Cómo segmentar por consentimiento del canal
Objetivos del artículo
Aprende a crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal en particular (p. ej., correo electrónico, SMS o notificaciones push).
Acerca del consentimiento del canal de marketing en Klaviyo
El consentimiento para cada canal de marketing en Klaviyo se almacena por separado. Esto significa que alguien puede estar suscrito a un canal, como SMS, y a la vez tener cancelada la suscripción de otro canal, como el correo electrónico.
Además, el consentimiento funciona de forma ligeramente distinta para cada canal de Klaviyo.
- Correo electrónico ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscribirse, cancelar la suscripción y nunca suscribirse).
- Suscrito
Alguien que está suscrito activamente para recibir correos electrónicos. - Cancelar la suscripción
Alguien que indicó que no quiere recibir correos electrónicos. (Incluye tanto las supresiones globales como las específicas de la lista.) - Nunca se suscribió
Alguien que técnicamente aún puede recibir correos electrónicos, pero nunca proporcionó su consentimiento explícito. Los contactos nunca se suscribió suelen añadirse a través de la interacción general con tu sitio, como cuando abandonan su carrito.
- Suscrito
- SMS ofrece 3 estados de consentimiento (es decir, suscrito, cancelación de suscripción y nunca suscrito).
- Suscrito
Alguien que optó activamente por recibir SMS. - Canceló la suscripción
Alguien que indicó que no quiere recibir SMS. - Nunca suscrito
Alguien que no puede recibir SMS, pero no se ha suscrito ni ha cancelado la suscripción. Estos perfiles se agregaron mediante interacción general o cuando dieron su consentimiento para otro canal de marketing, lo que no indica consentimiento para marketing por SMS.
- Suscrito
- Notificaciones push
- Suscrito
Alguien que ha habilitado notificaciones push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de notificaciones push autorizado para recibir notificaciones push). - Canceló la suscripción
Alguien que no ha habilitado las notificaciones push en al menos un dispositivo (es decir, el perfil tiene al menos un token de notificaciones push que no está autorizado para recibir notificaciones push).
- Suscrito
Segmentar según el consentimiento del canal
Para crear un segmento que haga referencia al consentimiento del canal:
- Ve a la pestaña Listas y segmentos en Klaviyo.
- Haz clic en el menú desplegable Crear nuevo.
- Haz clic en Crear segmento.
- Agrega la condición Si alguien puede o no recibir marketing
- Elige puede recibir o no puede recibir y selecciona un canal.
- Agrega filtros adicionales según sea necesario.
- Guarda el segmento.
En la mayoría de los casos, lo mejor es agregar la condición de consentimiento con un conector AND, en lugar de OR.
Consentimiento para marketing por correo electrónico
Cuando se selecciona puede recibir > marketing por correo electrónico como condición, se excluyen todos los perfiles sin una dirección de correo electrónico asociada y las supresiones solo de lista se incluyen como perfiles con actividad. Cuando se selecciona no puede recibir > marketing por correo electrónico, se incluyen todos los perfiles sin una dirección de correo electrónico y se excluyen las supresiones solo de lista.
Filtros adicionales para el estado de consentimiento de correo electrónico
Para reducir un segmento para que incluya solo suscriptores de correo electrónico, sigue los pasos anteriores. Luego, haz clic en Agregar filtro y selecciona Porque la persona se suscribió.
Desde aquí, puedes volver a hacer clic en Agregar filtro para agregar criterios adicionales, como el método de suscripción, la fecha de suscripción, el estado de doble confirmación de suscripción y más.
Como los contactos Nunca suscritos no tienen un motivo de suscripción con actividad ni otros detalles, no puedes agregar filtros adicionales a una condición en contactos que pueden recibir email debido a la interacción general.
Como alternativa, elige no puede recibir > correo electrónico y, luego, haz clic en Agregar filtro para agregar un motivo de supresión (p. ej., canceló la suscripción, se suprimió manualmente, se marcó como spam) y un método o una fecha de cancelación de la suscripción, si corresponde.
Filtros adicionales para el consentimiento de SMS
Haz clic en Agregar filtro después de agregar una condición de consentimiento de SMS para acotar tu segmento según el método de suscribirse/cancelar la suscripción y la fecha de suscribirse/cancelar la suscripción.
Filtros adicionales para el consentimiento de push
Haz clic en Agregar filtro después de agregar una condición de consentimiento para push, para identificar a los suscriptores a notificaciones push que aceptaron en un rango de fechas determinado. Este filtro solo está disponible cuando seleccionas puede recibir > marketing de Mobile Push.
Segmentos de ejemplo con consentimiento
Usa estos segmentos de muestra como guías e inspiración para los tuyos.
Segmento con interacciones de suscriptores de correo electrónico
Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > se suscribió
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > la persona tiene Correo electrónico Abierto al menos una vez > en los últimos 30 días
O
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días
Segmento con interacciones de todas las personas que pueden recibir correos electrónicos
Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > la persona tiene Correo electrónico Abierto al menos una vez > en los últimos 30 días
O
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo clic en el correo electrónico > al menos una vez > en los últimos 30 días
Se suscribió tanto a correo electrónico como a SMS
Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > se suscribió
Y
Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS
Suscrito al correo electrónico pero no a SMS
Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > Porque la persona > se suscribió
Y
Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS
Suscripciones de SMS canceladas recientemente
Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS > porque la persona > canceló la suscripción
Recursos adicionales
- Segment conditions reference
Learn more about segment conditions, including how to filter your conditions and more. When building segments in Klaviyo, conditions are the building blocks that you customize to either include or exclude certain sectors of your audience. In a nutshell, profiles will only appear in your dynamic segments when they meet the specific conditions you make when creating the segment.
- Segmenting with dates reference
Learn how date-based segment conditions work in Klaviyo. Date-based segments are powerful tools to develop a better understanding of your subscribers. You can create segments of recent purchasers or site visitors, subscribers who have a birthday this month, and more.