Cómo segmentar por consentimiento del canal

Objetivos del artículo

Aprende a crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal en particular (p. ej., correo electrónico, SMS o notificaciones push).

Acerca del consentimiento del canal de marketing en Klaviyo

El consentimiento para cada canal de marketing en Klaviyo se almacena por separado. Esto significa que alguien puede estar suscrito a un canal, como SMS, y a la vez tener cancelada la suscripción de otro canal, como el correo electrónico.

Además, el consentimiento funciona de forma ligeramente distinta para cada canal de Klaviyo.

• Correo electrónico ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, cancelar la suscripción y nunca suscribirse).
  • Suscrito
    Alguien que está suscrito activamente para recibir correos electrónicos.
  • Cancelar la suscripción
    Alguien que indicó que no quiere recibir correos electrónicos. Cancelar la suscripción a una lista específica no impide, por sí solo, que un perfil reciba marketing por correo electrónico fuera de esa lista. Obtén información sobre supresiones globales y supresiones específicas de lista.
  • Nunca se suscribió
    Alguien que no se ha suscrito ni ha cancelado la suscripción al marketing por correo electrónico. Los contactos que nunca se suscribieron suelen agregarse a través de la interacción general con tu sitio, como cuando abandonan su carrito.
• SMS ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscrito, cancelación de suscripción y nunca suscrito).
  • Suscrito
    Alguien que optó activamente por recibir SMS.
  • Canceló la suscripción
    Alguien que indicó que no quiere recibir SMS.
  • Nunca suscrito
    Alguien que no puede recibir SMS, pero no se ha suscrito ni ha cancelado la suscripción. Estos perfiles se agregaron mediante interacción general o cuando dieron su consentimiento para otro canal de marketing, lo que no indica consentimiento para marketing por SMS.
• Notificaciones push
  • Suscrito
    Alguien que ha habilitado notificaciones push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de notificaciones push autorizado para recibir notificaciones push).
  • Cancelar la suscripción
    Alguien que tiene tokens de notificaciones push, pero no ha habilitado notificaciones push en ningún dispositivo. Para la segmentación, no puede recibir > marketing de Mobile Push también incluye perfiles sin tokens de notificaciones push.

Segmentar según el consentimiento del canal

Para crear un segmento que haga referencia al consentimiento del canal:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en el menú desplegable Crear.
3. Haz clic en Segmento.
4. Si se abre un panel de Crear segmento, ingresa un nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el creador. De lo contrario, ingresa un nombre en el creador.
5. Agrega la condición Si alguien puede o no recibir marketing
6. Elige puede recibir o no puede recibir y selecciona un canal.
   

7. Agrega filtros adicionales según sea necesario.
8. Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

En la mayoría de los casos, lo mejor es agregar la condición de consentimiento con un conector AND, en lugar de OR.

Consentimiento para marketing por correo electrónico

Cuando se selecciona puede recibir > marketing por correo electrónico como condición, se excluyen los perfiles sin una dirección de correo electrónico asociada. Las supresiones específicas de la lista no afectan esta condición, por lo que los perfiles que solo tengan una supresión específica de la lista aún pueden ser perfiles con actividad. Cuando se selecciona no puede recibir > marketing por correo electrónico, se incluyen los perfiles sin dirección de correo electrónico. Una supresión específica de la lista por sí sola no hace que un perfil cumpla con esta condición.

De forma predeterminada, puede recibir > marketing por correo electrónico puede incluir perfiles que nunca se han suscrito, siempre que tengan una dirección de correo electrónico y no tengan supresión global. Si tu cuenta está configurada para requerir consentimiento explícito por correo electrónico, estos perfiles coinciden con no puede recibir > marketing por correo electrónico en su lugar.

Filtros adicionales para el estado de consentimiento de correo electrónico

Para reducir un segmento a solo suscriptores de correo electrónico, elige puede recibir > marketing por correo electrónico. Antes de guardar, haz clic en Agregar filtro y selecciona suscribirse en porque la persona.

Desde aquí, puedes volver a hacer clic en Agregar filtro para agregar criterios adicionales, como el método de suscripción, la fecha de suscripción, el estado de doble confirmación de suscripción y más.

Como los contactos Nunca suscritos no tienen un motivo de suscripción con actividad ni otros detalles, no puedes agregar filtros adicionales a una condición en contactos que pueden recibir email debido a la interacción general.

Como alternativa, elige no puede recibir > marketing por correo electrónico, haz clic en Agregar filtro y selecciona cancelar la suscripción, rebote permanente, correo electrónico no válido o suprimido manualmente en porque la persona. Para Cancelar la suscripción, haz clic en Agregar filtro de nuevo para filtrar por método para cancelar la suscripción o fecha para cancelar la suscripción.

Filtros adicionales para el consentimiento de SMS

Después de agregar una condición de consentimiento de SMS, haz clic en Agregar filtro y elige Suscrito para puede recibir o Canceló la suscripción para no puede recibir. Vuelve a hacer clic en Agregar filtro para filtrar por el método o la fecha de suscribirse o cancelar la suscripción. Nunca se suscribió no tiene método ni fecha de suscripción para usar en el filtro.

Filtros adicionales para el consentimiento de push

Haz clic en Agregar filtro después de agregar una condición de consentimiento para push, para identificar a los suscriptores a notificaciones push que aceptaron en un rango de fechas determinado. Este filtro solo está disponible cuando seleccionas puede recibir > marketing de Mobile Push.

Segmentos de ejemplo con consentimiento

Usa estos segmentos de muestra como guías e inspiración para los tuyos.

Segmento con interacciones de suscriptores de correo electrónico

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona > suscribirse

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > la persona tiene Correo electrónico Abierto al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

Segmento con interacciones de todas las personas que pueden recibir correos electrónicos

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > la persona tiene Correo electrónico Abierto al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

Se suscribió tanto a correo electrónico como a SMS

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona > suscribirse

Y

Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir > marketing por mensaje de texto

Suscrito al correo electrónico pero no a SMS

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona > suscribirse

Y

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por mensaje de texto

Suscripciones de SMS canceladas recientemente

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por mensaje de texto > porque la persona > cancelar la suscripción

Vuelve a hacer clic en Agregar filtro y selecciona fecha de cancelar la suscripción > en los últimos > 30 días. Este ejemplo incluye perfiles cuyo estado actual de SMS es que han cancelado la suscripción y cuya fecha de cancelación de suscripción está dentro de los últimos 30 días.

Recursos adicionales