Zrozumienie różnicy między segmentami a listami

Czego się dowiesz?

Poznaj różnicę między segmentami i listami — 2 narzędziami Klaviyo, których możesz używać do śledzenia swoich subskrybentów i kontaktów. Segmentacja to jeden z najważniejszych aspektów Twojego konta Klaviyo. Nie tylko możesz bardzo szczegółowo analizować dane, ale segmentacja działa szybko, dzięki czemu możesz wrócić do marketingu opartego na danych. W związku z tym, podczas Pierwszych kroków z Klaviyo ważne jest zrozumienie różnicy między segmentami i listami.

Czym jest segment?

W przeciwieństwie do tradycyjnej listy subskrybentów segmenty są definiowane przez zestaw warunków. Na przykład segment może obejmować wszystkich, którzy kiedykolwiek dokonali zakupu, odwiedzili stronę internetową w zeszłym tygodniu lub otworzyli konkretną wiadomość e-mail. Segmenty są dynamiczne i będą rosnąć oraz kurczyć się w zależności od zachowań klientów. Zwykle używa się ich na 3 sposoby:

1. Aby wysyłać ukierunkowane kampanie
   Zamiast wysyłać kampanię do całej listy e-mailowej, możesz użyć segmentu, aby tworzyć znaczące przekroje listy, do których możesz wysyłać bardziej trafne treści; np. możesz skontaktować się ze wszystkimi osobami na liście e-mailowej, które w ciągu ostatnich 30 dni otworzyły również Twój e-mail.
2. Aby uruchamiać sekwencje e-maili
   Jeśli chcesz uruchamiać zautomatyzowaną sekwencję e-maili, gdy ktoś po raz pierwszy spełni zestaw warunków (np. dokona dokładnie jednego zakupu), możesz użyć segmentu jako wyzwalacza sekwencji. Nowe sekwencje uruchamiane przez segment wykorzystują ustawienie Bez ponownego wejścia, więc profile wchodzą tylko raz. Możesz zmienić ustawienie Kryteria ponownego wejścia, aby umożliwić profilom ponowne wejście, gdy opuszczą segment i ponownie do niego dołączą. Dowiedz się więcej o sekwencjach uruchamianych przez segment.
3. Do analizy
   Ponieważ segmenty aktualizują się automatycznie, zapewniają prosty sposób, aby zobaczyć, co dzieje się wśród Twoich odbiorców. Aktualizacje nie zawsze są natychmiastowe. Dowiedz się więcej o tym, jak aktualizują się segmenty.

Czym jest lista?

Listy są statyczne, co oznacza, że ich członkostwo nie jest określane przez zestaw warunków. Profile mogą dołączyć przez formularz rejestracyjny lub zostać dodane ręcznie albo poprzez import, a ty możesz usuwać profile z listy. Samo bycie na liście nie oznacza, że profil wyraził zgodę na marketing. Jako ogólną dobrą praktykę zalecamy posiadanie jednej głównej listy na kanał, która zawiera wszystkie twoje aktywne profile, które wyraziły zgodę na otrzymywanie twojej komunikacji marketingowej.

Listy i segmenty

Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty w swoim koncie, aby wyświetlić i utworzyć listy oraz segmenty:

• Listy są używane przez prawie wszystkich dostawców usług e-mailowych (ESP). W Klaviyo są to zbiory profili pogrupowanych pod rozpoznawalną etykietą; możesz dodawać osoby do listy ręcznie lub osoby mogą same dołączać do listy, zapisując się przez formularz.
• Segmenty są definiowane przez zbiór warunków, jak wyjaśniono powyżej, a nie przez stałą listę osób. Segmenty będą się powiększać, gdy nowe osoby spełnią warunki, oraz zmniejszać, gdy osoby przestaną je spełniać.

Listy służą do powiększania odbiorców, z którymi potem możesz utrzymywać kontakt dzięki zautomatyzowanym sekwencjom i kampaniom.

Segmenty mogą pomóc w różnych dodatkowych działaniach marketingowych:

• Czyszczenie listy
  Na przykład utwórz segment osób, które otrzymały, ale nie otworzyły Twoich ostatnich 20 e-maili, a następnie wyklucz ten segment z kampanii wysyłanych do Twojej głównej listy. Utworzenie segmentu nie usuwa osób z listy.
• Cross-selling (sprzedaż krzyżowa)
  Zbuduj segment osób, które kupiły określony produkt, ale nie kupiły jednego lub kilku powiązanych produktów.
• Marketing
  Utwórz segment osób, które nigdy nie dokonały zakupu z określonej kategorii ani nie odwiedziły określonych stron w Twojej witrynie.
• Programy lojalnościowe
  Utwórz segment osób, które wydały ponad określony próg.

Segmenty pobierają dane ze wszystkich profili w twoim koncie na podstawie ustalonych przez Ciebie warunków, w tym osób, które nie wyraziły zgody na marketingowe e-maile. Aby kierować kampanie do subskrybentów e-mail, użyj If someone can or cannot receive marketing, aby wymagać, by profile mogły otrzymywać marketing e-mailowy i subskrybować. Połącz ten warunek z innymi warunkami za pomocą AND. Możesz też ograniczyć segment do swojej listy e-mailowej, ale samo członkostwo na liście nie potwierdza zgody. Dowiedz się więcej o warunkach zgody marketingowej.

Ponieważ segmenty są dynamiczne, profile są dodawane tylko wtedy, gdy spełniają warunki segmentu. Nie możesz ręcznie dodawać profili do segmentu, importować profili bezpośrednio do niego ani używać formularza rejestracyjnego, aby dodawać subskrybentów bezpośrednio do niego. Możesz robić te rzeczy na liście.

Dodatkowe źródła