Come creare e indirizzare un segmento di chi ha abbandonato di recente il carrello
Cosa imparerai
Scopri come identificare i visitatori del sito che hanno abbandonato di recente un carrello, in modo da raggiungerli su tutti i canali di marketing. Ad esempio, puoi creare un segmento di persone che hanno abbandonato di recente il carrello e sincronizzarlo con Facebook Custom Audiences per riportarle sul tuo sito, oppure puoi creare un popup con intento di uscita che si rivolge agli acquirenti mentre stanno per lasciare il tuo sito web. Anche se non è possibile mostrare in modo dinamico gli articoli specifici lasciati nel carrello di una persona come faresti in un’e-mail di carrello abbandonato, puoi comunque ricordarle gli articoli lasciati indietro con il testo e la CTA che usi.
Vuoi inviare un'e-mail a qualcuno quando abbandona un carrello? Dai un'occhiata alla nostra guida alla creazione di un flusso per carrello abbandonato. L'invio di e-mail a chi abbandona il carrello dovrebbe essere gestito tramite un flusso, anziché una campagna inviata a un segmento, per inviare promemoria tempestivi agli acquirenti con articoli ancora presenti nel carrello.
Crea un segmento di chi ha abbandonato il carrello di recente
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti dal menu di navigazione di Klaviyo.
- Clicca su Crea elenco/segmento.
- Scegli Segmento.
- Crea un segmento con la seguente definizione:
Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Ha avviato il checkout > almeno una volta nell’ultima settimana
E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Ha effettuato un ordine > zero volte nell’ultima settimana
Il vincolo di tempo all'interno del segmento (in questo esempio 1 settimana) può essere modificato in base alle tue esigenze di marketing.
A causa di come funzionano i segmenti con condizioni di tempo relativo, questo segmento non si aggiornerà in tempo reale, ma si aggiornerà ogni 24 ore.
Stai utilizzando Amazon Buy with Prime?
Se utilizzi Buy with Prime per gestire il pagamento e l'evasione degli ordini per uno qualsiasi dei prodotti del tuo negozio, c'è un'altra condizione che dovresti aggiungere al tuo segmento. Per prima cosa, assicurati di fare quanto segue:
- Integra Buy with Prime con Klaviyo per trasferire i dati di Buy with Prime nel tuo account Klaviyo.
Quindi:
- Aggiungi un altro AND, seguito dalla condizione Ordine effettuato (Buy with Prime) zero volte nell’ultima settimana al segmento qui sopra.
Rivolgiti a chi abbandona il carrello
Con un modulo pop-up anti-abbandono
Utilizzi il costruttore di moduli d'iscrizione per progettare il modulo che desidera visualizzare quando qualcuno sta per abbandonare il suo sito ma ha ancora degli articoli nel carrello. Probabilmente vorrà scegliere un popup, flyout o un modulo a pagina intera, in modo da catturare l'attenzione degli acquirenti.
Nella scheda Targeting e comportamento , configura le seguenti impostazioni:
- Nella scheda Visualizzazione:
- Alla voce Tempistica, configura il modulo in modo che venga visualizzato In base alle regole > Quando il visitatore sta uscendo dalla pagina.
- In Frequenza, deseleziona Non mostrare nuovamente il modulo se è stato inviato o se è stato cliccato il pulsante di accesso all'URL. In questo modo, la persona vedrà il modulo più di una volta, nel caso in cui abbandoni il carrello più volte. Quindi, nell'intervallo di tempo Dopo che un visitatore chiude questo modulo, mostra di nuovo dopo assicurati che chi acquista non visualizzi questo modulo in modo costante all'interno della stessa sessione di navigazione. Nel nostro esempio, abbiamo impostato un intervallo di 30 giorni prima che chi acquista visualizzi nuovamente il modulo.
- Nella scheda Targeting:
- In Visitatori, seleziona Mostra a profili specifici in un elenco o segmento, quindi configura il modulo in modo che venga mostrato solo ai visitatori nel segmento di chi ha abbandonato il carrello di recente.
- Come misura di sicurezza, in URL, escludilo dalla visualizzazione nella pagina di conferma dell’ordine. In alternativa, limita il targeting del modulo a determinate pagine del tuo sito, come la homepage.
Inoltre, configura una call-to-action (CTA) che riporti chi acquista al carrello o direttamente alla pagina di checkout. Fai clic sul pulsante CTA principale nell’anteprima del modulo, poi seleziona Vai all’URL come Azione del pulsante. Quindi, imposta l’URL del checkout o del carrello come URL di destinazione.
Su Facebook
Puoi rivolgerti agli utenti di Facebook in modo simile utilizzando le integrazioni di Klaviyo con Facebook. Prima di sincronizzare un segmento di recenti utenti che hanno abbandonato il carrello con i tipi di pubblico personalizzati, assicurati di aver configurato le integrazioni di Facebook.
Una volta configurata l'integrazione, puoi sincronizzare qualsiasi segmento in Klaviyo con un pubblico personalizzato di Facebook. Come indicato sopra, potresti voler estendere l'intervallo di tempo del segmento se intendi sincronizzarlo con Facebook, per raggiungere un pubblico più ampio.
Segui le istruzioni per creare un nuovo pubblico personalizzato. Poi, in Facebook, crea un annuncio da mostrare a questo pubblico di chi ha abbandonato il carrello di recente. Aggiorna il link della CTA nell'annuncio per indirizzare chi acquista al carrello, alla pagina di checkout o al tuo sito in generale. Per ulteriori informazioni su questo processo, vai al nostro corso sull'integrazione del marketing di proprietà con la tua strategia di annunci Facebook.
Risorse aggiuntive
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.