Inzicht in afmeldingen en personen die zich opnieuw aanmelden

Wat je leert

Leer meer over afgemelde personen in Klaviyo, en hoe je zelf handmatig contactpersonen kunt afmelden.

Een afmeldingslink aan een e-mail toevoegen

Gebruik de volgende Klaviyo-tag om een standaard afmeldingslink toe te voegen: {% unsubscribe %}.

Je kunt deze afmeldingstag rechtstreeks in je template plaatsen. Standaard wordt de {% unsubscribe %}-tag ingevuld als een afmeldingslink in je e-mail met de tekst 'Afmelden'. Als je de tekst in de link wilt aanpassen, heeft deze tag een optionele parameter nodig waarmee je de tekst kunt aanpassen. 

Als je nog meer controle nodig hebt, is er ook een tag die alleen de URL voor de afmeldingslink geeft. Alle drie de opties worden hier weergegeven:

Wanneer iemand op een afmeldingslink klikt die een van deze opmaken volgt, telt die klik niet mee voor het klikpercentage van je e-mail, tenzij je een afmeldingspagina met aangepaste code (oftewel een gehoste pagina) gebruikt. 

Afmelding met één klik toevoegen om te voldoen aan de afzendervereisten van Yahoo en Google

Je hoeft geen actie te ondernemen om te voldoen aan de vereiste voor afmelding met één klik van Google en Yahoo voor verzenders van bulkmail. Klaviyo voegt automatisch code aan de header van elke verstuurde e-mail toe om afmelding met één klik voor ondersteunde inboxen in te schakelen. Meer informatie over de afzendervereisten van Yahoo en Google.

Lijstspecifiek vs. afmelden voor alle lijsten 

Wanneer een e-mailontvanger zich afmeldt voor een e-mail die je verstuurt, wordt diegene onderdrukt voor alle toekomstige e-mails, ongeacht naar welke lijst(en) het bericht is verstuurd. 

Als je een betaald Klaviyo-abonnement hebt, kun je dit gedrag aanpassen op accountniveau of voor specifieke lijsten. Wanneer de instelling Afmelden voor alle lijsten is uitgeschakeld, worden degenen die zich afmelden voor een lijstgebaseerde e-mailverzending alleen verwijderd van de lijst (of lijsten) waarnaar de e-mail is verzonden, en kunnen ze nog steeds e-mails ontvangen die verzonden worden naar andere lijsten waarvoor ze zich hebben aangemeld. 

Afmelden voor alle lijsten uitschakelen voor één lijst (alleen voor betaalde abonnementen): 

1. Selecteer je lijst op het tabblad Lijsten en segmenten.
2. Open de instellingen van die lijst.
3. Vink de optie Iemand die zich afmeldt voor [LIJSTNAAM], wordt afgemeld voor alle toekomste e-mails uit.
4. Klik op Lijstinstellingen bijwerken.

Deze instelling voor alle lijsten uitschakelen:

1. Ga naar Instellingen > Overige. 
2. Scrol naar beneden naar het gedeelte Toestemming.
3. Vink de optie Iemand die zich afmeldt voor een lijst, wordt afgemeld voor alle lijsten uit.
4. Klik op Instellingen voor e-mailtoestemming bijwerken.
5. 

Handmatig een e-mailadres afmelden voor Klaviyo

Eén of meer e-mailadressen afmelden voor alle lijsten

Iemand handmatig afmelden voor alle e-mails die door Klaviyo worden verzonden:

1. Ga naar het tabblad Profielen.
2. Selecteer Onderdrukte profielen weergeven in de rechterbovenhoek van het scherm.
   
3. Kies of je een enkel profiel wilt onderdrukken of een groot aantal profielen in bulk wilt onderdrukken.

• Om een enkel profiel te onderdrukken, klik je op de knop E-mailadres toevoegen.
• Gebruik de knop Bestand uploaden om contactpersonen in bulk te onderdrukken.

Je kunt een profiel ook onderdrukken en afmelden op het tabblad Details van een profiel. Klik hiervoor op het menu naast de toestemmingsindicator op het profiel:

Houd er rekening mee dat het handmatig onderdrukken van een profiel het profiel onbereikbaar maakt, maar dat de toestemmingsstatus niet verandert en dat de onderdrukking van het profiel later ongedaan kan worden gemaakt. Door een gebruiker af te melden wordt diens toestemmingsstatus op Afgemeld gezet en moet diegene zich opnieuw aanmelden om weer e-mails te ontvangen.

Een e-mailadres afmelden voor een specifieke lijst

1. Ga naar de lijst waarvoor je profielen wilt afmelden.
2. Klik in het dropdownmenu op Lijst beheren.
3. Selecteer Lijstonderdrukkingen.
   
   
4. Klik rechtsboven op E-mailadres toevoegen.
5. Voeg het e-mailadres toe van de persoon die je wilt onderdrukken.
6. Selecteer opnieuw E-mailadres toevoegen om de handmatige onderdrukking van het profiel te voltooien.
   

Een afmeldingslink voor alle lijsten met iemand delen

1. Ga naar Instellingen > Overige. 
2. Scrol naar beneden naar het gedeelte Toestemming.
3. Kopieer de afmeldingslink voor alle lijsten, die kan worden gebruikt om contactpersonen voor alle lijsten te onderdrukken.
4. Deel deze link met iemand of voeg de link aan een e-mail toe.

Als iemand vervolgens op deze link klikt, kan diegene zich in één keer voor alle toekomstige e-mails afmelden.

Bekijk hoe een profiel is onderdrukt

Op de pagina Lijstonderdrukkingen kun je profielen filteren op basis van het feit of ze zichzelf hebben afgemeld (Afgemeld) of dat ze handmatig zijn toegevoegd (Handmatig toegevoegd).

Contactpersonen kunnen om de volgende redenen op je onderdrukkinglijst staan:

• De persoon heeft zich afgemeld
• De persoon heeft een e-mail van jou als spam gemarkeerd
• Er was een hard bounce (permanent afleverprobleem) bij e-mails naar deze persoon of een soft bounce (tijdelijk afleverprobleem).
• Jij of iemand anders in je account heeft deze persoon handmatig aan de onderdrukkingslijst toegevoegd

Je kunt de reden voor een onderdrukking ook zien op het tabblad Details van een profiel. Door het kanaal waarin je geïnteresseerd bent uit te vouwen, kun je informatie zien over wanneer en hoe iemand is aangemeld en de reden waarom het profiel is onderdrukt.

Afmeldingen en spamklachten worden in dit gedeelte niet weergegeven als onderdrukkingsreden. Als deze onderdrukking bestaat, heeft het profiel altijd de toestemmingsstatus Afgemeld.

Afmelden vs. e-mailvoorkeuren bijwerken

We raden aan om in al je e-mails naast een afmeldingslink ook een directe link op te nemen voor het bijwerken van e-mailvoorkeuren. Dit is een aparte link die door de tag Voorkeuren beheren ({% manage_preferences %}) gegenereerd wordt. Deze tag brengt ontvangers naar een pagina waar ze hun voorkeuren kunnen bijwerken.

Wanneer iemand zich probeert af te melden, is het mogelijk dat diegene eigenlijk alleen minder e-mails van je wil ontvangen. Door je abonnees te laten kiezen hoe vaak ze van je willen horen, kun je het afmeldpercentage verlagen.

Hoewel het niet mogelijk is om van een afmeldingspagina een voorkeurenformulier te maken, kun je wel een link voor het bijwerken van voorkeuren aan je afmeldingspagina toevoegen. Wij ondersteunen dezelfde tagsyntaxis voor Voorkeuren beheren in het tekstvak op deze pagina. Op deze manier kun je voorkomen dat sommige afmelders zich volledig afmelden.

Wanneer iemand zich afmeldt en weer opnieuw aanmeldt

Wanneer iemand zich afmeldt voor je e-mails of wordt onderdrukt om bezorgbaarheidsredenen (bij bijvoorbeeld een hard bounce of een ongeldig e-mailadres), wordt diegene onderdrukt voor alle lijsten en kan de persoon in Klaviyo geen marketingmails meer ontvangen. De reden hiervoor is dat wanneer contactpersonen ervoor kiezen om zich af te melden voor een van je e-mails, ze er meestal vanuit gaan dat ze zich voor alle e-mails afmelden. 

Een contactpersoon kan zich opnieuw aanmelden door: 

• Een aanmeldingsformulier of aanmeldpagina van Klaviyo in te vullen 
• Een formulier in te vullen dat is gemaakt op basis van een aanmeldingseindpunt van Klaviyo (een formulier van een externe partij of een formulier dat je ontwikkelaars gemaakt hebben)
• Een csv-bestand met e-mailtoestemming te uploaden

Als een contactpersoon die om bezorgbaarheidsredenen werd onderdrukt (hard bounce of ongeldig e-mailadres) zich opnieuw aanmeldt, blijft de bezorgbaarheidsonderdrukking bestaan. Als diegene zich echter net heeft afgemeld, zal door het opnieuw aanmelden de abonnementsstatus worden bijgewerkt en kan diegene weer e-mails ontvangen.  

Let op het volgende:

• Als iemand voor alle lijsten wordt onderdrukt en zich vervolgens opnieuw aanmeldt voor dezelfde lijst waar diegene eerder voor is afgemeld, wordt die persoon opnieuw aan die lijst toegevoegd.
• Als iemand voor alle lijsten wordt onderdrukt nadat diegene zich heeft afgemeld voor lijst A en zich vervolgens aanmeldt voor lijst B, wordt diegene niet opnieuw aan lijst A toegevoegd.
• Als iemand zich afmeldt voor een gebeurtenisgebaseerde flow en zich vervolgens aanmeldt bij lijst A, wordt diegene aan lijst A toegevoegd en zal de persoon weer e-mails gaan ontvangen.

Houd er rekening mee dat Klaviyo geen informatie van vorige e-mailserviceproviders (zoals Mailchimp) bewaart wanneer een profiel zich afmeldt voor e-mails die via het vorige platform zijn verzonden. We registreren het alleen wanneer iemand zich afmeldt vanuit een Klaviyo-e-mail.

Een profiel handmatig opnieuw aanmelden

Als een voormalig abonnee rechtstreeks contact met je opneemt en vraagt om opnieuw te worden aangemeld voor je mailinglijst, kun je de onderdrukking van diegene handmatig ongedaan maken. Doe het volgende: 

1. Ga naar hun profiel in Klaviyo. 
2. Klik op het tabblad Details op het menu naast de toestemmingsindicator. Daar vind je de optie Opnieuw aanmelden.

Houd er rekening mee dat als je een profiel opnieuw aanmeldt, je hiermee aangeeft dat je expliciet toestemming hebt om e-mailmarketing naar die ontvanger te sturen. 

Sms-afmeldingen

Handmatig een sms-nummer afmelden 

1. Ga naar het profiel dat je wilt afmelden.
2. Zoek op het tabblad Details het sms-kanaal
   AFBEELDING
3. Klik op het menu naast de toestemmingsindicator voor sms.
4. Klik op Afmelden.

Sms-nummers in bulk afmelden

1. Maak een nieuw csv-bestand voor de sms-contactpersonen die je wilt afmelden.
2. Zorg dat de eerste kolom van de csv Telefoonnummer is en vul de telefoonnummers in die je wilt afmelden met behulp van een van de geaccepteerde telefoonnummernotaties van Klaviyo.
3. Voeg het land voor elk telefoonnummer toe met een van de volgende opties: 

• Voeg een tweede kolom toe met de naam Land en voeg de naam/afkorting van het land toe. 
• Voeg een landcode (zoals 1 voor de VS) aan het begin van elk telefoonnummer toe.
  
• Open in Klaviyo het dropdownmenu onder je accountnaam.
• Klik op Instellingen > Overige > Profielonderhoud. 
• Scrol naar het gedeelte Sms-afmeldingen importeren. 
• Klik op Bladeren door bestanden en upload je csv-bestand met sms-contactpersonen die je wilt afmelden.
  
• Klik op Telefoonnummers afmelden.
• Bevestig je selectie in het venster dat verschijnt.

Handmatig sms-nummers opnieuw aanmelden

Sms-profielen die zijn afgemeld, kunnen zich opnieuw aanmelden via een aanmeldingsformulier, door een toestemmingskeyword te sms'en (zoals HERVATTEN), of via een Klaviyo-gebruiker die een lijst met telefoonnummers uploadt en toestemming voor sms toepast.

Extra hulpbronnen

• Over toestemming van profielen
• De meetwaarde Aangemeld voor Lijst gebruiken
• Uploaden en segmenteren met toestemming
• Gids voor onderdrukte e-mailprofielen in Klaviyo