:
Neem vervolgens een steekproef van de segmentleden.
Wanneer je deze segment e-mailt, houd je je openingspercentage nauwlettend in de gaten. De minimaal acceptabele prestaties zijn:
- 10% of hoger openingspercentage
- Afmeldpercentage onder 3%
- Percentage spamklachten onder 0,08%
Voorbijgangers
Deze klanten hebben 6 - 13 maanden geleden één of twee keer iets gekocht, en voor een lage bestelwaarde. Test winback-campagnes bij 25% van het segment of 1.000 contacten – afhankelijk van wat groter is.
Bouw eerst het segment op:
Neem vervolgens een steekproef van de segmentleden.
Wanneer je deze segment een e-mail stuurt, houd je openingspercentage dan goed in de gaten. De minimaal acceptabele prestatie is:
- 10% of hoger openingspercentage
- Afmeldpercentage onder 3%
- Percentage spamklachten onder 0,08%
Valse starters
Deze klanten hebben onlangs geen e-mail van je geopend of aangeklikt, maar deden dat vroeger vaak wel. Test winback-campagnes tegen 10% van het segment of 1.000 contacten – afhankelijk van wat groter is.
Bouw eerst het segment op:
Neem vervolgens een steekproef van de segmentleden.
Wanneer je deze segment een e-mail stuurt, houd je openingspercentage dan goed in de gaten. De minimaal acceptabele prestatie is:
- 10% of hoger openingspercentage
- Afmeldpercentage onder 3%
- Percentage spamklachten onder 0,08%
Dood gewicht
Dit zijn abonnees die recent niet hebben gekocht of betrokken zijn geweest en die je uit je account moet verwijderen. Meer informatie over het opschonen van lijsten.
