Zrozumienie różnicy między segmentami a listami
Czego się dowiesz?
Poznaj różnicę między segmentami i listami — 2 narzędziami Klaviyo, których możesz używać do śledzenia swoich subskrybentów i kontaktów. Segmentacja to jeden z najważniejszych aspektów Twojego konta Klaviyo. Nie tylko możesz bardzo szczegółowo analizować dane, ale segmentacja działa szybko, dzięki czemu możesz wrócić do marketingu opartego na danych. W związku z tym, podczas Pierwszych kroków z Klaviyo ważne jest zrozumienie różnicy między segmentami i listami.
Nie wiesz, od czego zacząć, jeśli chodzi o segmenty? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Segmenty: pierwsze kroki.
Czym jest segment?
W przeciwieństwie do tradycyjnej listy subskrybentów segmenty są definiowane przez zestaw warunków. Na przykład segment może obejmować wszystkich, którzy kiedykolwiek dokonali zakupu, odwiedzili stronę internetową w zeszłym tygodniu lub otworzyli konkretną wiadomość e-mail. Segmenty są dynamiczne i będą rosnąć oraz kurczyć się w zależności od zachowań klientów. Zwykle używa się ich na 3 sposoby:
- Aby wysyłać ukierunkowane kampanie
Zamiast wysyłać kampanię do całej listy e-mailowej, możesz użyć segmentu, aby tworzyć znaczące przekroje listy, do których możesz wysyłać bardziej trafne treści; np. możesz skontaktować się ze wszystkimi osobami na liście e-mailowej, które w ciągu ostatnich 30 dni otworzyły również Twój e-mail. - Aby wyzwalać sekwencje e-mail
Jeśli chcesz wyzwalać zautomatyzowaną sekwencję e-mail, gdy ktoś po raz pierwszy spełni zestaw warunków (np. dokona dokładnie 1 zakupu), możesz użyć segmentu jako wyzwalacza sekwencji. - Do analizy
Ponieważ segmenty są automatycznie aktualizowane w czasie rzeczywistym, zapewniają prosty sposób na sprawdzenie, co dzieje się z Twoimi odbiorcami.
Czym jest lista?
W przeciwieństwie do segmentów dynamicznych listy są statyczne. Zawierają wszystkich, którzy zasubskrybowali listę, i będą rosnąć tylko wtedy, gdy kolejne osoby będą subskrybować. Zgodnie z ogólną najlepszą praktyką zalecamy posiadanie jednej głównej listy na kanał, która zawiera wszystkie Twoje aktywne profile, które wyraziły zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.
Listy i segmenty
Jeśli przejdziesz do karty Listy i segmenty na swoim koncie, zobaczysz i będziesz mieć możliwość utworzenia zarówno list, jak i segmentów:
- Listy są używane przez niemal wszystkie ESP. To zbiór adresów e-mail ludzi zgrupowanych pod rozpoznawalną etykietą; możesz dodawać ludzi do listy ręcznie lub mogą oni sami dołączać do listy, subskrybując ją przez formularz.
- Segmenty są definiowane przez zbiór warunków, jak wyjaśniono powyżej, a nie przez stałą listę osób. Segmenty będą się powiększać, gdy nowe osoby spełnią warunki, oraz zmniejszać, gdy osoby przestaną je spełniać.
Listy służą do powiększania odbiorców, z którymi potem możesz utrzymywać kontakt dzięki zautomatyzowanym sekwencjom i kampaniom.
Segmenty mogą pomóc w różnych dodatkowych działaniach marketingowych:
- Czyszczenie listy
Na przykład osoby, które otrzymały, ale nie otworzyły ostatnich 20 e-maili, powinny zostać wykluczone z głównej listy, na którą wysyłasz. - Cross-selling (sprzedaż krzyżowa)
Zbuduj segment osób, które kupiły określony produkt, ale nie kupiły jednego lub kilku powiązanych produktów. - Marketing
Utwórz segment osób, które nigdy nie dokonały zakupu z określonej kategorii ani nie odwiedziły określonych stron w Twojej witrynie. - Programy lojalnościowe
Utwórz segment osób, które wydały ponad określony próg.
Segmenty, w przeciwieństwie do list, automatycznie wybierają osoby z całego konta na podstawie ustawionych przez Ciebie warunków. Z tego powodu ważne jest, aby ograniczyć segmenty do konkretnej listy (takiej jak lista e-mailowa), jeśli zamierzasz wysłać do nich kampanię e-mail. W przeciwnym razie segmenty pobierają dane od wszystkich na Twoim koncie, w tym od osób, które niekoniecznie wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie marketingowych e-maili.
Podobnie, ponieważ segmenty są dynamiczne i tworzone na podstawie spełnienia określonych, wstępnie ustawionych warunków, kontakty będą dodawane do segmentu tylko wtedy, gdy spełniają warunki segmentu. W związku z tym nie można szybko dodać, zaimportować segmentu ani utworzyć formularza rejestracyjnego, aby dodać subskrybentów do segmentu, ale można to zrobić w przypadku listy.