Cómo segmentar por consentimiento del canal

Qué aprenderás

Descubre cómo crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, email, SMS o notificaciones push).

Acerca del consentimiento del canal de marketing en Klaviyo

El consentimiento para cada canal de marketing en Klaviyo se almacena por separado. Esto significa que alguien puede estar suscrito a un canal, como SMS, y, a la vez, estar dado de baja de otro canal, como email.

Además, el consentimiento funciona de forma ligeramente diferente para cada canal de Klaviyo.

• Email ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, darse de baja y nunca se ha suscrito).
  • Suscrito
    Alguien que ha aceptado activamente recibir emails.
  • Darse de baja
    Alguien que indicó que no quiere recibir emails. (Incluye tanto supresiones globales como específicas de la lista.)
  • Nunca suscrito
    Alguien que técnicamente aún puede recibir email, pero nunca proporcionó consentimiento explícito. Los contactos nunca suscritos suelen añadirse a través del compromiso general con tu sitio web, como abandonar su carrito.
• SMS ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, darse de baja y nunca se ha suscrito).
  • Suscrito
    Alguien que ha aceptado activamente recibir SMS.
  • Darse de baja
    Persona que indicó que no quiere recibir SMS.
  • Nunca se ha suscrito
    Alguien que no puede recibir SMS, pero que no se ha suscrito ni se ha dado de baja. Estos perfil se añadieron a través de compromiso general o cuando dieron su consentimiento para otro canal de marketing, lo que no indica consentimiento para marketing por SMS.
• Notificaciones push
  • Suscribirse
    Alguien que ha habilitado las notificación push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de inserción autorizado para recibir notificación push).
  • Darse de baja
    Alguien que no ha habilitado las notificación push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de inserción que no está autorizado para recibir notificación push).

Segmentar por el consentimiento del canal

Para crear un segmento que haga referencia al consentimiento del canal:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos de Klaviyo.
2. Haz clic en el menú desplegable Crear nuevo.
3. Haz clic en Crear segmento.
4. Añade la condición Si alguien puede o no recibir contenido de marketing
5. Elige puede recibir o no puede recibir y selecciona un canal.
   

6. Añade filtros adicionales según quieras.
7. Guarda el segmento. 

En la mayoría de los casos, lo mejor es añadir tu condición de consentimiento usando un conector AND, en lugar de OR.

Consentimiento para recibir marketing por email

Cuando se selecciona puede recibir > marketing por email como condición, se excluyen todos los perfiles sin una dirección de email asociada y las supresiones solo de lista se incluyen como perfiles activos. Cuando se selecciona no puede recibir > marketing por email, se incluyen todos los perfiles sin una dirección de email y se excluyen las supresiones solo de lista.

Filtros adicionales para el estado de consentimiento de email

Para limitar un segmento a solo suscriptores de email, sigue los pasos anteriores. Luego, haz clic en Añadir filtro y selecciona Porque la persona se suscribió.

Desde aquí, puedes hacer clic en Añadir filtro de nuevo para añadir criterios adicionales, como el método de suscripción, la fecha de suscripción, el estado de doble confirmación de registro y más.

Como los contactos de Nunca se suscribieron no tienen un motivo de suscripción activo ni otros detalles, no puedes añadir filtros adicionales a una condición sobre contactos que pueden recibir email por compromiso general.

Como alternativa, selecciona no puede recibir > email y, a continuación, haz clic en Añadir filtro para añadir un motivo de supresión (p. ej., darse de baja, suprimido manualmente, marcado como spam) y un método o fecha para darse de baja, si corresponde.

Filtros adicionales para el consentimiento de SMS

Haz clic en Añadir filtro después de añadir una condición de consentimiento de SMS para acotar tu segmento en función del método de suscripción/darse de baja y la fecha de suscripción/darse de baja.

Filtros adicionales para el consentimiento de notificaciones push

Haz clic en Añadir filtro después de añadir una condición de consentimiento de Mobile Push para identificar a los suscriptores de Mobile Push que se registraron durante un intervalo de fechas determinado. Este filtro solo está disponible cuando seleccionas puede recibir > marketing de Mobile Push.

Segmentos de muestra con consentimiento

Usa estos segmentos de muestra como guías e inspiración para los tuyos.

Segmento de suscriptores de email con interacción

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email > Porque la persona > se ha suscrito

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el email > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en email > al menos una vez > en los últimos 30 días

Segmento con interacción de todos los que pueden recibir emails

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el email > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en email > al menos una vez > en los últimos 30 días

Suscribirse a email y SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email > Porque la persona > se ha suscrito

Y

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS

Suscribirse a email pero no a SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email > Porque la persona > se ha suscrito

Y

Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS

Bajas recientes de SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS > porque la persona > darse de baja

Recursos adicionales