Cómo segmentar en canal consentimiento

Objetivos del artículo

Aprende a crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS, o notificación push). 

Acerca del consentimiento del canal de marketing en Klaviyo 

El consentimiento para cada canal de comercialización en Klaviyo es tienda, comercio por separado. Esto significa que alguien puede estar suscrito a un canal, como SMS, mientras está cancelando la suscripción desde otro canal, como el correo electrónico.

Además, el consentimiento funciona de forma ligeramente diferente para cada canal de Klaviyo. 

• correo electrónico ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, cancelar la suscripción y no suscribirse nunca).
  • suscribirse
    Alguien que está activamente suscrito para recibir correo electrónico. 
  • cancelar la suscripción
    Alguien que ha indicado que no desea recibir correo electrónico. (Incluye la supresión global y la específica de la lista).
  • No suscribirse nunca
    Alguien que técnicamente aún puede recibir correo electrónico, pero nunca dio su consentimiento explícito. Nunca suscribirse contacto a menudo se añaden a través de la interacción general con tu sitio, como abandonar su carrito. 
• SMS ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, cancelar la suscripción y no suscribirse nunca). 
  • suscribirse
    Alguien que ha optado activamente por recibir SMS. 
  • cancelar la suscripción
    Alguien que ha indicado que no desea recibir SMS. 
  • No suscribirse nunca
    Alguien que no puede recibir SMS, pero no se ha suscrito ni cancelado la suscripción. Estos perfiles se añadieron a través de la interacción general o cuando dieron su consentimiento a otro canal de marketing, lo que no indica consentimiento para el marketing por SMS. 
• notificación push 
  • suscribirse
    Alguien que ha habilitado las notificaciones push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de notificaciones push que está autorizado a recibir notificaciones push).
  • cancelar la suscripción
    Alguien que no ha habilitado las notificaciones push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de notificaciones push que no está autorizado a recibir notificaciones push).

segmento sobre el consentimiento del canal 

Para crear un segmento que haga referencia al consentimiento del canal:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos en Klaviyo.
2. Haz clic en el desplegable Crear nuevo.
3. Haz clic en Crear segmento. 
4. Añade la condición Si alguien puede o no recibir marketing 
5. Elige puede recibir o no puede recibir y selecciona un canal.
   
6. Añade filtros adicionales si lo deseas. 
7. Guarda el segmento.  

En la mayoría de los casos, es mejor añadir tu condición de consentimiento utilizando un conector Y, en lugar de O. 

Consentimiento de marketing por correo electrónico 

Cuando se selecciona como condición puede recibir > marketing por correo electrónico, se excluyen todos los perfiles sin dirección de correo electrónico asociada y se incluyen como perfil activo sólo supresión de lista. Cuando se selecciona no recibir > marketing por correo electrónico, se incluyen todos los perfiles sin dirección de correo electrónico y se excluye la supresión de sólo lista. 

Filtros adicionales para el estado del consentimiento por correo electrónico

Para limitar un segmento a sólo suscriptores de correo electrónico, sigue los pasos anteriores. A continuación, haz clic en Añadir filtro y selecciona Porque persona suscribirse.

Desde aquí, puedes volver a hacer clic en Añadir filtro para añadir criterios adicionales, como el método de suscripción, la fecha de suscripción, el estado de doble confirmación de suscripción, etc. 

Como Nunca suscribirse contacto no tiene un motivo de suscripción con actividad u otros detalles, no puedes añadir filtros adicionales a una condición sobre el contacto que puede recibir correo electrónico por interacción general. 

Alternativamente, elige no puedo recibir > correo electrónico, luego haz clic en Añadir filtro para añadir un motivo de supresión (por ejemplo, cancelar la suscripción, suprimido manualmente, marcado como spam) y un método o fecha de cancelar la suscripción, si procede. 

Filtros adicionales para consentimiento para enviar SMS

Haz clic en Añadir filtro después de añadir una condición de consentimiento para enviar SMS para delimitar tu segmento en función del método de suscripción/cancelación de la suscripción y de la fecha de suscripción/cancelación de la suscripción.

Filtros adicionales para el consentimiento push de notificación

Haz clic en Añadir filtro después de añadir una condición de consentimiento de notificación push para identificar a los suscriptores de notificación push que optaron durante un determinado intervalo de fechas. Este filtro sólo está disponible cuando seleccionas puede recibir > Mobile Push marketing. 

Muestra segmento con consentimiento

Utiliza estos ejemplos de segmento como guía e inspiración para el tuyo propio. 

con interacciones segmento de correo electrónico suscriptor

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > suscribirse 

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

con interacciones segmento de todos los que pueden recibir correo electrónico 

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico >

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

O

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días

suscribirte tanto a correo electrónico como a SMS

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > suscribirse

Y

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS

suscribirse al correo electrónico pero no SMS

Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > suscribirse

Y

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir marketing por SMS >

Bajas recientes por SMS

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS > porque persona > cancelar la suscripción

Recursos adicionales

• Referencia de las condiciones del segmento
• segmento con referencia de fechas