Come segmentare il consenso dei canali

Imparerai

Impara a costruire segmenti in base al fatto che una persona sia iscritta o in grado di ricevere marketing attraverso un determinato canale (ad esempio, e-mail, SMS o notifiche push). 

Informazioni sul consenso dei canali di marketing in Klaviyo 

Il consenso per ogni canale di marketing in Klaviyo viene memorizzato separatamente. Ciò significa che una persona può essere iscritta a un canale, come l'SMS, mentre viene cancellata da un altro canale, come l'e-mail.

Inoltre, il consenso funziona in modo leggermente diverso per ogni canale di Klaviyo. 

• L'e-mail offre 3 stati di consenso (cioè, abbonato, non abbonato e mai abbonato).
  • Abbonato
    Una persona che si è iscritta attivamente per ricevere le e-mail. 
  • Non iscritto
    Una persona che ha indicato di non voler ricevere e-mail. (Include soppressioni sia globali che specifiche per l'elenco).
  • Mai iscritto
    Qualcuno che tecnicamente può ancora ricevere le e-mail, ma non ha mai fornito un consenso esplicito. I contatti mai iscritti vengono spesso aggiunti attraverso un impegno generale con il suo sito, come l'abbandono del carrello. 
• Gli SMS offrono 3 stati di consenso (cioè, iscritto, non iscritto e mai iscritto). 
  • Abbonato
    Una persona che si è iscritta attivamente per ricevere SMS. 
  • Non iscritto
    Una persona che ha indicato di non voler ricevere SMS. 
  • Mai iscritto
    Una persona che non può ricevere SMS, ma che non si è iscritta né cancellata. Questi profili sono stati aggiunti attraverso il coinvolgimento generale o quando hanno acconsentito a un altro canale di marketing, il che non indica il consenso per il marketing via SMS. 
• Notifiche push 
  • iscriviti
    Qualcuno che ha abilitato la notifica push su almeno un dispositivo (cioè, il profilo ha almeno un token push che è autorizzato a ricevere la notifica push).
  • annullare l'iscrizione
    Qualcuno che non ha abilitato la notifica push su almeno un dispositivo (cioè, il profilo ha almeno un token push che non è autorizzato a ricevere la notifica push).

Segmento sul consenso del canale 

Per creare un segmento che faccia riferimento al consenso del canale:

1. Si rechi nella scheda Elenchi & segmenti in Klaviyo.
2. Clicchi sul menu a tendina Crea nuovo.
3. Clicchi su Crea segmento. 
4. Aggiungere la condizione Se qualcuno può o non può ricevere il marketing 
5. Scelga se può ricevere o non può ricevere e selezioni un canale.
   
6. Aggiunga ulteriori filtri come desiderato. 
7. Salva il segmento.  

Nella maggior parte dei casi, è meglio aggiungere la condizione di consenso utilizzando un connettore AND, piuttosto che OR. 

Consenso al marketing via e-mail 

Quando si seleziona come condizione la possibilità di ricevere > marketing via e-mail, tutti i profili che non hanno un indirizzo e-mail associato vengono esclusi e i profili di sola sospensione vengono inclusi come profili attivi. Quando si seleziona l'opzione "Non posso ricevere > marketing via e-mail ", vengono inclusi tutti i profili senza indirizzo e-mail ed esclusi i profili con solo sospensione. 

Filtri aggiuntivi per lo stato di consenso delle e-mail

Per restringere un segmento ai soli abbonati alle e-mail, segua i passi precedenti. Poi, clicchi su Aggiungi filtro e selezioni Perché la persona si è iscritta.

Da qui, può cliccare nuovamente su Aggiungi filtro per aggiungere ulteriori criteri, come il metodo di sottoscrizione, la data di sottoscrizione, lo stato di double opt-in e altro ancora. 

Poiché i contatti Mai iscritti non hanno un motivo di iscrizione attivo o altri dettagli, non può aggiungere ulteriori filtri a una condizione sui contatti che possono ricevere e-mail a causa di un impegno generale. 

In alternativa, scelga Non posso ricevere e-mail > , quindi clicchi su Aggiungi filtro per aggiungere un motivo di soppressione (ad esempio, non iscritto, soppresso manualmente, contrassegnato come spam) e un metodo o una data di cancellazione, se rilevante. 

Filtri aggiuntivi per il consenso agli SMS

Clicchi su Aggiungi filtro dopo aver aggiunto una condizione di consenso SMS per restringere il suo segmento in base al metodo di iscrizione/disiscrizione e alla data di iscrizione/disiscrizione.

Filtri aggiuntivi per il consenso push

Clicchi su Aggiungi filtro dopo aver aggiunto una condizione di consenso push per identificare gli abbonati push che hanno optato per un determinato intervallo di date. Questo filtro è disponibile solo quando seleziona la possibilità di ricevere il push marketing mobile di > . 

Segmenti campione con consenso

Utilizzi questi segmenti campione come guida e ispirazione per i suoi. 

Segmento coinvolto di abbonati alle email

Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > email marketing > Perché la persona > si è abbonata 

E

Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha aperto l'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni.

O

Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha cliccato sull'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni.

Segmento coinvolto di tutti coloro che possono ricevere le email 

Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > email marketing

E

Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha aperto l'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni.

O

Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha cliccato sull'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni.

Si è abbonato sia alle e-mail che agli SMS

Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > email marketing > Perché la persona > si è abbonata

E

Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > SMS marketing

Si è abbonato alle e-mail ma non agli SMS

Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > email marketing > Perché la persona > si è abbonata

E

Se qualcuno può o non può ricevere marketing > non può ricevere > SMS marketing

Disabbonati da SMS recenti

Se qualcuno può o non può ricevere marketing > non può ricevere > SMS marketing > perché la persona > si è disiscritta

Risorse aggiuntive

• Condizioni del segmento di riferimento
• Segmentazione con riferimento alle date