Problemen met flows oplossen

Leer hoe je een flow kunt troubleshooten wanneer je merkt dat deze zich anders gedraagt dan verwacht.

Flowwaarschuwingen begrijpen

Afhankelijk van het probleem zie je mogelijk een rood of geel waarschuwingspictogram naast je flow op het tabblad Flows of bij specifieke flowcomponenten in de flow builder. Als je geen waarschuwingspictogrammen ziet, ga je door naar de volgende sectie.

Voor meldingen op het tabblad Flows ga je met de muis over het pictogram om een beschrijving van het probleem te bekijken.

Voor meldingen in de flow builder klik je op de knop met het pictogram Meldingen aan de rechterkant van de kopbalk om een lijst met problemen met flow-componenten te bekijken.

Bekijk voor meer informatie ons artikel over flow-waarschuwingen begrijpen.

Wat is je ervaringsniveau?

Klik op de onderstaande secties als ze relevant zijn voor je probleem:

Voor nieuwe accounts

        Voor nieuwe accounts: voordat je begint met het oplossen van problemen, zorg dat je onze handleiding over        Aan de slag met flows        helemaal hebt gelezen, zodat je de essentiële onderdelen van een flow begrijpt en weet hoe je je        eerste flow live zet.     

        Om problemen met veelvoorkomende flowtypen, zoals welkomstserie en        winkelwagen verlaten, te voorkomen, raden we je aan je eerste flows te maken met de        kant-en-klare templates uit onze        flowbibliotheek        en de kant-en-klare content te bewerken zodat deze bij je merk past.     

Voor flows die eerder werkten

Bekijk het wijzigingslogboek van de flow

        Als je flow eerder werkte, maar je onlangs veranderingen in gedrag hebt opgemerkt, moet je eerst het wijzigingslogboek van de flow bekijken om de geschiedenis van aangebrachte wijzigingen te zien. Dit is vooral belangrijk voor oudere flows en accounts met meerdere gebruikers. Als je merkt dat het gedrag van een flow is veranderd na een bepaalde datum en tijd, kan het wijzigingslogboek je het volgende vertellen:     

• Wat is er veranderd
• Wie heeft de wijziging doorgevoerd
•           Wanneer de wijziging heeft plaatsgevonden (datum en tijd in de tijdzone van je account)       

        Als een wijziging samenvalt met het moment waarop je problemen met        je flow begon te ervaren, is het waarschijnlijk dat de wijziging de oorzaak van het probleem is.      

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Volg deze stappen om de geschiedenis van een flow te bekijken:

1.           Klik in de kopbalk op de Flowgeschiedenis bekijken          pictogramknop.
   

1.           Als je Flowgeschiedenis bekijken selecteert, wordt het          Flowgeschiedenis -paneel geopend aan de rechterkant van het scherm.
   

        Lees meer over het Flowgeschiedenis -paneel in ons artikel over hoe je de geschiedenis van een flow bekijkt.     

Resources voor probleemoplossing

Flowtriggers

Als de meetwaarde die je gebruikt om je flow te activeren plotseling een daling in activiteit ziet, ontvang je een melding zoals hieronder weergegeven en moet je het probleem oplossen om ervoor te zorgen dat de flow goed wordt geactiveerd.

Bekijk voor Viewed Product-, Added to Cart-, Started Checkout- en Placed Order -tracking de onderstaande artikelen voor stappen voor probleemoplossing:

• Problemen oplossen met tracking van bekeken producten
• Problemen oplossen met tracking voor aan winkelwagen toegevoegd
• Problemen oplossen met tracking van gestart afrekenen
• Problemen oplossen met tracking voor geplaatste bestellingen

Voor alle andere meetwaarden: begrijp hoe Klaviyo meetwaarde-activiteit voor flow monitort.

Geplande en overgeslagen berichten

Als je een aanzienlijk aantal overgeslagen profielen in je flow ziet, lees dan meer over problemen oplossen: waarom een flowbericht een profiel heeft overgeslagen.

Als je ziet dat profielen meerdere keren in een flow worden gepland, lees dan meer over het oplossen van problemen met waarom een profiel meerdere keren in een flow in de wachtrij staat.

Als je niet zeker weet hoe of waarom profielen door een flow bewegen, lees dan hoe contacten door een flow bewegen.

Bezorgbaarheid

Als je meldingen ontvangt over plotselinge dalingen in de prestaties van een flow, bekijk dan hoe Klaviyo meetwaarde-activiteit voor flow monitort.

Als je problemen hebt met flowberichten die in de spam terechtkomen, lees dan meer over probleemoplossing voor waarom e-mails in de spam terechtkomen.

Problemen met specifieke flowtypen oplossen

Als je problemen hebt met specifieke typen flow, bekijk je de onderstaande artikelen voor verdere stappen voor probleemoplossing.

• Problemen oplossen bij een door een lijst of segment getriggerde flow
• Problemen oplossen met een door een meetwaarde getriggerde flow

Als je niet zeker weet met welk type flow je problemen hebt, kun je dit bepalen op basis van de trigger van de flow.

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Bekijk het bovenste gedeelte van de rechterzijbalk om te zien of de flow wordt geactiveerd door een lijst, segment of een meetwaarde.
3. Bepaal welk type flow je bekijkt:
   • Op een lijst of segment gebaseerde flows worden geactiveerd wanneer iemand aan een specifieke lijst of segment wordt toegevoegd. Veelvoorkomende voorbeelden zijn flows voor welkomstseries en VIP-segmenten.
   • Flows die worden geactiveerd door meetwaarden worden geactiveerd door meetwaarden uit je integraties, zoals je e-commerceplatform. Veelvoorkomende voorbeelden zijn flows voor winkelwagen verlaten en na een aankoop.

Help ons dit artikel verbeteren

Als je denkt dat er nuttige informatie ontbreekt in de bovenstaande probleemoplossingsscenario's, geef ons dan feedback, zodat we de Helpcentrum-ervaring kunnen verbeteren en betere ondersteuning kunnen bieden voor jou en andere klanten.

Als je niet tevreden was met de stappen voor probleemoplossing in dit artikel, selecteer je Nee bij de vraag onderaan het artikel. In het volgende formulier wordt je om meer informatie gevraagd om dit artikel te verbeteren.

Neem bij het geven van feedback het volgende op:

1. Welk type flow je aan het oplossen bent (welkomstflow, winkelwagen verlaten, enz.)
2. Details van het probleem met je flow waarover je in dit artikel geen informatie kon vinden

Neem contact op met Klaviyo-support

Als je na het raadplegen van dit artikel en het bekijken van de geschiedenis van je flow nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op in onze Community of met ons supportteam.