Comment traiter les demandes relatives au RGPD et à la CCPA

Objectif de cet article

Découvrez comment exporter toutes les données d’un profil ou une preuve de suppression pour les partager avec les clients lorsqu’ils vous contactent pour une demande relative au RGPD ou à la CCPA.

Exporter les données d’un profil

1. Naviguez jusqu’au profil que vous souhaitez exporter.
2. En haut à droite, sélectionnez Actions de profil.
3. Cliquez sur Exporter le profil. Une fenêtre modale s’affiche et vous invite à confirmer votre exportation.
   
4. Cliquez sur Démarrer l’exportation pour exporter les données du profil.
   

Une fois les données du profil disponibles sur votre page Téléchargements, un message vert s’affiche. Pour y accéder :

1. Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Cliquez sur Paramètres > Autres > Téléchargements.
3. Sur cette page, cliquez sur Télécharger pour exporter vos données de profil sous la forme d’un fichier .zip.
   

Enregistrer les demandes de suppression au titre du RGPD et de la CCPA

Lorsque vous répondez à une demande de suppression de données, vous pouvez choisir d’ajouter un profil à la liste des profils supprimés de votre compte. Cela vous permet de garder une trace du fait que votre entreprise s’est conformée à la demande de suppression.

Pour l’historique des événements d’un profil, toutes les informations spécifiques au client sont remplacées par le mot « redacted » avant d’être définitivement supprimées de Klaviyo. Pour chaque enregistrement de destinataire associé à un profil, l’adresse e-mail est remplacée par une adresse aléatoire commençant par le mot « redacted ».

Pour supprimer un profil Klaviyo :

1. Naviguez jusqu’au profil.
2. Ouvrez le menu déroulant Actions de profil.
3. Cliquez sur Supprimer le profil. Un message d’avertissement vous invite à confirmer votre choix.
   
4. Cochez la case du message d’avertissement pour indiquer que le contact a demandé la suppression de son profil conformément à une demande de protection des données. 
5. Cliquez sur Supprimer le profil pour ajouter ce profil à la liste des profils supprimés de votre compte.

Vous accédez alors à la liste des profils supprimés, qui garde une trace de toutes les demandes de suppression auxquelles votre entreprise s’est conformée.

Pour accéder à votre liste de profils supprimés, procédez comme suit :

1. Accédez à Paramètres > Autre > Gestion des profils.
   
2. Cliquez sur le lien indiqué ci-dessous.
   

Ressources supplémentaires

• Questions fréquemment posées sur le RGPD
• Questions fréquemment posées sur la CCPA
• Meilleures pratiques pour se conformer à la législation sur la protection de la vie privée