Cómo segmentar en función del consentimiento del canal

Qué aprenderás

Aprenda a crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS o notificaciones push). 

Acerca del consentimiento del canal de comercialización en Klaviyo 

El consentimiento para cada canal de marketing en Klaviyo se almacena por separado. Esto significa que alguien puede estar suscrito a un canal, como el SMS, mientras se da de baja de otro, como el correo electrónico.

Además, el consentimiento funciona de forma ligeramente diferente para cada canal de Klaviyo. 

• El correo electrónico ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscrito, anulado y nunca suscrito).
  • Suscrito
    Alguien que ha optado activamente por recibir correos electrónicos. 
  • Darse de baja
    Alguien que ha indicado que no desea recibir correos electrónicos. (Incluye tanto supresiones globales como específicas de la lista).
  • Nunca suscrito
    Alguien que técnicamente aún puede recibir correos electrónicos, pero que nunca dio su consentimiento explícito. Los contactos nunca suscritos suelen añadirse a través de un compromiso general con su sitio, como el abandono de su cesta. 
• El SMS ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscrito, anulado y nunca suscrito). 
  • Suscrito
    Alguien que ha optado activamente por recibir SMS. 
  • Desuscrito
    Alguien que ha indicado que no desea recibir SMS. 
  • Nunca suscrito
    Alguien que no puede recibir SMS, pero que ni se ha suscrito ni se ha dado de baja. Estos perfiles se añadieron a través del compromiso general o cuando dieron su consentimiento a otro canal de marketing, lo que no indica consentimiento para el marketing por SMS. 
• Notificaciones push 
  • Suscrito
    Alguien que ha habilitado la notificación push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de inserción que está autorizado a recibir notificaciones push.
  • No suscrito
    Alguien que no ha habilitado la notificación push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de inserción que no está autorizado a recibir notificaciones push.

Segmento sobre el consentimiento del canal 

Para crear un segmento que haga referencia al consentimiento del canal:

1. Vaya a la pestaña Listas & segmentos en Klaviyo.
2. Haga clic en el desplegable Crear nuevo.
3. Haga clic en Crear segmento. 
4. Añada la condición Si alguien puede o no recibir marketing 
5. Elija puede recibir o no puede recibir y seleccione un canal.
   
6. Añada los filtros adicionales que desee. 
7. Guarde el segmento. 

En la mayoría de los casos, es mejor añadir su condición de consentimiento utilizando un conector AND, en lugar de OR. 

Filtros adicionales para el estado del consentimiento por correo electrónico

Para reducir un segmento a sólo los suscriptores de correo electrónico, siga los pasos anteriores. A continuación, haga clic en Añadir filtro y seleccione Porque se suscribió la persona.

Desde aquí, puede volver a hacer clic en Añadir filtro para añadir criterios adicionales, como el método de suscripción, la fecha de suscripción, el estado de opt-in doble, etc. 

Dado que los contactos nunca suscritos no tienen un motivo de suscripción activo ni otros detalles, no puede añadir filtros adicionales a una condición sobre los contactos que pueden recibir correos electrónicos por compromiso general. 

Como alternativa, elija no puedo recibir correo electrónico de > y, a continuación, haga clic en Añadir filtro para añadir un motivo de supresión (por ejemplo, baja, supresión manual, marcado como spam) y un método o fecha de baja, si procede. 

Filtros adicionales para el consentimiento por SMS

Haga clic en Añadir filtro después de añadir una condición de consentimiento por SMS para acotar su segmento en función del método de suscripción/desuscripción y la fecha de suscripción/desuscripción.

Filtros adicionales para el consentimiento push

Haga clic en Añadir filtro después de añadir una condición de consentimiento push para identificar a los suscriptores push que se dieron de alta durante un determinado intervalo de fechas. Este filtro sólo está disponible cuando selecciona puede recibir marketing push móvil > . 

Segmentos de muestra con consentimiento

Utilice estos segmentos de muestra como guía e inspiración para los suyos propios. 

Segmento comprometido de suscriptores de correo electrónico

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > se suscribió 

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

Segmento comprometido de todos los que pueden recibir correos electrónicos 

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico >

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

Suscrito tanto al correo electrónico como a los SMS

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > se suscribió

Y

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > SMS marketing

Suscrito al correo electrónico pero no al SMS

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > se suscribió

Y

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > SMS marketing

Bajas recientes de SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > SMS marketing > porque la persona > se dio de baja

Recursos adicionales

• Referencia de las condiciones del segmento
• Segmentación con referencia de fechas