채널 동의로 세그먼트하는 방법

학습 내용

특정 채널(예: 이메일, SMS, 푸시 알림)을 통해 마케팅을 수신하도록 구독 중인지 또는 수신할 수 있는지 여부를 기준으로 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요.

Klaviyo의 마케팅 채널 동의 정보

Klaviyo의 각 마케팅 채널에 대한 동의는 별도로 저장돼요. 즉, 한 사람은 SMS 같은 한 채널을 구독하는 동시에 이메일 같은 다른 채널은 구독 취소 상태일 수 있어요.

또한 동의는 Klaviyo의 각 채널마다 약간 다르게 작동해요.

• 이메일 은 3가지 동의 상태(즉, 구독하다, 구독 취소, 구독한 적 없음)를 제공해요.
  • 구독하다
    이메일 수신에 적극적으로 옵트인한 사용자예요.
  • 구독 취소
    이메일 수신을 원하지 않는다고 표시한 사람이에요. 목록별 구독 취소만으로는 해당 목록 외부에서 프로필이 이메일 마케팅을 받는 것을 자체적으로 막지 않아요. 전역 및 목록별 억제에 대해 알아보세요.
  • 구독하지 않음
    이메일 마케팅을 구독하거나 구독 취소한 적이 없는 사람입니다. 구독하지 않음 연락처는 장바구니를 포기하는 것처럼 사이트에서 일반적인 참여 유도를 통해 추가되는 경우가 많아요.
• SMS 에는 3가지 동의 상태(예: 구독하다, 구독 취소, 한 번도 구독한 적 없음)가 있어요.
  • 구독
    SMS 수신에 적극적으로 옵트인한 사용자예요.
  • 구독 취소
    SMS 수신을 원하지 않는다고 표시한 사람입니다.
  • 구독한 적 없음
    SMS를 수신할 수 없지만, 구독하지도 구독 취소하지도 않은 사람이에요. 이 프로필은 일반 참여 유도를 통해 추가되었거나 다른 마케팅 채널에 동의했을 때 추가된 것으로, 이는 SMS 마케팅에 대한 동의를 의미하지 않아요.
• 푸시 알림
  • 구독 완료
    하나 이상의 디바이스에서 푸시 알림을 사용 설정한 사람(즉, 프로필에 푸시 알림을 받을 수 있는 권한이 있는 푸시 토큰이 하나 이상 있는 사람).
  • 구독 취소
    푸시 토큰은 있지만 어떤 기기에서도 푸시 알림을 활성화하지 않은 사용자예요. 세분화의 경우 모바일 푸시 마케팅을 받을 수 없음 에는 푸시 토큰이 없는 프로필도 포함돼요.

채널 동의에서 세그먼트로 분류

채널 동의 참조 세그먼트를 만들려면:

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 만들기 드롭다운을 클릭합니다.
3. 세그먼트를 클릭해 주세요.
4. 세그먼트 만들기 패널이 열리면 이름을 입력하고 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더를 여세요. 그렇지 않으면 빌더에서 이름을 입력하세요.
5. 사용자가 마케팅 메시지를 받을 수 있거나 받을 수 없는 경우조건을 추가하세요.
6. 수신 가능 또는 수신 불가를 선택하고 채널을 선택하세요.
   

7. 원하는 경우 추가 필터를 추가하세요.
8. 세그먼트를 저장하려면 세그먼트 만들기를 클릭하세요.

대부분의 경우 OR보다는 AND 커넥터를 사용해 동의 조건을 추가하는 것이 가장 좋아요.

이메일 마케팅 동의

조건으로 수신 가능 > 이메일 마케팅을(를) 선택하면 연결된 이메일 주소가 없는 프로필은 제외돼요. 리스트별 억제는 이 조건에 영향을 주지 않으므로 리스트별 억제만 있는 프로필도 여전히 활성 프로필일 수 있어요. 수신 불가 > 이메일 마케팅을(를) 선택하면 이메일 주소가 없는 프로필도 포함돼요. 리스트별 억제만으로는 프로필이 이 조건과 일치하지 않아요.

기본적으로 can receive > 이메일 마케팅 에는 이메일 주소가 있고 전역 억제가 없는 경우 구독한 적이 없는 프로필도 포함될 수 있어요. 계정이 명시적인 이메일 동의를 요구하도록 구성된 경우, 이러한 프로필은 대신 cannot receive > 이메일 마케팅에 해당해요.

이메일 동의 상태에 대한 추가 필터

세그먼트를 이메일 구독자로만 좁히려면 받을 수 있음 > 이메일 마케팅을(를) 선택해 주세요. 저장하기 전에 필터 추가를 클릭하고 사람 기준에서 구독함을 선택해 주세요.

여기에서 필터 추가를 다시 클릭해 구독 방법, 구독 날짜, 이중 옵트인 상태 등과 같은 추가 기준을 추가할 수 있습니다.

Never subscribed 연락처에는 활성 구독 사유나 기타 세부정보가 없기 때문에 일반 참여 유도로 이메일을 받을 수 있는 연락처 조건에 추가 필터를 더할 수 없어요.

또는 cannot receive > 이메일 마케팅을 선택하고 필터 추가를 클릭한 다음 because person에서 구독 취소, 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우'), 유효하지 않은 이메일 또는 수동으로 억제 상태를 선택하세요. 구독 취소의 경우 필터 추가를 다시 클릭하여 구독 취소 방법 또는 구독 취소 날짜로 필터링하세요.

SMS 동의에 대한 추가 필터

SMS 동의 조건을 추가한 후 필터 추가를 클릭하고 수신 가능 에는 구독하다를, 수신 불가 에는 구독 취소를 선택해 주세요. 구독하다 또는 구독 취소 방법이나 날짜로 필터링하려면 필터 추가를 다시 클릭해 주세요. 구독한 적 없음 에는 필터링할 구독 방법이나 날짜가 없어요.

푸시 동의에 대한 추가 필터

특정 날짜 범위 내에서 푸시 수신에 동의한 푸시 구독자를 식별하려면, 푸시 수신 동의 조건을 추가한 후 필터 추가를 클릭하세요. 이 필터는 수신 가능 > 모바일 푸시 마케팅을(를) 선택한 경우에만 사용할 수 있어요.

동의를 받은 샘플 세그먼트

이 샘플 세그먼트를 참고 자료이자 영감으로 활용해 보세요.

이메일 구독자의 참여도가 높은 세그먼트

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 이메일 마케팅 > 사람 때문에 > 구독하다

및

누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 연 이메일 > 최소 1회 > 지난 30일

또는

누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 이메일 클릭 > 최소 1회 > 지난 30일

이메일을 받을 수 있는 모든 사용자의 참여도가 높은 세그먼트

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 이메일 마케팅

및

누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 연 이메일 > 최소 1회 > 지난 30일

또는

누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 이메일 클릭 > 최소 1회 > 지난 30일

이메일과 SMS를 모두 구독하다

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 이메일 마케팅 > 사람 때문에 > 구독하다

및

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 문자 메시지 마케팅

이메일은 구독했지만 SMS는 구독하지 않음

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 이메일 마케팅 > 사람 때문에 > 구독하다

및

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 불가 > 문자 메시지 마케팅

최근 SMS 수신 거부자

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 불가 > 문자 메시지 마케팅 > 사람 기준 > 구독 취소

필터 추가를 다시 클릭하고 구독 취소 날짜 > 지난 > 30일을(를) 선택해 주세요. 이 예시는 현재 SMS 상태가 구독 취소이고 구독 취소 날짜가 지난 30일 이내인 프로필을 포함합니다.

추가 자료