Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen

Wat je leert

Leer meer over e-mail bezorgbaarheid, inclusief de stappen die je kunt nemen om een sterke afzenderreputatie op te bouwen zodat je e-mail in de inbox wordt afgeleverd.

Wat is e-mail bezorgbaarheid?

Email Bezorgbaarheid is een genuanceerd begrip, en er zijn verschillende factoren die invloed hebben op de kans dat een e-mail succesvol wordt afgeleverd.

De 2 componenten die ervoor zorgen dat een e-mail succesvol in de inbox van een ontvanger belandt, zijn e-mail bezorgd en e-mail bezorgbaarheid.

Email bezorgd

Email bezorgd verwijst naar wanneer een e-mail succesvol is afgeleverd bij de mailserver van een ontvanger. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de e-mail aanbieder van de ontvanger.

Factoren die bezorgd beïnvloeden zijn onder andere:

• De geldigheid van het e-mailadres van de ontvanger
  Een bericht sturen naar een adres dat niet bestaat, wordt geweigerd.
• Tijdelijke problemen met het accepteren van inkomende e-mail op de ontvangende server
  Tijdelijke problemen zoals een inbox van ontvangers die vol is, of wanneer hun e-mailserver tijdelijk down is, kunnen resulteren in het weigeren van berichten.
• Email verificatie
  Mailservers gebruiken verificatieprotocollen zoals SPF, DKIM en DMARC om te controleren of inkomende e-mail afkomstig is van legitieme afzenders en kunnen e-mail weigeren als dat niet lukt. 
• Smoren
  Het sturen van te veel e-mail naar een mailserver in een kort tijdsbestek kan leiden tot afwijzingen. 

E-mailbezorgbaarheid

Email bezorgbaarheid verwijst naar de plaatsing van een e-mail nadat deze succesvol is afgeleverd bij de mailserver van de ontvangers. goede e-mail bezorgbaarheid zorgt ervoor dat je e-mail in de hoofd-inbox van je ontvangers terechtkomt (inclusief inboxen met tabbladen, zoals het tabblad Promoties van Google). bezorgbaarheid kan het beste worden gemeten aan de hand van gebeurtenissen die duiden op echte menselijke betrokkenheid (bijv. opens, clicks, replies, forwards of conversie).

Het is mogelijk om goede e-mail bezorgdheid te hebben maar slechte bezorgbaarheid als de meerderheid van de afgeleverde berichten niet in de primaire inbox terecht komt en in plaats daarvan in spam.

De 4 belangrijkste punten om rekening mee te houden die e-mail bezorgbaarheid en je reputatie als verzender beïnvloeden:

1. Naar wie je stuurt en hoe ze
   betrekken Het profiel waarnaar je stuurt en hoe betrokken ze zijn bij je zendingen. 
2. Je verzendgewoonten
   Hoeveel e-mails worden er tegelijk verstuurd en hoe vaak.
3. De inhoud van je e-mail
   Inbox aanbieder gebruikt spamfilters om te bepalen of je e-mail wel of niet de inbox bereikt op basis van inhoud zoals afbeeldingen, links en onderwerpregels. 
   
4. Je verzendinfrastructuur
   De infrastructuur van waaruit je verzendt, zoals je verzenddomein, klik-tracking domein en IP-adres.  

Email bezorgbaarheid best practices

Door deze best practices voor bezorgbaarheid te volgen, kun je je merk klaarstomen voor succes en ervoor zorgen dat meer van je e-mails in de primaire inboxen van je ontvangers terechtkomen.

opwarmen en opvoeren

opwarmen
Alle Klaviyo klanten die verzenden vanaf een nieuwe specifieke infrastructuur (d.w.z. een nieuw specifiek IP of een nieuw geregistreerd rootdomein) moeten het correlerende IP of domein opwarmen. opwarmen treedt op wanneer je een nieuw of "koud" IP-adres (d.w.z. een IP-adres dat de afgelopen 30 dagen niet is gebruikt om e-mail te versturen) of een nieuw of "koud" rootdomein (d.w.z. een domein dat de afgelopen 30 dagen is geregistreerd of nooit is gebruikt om e-mail te versturen) invoert. opwarmen is de periode waarin je een reputatie opbouwt als legitieme of "goede" e-mailverzender.

Ramping
Ramping is een proces dat helpt bij het algehele opwarmingsproces om een gerenommeerde verzender te worden, of je nu een dedicated of gedeeld IP gebruikt. Bij het rampen van een dedicated IP maakt dit deel uit van je algehele opwarmproces met betrekking tot je nieuwe infrastructuur. Het opvoeren van gedeelde IP's houdt in dat nieuwe klanten hun reputatie moeten opwarmen met betrekking tot hun nieuwe relatie met Klaviyo IP's.

Ramping houdt in dat je begint met kleinere volumes e-mails en dat volume na verloop van tijd geleidelijk opvoert. Afhankelijk van de hoeveelheid e-mail die je verstuurt, kan het hele opwarmproces doorgaan nadat je al je e-mail volledig hebt opgestart of verzonden. Het kan bijvoorbeeld 10 dagen duren om een e-mailvolume van 100k te bereiken, maar je e-mailserviceprovider of een mailboxaanbieder (MBP) hebben meestal tot 30 dagen nodig om een eerste beslissing over je reputatie te nemen. Gedurende deze tijd kun je er ook rekening mee houden dat je e-mailprestaties (d.w.z. opens en kliks) tot ~120 dagen kunnen schommelen terwijl je reputatie wordt gevalideerd.

schone lijst importeren

Als je van plan bent om bestaande e-maillijsten te synchroniseren of bestaande lijsten handmatig te importeren in Klaviyo, kan je bezorgbaarheid in gevaar komen als je ze niet eerst opschoont. Je voormalige e-mailserviceprovider biedt waarschijnlijk een manier om het betrokkenheidsniveau van je hoofdlijst te analyseren aan de hand van gegevenspunten zoals openingspercentage, bouncepercentage en meer.

Voordat je een bestaande lijst migreert naar Klaviyo, raden we je aan alle beschikbare gegevens te gebruiken om ongeldige of inactive e-mail te isoleren en uit je lijst te verwijderen. Het uploaden van deze e-mail naar Klaviyo zal je verzending alleen maar opblazen en je bezorgbaarheid naar beneden halen. Het is noodzakelijk dat je dit doet voordat je voor het eerst met Klaviyo gaat verzenden.

Alleen verzenden naar ontvangers die zich hebben aangemeld

Zorg ervoor dat je belangrijkste e-maillijst alleen personen bevat die zich hebben aangemeld en dat je niet opzettelijk (of onopzettelijk) personen bereikt die zich nooit hebben aangemeld. We raden je ten zeerste aan om klant en abonnee gescheiden te houden. Een klant kan op elk moment een e-mail abonnee worden, en een abonnee kan op elk moment een klant worden. Hoewel klant een bestelling kan hebben geplaatst, betekent dit niet dat hij zich hoeft aan te melden voor regelmatige e-mailcommunicatie. Als je regelmatig campagnes stuurt naar iedereen in je account, ongeacht of ze zich hebben aangemeld voor marketing e-mail, zul je een verhoogd afmeldpercentage en een verminderde betrokkenheid zien - beide hebben een negatieve invloed op je bezorgbaarheid.

Het is het beste om nieuwe abonnees hun e-mailadres te laten bevestigen wanneer ze zich voor het eerst aanmelden. Dit dubbele toestemming proces helpt je om je lijst te laten groeien terwijl misbruik wordt geminimaliseerd en de opeenhoping van ongeldige of verkeerd getypte e-mail wordt voorkomen. dubbele toestemming resulteert ook in een meer betrokken lijst. Als je dubbele toestemming hebt voor een of meer lijsten, moet je de lijst elke maand of zo zorgvuldig schoonmaken.

Regelmatig de lijst schoonmaken

Geef e-mailklanten geen excuus om je te markeren. Maak een segment zoals deze van de bezorgbaarheid Hub om de groep abonnees die nooit bij je e-mail betrokken zijn te onderdrukken. De meeste grote e-mailclients (zoals Gmail en Yahoo) houden bij hoe ontvangers omgaan met e-mail van jouw domein (bijvoorbeeld, hoeveel e-mails worden gemarkeerd als spam, hoeveel worden geopend, hoeveel stuiteren af, etc.). Daarom kan het blijven sturen naar deze profielen met nul betrokkenheid je verzendreputatie uithollen.

Mailbox-aanbieders gebruiken deze informatie om te bepalen waar je e-mail wordt geplaatst, in de inbox of in de spammap van ontvangers. Als je een lijst hebt met ongeïnteresseerde mensen of een hoog percentage ongeldige e-mail, zal dat je pogingen om diegenen te bereiken die je e-mail wel willen ontvangen alleen maar schaden. Het is belangrijk om je lijst regelmatig op te schonen om deze personen uit je adressen te verwijderen.

Creëer een betrokken segment

Je moet niet alleen verzenden naar contactpersonen die zich hebben aangemeld, maar je moet er ook naar streven om naar betrokken abonnees te verzenden; anders loop je het risico dat je je prestaties op het gebied van bezorgbaarheid schaadt. Om een betrokken abonnee te isoleren, maak je een betrokken segment; richt je vervolgens op deze segment bij het verzenden van campagnes.

Als je campagneanalyses een groot aantal iOS-openers laten zien, raden we je aan om deze getroffen openers te identificeren in je individuele abonnee-segment.

Ga voor volledige informatie over MPP openen naar onze gids over iOS 15 en de wijzigingen die je moet weten.

Configureer je infrastructuur voor het verzenden van e-mail

Bij het verzenden vanuit Klaviyo heeft u de optie om te verzenden vanuit de gedeelde infrastructuur van Klaviyo of uw eigen specifieke infrastructuur. 

Klaviyo raadt je aan om een speciaal verzenddomein op te zetten, zodat je de domeinnaam van je merk kunt gebruiken om e-mail te versturen in plaats van een Klaviyo domein en een verzendreputatie kunt ontwikkelen op je eigen domein. Daarnaast schakelt dit DKIM en SPF verificatie in, die mailservers van ontvangers gebruiken om de identiteit van een e-mailafzender te verifiëren.

Zorg ervoor dat je de volgende stappen uitvoert voor een goede instelling voor e-mail bezorgdheid en bezorgbaarheid:

1. Bepaal of je merk een DMARC-beleid gebruikt en controleer of dit geldig is. 
2. Controleer of je domein is afgestemd op je e-mail (d.w.z. dat het rootdomein van je e-mailadres van de afzender of je friendly-from adres overeenkomt met het rootdomein dat wordt gebruikt in je specifieke verzenddomein).
3. Sluit een speciaal klik-tracking domein aan.

BIMI instellen 

BIMI gebruikt je DNS-instellingen om je visuele merkidentiteit te verifiëren in e-mail die je verstuurt door je controle te geven over het logo dat in inboxen wordt gebruikt. Het implementeren van BIMI kan de merkherkenning vergroten, je bedrijf legitimeren en de bezorgbaarheid stimuleren door vertrouwen op te bouwen bij je ontvangers en de betrokkenheid te verbeteren. Voor informatie over hoe je dit kunt configureren, zie onze gids over BIMI.

E-mailvoorkeuren beheren

Voeg velden toe aan je aanmeldingsformulier en aanmelden/voorkeurenpagina's zodat abonnee kan kiezen hoe vaak ze e-mail van je willen ontvangen. Je kunt dan segment baseren op deze voorkeuren en ervoor zorgen dat je e-mailverzending rekening houdt met de frequentievoorkeuren van je ontvangers.

Maak het gemakkelijk om af te melden

Als je het ontvangers niet gemakkelijk maakt om zich af te melden en te beslissen of en wanneer ze je e-mail niet meer willen ontvangen, is de kans groter dat ze je e-mail als spam markeren. Spamklachten zijn ernstig en kunnen de bezorgbaarheid van je e-mail aanzienlijk schaden.

Als je misbruik zelfs maar 0,05% bereikt, zal de inbox aanbieder (bijv. Gmail, Hotmail, Yahoo) je gaan beschouwen als een "slechte afzender" en het heft in eigen handen nemen. Ze kunnen je e-mail als spam markeren voor alle ontvangers. Daarom is het de beste gewoonte om zowel bovenaan als onderaan je e-mail een afmeldingslink te plaatsen, zodat ontvangers weten wat de beste manier is om aan te geven dat ze zich willen afmelden. Een spamklacht is veel ernstiger dan een afmelding.

Je kunt abonnees ook de optie geven om te kiezen hoe vaak ze e-mail van je willen ontvangen. Je kunt dan segment gebruiken op basis van deze voorkeuren en ervoor zorgen dat je bij het verzenden van e-mails rekening houdt met de frequentievoorkeuren van de ontvangers. Zoals hierboven vermeld, zien volgens eMarketer 39% van de e-mailmarketeers die segmentatie toepassen een beter openingspercentage, 28% een lager afmeld- en afmeldpercentage en 24% een betere e-mail bezorgbaarheid, meer verkoopleads en meer inkomsten.

Boeiende inhoud maken

Inbox aanbieders gebruiken spamfilters om te bepalen of je e-mail wel of niet de inbox bereikt. Hoewel het mogelijk is om trends waar te nemen in het gedrag van spamfilters, zijn spamfilters zo ontworpen dat het omzeilen ervan niet geperfectioneerd kan worden.

Hier zijn een paar manieren waarop je slim kunt omgaan met de inhoud van je e-mail:

• Vermijd spammy onderwerpregel.
  Veel woorden kunnen spamfilters triggeren; daarom hebben we een aantal do's en dont's opgesteld met betrekking tot onderwerpregel woordkeuze. Vermijd in het algemeen het gebruik van allemaal hoofdletters. Uit onderzoek blijkt dat 85% van de ontvangers een onderwerpregel met kleine letters verkiest boven een onderwerpregel in allemaal hoofdletters. Zowel hoofdletters als uitroeptekens kunnen spamfilters triggeren. Vermijd dingen als:
• ALL CAPS gebruiken om iets aan te prijzen
• Veel symbolen gebruiken!!!!!********
• Slechts één grote afbeelding in je e-mail opnemen
• Het implementeren van opvallende of spamveroorzakende zinnen als "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY", "100% GRATIS!", "ACT NOW!"
• Zoek een balans tussen afbeeldingen en tekst.
  E-mails die alleen uit afbeeldingen bestaan (of veel afbeeldingen bevatten) kunnen spamfilters activeren. In plaats daarvan moet e-mail een combinatie van afbeeldingen en tekst bevatten. Spammers gebruiken vaak afbeeldingen om spam-triggerwoorden te vermijden, maar inbox-aanbieders zijn sneller geëvolueerd. Email op Acid ontdekte dat e-mail minstens 500 teksttekens moet bevatten om spamfilters te ontwijken. Als dit een probleem voor je is, overweeg dan om onderaan je e-mail contactpersooninformatie, juridische disclaimers, een afmeldingslink of een bedrijfsadres in kleine lettertjes op te nemen. Voeg ook ALT-tekst toe aan je afbeeldingen, zodat abonnees een beschrijving kunnen lezen als je afbeeldingen niet goed laden. ALT-tekst is ook cruciaal om ervoor te zorgen dat je e-mail toegankelijk is.
• Beperk het aantal URL's.
  Grote hoeveelheden tekst met hyperlinks kunnen worden beschouwd als een rode vlag voor inbox-aanbieders. Spammers nemen meestal zoveel mogelijk links op, zowel verborgen als openlijk. Hoewel het opnemen van een paar goed geplaatste links waarschijnlijk geen problemen oplevert, kun je overwegen om alleen noodzakelijke links op te nemen en overmatig gebruik te vermijden, vooral als je naar andere sites dan je eigen site linkt.
• Vermijd onnodige code in je sjabloon.
  Als je onze drag-and-drop template editor gebruikt, dan regelen we dit voor je. Als je je eigen HTML-sjabloon codeert of de broncode van tekstblok bewerkt in onze template editor, houd er dan rekening mee dat extra tags en slechte code spamfilters kunnen triggeren.
• Word persoonlijk.
  Hoe persoonlijker je e-mails zijn, hoe groter de kans dat e-mailclients ze belangrijk vinden. Als een e-mailprogramma vaststelt dat je de persoon naar wie je verstuurt waarschijnlijk kent, verlaagt dit het risico dat je e-mail in spam terechtkomt aanzienlijk. Klaviyo maakt het eenvoudig om de voornaam van een ontvanger in te voegen in de onderwerpregel en de hoofdtekst van een e-mail. Je kunt je contactpersoon ook vragen om je toe te voegen aan hun adresboek, of probeer e-mails in platte tekst te gebruiken in plaats van opgemaakte e-mails. Als je twijfelt, haal je je e-mailtemplate door gratis spamfilterprogramma's zoals Mail Tester. Dit kan helpen bij het signaleren van problemen met je inhoud die ervoor kunnen zorgen dat e-mailclients je e-mail markeren.
• Voeg 2 afmelden knopen toe.
  Overweeg om er een bovenaan je e-mail te zetten en een onderaan. Als je mensen de mogelijkheid geeft om zich af te melden als ze geen e-mail meer willen ontvangen, verminder je het aantal klachten over spam en verhoog je het openingspercentage na verloop van tijd omdat je naar een meer betrokken lijst begint te sturen. Hoewel je geen hoog afmeldpercentage wilt, heb je veel liever dat iemand afmeldt dan dat hij je e-mail als spam markeert.

Een verzendschema maken 

Het maken van een verzendschema gebaseerd op klantbetrokkenheid is de sleutel tot het behalen van een sterk openingspercentage en het onderhouden van een positieve relatie met je abonnee. Te vaak sturen naar een niet betrokken profiel zal je afzenderreputatie schaden, terwijl te weinig sturen naar betrokken klanten geld op tafel laat liggen. Je kunt het beste een middenweg vinden door segmenten en verzendschema's te gebruiken. 

Ontwikkel een zonsondergangstrategie

afscheidsflow zijn ontworpen om klanten die niet langer betrokken zijn bij je merk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als een laatste poging om hun bedrijf terug te winnen en vervolgens iedereen die niet reageert verwijderen of onderdrukken. Dit helpt je om een schone lijst te behouden, wat kan voorkomen dat je naar niet-betrokken abonnees stuurt en mogelijk je bezorgbaarheid schaadt.

Je kunt ook een re-betrokkenheid e-mailcampagne uitvoeren om deze inactive gebruikers te targeten.

Bewaking van de bezorgbaarheid

Het bijhouden van je bezorgbaarheidsprestaties in de loop der tijd is belangrijk om te begrijpen hoe inbox-aanbieders je merk als afzender zien en hoe groot de kans is dat je in de hoofd-inbox van ontvangers terechtkomt. Het regelmatig monitoren van bezorgbaarheid kan je ook helpen om snel prestatiedalingen te identificeren en potentiële problemen met bezorgbaarheid te beperken voordat ze een grote impact hebben.

Belangrijke ontmoetingswaarden zijn onder andere:

• openingenpercentage
• Klikpercentages
• Bouncepercentages
• Spamklachten

Je prestaties met deze meetwaarde hebben invloed op je afzenderreputatie en uiteindelijk op je inboxplaatsingspercentage. Met deze meetwaarde krijg je een holistisch beeld van de prestaties van je e-mailcampagnes, kun je eventuele problemen van tevoren opsporen en corrigerende maatregelen nemen om de e-mail bezorgbaarheid te verbeteren. Houd je e-maillijst schoon door regelmatig inactive abonnee te verwijderen en met je publiek in gesprek te gaan via relevante en gepersonaliseerde content.

Je kunt de hub voor bezorgbaarheid in Klaviyo gebruiken als een gecentraliseerde ruimte waarmee je de gezondheid van je e-mail bezorgbaarheid kunt analyseren en diagnosticeren op account niveau.

Hier zie je een score die je algemene bezorgbaarheidsprestaties en afzenderreputatie weergeeft, evenals je prestaties in de belangrijkste bezorgbaarheid meetwaarde. Je ziet ook een actiecentrum met aanbevolen volgende stappen en verschillende rapporten die inzicht geven in je prestaties met verschillende inboxaanbieders of e-maildomeinen.

Vereisten voor Gmail en Yahoo afzenders 

Google en Yahoo hebben nieuwe eisen voor afzenders aangekondigd die ze vanaf februari 2024 willen gaan handhaven. Als je ziet dat e-mail naar spam gaat, controleer dan of je voldoet aan de volgende eisen van Gmail en Yahoo:

• Verwijder Gmail of Yahoo uit je vriendelijke van-adres
  Gebruik geen Gmail of Yahoo e-mailadressen in je vriendelijke "van" adres. Als je @gmail.com of @yahoo gebruikt in het "van" adres van je e-mail, schakel dan het "van" adres over naar een website domein waarvan je de eigenaar bent.
  
• Een e-maildomein van een merkinstellen
  e-maildomein van een merk (ook bekend als dedicated verzenddomein) geven je betere controle over je afzenderreputatie. Ze verbeteren ook je branding in het "van" adres in de inbox door de verzonden "via klaviyomail.com" te verwijderen. disclaimer. e-maildomein van een merk zijn een grote bezorgbaarheid best practice, en zijn vanaf februari een vereiste voor verzender van bulkmail die regelmatig e-mailen naar Google en Yahoo ontvangers.
• Stel een DMARC beleid in op je hoofddomein
  DMARC verificatie is een protocolbeleid dat servers gebruiken om er zeker van te zijn dat e-mail afkomstig is van een legitieme afzender. Merken gebruiken DMARC-beleidsregels om het domein in hun e-mailadres van de afzender te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik door kwaadwillenden. DMARC verificatie is ingesteld in je DNS aanbieder (bijv. GoDaddy of Cloudflare).
• Stem het domein van je van-adres af op je e-maildomein van een merk
  Om DMARC-compliant te zijn, moet het domein in je vriendelijke "van"-adres overeenkomen met het hoofddomein in je e-maildomein van een merk.
• Maak het makkelijk om af te melden
  Controleer je campagne sjabloon en flow e-mail om er zeker van te zijn dat je ergens in de body van je e-mail een afmeldingslink hebt (de footer is meestal het meest gebruikelijk).
  
• Spamklachten laaghouden
  Lage spamklachten zijn een belangrijke manier om inbox-aanbieders te laten zien dat je een legitieme afzender bent die zich houdt aan de best practices voor bezorgbaarheid. Bezoek de bezorgbaarheid hub in Klaviyo om je bezorgbaarheid meetwaarde te bekijken, of probeer Google Postmaster Tools om in de gaten te houden hoe je verzendstrategie is afgestemd op de eisen van Google. 

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met toezicht op bezorgbaarheid van e-mails en prestatiemeetwaarden
• Een specifiek verzenddomein instellen
• Hoe je verzendinfrastructuur op te starten en op te warmen