Hoe je compliance-keywordreacties en talen wijzigt
Wat je leert
Lees hoe je de instellingen voor taal en antwoorden op compliance-keywords in Klaviyo configureert. Met deze instellingen kun je reacties personaliseren voor je doelgroep in elk land.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Voordat je van start gaat
Let op het volgende over compliance-keywords:
- Je kunt de reactie voor bepaalde woorden in specifieke landen niet bewerken:
- Verenigde Staten: STOP en START in het Engels kunnen niet worden bewerkt.
- Canada: STOP, START en INFO in het Engels kunnen niet worden bewerkt.
- Reacties zijn gekoppeld aan zowel een land als een taal.
- De enige uitzondering is voor Engelstalige reacties wanneer je een gratis nummer gebruikt voor zowel de Verenigde Staten als Canada.
- De beschikbare talen variëren per land,
- Klaviyo ondersteunt alle officiële talen en Engels in elk land.
Zo is Engels bijvoorbeeld beschikbaar voor elk land, terwijl Frans momenteel alleen beschikbaar is in Canada.
Daarnaast wordt het wijzigen van keyword-antwoorden in één land niet automatisch bijgewerkt in dezelfde taal voor een ander land. Als je bijvoorbeeld de reactie op HELP wijzigt voor Ierland, wordt dezelfde reactie niet gewijzigd voor de Verenigde Staten.
Bekijk voor meer informatie dit artikel over compliance-keywords in Klaviyo begrijpen.
Compliance-keywords configureren
Er zijn een paar instellingen die je kunt wijzigen voor sms-compliance-keywords, zoals:
- Het antwoordbericht van een keyword
- De primaire taal voor een land
Callout: lees dit artikel om in plaats daarvan te leren hoe je configureert wanneer opt-out-keywords sms-toestemming verwijderen.
Bewerk het antwoord van een compliance-keyword
Het wijzigen van het antwoordbericht is een mogelijk compliance-risico. Overleg met je juridisch adviseur voordat je wijzigingen aanbrengt.
Als je een reactie wilt personaliseren voor een bepaalde doelgroep, kun je de tekst van het antwoordbericht voor een land aanpassen. Je kunt bijvoorbeeld Britse spelling gebruiken in het VK en Amerikaanse spelling in de VS.
Het enige antwoord dat je niet kunt wijzigen, is dat voor opt-out-keywords in de VS en Canada. Dit komt doordat mobiele providers (en niet je sms-provider) dit antwoord in veel gevallen versturen.
De reactie voor een compliance-keyword wijzigen:
- Selecteer linksonder je accountnaam
- Klik op Instellingen > sms.
- Ga naar Reacties op keywords.
- Kies in het gedeelte Compliance-keywords het land en de taal in de dropdown.
- Selecteer Bewerken naast de keyword-reactie die je wilt bewerken.
- Bewerk het bericht zodat het past bij de behoeften van je bedrijf.
Let op: er is een tekenlimiet, zodat je weet hoeveel berichtsegmenten dit antwoord zal zijn. - Selecteer Opslaan om die reactie bij te werken.
Deze wijziging geldt alleen voor dat land en die taal. Als je het antwoord voor elk land wilt wijzigen, moet je dit doen door deze stappen voor elk land te herhalen.
Primaire taal voor een land wijzigen
Klaviyo gebruikt de primaire taal als het geen informatie heeft over de voorkeurstaal van een abonnee. Dit gebeurt meestal wanneer iemand zich aanmeldt voor sms zonder een keyword.
Standaard gebruikt Klaviyo de meest gesproken taal in een land. Bovendien hebben niet alle landen meerdere talen om uit te kiezen.
De primaire taal wijzigen:
- Selecteer linksonder je accountnaam
- Klik op Instellingen > sms.
- Ga naar Reacties op keywords.
- Kies in het gedeelte Compliance-keywords het land waar je de primaire taal wilt wijzigen.
- Klik op Primair bewerken.
- Open in het modaal venster dat verschijnt de vervolgkeuzelijst voor de primaire taal.
- Selecteer de taal die je wilt.
- Klik op Opslaan.
Resultaat
In het vervolg geldt: als er een keyword-antwoord vereist is en de taal onbekend is, wordt het antwoord verzonden in de primaire taal.
Zodra je dat hebt gedaan, kun je segmenten gaan bouwen op basis van de voorkeurstaal van het profiel door het aanmeld- of opt-in-woord te gebruiken dat ze hebben gebruikt.