Cómo crear flujos para responder a los mensajes SMS enviados

Qué aprenderás

Aprenda a crear un flujo para responder a los mensajes SMS entrantes. Este flujo facilita la realización de sondeos y encuestas por SMS. Puede enviar respuestas automáticas y actualizar las propiedades del perfil de quienes envíen su respuesta por SMS.

Puede configurar este flujo para que responda a:

• Cualquier palabra (incluidas, entre otras, las palabras clave de suscripción a SMS). 
• Varias palabras, o varias grafías de la misma palabra. 

Información importante antes de empezar 

Antes de establecer este tipo de flujo, sepa que:

• Debe cambiar la palabra clave no reconocida de la autorespuesta para que sólo se envíe a aquellos que no tengan consentimiento por SMS. 
• El flujo sólo se enviará a los abonados de SMS. 
• Debe haber enviado al menos 1 mensaje SMS previamente.
  • De lo contrario, no podrá configurar correctamente los filtros de disparo del flujo.  

Proceso de mensajería

Este flujo funciona mejor cuando pide a los abonados que envíen determinadas palabras por SMS. Debido a esto, hay 3 mensajes distintos que discutiremos: 

1. Salida
   El mensaje que solicita información a los abonados.
   
2. Entrada
   El mensaje que los abonados le devuelven con información.
   
   
   
3. Respuesta de flujo
   La respuesta automatizada que contesta al mensaje entrante del abonado.
   

Cómo funciona este flujo en Klaviyo

El desencadenante principal del flujo es la métrica SMS enviados , que registra cuándo se envía cualquier mensaje entrante de sus abonados al número de su marca. 

Hay 2 filtros de disparo: 

• Mensaje > es igual a [ID]
  Comprueba si el mensaje saliente (en concreto, el ID del mensaje) es el último mensaje que alguien recibió.
• Cuerpo del mensaje > contiene [palabra]
  Comprueba si una palabra específica aparece en cualquier lugar del mensaje entrante, incluso como parte de cualquier otra palabra (por ejemplo, si introduce "update," " updates" también activará el flujo).
  • Tenga en cuenta que la palabra no tiene por qué ser una palabra suscrita a SMS (aunque puede serlo). 

Si un mismo texto contiene palabras que son desencadenantes de 2 o más flujos, sólo la primera palabra coincidente desencadenará un flujo.

Cómo responder automáticamente a los mensajes SMS entrantes

Hay 2 partes para la configuración: 

• Copia del identificador único del mensaje saliente.
• Crear el flujo. 

Copie el ID del mensaje

Para encontrar el ID de 6 dígitos del mensaje:

1. Navegue hasta la pestaña Campañas o Flujos .
2. Haga clic en la pantalla Contenido de la campaña o mensaje de flujo. 
3. Configure el contenido de los mensajes
4. Los pasos siguientes dependen de si el mensaje es una campaña o un flujo:
   • flujo:
     1. En el editor de mensajes SMS, fíjese en la URL. 
     2. Resalte la cadena de números y letras.  
        
     3. Copie esta cadena. 
   •  campaña:
     1. Seleccione Guardar & continuar en la parte superior derecha.
     2. Haga clic en campaña en la barra lateral izquierda.
     3. Busque y pase el ratón por encima de la campaña que acaba de crear.
     4. En el modal que aparece, haga clic en Copiar ID de mensaje. 
        Nota: para la campaña, utilizar el ID de la URL o el ID de la campaña (normalmente ~26 dígitos) no funciona. Debe copiar el ID del mensaje, como se muestra a continuación.
        
5. Pegue la cuerda en algún lugar seguro hasta que vuelva a necesitarla. 

El ID del mensaje es siempre de 6 dígitos. Si comprueba que la identificación que ha copiado es más larga que eso, es posible que esté utilizando un tipo de identificación incorrecto. 

Establezca el flujo de respuesta

Crear el flujo y el desencadenante

1. Navegue hasta Flujos > Crear flujo > Crear desde cero.
2. Seleccione Todos los disparadores > Metric.
3. Elija Enviar SMS como acción desencadenante del flujo.
4. En la sección Filtros de activación , haga clic en Añadir.   
   
   
5. Haga clic en Añadir filtro de activación. 
6. Utilice los siguientes filtros:
   • El mensaje > es igual a [añada el ID del mensaje copiado].
     Y
   • Cuerpo del mensaje > contiene [palabra 1]
     O
   • Cuerpo del mensaje > contiene [palabra 2]
   • Nota: incluye grafías alternativas, erratas o mayúsculas añadiendo O entre el filtro.
7. Haga clic en Guardar > Confirme y guarde.

Añada sus divisiones y respuestas SMS

Los siguientes pasos dependen del número de palabras que utilice para desencadenar el flujo. 

A continuación encontrará instrucciones específicas en función del número de palabras desencadenantes que tenga.

3 o más palabras desencadenantes 

1. Añada una división de activación después del activador.
2. Utilice Cuerpo del mensaje > contiene [palabra 1], con la condición OR entre cualquier otra grafía de esa palabra. 
   
3. En la ruta SÍ, añada un mensaje SMS y personalice el contenido con esa palabra. 
4. En la ruta NO, añada otra división de activación.
5. Para la división de activación en la ruta NO, utilice Cuerpo del mensaje > contiene [palabra 2] junto con la condición O entre cualquier ortografía alternativa. 
6. Bajo la nueva división de activación, coloque un SMS en la ruta SÍ. 
   
7. Repita los pasos 4-6 tantas veces como sea necesario. 
8. Añada un SMS a la ruta NO final. 

Opcional: añada propiedades de perfil basadas en el SMS entrante

1. Arrastre una acción de actualización de la propiedad Perfil después del tiempo de retardo.
2. Configure la acción como Crear una nueva propiedad y base la propiedad en la palabra que introduzca un suscriptor.
   Tenga en cuenta que la propiedad debe existir en al menos 1 perfil antes de poder utilizarla para una acción Actualizar propiedad de perfil.
   

Resultado

Ahora que el flujo está configurado, todo lo que tiene que hacer es ponerlo en marcha. A continuación, puede enviar su mensaje saliente a los abonados. 

Cuando un suscriptor de SMS responda con una palabra desencadenante, podrá hacerlo automáticamente: 

• Responda con un mensaje personalizado. 
• Añade una propiedad de perfil basada en el mensaje entrante del abonado.

Recursos adicionales

Aprenda otras formas de responder a los abonados: 

• Cómo añadir, actualizar o eliminar palabras clave SMS
• Guía de conversaciones por SMS
• Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles