Onderdrukte e-mailprofielen

Wat je leert

Leer over onderdrukte e-mailprofielen, inclusief hoe ze verschillen van actieve profielen en hoe je deze profielen kunt gebruiken om je publiek beter te begrijpen.

Wat is een onderdrukt profiel?

Wanneer een profiel wordt onderdrukt voor e-mail, kan het geen marketingmails ontvangen. Onderdrukte profielen kunnen geen marketingberichten ontvangen, zelfs als ze toestemming hebben gegeven en aangegeven hebben dat ze e-mail willen ontvangen.

Iemand kan om de volgende redenen onderdrukt worden:

• Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) van de e-mail
  Een hard bounce treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden bezorgd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres of een opzettelijke blokkering door de e-mailserver. Een hard bounce wijst op een permanent e-mailbezorgprobleem, dus Klaviyo zal dit profiel automatisch onderdrukken om ervoor te zorgen dat je lijst schoon blijft.
• Een e-mail met meer dan 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
  Een tijdelijk bezorgprobleem doet zich voor als een e-mail om een tijdelijke reden niet kan worden bezorgd. De inbox van een ontvanger kan bijvoorbeeld vol zijn of de server kan down zijn. Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar een soft bounce heeft, duidt dit op een permanent probleem. Om aanhoudende soft bounces te voorkomen, onderdrukt Klaviyo e-mailadressen die meer dan 7 keer achter elkaar soft bouncen. Alleen soft bounces in de afgelopen 2 jaar worden meegenomen in deze telling.
• Handmatige onderdrukking
  Als je een bestand met mensen hebt geüpload om ze handmatig te onderdrukken voor e-mail, verschijnen ze op je onderdrukkingslijst met de reden Gebruiker onderdrukt.
• De persoon is onderdrukt door een vorige e-mailserviceprovider
  Dit type onderdrukking deed zich voor voordat je overstapte naar Klaviyo en werd gesynchroniseerd vanaf een externe serviceaanbieder, zoals Mailchimp. In dit geval wordt de reden van onderdrukking weergegeven als Gebruiker onderdrukt.

Algehele onderdrukking vs. lijstonderdrukking

Op basis van je instellingen in Klaviyo kan een profiel voor alle lijsten van je account worden onderdrukt, of alleen voor specifieke lijsten.

Algehele onderdrukking

Als je Klaviyo's functie voor afmelden voor alle lijsten hebt ingeschakeld, wat sterk wordt aanbevolen, wordt het profiel na afmelden voor een type e-mail, in je account onderdrukt voor alle e-mail. Dit betekent dat wanneer iemand zich afmeldt voor e-mail, deze persoon wordt onderdrukt voor alle verdere e-mails. 

Je vindt een koppeling naar Afmelden voor alle lijsten door te navigeren naar Instellingen > Overige en omlaag te scrollen naar het gedeelte Instellingen voor toestemming.

Dit is een aanbevolen functie die standaard is ingeschakeld op een account, want als klanten zich afmelden vanuit een van je e-mails, verwachten ze dat ze worden afgemeld voor al je e-mails. Als een klant na het afmelden e-mails van je blijft ontvangen, zullen ze deze negeren, als spam markeren of agressievere maatregelen nemen. Als verzender kunnen al deze gevolgen de bezorgbaarheid van je e-mails aanzienlijk schaden.

Merk op dat het totale aantal onderdrukte profielen op je tabblad Profielen alle profielen weergeeft die in je account voor alle lijsten zijn onderdrukt. Als je de algehele onderdrukking uitschakelt en een klant afmeldt voor een bepaalde lijst, tellen ze niet mee als een onderdrukt profiel op het tabblad Profielen. Als iemand zich afmeldt na een niet-lijstgebaseerde verzending, wordt deze persoon uitgesloten van alle toekomstige e-mails. 

Lijstspecifieke onderdrukking

Wanneer ontvangers zich afmelden vanuit een e-mail die je verstuurt, worden ze standaard onderdrukt voor alle toekomstige e-mails.

Als je een betaald Klaviyo-abonnement hebt, kun je dit gedrag aanpassen op account-niveau of voor specifieke lijsten. Wanneer de instelling Afmelden voor alle lijsten is uitgeschakeld, worden personen die zich afmelden voor een lijstgebaseerde e-mailverzending alleen onderdrukt voor de lijst (of lijsten) waarnaar het bericht is verzonden. Deze klanten kunnen nog steeds e-mail ontvangen die is verzonden naar andere lijsten waarvoor ze zich hebben aangemeld. Deze instelling heeft geen invloed op sms- of push-toestemming. 

Profielen op een lijst die zijn onderdrukt, worden niet opgenomen in de onderdrukkingsvoorwaarde in segmentatie (bijv. of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan niet ontvangen > e-mailmarketing > omdat de persoon onderdrukt is) omdat profielen nog steeds bepaalde e-mails kunnen ontvangen.

Afmelden voor alle lijsten uitschakelen voor een enkele lijst:

1. Selecteer je lijst op het tabblad Lijsten en segmenten.
2. Open de instellingen van die lijst.
3. Vink de optie Iemand die zich afmeldt voor [LIJSTNAAM], wordt afgemeld voor alle toekomstige e-mails uit.
4. Klik op Lijstinstellingen bijwerken.

Deze instelling voor alle lijsten uitschakelen:

1. Ga naar Instellingen > Overige.
2. Scroll naar beneden naar Werking van afmelden.
3. Vink de optie Iemand die zich afmeldt voor een lijst wordt afgemeld voor alle lijsten uit.
4. Klik op Instellingen voor e-mailtracking bijwerken.
   

De onderdrukkingsstatus van een profiel bekijken

Ga naar een profiel om te zien of het onderdrukt is voor e-mail. 

Op het tabblad Details zie je de verschillende kanalen waarmee een profiel kan worden bereikt en de onderdrukkings- en toestemmingsstatus op die kanalen. Je ziet hier de volgende statussen:  

• Een groen vinkje
  Dit symbool geeft aan dat een profiel marketing kan ontvangen omdat het is aangemeld voor het bijbehorende kanaal en niet is onderdrukt.
  
  
  
• Een rode indicator
  Dit symbool geeft aan dat een profiel geen marketing kan ontvangen via het kanaal en wordt onderdrukt. Dit kan zijn omdat het profiel handmatig onderdrukt is of omdat een e-mail een hard bounce (permanent bezorgprobleem) had. 
  
• Een geel uitroepteken 
  Een geel uitroepteken geeft aan dat een profiel e-mailmarketing kan ontvangen, maar niet is aangemeld of afgemeld. Hoewel deze profielen e-mail kunnen ontvangen (bijvoorbeeld een flowmail voor een verlaten winkelwagen) omdat ze niet onderdrukt zijn, moet je voorzichtig zijn als je contact met ze opneemt.
  

Door een kanaal uit te vouwen, kun je informatie zien over wanneer en hoe iemand is aangemeld en de reden waarom het profiel is onderdrukt. Als het profiel om meer dan één reden wordt onderdrukt (bijv. handmatig onderdrukt en ook afgemeld), wordt alleen de onderdrukkingsreden met de hoogste prioriteit weergegeven. Onderdrukkingen zijn als volgt geprioriteerd: 

1. Bezorgbaarheid (hard bounce of ongeldig e-mailadres) 
2. Handmatig (d.w.z. het profiel is handmatig onderdrukt)

Je onderdrukkingslijst voor e-mail bekijken

Algehele onderdrukking 

Om het totale aantal profielen te zien dat actief of onderdrukt is voor e-mail, ga je naar het tabblad Profielen en kijk je naar de waarden in de linkerbovenhoek van de pagina. 

Klik op Onderdrukte profielen om een lijst van alle e-mailonderdrukkingen weer te geven. 

Zodra je naar je e-mailonderdrukkingslijst gaat, kun je: 

• Filteren op reden
• Deze lijst exporteren naar een csv
• Handmatig een e-mailadres toevoegen
• Een bestand uploaden met mensen die je wilt onderdrukken

Lijstonderdrukkingen

Om het profiel te zien dat voor een specifieke lijst wordt onderdrukt, ga je eerst naar de gewenste lijst. In het menu Lijst beheren rechtsboven zie je de optie Lijstonderdrukkingen die je naar de onderdrukte gebruikers van de lijst brengt. 

Wanneer een profiel handmatig wordt onderdrukt voor een lijst, verschijnt de gebeurtenis Handmatig Onderdrukt voor e-mailmarketing voor [lijstnaam] in het activiteitenlogboek van het profiel. 

Merk op dat profielen die onderdrukt worden hier niet zullen verschijnen als Algehele onderdrukking actief is.

Profielen onderdrukken

Om een enkel profiel voor e-mail te onderdrukken, ga je naar Profielen > Onderdrukte profielen en klik je op E-mailadres toevoegen. 

Daarnaast kun je een profiel direct onderdrukken via het tabblad Details van een profiel. Door op het menu naast de toestemmingsindicator te klikken, kun je het profiel onderdrukken of afmelden.

Als je wilt weten hoe je meerdere profielen in één keer kunt onderdrukken, ga dan naar ons artikel over hoe je contactpersonen in bulk kunt verwijderen of onderdrukken in Klaviyo. 

Abonnementen en onderdrukkingen bijwerken 

Om handmatig de onderdrukking van een profiel op te heffen, ga je naar het profiel en selecteer je de knop Algehele onderdrukking verwijderen bij het onderdrukte kanaal. Je kunt ook de optie Onderdrukken ongedaan maken in het menu naast de toestemmingsindicator van het kanaal gebruiken. 

Wanneer een profielonderdrukking handmatig wordt gedeactiveerd, verschijnt de gebeurtenis Onderdrukking voor E-mailmarketing Handmatig Opgeheven in het activiteitenlogboek van het profiel. 

Profielen die afgemeld zijn of een e-mail als spam markeren, hebben geen afmeldoptie. In plaats daarvan kun je de optie Opnieuw aanmelden gebruiken. Als je expliciet toestemming hebt gekregen van een ontvanger, kun je deze opnieuw aanmelden. 

Wanneer een profiel opnieuw aangemeld wordt (bijvoorbeeld via een lijst die met toestemming is geüpload of door het invullen van een aanmeldingsformulier), worden alle onderdrukkingen die niet op basis van bezorgbaarheid zijn, opgeheven. Onderdrukkingen wegens bezorgbaarheid (bijv. als gevolg van hard bounces) worden niet verwijderd door aanmeldacties om je afzenderreputatie te beschermen. 

Hoe Klaviyo omgaat met onderdrukte e-mailprofielen

Onderdrukte profielen en tarieven

De prijsniveaus van Klaviyo zijn gebaseerd op het totale aantal actieve profielen in je account. Een actief profiel is elk profiel dat niet wordt onderdrukt voor e-mail.

Klaviyo brengt geen kosten in rekening voor onderdrukte profielen. Als je naar Account > Overzicht gaat, zie je alleen actieve profielen die meetellen voor je e-mailabonnementslimiet. 

Op het tabblad Profielen van je account zie je de afzonderlijke totaalaantallen voor Actieve profielen en Onderdrukte profielen, zoals hierboven weergegeven.

Uitsluiting van e-mailverzendingen

Klaviyo sluit automatisch alle onderdrukte profielen uit van e-mailverzendingen. Dit betekent dat, zelfs als je probeert een e-mail te sturen naar een onderdrukt profiel, Klaviyo er automatisch voor zorgt dat deze ontvangers worden overgeslagen.

Voor flowmails vind je onder Activiteit van ontvangers > Overige een telling van Overgeslagen: Persoon onderdrukt die aangeeft hoeveel mensen de e-mail niet hebben ontvangen omdat ze onderdrukt zijn in je account.

Verdachte e-mailadressen

Verdachte e-mailadressen zijn e-mailadressen die minstens 3 keer hard bouncen (permanent bezorgprobleem) binnen de infrastructuur van Klaviyo. Dit betekent dat zelfs als ze nooit een hard bounce hebben in jouw account, ze eerder een hard bounce hebben gehad in het account van een andere Klaviyo-gebruiker.

Verdachte e-mailadressen worden automatisch overgeslagen bij het verzenden van e-mails. Dit is in een poging om je verzendreputatie te behouden, evenals de verzendreputatie van andere Klaviyo-klanten. In het campagneoverzicht zie je hoeveel verdachte e-mailadressen zijn overgeslagen, samen met e-mailadressen die om andere redenen zijn overgeslagen. Je kunt deze aantallen ook zien in het gedeelte Activiteit van ontvangers van een bepaalde campagne. 

Toestemmings- vs. onderdrukkingsstatus

In Klaviyo zijn er 2 belangrijke concepten om te begrijpen welke contactpersonen bereikbaar zijn en welke toestemming hebben gegeven om marketing te ontvangen. Dit zijn toestemmingsstatus en onderdrukkingsstatus.

Onderdrukkings- en toestemmingsstatussen staan los van elkaar. Een profiel dat bijvoorbeeld toestemming heeft gegeven en is aangemeld, kan worden onderdrukt en zijn toestemmingsstatus behouden. 

Toestemmingsstatus 

Toestemmingsstatus verwijst naar of een profiel is aangemeld voor het ontvangen van e-mailmarketing. Bovenaan het tabblad Details van een profielpagina zie je de toestemmingsstatus van een profiel en de mogelijkheid per kanaal om berichten te ontvangen. De verschillende toestemmingsstatussen zijn:

• Aangemeld
  Aangemeld betekent dat een profiel expliciet toestemming heeft gegeven en berichten kan ontvangen via het bijbehorende kanaal.
• Nooit aangemeld
  Nooit aangemeld betekent dat het profiel nooit is aangemeld of afgemeld is voor e-mailmarketing. Iemand die bijvoorbeeld een bestelling heeft geplaatst of het afrekenen op je site heeft afgebroken, kan een e-mailadres hebben toegevoegd tijdens het afrekenproces, maar nooit expliciet toestemming hebben gegeven om e-mail te ontvangen. Ze kunnen e-mail ontvangen (bijvoorbeeld de flowmail Winkelwagen verlaten), maar je moet voorzichtig zijn met contact opnemen.
• Afgemeld
  Afgemeld betekent dat een profiel niet langer geïnteresseerd is in het ontvangen van je e-mailmarketing en de toestemming voor het ontvangen van e-mailmarketing expliciet heeft ingetrokken. Eenmaal afgemeld kan het profiel geen berichten meer ontvangen via het kanaal. 

Onderdrukkingsstatus 

Onderdrukkingsstatus verwijst naar of een profiel bereikbaar is via een kanaal. Wanneer een profiel wordt onderdrukt voor e-mail, kan het geen marketingmails ontvangen. Een onderdrukt profiel kan geen marketingberichten ontvangen, zelfs niet als er toestemming is gegeven en het profiel heeft aangegeven e-mails te willen ontvangen. Voor onderdrukte profielen brengt Klaviyo geen kosten in rekening.

Profielen kunnen de status onderdrukt of niet-onderdrukt hebben. 

Onderdrukte profielen behouden of verwijderen

Er zijn verschillende redenen waarom Klaviyo aanbeveelt om onderdrukte profielen in je account te houden in plaats van ze te verwijderen:

• Klaviyo zal nooit kosten in rekening brengen voor onderdrukte profielen
  De prijsniveaus van Klaviyo zijn gebaseerd op het totale aantal actieve profielen. Je zult nooit worden gevraagd om te upgraden om te betalen voor onderdrukte contactpersonen, dus het kost je niets om ze in je account te houden. Als je je lijsten opschoont en in aanmerking komt voor een lager prijsniveau, zorg er dan voor dat je dit lagere niveau selecteert onder Account > Facturering > E-mailfacturering. 
  

  De facturering van Klaviyo CDP staat los van e-mail- en sms-abonnementen van Klaviyo. Facturering voor Klaviyo Data Platform is gebaseerd op het totale aantal profielen, inclusief onderdrukte profielen.

• Onderdrukte gebruikers zijn nog steeds belangrijk voor zakelijke inzichten
  Segmentatietools van Klaviyo kunnen je helpen belangrijke zakelijke inzichten te verwerven. Als je van plan bent om segmenten te maken om klantgedrag, websiteactiviteit, enz. te analyseren, zal het verwijderen van profielen (zelfs profielen die je uiteindelijk niet kunt e-mailen) deze segmenten vertekenen en het onmogelijk maken om nauwkeurige inzichten te krijgen.

Aanvullende hulpbronnen 

• Actieve e-mailprofielen in Klaviyo
• Afmeldingen in Klaviyo
• E-mailonderdrukkingen beheren en profielen in bulk verwijderen