Come funzionano i profili e-mail attivi in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri i profili e-mail attivi, inclusa la differenza rispetto ai profili e-mail sospesi e come puoi contattare le persone rappresentate da questi profili.

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Cos'è un profilo attivo?

Qualsiasi profilo a cui è possibile inviare e-mail tramite Klaviyo è considerato un profilo e-mail attivo. Ci sono 2 categorie principali di profili attivi:

• Iscritti
  Gli iscritti hanno compilato un modulo d'iscrizione o hanno altrimenti acconsentito esplicitamente a ricevere marketing via e-mail.
• Profili aggiunti dal coinvolgimento degli utenti generale
  È possibile che qualcuno condivida con te il proprio indirizzo e-mail senza acconsentire esplicitamente al marketing via e-mail continuativo. Ad esempio, una persona che ha effettuato un ordine o ha abbandonato il pagamento sul tuo sito potrebbe aver aggiunto il suo indirizzo e-mail durante la procedura di pagamento, senza però acconsentire esplicitamente all'iscrizione.

Le integrazioni di e-commerce come Shopify e WooCommerce possono aggiungere entrambi i tipi di profili attivi a Klaviyo, a seconda delle azioni che un visitatore compie mentre si trova sul tuo sito.

Visualizzare lo stato del consenso di un profilo

Per verificare se un profilo può ricevere messaggi e ha fornito il consenso, vai sul suo profilo.

Nella parte in alto della scheda Dettagli di una pagina profilo, puoi vedere lo stato di consenso del profilo e la possibilità di ricevere messaggi per canale. I diversi stati che puoi visualizzare sono:

• Spunta verde
  Questo simbolo indica che il profilo è in grado di ricevere comunicazioni di marketing perché si è iscritto al canale corrispondente e non è sospeso.

• Simbolo rosso
  Questo simbolo indica che il profilo non è in grado di ricevere comunicazioni di marketing attraverso il canale. Questo può essere dovuto al fatto che ha annullato l’iscrizione alle comunicazioni di marketing o che è stato sospeso per un motivo diverso. Tieni presente che lo stato di consenso e lo stato di sospensione sono separati tra loro. Ad esempio, un profilo iscritto può essere sospeso manualmente.
  

• Un segno di spunta giallo
  Se accanto alle informazioni e-mail di una persona compare un segno di spunta giallo, significa che il profilo non si è iscritto né ha revocato il consenso per il marketing via e-mail. Queste persone sono in grado di ricevere e-mail (ad esempio un'e-mail di flusso di carrello abbandonato), ma devi contattarle con grande cautela.

Profili che non si sono mai iscritti

Esistono determinati metodi per aggiungere un profilo a Klaviyo che comportano uno stato di consenso Mai iscritto (con un segno di spunta giallo). Se un profilo ha Mai iscritto e non è anche membro di alcuna lista, probabilmente è stato aggiunto a Klaviyo a seguito del coinvolgimento degli utenti generale con il tuo brand.

Ad esempio, possono includere profili sincronizzati tramite determinate integrazioni di terze parti o clienti che hanno iniziato un checkout senza iscriversi sulla tua piattaforma di e-commerce.

A seconda delle normative locali, questi profili potrebbero avere un “consenso implicito”, il che significa che potresti essere autorizzato a inviare loro e-mail. Sono idonei a ricevere e-mail di campagne e flussi, ma ti consigliamo di usare cautela quando li contatti. Assicurati di inviare loro solo e-mail che sai che troveranno interessanti, come i messaggi del flusso di carrello abbandonato o informazioni di follow-up su un ordine recente. Inoltre, adotta buone pratiche di pulizia delle liste e considera il coinvolgimento degli utenti di ogni contatto quando decidi se inviare loro messaggi.

Contatto dei profili attivi

È possibile contattare tutti i profili attivi nel tuo account utilizzando sia e-mail della campagna sia e-mail del flusso.

Quando invii campagne, assicurati di inviare solo a profili coinvolti o iscritti, per evitare di essere contrassegnato come spam o di danneggiare la deliverability.

Se usi i segmenti per inviare e-mail, assicurati che il segmento richieda il coinvolgimento degli utenti (ad es. Ha aperto l’e-mail negli ultimi 30 giorni), l’iscrizione (ad es. La persona può ricevere marketing via e-mail perché si è iscritta) o entrambi.

Sia gli iscritti sia i profili aggiunti tramite il coinvolgimento degli utenti generale sono idonei a ricevere determinate e-mail del flusso. Alcuni tipi di messaggistica, come i flussi per carrello abbandonato, possono fungere da promemoria utili per i destinatari e sono generalmente ben accolti. Tuttavia, tieni presente la legislazione locale sulla conformità delle e-mail e il coinvolgimento degli utenti degli iscritti. Se necessario, puoi aggiungere il seguente filtro del flusso ai tuoi flussi per escludere i profili che non hanno eseguito esplicitamente l’opt-in (ad es. profili di coinvolgimento degli utenti generici):

Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona può ricevere marketing via e-mail > Perché la persona si è iscritta.

Risorse aggiuntive