Come segmentare in base al consenso per canale
Cosa imparerai
Scopri come creare segmenti in base al fatto che qualcuno sia iscritto o possa ricevere messaggi di marketing tramite un determinato canale (ad es. e-mail, SMS o notifiche push).
Informazioni sul consenso al canale di marketing in Klaviyo
Il consenso per ciascun canale di marketing in Klaviyo viene archiviato separatamente. Ciò significa che qualcuno può essere iscritto a un canale, come gli SMS, e al tempo stesso avere annullato l'iscrizione a un altro canale, come l'e-mail.
Inoltre, il consenso funziona in modo leggermente diverso per ciascun canale Klaviyo.
- E-mail offre 3 stati di consenso (ovvero: iscriviti, annullare l'iscrizione e mai iscriviti).
- iscriviti
Una persona che ha attivamente espresso il consenso a ricevere e-mail. - Annullare l’iscrizione
Chi ha indicato di non voler ricevere e-mail. L’annullamento dell’iscrizione a un elenco specifico non impedisce di per sé a un profilo di ricevere marketing via e-mail al di fuori di quell’elenco. Scopri di più sulle sospensioni globali e per elenco specifico. - Iscrizione mai effettuata
Qualcuno che non si è né iscritto né ha annullato l'iscrizione al marketing via e-mail. I contatti Iscrizione mai effettuata vengono spesso aggiunti tramite il coinvolgimento degli utenti generale con il tuo sito, ad esempio quando abbandonano il carrello.
- iscriviti
- SMS offre 3 stati di consenso (ovvero: iscriviti, annullare l'iscrizione e mai iscritto).
- Iscritto
Una persona che ha scelto attivamente di iscriversi per ricevere SMS. - Iscrizione annullata
Qualcuno che ha indicato di non voler ricevere SMS. - Mai iscritto
Chi non può ricevere SMS, ma non si è né iscritto né ha annullato l'iscrizione. Questi profili sono stati aggiunti tramite coinvolgimento degli utenti generale o quando hanno fornito il consenso a un altro canale di marketing, cosa che non indica il consenso al marketing via SMS.
- Iscritto
- Notifiche push
- Iscriviti
Una persona che ha attivato le notifiche push su almeno un dispositivo (ad esempio, il profilo ha almeno un token push autorizzato a ricevere notifiche push). - Annullare l'iscrizione
Chi ha token push ma non ha abilitato le notifiche push su alcun dispositivo. Per la segmentazione, non può ricevere > marketing Mobile Push include anche profili senza token push.
- Iscriviti
Segmenta in base al consenso al canale
Per creare un segmento che faccia riferimento al consenso del canale:
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Clicca sul menu a discesa Crea.
- Fai clic su Segmento.
- Se si apre un pannello Crea segmento, inserisci un nome e fai clic su Crea segmento per aprire il builder. Altrimenti, inserisci un nome nel builder.
- Aggiungi la condizione Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing
- Scegli può ricevere o non può ricevere e seleziona un canale.
- Aggiungi altri filtri come desideri.
- Fai clic su Crea segmento per salvare il segmento.
Nella maggior parte dei casi, è meglio aggiungere la condizione di consenso utilizzando un connettore AND, anziché OR.
Consenso al marketing via e-mail
Quando selezioni può ricevere > marketing via e-mail come condizione, i profili senza un indirizzo e-mail associato vengono esclusi. Le soppressioni specifiche di una lista non influiscono su questa condizione, quindi i profili con solo una soppressione specifica di una lista possono comunque essere profili attivi. Quando è selezionato impossibile ricevere > marketing via e-mail, vengono inclusi i profili senza un indirizzo e-mail. La sola sospensione specifica per un elenco non fa sì che un profilo corrisponda a questa condizione.
Per impostazione predefinita, può ricevere > marketing via e-mail può includere profili che non si sono mai iscritti, a condizione che abbiano un indirizzo e-mail e nessuna sospensione globale. Se il tuo account è configurato per richiedere un consenso esplicito per le e-mail, questi profili corrispondono invece a non può ricevere > marketing via e-mail.
Filtri aggiuntivi per lo stato del consenso alle e-mail
Per restringere un segmento solo agli iscritti alle e-mail, scegli può ricevere > marketing via e-mail. Prima di salvare, fai clic su Aggiungi filtro e seleziona Iscriviti in perché persona.
Da qui, puoi fare di nuovo clic su Aggiungi filtro per aggiungere criteri aggiuntivi, come metodo di iscrizione, data di iscrizione, stato del doppio opt-in e altro ancora.
Poiché i contatti Mai iscritti non hanno un motivo di iscrizione attivo né altri dettagli, non puoi aggiungere filtri aggiuntivi a una condizione sui contatti che possono ricevere e-mail a causa del coinvolgimento degli utenti.
In alternativa, scegli non può ricevere > marketing via e-mail, fai clic su Aggiungi filtro e seleziona Annullare l'iscrizione, Errore di invio grave (hard bounce), E-mail non valida o Sospeso manualmente in perché la persona. Per Annullare l'iscrizione, fai di nuovo clic su Aggiungi filtro per filtrare in base a metodo di annullamento dell'iscrizione o data di annullamento dell'iscrizione.
Filtri aggiuntivi per il consenso agli SMS
Dopo aver aggiunto una condizione di consenso SMS, fai clic su Aggiungi filtro e scegli iscriviti per può ricevere, oppure annullare l'iscrizione per non può ricevere. Fai di nuovo clic su Aggiungi filtro per filtrare in base al metodo o alla data di iscrizione o di annullamento dell'iscrizione. Mai iscritto non ha alcun metodo o data di iscrizione da usare per il filtro.
Filtri aggiuntivi per il consenso push
Fai clic su Aggiungi filtro dopo aver aggiunto una condizione di consenso alle notifiche push per identificare gli iscritti alle notifiche push che hanno dato il consenso in un determinato intervallo di date. Questo filtro è disponibile solo quando selezioni può ricevere > marketing Mobile Push.
Segmenti campione con consenso
Usa questi segmenti di esempio come guida e ispirazione per i tuoi.
Segmento coinvolto di iscritti e-mail
Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing via e-mail > perché la persona > iscriviti
E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni
O
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha cliccato sull'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni
Segmento coinvolto di chiunque possa ricevere e-mail
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing via e-mail
E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni
O
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha cliccato sull'e-mail > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni
Iscritti sia alle e-mail che agli SMS
Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing via e-mail > perché la persona > iscriviti
E
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing tramite messaggio di testo
Iscriviti alle e-mail ma non agli SMS
Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing via e-mail > perché la persona > iscriviti
E
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > non può ricevere > marketing via messaggio di testo
Iscrizioni annullate agli SMS recenti
Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > non può ricevere > marketing tramite messaggio di testo > perché la persona > ha annullato l'iscrizione
Fai di nuovo clic su Aggiungi filtro e seleziona data di annullamento dell'iscrizione > negli ultimi > 30 giorni. Questo esempio include i profili il cui stato SMS attuale è annullato l'iscrizione e la cui data di annullamento dell'iscrizione rientra negli ultimi 30 giorni.
Risorse aggiuntive
- Riferimento alle condizioni del segmento
Scopri di più sulle condizioni dei segmenti, incluso come filtrare le tue condizioni e altro ancora. Quando crei segmenti in Klaviyo, le condizioni sono gli elementi di base che personalizzi per includere o escludere determinati settori del tuo pubblico. In poche parole, i profili appariranno nei tuoi segmenti dinamici solo quando soddisfano le condizioni specifiche che imposti quando crei il segmento.
- Riferimento per la segmentazione con le date
Scopri come funzionano le condizioni dei segmenti basate sulla data in Klaviyo. I segmenti basati sulla data sono strumenti potenti per capire meglio i tuoi iscritti. Puoi creare segmenti di acquirenti recenti o visitatori del sito, iscritti che compiono gli anni questo mese e altro ancora.