Como gerenciar supressões de e-mail e excluir perfis em massa

O que você vai aprender

Saiba como suprimir um grupo de perfis no Klaviyo em massa, remover supressões em massa ou excluir perfis em massa. 

Exclusão vs. supressão de perfis

A Klaviyo oferece ao senhor a opção de excluir totalmente os perfis da sua conta ou suprimi-los, caso em que eles permanecem na sua conta, mas não podem receber mensagens de marketing. Dependendo do seu caso de uso, o senhor pode querer excluir ou suprimir perfis. 

Exclusão

Quando o senhor exclui perfis no Klaviyo, eles são totalmente removidos da sua conta, juntamente com os dados do perfil. O senhor não poderá mais visualizar esses perfis ou o envolvimento deles com sua marca ou mensagens. Os dados excluídos não podem ser recuperados. 

Observe que, como os dados de um perfil excluído também são excluídos, eles podem entrar na sua conta da Klaviyo como um novo perfil se interagirem com o seu site depois que o perfil deles tiver sido removido da sua conta (por exemplo, enviando um formulário de inscrição). 

O senhor deve excluir perfis da sua conta quando tiver certeza de que não precisa mais dos dados do perfil ou quando o perfil solicitar a exclusão dos dados.

Supressão

Quando o senhor suprime perfis no Klaviyo, eles permanecem em sua conta, mas não são mais considerados ativos. No estado suprimido, os perfis não podem receber e-mails de marketing e não contribuem para os limites do plano de sua conta. Um perfil suprimido não pode receber mensagens de marketing, mesmo que tenha fornecido consentimento e indicado que deseja receber e-mails.

O senhor deve suprimir perfis em sua conta quando não quiser mais que eles recebam e-mails de marketing, mas ainda quiser usar os dados do perfil para análise e para manter um quadro completo de sua base de clientes.

Perfis de supressão em massa 

Em Klaviyo, o senhor pode suprimir em massa o perfil em uma lista ou segmento. Para suprimir em massa um grupo de perfis:

1. Navegue até a página da lista & segmento na guia Audience (Público) em Klaviyo. 
2. Ao lado da lista ou do segmento que o senhor deseja suprimir, abra o menu de ação.
3. Selecione suprimir membro atual para suprimir todos os membros do grupo.

Essa ação se aplica a todos os perfis dentro da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que ingressarem depois. Se um perfil no grupo já estiver suprimido, seu status não será afetado. 

Suprimir usando um upload de CSV

Se quiser manter um grupo de contatos na sua conta e suprimi-los para que parem de receber e-mails seus, também é possível carregá-los na lista de supressão da sua conta.

1. Crie uma lista ou um segmento das pessoas que o senhor deseja suprimir.
2. Exportar essa lista ou segmento para um arquivo CSV.
3. Remova todas as colunas da planilha, exceto a coluna com o cabeçalho Email.
   
4. Navegue até a guia Profiles (Perfis ). 
5. Clique no botão View suppressed profiles (Exibir perfis suprimidos ) no canto superior direito dessa página.
6. Selecione Import. 

Perfis de cancelamento de supressão em massa 

O senhor também pode cancelar a supressão em massa do perfil em uma lista ou segmento. Para cancelar a supressão em massa de um grupo de perfis:

1. Navegue até a página da lista & segmento na guia Audience (Público ).
2. Ao lado da lista ou do segmento que deseja cancelar a supressão, abra o menu de ação.
3. Selecione Unsuppress current member paracancelar a supressão de todos os membros do grupo.

Essa ação se aplica a todos os perfis dentro da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que se juntam depois. Se um perfil no grupo já estiver sem supressão, seu status não será afetado. 

Excluir perfis em massa 

Quando o senhor exclui pessoas, esses perfis são completamente apagados e nenhum histórico é mantido. Em geral, o senhor deve procurar suprimir em vez de excluir o perfil.

Para remover permanentemente um grupo de pessoas de sua conta:

1. Crie uma lista ou segmento que contenha esses contatos.
2. Selecione o menu suspenso Account (Conta ) no canto inferior esquerdo da tela e clique em Settings (Configurações).
   
3. Navegue até Other > para manutenção do perfil.
4. Na seção Remove Profiles (Remover perfis ), escolha a lista ou o segmento que deseja excluir no menu suspenso.
5. Clique em Delete People ( Excluir pessoas)
6. No modal de confirmação que aparece, confirme o número de perfis que o senhor gostaria de excluir digitando o valor no campo. 
   
7. Selecione Excluir. 

Resultado

Quando o senhor suprimir uma lista ou segmento, todos os perfis do grupo ficarão no estado suprimido. Os perfis suprimidos não podem ser contatados por e-mail e não contribuem para o seu plano de faturamento do Klaviyo. Um perfil suprimido não pode receber mensagens de marketing, mesmo que tenha fornecido consentimento e indicado que deseja receber e-mails.

Quando o senhor cancela a supressão de uma lista ou segmento, todos os perfis do grupo poderão receber e-mails, a menos que tenham optado por não receber anteriormente. O cancelamento da supressão de um perfil não afetará seu status de consentimento, portanto, se um perfil tiver cancelado a assinatura anteriormente, ele ainda não poderá receber e-mails porque optou por não receber.

Se o senhor excluir o perfil, ele será completamente apagado e nenhum histórico será mantido. Essa é uma ação permanente e não pode ser revertida. 

Recursos adicionais

Compreensão dos perfis de e-mail suprimidos

Compreensão do consentimento explícito versus implícito