Cómo segmentar por consentimiento del canal

Qué aprenderás

Descubre cómo crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, email, SMS o notificaciones push).

Acerca del consentimiento del canal de marketing en Klaviyo

El consentimiento para cada canal de marketing en Klaviyo se almacena por separado. Esto significa que alguien puede estar suscrito a un canal, como SMS, y, a la vez, estar dado de baja de otro canal, como email.

Además, el consentimiento funciona de forma ligeramente diferente para cada canal de Klaviyo.

• Email ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, darse de baja y nunca se ha suscrito).
  • Suscrito
    Alguien que ha aceptado activamente recibir emails.
  • Darse de baja
    Alguien que indicó que no quiere recibir emails. Darse de baja de una lista específica no impide, por sí solo, que un perfil reciba marketing por email fuera de esa lista. Más información sobre las supresiones globales y específicas de una lista.
  • Nunca se ha suscrito
    Alguien que no se ha suscrito ni se ha dado de baja del marketing por email. Los contactos que nunca se han suscrito suelen añadirse a través del compromiso general con el sitio, como abandonar el carrito.
• SMS ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, darse de baja y nunca se ha suscrito).
  • Suscrito
    Alguien que ha aceptado activamente recibir SMS.
  • Darse de baja
    Persona que indicó que no quiere recibir SMS.
  • Nunca se ha suscrito
    Alguien que no puede recibir SMS, pero que no se ha suscrito ni se ha dado de baja. Estos perfil se añadieron a través de compromiso general o cuando dieron su consentimiento para otro canal de marketing, lo que no indica consentimiento para marketing por SMS.
• Notificaciones push
  • Suscribirse
    Alguien que ha habilitado las notificación push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de inserción autorizado para recibir notificación push).
  • darse de baja
    Alguien que tiene tokens de inserción, pero que no ha habilitado notificaciones push en ningún dispositivo. Para la segmentación, no puede recibir > Mobile Push marketing también incluye perfiles sin tokens de inserción.

Segmentar por el consentimiento del canal

Para crear un segmento que haga referencia al consentimiento del canal:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en el menú desplegable Crear.
3. Haz clic en Segmento.
4. Si se abre el panel Crear segmento, introduce un nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. Si no, introduce un nombre en el generador.
5. Añade la condición Si alguien puede o no recibir contenido de marketing
6. Elige puede recibir o no puede recibir y selecciona un canal.
   

7. Añade filtros adicionales según quieras.
8. Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

En la mayoría de los casos, lo mejor es añadir tu condición de consentimiento usando un conector AND, en lugar de OR.

Consentimiento para recibir marketing por email

Cuando se selecciona puede recibir > marketing por email como condición, se excluyen los perfiles sin una dirección de email asociada. Las supresiones específicas de una lista no afectan a esta condición, por lo que los perfiles con solo una supresión específica de una lista pueden seguir siendo perfiles activos. Cuando se selecciona no puede recibir > marketing por email, se incluyen los perfiles sin una dirección de email. Una supresión específica de una lista por sí sola no hace que un perfil cumpla esta condición.

De forma predeterminada, puede recibir > marketing por email puede incluir perfiles que nunca se hayan suscrito, siempre y cuando tengan una dirección de email y no tengan supresión global. Si la cuenta está configurada para requerir consentimiento explícito para email, estos perfiles en su lugar coinciden con no puede recibir > marketing por email.

Filtros adicionales para el estado de consentimiento de email

Para limitar un segmento a solo suscriptores de email, elige puede recibir > marketing por email. Antes de guardar, haz clic en Añadir filtro y selecciona suscribirse en porque la persona.

Desde aquí, puedes hacer clic en Añadir filtro de nuevo para añadir criterios adicionales, como el método de suscripción, la fecha de suscripción, el estado de doble confirmación de registro y más.

Como los contactos de Nunca se suscribieron no tienen un motivo de suscripción activo ni otros detalles, no puedes añadir filtros adicionales a una condición sobre contactos que pueden recibir email por compromiso general.

Como alternativa, elige no puede recibir > marketing por email, haz clic en Añadir filtro y selecciona darse de baja, rebote permanente, email no válido o suprimido manualmente en porque la persona. En el caso de darse de baja, haz clic de nuevo en Añadir filtro para filtrar por método para darse de baja o fecha para darse de baja.

Filtros adicionales para el consentimiento de SMS

Después de añadir una condición de consentimiento de SMS, haz clic en Añadir filtro y elige Suscrito para puede recibir, o Dado de baja para no puede recibir. Haz clic en Añadir filtro de nuevo para filtrar por el método o la fecha de suscribirse o darse de baja. Nunca se ha suscrito no tiene ningún método ni fecha de suscripción por los que filtrar.

Filtros adicionales para el consentimiento de notificaciones push

Haz clic en Añadir filtro después de añadir una condición de consentimiento de Mobile Push para identificar a los suscriptores de Mobile Push que se registraron durante un intervalo de fechas determinado. Este filtro solo está disponible cuando seleccionas puede recibir > marketing de Mobile Push.

Segmentos de muestra con consentimiento

Usa estos segmentos de muestra como guías e inspiración para los tuyos.

Segmento de suscriptores de email con interacción

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email > porque la persona > se ha suscrito

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el email > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en email > al menos una vez > en los últimos 30 días

Segmento con interacción de todos los que pueden recibir emails

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el email > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en email > al menos una vez > en los últimos 30 días

Suscribirse a email y SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email > porque la persona > se ha suscrito

Y

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing de mensajes de texto

Suscribirse a email pero no a SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email > porque la persona > se ha suscrito

Y

Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing de mensajes de texto

Bajas recientes de SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por mensaje de texto > porque la persona > darse de baja

Vuelve a hacer clic en Añadir filtro y selecciona fecha de baja > en los últimos > 30 días. Este ejemplo incluye perfiles cuyo estado actual de SMS es dado de baja y cuya fecha de baja corresponde a los últimos 30 días.

Recursos adicionales