コンプライアンス キーワードの応答と言語を変更する方法

このページで学べること

Klaviyo で言語と応答のコンプライアンス キーワード設定を構成する方法をご覧ください。これらの設定を使用すると、各国のオーディエンスに合わせて返信をパーソナライズできます。

始める前に

コンプライアンス キーワードについては、次の点にご注意ください：

• 特定の国では、特定の単語に対する応答を編集できません。
  • 米国：英語の STOP と START は編集できません。
  • カナダ: STOP、START、INFO の英語は編集できません。
• 回答は国と言語の両方に関連付けられます。
  • 唯一の例外は、米国とカナダの両方でフリーダイヤル番号を使用する場合の英語の応答です。
• 使用できる言語は国によって異なります。
  • Klaviyo は、各国で、すべての公式言語と英語に対応しています。

たとえば英語はすべての国で利用可能ですが、フランス語は現時点ではカナダでのみ利用可能です。

さらに、ある国でキーワード応答を変更しても、別の国の同じ言語の応答は自動的に更新されません。たとえば、アイルランド向けの HELP の応答を変更しても、米国向けの同じ応答は変更されません。

詳細については、Klaviyo のコンプライアンス キーワードについて理解する記事をご覧ください。

コンプライアンス用キーワードを設定

SMS コンプライアンス キーワードについて、次のようないくつかの設定を変更できます：

• キーワードの応答メッセージ
• 国の主要言語

吹き出し：代わりに 配信停止キーワードが SMS 同意を削除するタイミングを設定する方法については、この記事をご覧ください。

コンプライアンス用キーワードの返信を編集する

特定のオーディエンス向けに応答をパーソナライズしたい場合は、国ごとに応答メッセージの文言を変更できます。たとえば、英国では英国式のつづりを、米国では米国式のつづりを使用できます。

変更できない応答は、米国およびカナダのオプトアウト キーワードに対するもののみです。これは、多くの場合、ワイヤレス キャリア（SMS プロバイダーではなく）がこの応答を送信するためです。

コンプライアンス キーワードに対する応答を変更するには：

1. 左下隅のアカウント名を選択します
2. [設定] > [SMS] をクリックします。
3. キーワード応答に移動します。
4. コンプライアンスキーワードセクションで、ドロップダウンから国と言語を選択します。
5. 編集するキーワード応答の横にある ［編集］ を選択します。
   

6. ビジネス ニーズに合わせてメッセージを編集します。
   この返信が何個の メッセージ セグメントになるかが分かるように、文字数カウントがある点にご注意ください。
7. [保存] を選択して、その応答を更新します。

この変更は、その国と言語にのみ適用されます。すべての国の応答を変更する場合は、国ごとにこれらの手順を繰り返す必要があります。

国の主要言語を変更する

Klaviyo は、購読者の優先言語に関する情報がない場合、主要言語を使用します。これは通常、誰かがキーワードなしで SMS に登録した場合に発生します。

デフォルトでは、Klaviyo はその国で最も一般的に話されている言語を使用します。また、すべての国で複数の言語を選べるわけではありません。

主要言語を変更するには：

1. 左下隅のアカウント名を選択します
2. [設定] > [SMS] をクリックします。
3. キーワード応答に移動します。
4. Compliance keywords セクションで、主要言語を変更する国を選択します。
5. [主要項目を編集] をクリックします。
6. 表示されるモーダルで、主要言語のドロップダウンを開きます。
   

7. 言語を選択します。
8. [保存] をクリックします。

達成できること

今後、キーワード応答が必要で言語が不明な場合は、応答は主要言語で送信されます。

これを行うと、使用された購読またはオプトインの単語を使って、プロファイルの優先言語に基づくセグメントの作成を開始できます。

その他のリソース