Hoe je compliance-keywordreacties en talen wijzigt
Wat je leert
Leer hoe je de taal en reacties voor compliance-keywords in Klaviyo configureert. Met deze instellingen kun je antwoorden personaliseren voor je doelgroep in elk land.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Voordat je van start gaat
Compliance keywords vereisen een verzendnummer dat sms-antwoorden kan ontvangen. Ze zijn niet beschikbaar voor afzender-ID’s van merk.
Let op het volgende over compliance-keywords:
- Je kunt de reactie voor bepaalde woorden in specifieke landen niet bewerken:
- Verenigde Staten: antwoorden op opt-out-keywords (zoals STOP) en opnieuw abonneren-keywords (START en UNSTOP) kunnen niet worden bewerkt.
- Canada: opt-out- en reacties op opnieuw aanmelden kunnen niet worden aangepast in het Engels of Frans. De INFO-reactie kan ook niet worden aangepast.
- Reacties zijn gekoppeld aan zowel een land als een taal.
- Dit geldt ook wanneer je hetzelfde gratis nummer gebruikt voor de Verenigde Staten en Canada.
- De beschikbare talen verschillen per land.
- Engels wordt ondersteund in elk land waar compliance keyword beschikbaar is. Controleer Taalvoorbeeld voor de andere ondersteunde talen in het door jou geselecteerde land.
Frans is bijvoorbeeld beschikbaar in Canada en Zwitserland.
Daarnaast wordt het wijzigen van keyword-antwoorden in één land niet automatisch bijgewerkt in dezelfde taal voor een ander land. Als je bijvoorbeeld de reactie op HELP wijzigt voor Ierland, wordt dezelfde reactie niet gewijzigd voor de Verenigde Staten.
Bekijk voor meer informatie dit artikel over compliance-keywords in Klaviyo begrijpen.
Compliance-keywords configureren
Er zijn een paar instellingen die je kunt wijzigen voor sms-compliance-keywords, zoals:
- Het antwoordbericht van een keyword
- De primaire taal voor een land
Lees dit artikel om in plaats daarvan te leren hoe je instelt wanneer afmeld-keyword sms-toestemming verwijderen.
Bewerk het antwoord van een compliance-keyword
Het wijzigen van het antwoordbericht is een mogelijk compliance-risico. Overleg met je juridisch adviseur voordat je wijzigingen aanbrengt.
Als je een reactie wilt personaliseren voor een bepaalde doelgroep, kun je de tekst van het antwoordbericht voor een land aanpassen. Je kunt bijvoorbeeld Britse spelling gebruiken in het VK en Amerikaanse spelling in de VS.
In de VS en Canada kunnen opt-out- en opnieuw abonneren-antwoorden niet worden gewijzigd. De INFO-respons van Canada kan ook niet worden gewijzigd. Mobiele providers sturen een aantal van deze antwoorden, waaronder STOP-antwoorden voor gratis nummers.
Neem geen links op in opt-in- of herinschrijf-antwoordberichten.
De reactie voor een compliance-keyword wijzigen:
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Klik op Instellingen > tekstbericht.
- Ga naar Reacties op keywords.
- Kies in het gedeelte Compliance-keywords het land via Landvoorbeeld en de taal via Taalvoorbeeld.
- Selecteer Bewerken naast de keyword-reactie die je wilt bewerken.
- Bewerk het bericht zodat het past bij de behoeften van je bedrijf. Houd het binnen de limiet van 306 tekens die in de editor wordt weergegeven. Het aantal berichtsegmenten hangt af van de berichtlengte en de tekens die je gebruikt.
- Selecteer Opslaan om die reactie bij te werken.
Deze wijziging geldt alleen voor dat land en die taal. Als je het antwoord voor elk land wilt wijzigen, moet je dit doen door deze stappen voor elk land te herhalen.
Primaire taal voor een land wijzigen
Klaviyo gebruikt de primaire taal van het land voor de bevestigingsaanvraag voor dubbele toestemming wanneer iemand zich aanmeldt voor sms zonder een keyword te sms’en. Een erkend compliance-keyword kan in plaats daarvan de antwoordtaal bepalen; OUI selecteert bijvoorbeeld een Frans antwoord in Canada.
De standaard primaire taal verschilt per land. Zo is het bijvoorbeeld Engels in Canada en Duits in Zwitserland. Je kunt dit alleen wijzigen als het land meer dan 1 ondersteunde taal heeft.
De primaire taal wijzigen:
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Klik op Instellingen > tekstbericht.
- Ga naar Reacties op keywords.
- Kies in de sectie compliance-keywords het land waar je de primaire taal wilt wijzigen.
- Klik op Primair bewerken.
- Open in het modaal venster dat verschijnt de vervolgkeuzelijst voor de primaire taal.
- Selecteer de taal die je wilt.
- Klik op Opslaan.
Resultaat
Nadat je hebt opgeslagen, gebruikt Klaviyo de geselecteerde primaire taal voor bevestigingsverzoeken voor dubbele toestemming in dat land wanneer iemand zich inschrijft zonder een keyword te sms'en.
Je kunt ook segmenten bouwen op basis van de voorkeurstaal van een profiel door het woord voor aanmelden of opt-in te gebruiken dat ze hebben gebruikt.
Extra hulpbronnen
- Zo configureer je de instellingen voor je opt-out-keyword
Leer hoe je kunt bepalen wanneer een opt-out keyword leidt tot afmelden.
- Hoe je sms-aanmeldkeywords kunt toevoegen, bijwerken of verwijderen
Meer informatie over hoe je aangepaste aanmeld-keywords in Klaviyo maakt, wijzigt en verwijdert.
- Basisprincipes: sms verzenden naar meerdere landen met Klaviyo
Krijg tips voor het versturen van sms-berichten met Klaviyo in meerdere verschillende landen.