Du wirst lernen
Lerne, wie du einen Flow erstellst, um auf eingehende SMS Nachrichten zu antworten. Dieser Flow macht es einfach, Umfragen und Erhebungen per SMS durchzuführen. Es kann automatische Antworten senden und Profileigenschaften für diejenigen aktualisieren, die ihre Antwort per SMS senden.
Du kannst diesen Flow so einrichten, dass du darauf reagierst:
- Jedes Wort (einschließlich, aber nicht beschränkt auf SMS-Abonnementschlüsselwörter).
- Mehrere Wörter oder mehrere Schreibweisen desselben Wortes.
Bevor du beginnst
Bevor du diese Art von Flow einrichtest, solltest du wissen, dass:
- Du musst den Autoresponder für nicht erkannte Schlüsselwörter so ändern, dass er nur an Personen ohne SMS-Einwilligung sendet.
- Der Flow sendet nur an SMS Abonnent.
- Du musst zuvor mindestens eine SMS-Nachricht verschickt haben.
- Andernfalls kannst du den Triggerfilter des Flusses nicht richtig einrichten.
Wie man das nicht erkannte Schlüsselwort Autoresponder ändert
Um das nicht erkannte Schlüsselwort Autoresponder anzupassen:
- Klicke auf deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke.
- Navigiere zu Einstellungen > SMS > Absendereinstellungen.
- Klicke im Abschnitt Compliance-Schlüsselwörter auf Bearbeiten neben Wenn kein Schlüsselwort erkannt wird.
- Öffne das Dropdown-Menü neben " Automatisch antworten auf".
- Wähle nur das nicht freigegebene Profil aus.
- Klicke auf Speichern.
Messaging-Prozess
Dieser Flow funktioniert am besten, wenn du Abonnent bittest, bestimmte Wörter zu texten. Aus diesem Grund werden wir drei verschiedene Botschaften besprechen:
-
Ausgehend
Die Nachricht, die Abonnent um Informationen bittet. -
Inbound
Die Nachricht, die Abonnent mit Informationen an dich zurückschickt.
-
Flow Antwort
Die automatische Antwort, die auf die eingehende Nachricht des Abonnenten antwortet.
So funktioniert dieser Flow in Klaviyo
Der Hauptauslöser des Flow ist die Sent SMS Metrik, die protokolliert, wenn eine eingehende Nachricht von deinem Abonnenten an deine Markennummer gesendet wird.
Es gibt 2 Trigger-Filter:
-
Nachricht > gleich [ID]
Überprüft, ob die ausgehende Nachricht (genauer gesagt, die Nachrichten-ID) die letzte Nachricht ist, die jemand erhalten hat. -
Nachrichtentext > enthält [Wort]
Überprüft, ob ein bestimmtes Wort irgendwo in der eingehenden Nachricht vorkommt, auch als Teil eines anderen Wortes (wenn du z. B. "Update eingibst, löst" " Update" auch den Flow aus).- Beachte, dass das Wort kein SMS-Abonnementwort sein muss (obwohl es das sein kann).
Wenn ein einzelner Text Wörter enthält, die Auslöser für 2 oder mehr Flows sind, wird nur das erste übereinstimmende Wort einen Flow auslösen.
Was macht der Nachrichtenfilter ?
Normalerweise antworten die Leute nur auf die letzte SMS, die sie erhalten haben.
Der Nachrichtenfilter sucht nach der letzten Nachricht des Empfängers und prüft, ob sie mit deiner ausgehenden Nachricht übereinstimmt. Dazu wird die ID der Nachricht verwendet, eine eindeutige Zeichenkette in Klaviyo, die an jedes Formular, jede Nachricht, jeden Flow usw. angehängt ist.
So antwortest du automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten
Für die Einrichtung gibt es 2 Teile:
- Kopieren der eindeutigen ID der ausgehenden Nachricht.
- Den Fluss schaffen.
Sende die ausgehende Nachricht erst, wenn du die Einrichtung deines Flusses abgeschlossen hast. Der Flow muss live sein, damit er mit dem Senden beginnen kann, sobald ein Abonnent auf deinen ausgehenden Text antwortet.
Wenn du noch nie eine SMS mit Klaviyo gesendet hast, musst du mindestens eine senden (und sie sollte nichts mit dem hier beschriebenen Antwortfluss zu tun haben). Andernfalls wird der richtige Auslöserfilter nicht angezeigt, wenn du diesen Fluss einrichten willst.
Kopiere die Nachrichten-ID
So finden Sie die 6-stellige Nachrichten-ID:
- Navigiere zur Registerkarte Kampagne oder Fluss .
- Klicke in den Inhaltsbildschirm für die Kampagne oder Flow Message.
- Konfigurieren Sie den Inhalt für die Nachrichten
- Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob es sich bei der Nachricht um eine Kampagne oder einen Fluss handelt:
- Fluss:
- Sieh dir im Editor für SMS-Nachrichten die URL an.
- Markieren Sie die Zeichenfolge aus Zahlen und Buchstaben.
- Kopiere diese Zeichenfolge.
- Kampagne:
- Wählen Sie Speichern & weiter oben rechts.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Kampagne .
- Suchen Sie die Kampagne, die Sie gerade erstellt haben, und bewegen Sie den Mauszeiger darüber.
- Klicken Sie in dem sich öffnenden Modal auf Nachrichten-ID kopieren.
Hinweis: Bei Kampagne funktioniert die Verwendung der ID in der URL oder der Kampagne-ID (in der Regel ~26 Ziffern) nicht. Sie müssen die Nachrichten-ID kopieren, wie unten gezeigt.
- Fluss:
- Fügen Sie die Zeichenfolge an einem sicheren Ort ein, bis Sie sie wieder benötigen.
Die Nachrichten-ID ist immer 6-stellig. Wenn Sie feststellen, dass die von Ihnen kopierte ID länger ist, verwenden Sie möglicherweise den falschen ID-Typ.
Einrichten des AntwortflussesEinrichten des Antwortflusses
Erstelle den Flow und den Auslöser
- Navigiere zu Flow > Flow erstellen > Von Grund auf neu erstellen.
- Alle Auslöser auswählen > Metrik.
- Wähle " Gesendet" SMS als Auslöseaktion für den Fluss.
- Klicke im Abschnitt Auslöserfilter auf Hinzufügen.
- Klicke auf Auslöserfilter hinzufügen.
- Verwende den folgenden Filter:
-
Nachricht > ist gleich [füge die kopierte Nachrichten-ID hinzu]
AND -
Nachrichtentext > enthält [Wort 1]
ODER - Nachrichtentext > enthält [Wort 2]
- Hinweis: Füge alternative Schreibweisen, Tippfehler oder Großbuchstaben ein, indem du OR zwischen den Filtern hinzufügst.
-
Nachricht > ist gleich [füge die kopierte Nachrichten-ID hinzu]
- Klicke auf Speichern > Bestätige und speichere.
Wenn du die Optionen für Nachricht oder Nachrichtentext nicht siehst, bedeutet das, dass du noch keine SMS mit Klaviyo gesendet hast. Am schnellsten kannst du das Problem beheben, indem du eine SMS Kampagne erstellst, die du an dich selbst schickst (das Senden einer Vorschau zählt nicht). Du kannst aber auch warten, bis du anfängst, SMS Kampagne oder Flow Nachrichten an Abonnent zu senden.
Gib deine Split- und SMS Antworten ein
Die nächsten Schritte hängen davon ab, wie viele Wörter du verwendest, um den Flow auszulösen.
Wenn du die Anzahl der Wörter ermittelst, ignoriere alle alternativen Schreibweisen, Tippfehler oder Großbuchstaben desselben Wortes.
Im Folgenden findest du spezifische Anweisungen, je nachdem, wie viele Auslösewörter du hast.
1 Auslösewort
- Füge eine SMS-Nachricht direkt unter dem Auslöser hinzu.
-
Klicke in der rechten Seitenleiste im Bereich Inhalt auf Bearbeiten .
- Passe den Inhalt für diese SMS an.
- Wähle Speichern.
2 Auslösewörter
Nehmen wir an, wir fragen den Abonnenten, ob er dunkle oder blonde Röstungen bevorzugt.
- Füge einen Trigger-Split nach dem Trigger hinzu.
- Verwende Nachrichtentext > enthält [Wort 1], mit der OR-Bedingung zwischen allen anderen Schreibweisen dieses Wortes.
- Füge auf dem Pfad JA eine SMS-Nachricht hinzu und passe den Inhalt an das Wort an, das du im Split verwendet hast (z.B. Wort 1).
- Auf dem NO-Pfad wiederholst du den vorherigen Schritt und änderst den Inhalt für das andere Wort (d.h. Wort 2).
3 oder mehr Auslösewörter
- Füge einen Trigger-Split nach dem Trigger hinzu.
- Verwende Nachrichtentext > enthält [Wort 1], mit der OR-Bedingung zwischen allen anderen Schreibweisen dieses Wortes.
- Auf dem Pfad JA fügst du eine SMS-Nachricht hinzu und passt den Inhalt an das Wort an.
- Füge auf dem NO-Pfad einen weiteren Trigger-Split hinzu.
- Für den Trigger Split auf dem NO-Pfad verwendest du Message body > contains [word 2] zusammen mit der OR-Bedingung zwischen allen alternativen Schreibweisen.
- Unter dem neuen Trigger-Split platzierst du eine SMS auf dem JA-Pfad.
- Wiederhole die Schritte 4-6 so oft wie nötig.
- Füge dem endgültigen NO-Pfad eine SMS hinzu.
Optional: Hinzufügen von Profileigenschaften basierend auf den eingehenden SMS
- Ziehe eine Profileigenschaft Aktualisierungsaktion nach der Zeitverzögerung.
- Setze die Aktion auf "Neue Eigenschaft erstellen" und beziehe die Eigenschaft auf das Wort, das ein Abonnent einträgt.
Beachte, dass die Eigenschaft auf mindestens 1 Profil vorhanden sein muss, bevor du sie für eine Update Profileigenschaftsaktion verwenden kannst.
Ergebnis
Jetzt, wo der Flow eingerichtet ist, musst du ihn nur noch in Betrieb nehmen. Dann kannst du deine ausgehende Nachricht an Abonnent senden.
Wenn ein SMS-Abonnent mit einem Auslösewort antwortet, kannst du automatisch:
- Antworte mit einer personalisierten Nachricht.
- Füge eine Profileigenschaft hinzu, die auf der eingehenden Nachricht des Abonnenten basiert.
Zusätzliche Ressourcen
Erfahre weitere Möglichkeiten, wie du auf Abonnent reagieren kannst: