Jak segmentować według zgody na kanał

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak tworzyć segmenty na podstawie tego, czy ktoś subskrybuje lub może otrzymywać marketing za pośrednictwem określonego kanału (np. e-maila, SMS lub powiadomień push).

Informacje o zgodzie na marketingowy kanał w Klaviyo

Zgoda na każdy kanał marketingowy w Klaviyo jest przechowywana oddzielnie. Oznacza to, że ktoś może subskrybować jeden kanał, np. SMS, a jednocześnie wycofać subskrypcję z innego kanału, np. e-mail.

Dodatkowo zgoda działa nieco inaczej w przypadku każdego kanału Klaviyo.

• E-mail oferuje 3 statusy zgody (tj. subskrybowano, wycofano subskrypcję i nigdy nie subskrybowano).
  • Zasubskrybowany
    Osoba, która aktywnie wyraziła zgodę na otrzymywanie e-maili.
  • Wycofano subskrypcję
    Osoba, która wskazała, że nie chce otrzymywać e-maili. (Obejmuje zarówno ograniczenia globalne, jak i przypisane do listy.)
  • Nigdy nie subskrybowali
    Ktoś, kto nadal może technicznie otrzymywać e-maile, ale nigdy nie wyraził(-a) wyraźnej zgody. Kontakty Nigdy nie subskrybowali są często dodawane poprzez ogólne zaangażowanie w witrynę, np. porzucenie koszyka.
• SMS oferuje 3 statusy zgody (tj. subskrybowane, wycofana subskrypcja i nigdy nie subskrybowane).
  • Zasubskrybowano
    Ktoś, kto aktywnie wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
  • Wycofano subskrypcję
    Osoba, która wskazała, że nie chce otrzymywać wiadomości SMS.
  • Nigdy nie subskrybował(a)
    Osoba, która nie może otrzymywać SMS, ale ani nie subskrybowała, ani nie wycofała subskrypcji. Te profile zostały dodane przez ogólne zaangażowanie lub gdy wyraziły zgodę na inny kanał marketingowy, co nie oznacza zgody na marketing SMS-owy.
• Powiadomienia push
  • Subskrybowane
    Osoba, która włączyła powiadomienia push na co najmniej jednym urządzeniu (tj. profil ma co najmniej jeden token powiadomień push z autoryzacją do otrzymywania powiadomień push).
  • Wycofano subskrypcję
    Osoba, która nie włączyła powiadomień push na co najmniej jednym urządzeniu (tj. profil ma co najmniej jeden token powiadomień push, który nie jest upoważniony do otrzymywania powiadomień push).

Segmentuj według zgody na kanał

Aby utworzyć segment odwołujący się do zgody na kanał:

1. Przejdź do zakładki Listy i Segmenty w Klaviyo.
2. Kliknij listę rozwijaną Utwórz nowe.
3. Kliknij Utwórz segment.
4. Dodaj warunek Czy ktoś może otrzymywać treści marketingowe, czy nie
5. Wybierz może otrzymywać lub nie może otrzymywać i wybierz kanał.
   

6. Dodaj dodatkowe filtry według uznania.
7. Zapisz segment.  

W większości przypadków najlepiej dodać warunek zgody przy użyciu łącznika AND, a nie OR.

Zgoda na marketing e-mailowy

Gdy jako warunek zostanie wybrane może otrzymywać > marketing e-mailowy, wszystkie profile bez powiązanego adresu e-mail są wykluczane, a ograniczenia dotyczące tylko list są uwzględniane jako aktywni profile. Gdy zaznaczona jest opcja nie można otrzymywać > marketingu e-mailowego, uwzględniane są wszystkie profile bez adresu e-mail, a ograniczenia tylko dla listy są wykluczone.

Dodatkowe filtry statusu zgody na e-mail

Aby zawęzić segment tylko do subskrybentów e-mail, wykonaj powyższe kroki. Następnie kliknij Dodaj filtr i wybierz Ponieważ osoba zasubskrybowała.

W tym miejscu możesz ponownie kliknąć Dodaj filtr, aby dodać dodatkowe kryteria, takie jak metoda subskrypcji, data subskrypcji, status podwójnej zgody opt-in i inne.

Ponieważ kontakty Nigdy nie subskrybowały nie mają aktywnego powodu subskrypcji ani innych szczegółów, nie można dodać dodatkowych filtrów do warunku dotyczącego kontaktów, które mogą otrzymywać e-maile ze względu na ogólne zaangażowanie.

Alternatywnie wybierz nie może otrzymywać > e-mail, a następnie kliknij Dodaj filtr, aby dodać powód ograniczenia (np. wycofać subskrypcję, ograniczony ręcznie, oznaczony jako spam) oraz metodę lub datę wycofania subskrypcji (jeśli dotyczy).

Dodatkowe filtry zgody na SMS

Kliknij Dodaj filtr po dodaniu warunku zgody na SMS, aby zawęzić sekwencję na podstawie metody subskrybowania/wycofania subskrypcji oraz daty subskrybowania/wycofania subskrypcji.

Dodatkowe filtry zgody na powiadomienia push

Kliknij Dodaj filtr po dodaniu warunku zgody na powiadomienia push, aby zidentyfikować subskrybentów powiadomień push, którzy wyrazili zgodę w określonym zakresie dat. Ten filtr jest dostępny tylko po wybraniu opcji może otrzymywać > marketing Mobile Push.

Przykładowe segmenty ze zgodą

Skorzystaj z tych przykładowych segmentów jako wskazówek i inspiracji dla własnych.

Zaangażowany segment subskrybentów e-mail

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing e-mailowy > Ponieważ osoba > subskrybować

ORAZ

Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otworzył e-mail > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 30 dni

LUB

Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknięto e-mail > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 30 dni

Zaangażowany segment wszystkich, którzy mogą otrzymywać e-maile

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing e-mailowy

ORAZ

Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otworzył e-mail > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 30 dni

LUB

Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknięto e-mail > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 30 dni

Subskrybuje zarówno e-mail, jak i SMS

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing e-mailowy > Ponieważ osoba > subskrybować

ORAZ

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing SMS-owy

Subskrybuje e-mail, ale nie SMS

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing e-mailowy > Ponieważ osoba > subskrybować

ORAZ

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > nie może otrzymywać > marketingu SMS-owego

Ostatni subskrybenci, którzy wypisali się z subskrypcji SMS

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > nie może otrzymywać > marketingu SMS-owego > ponieważ osoba > wycofała subskrypcję