Problemen oplossen met tracking voor aan winkelwagen toegevoegd
Voordat je van start gaat
Voor sommige e-commerceplatforms worden Added to Cart -events automatisch bijgehouden. Voor andere e-commerceplatforms moet er handmatig een codefragment aan je site worden toegevoegd.
Voordat je deze handleiding raadpleegt, zorg je dat je:
- Schakel Toegevoegd aan winkelwagen tracking in als dit niet automatisch is toegevoegd via je integraties.
- Schakel de onsite JavaScript van Klaviyo in, bekend als Klaviyo.js, als je In winkelwagen geplaatst -tracking een JavaScript-snippet gebruikt. Lees hoe in de probleemoplossingsscenario's hieronder. Shopify-pixeltracking gebruikt de aparte instelling die hieronder wordt beschreven.
Als je BigCommerce gebruikt, zorg er dan voor dat je de tracking voor Viewed Product inschakelt, die vereist is om de tracking voor Added to Cart goed te laten werken. Richtlijnen voor het inschakelen van tracking voor Viewed Product vind je in de installatiehandleidingen waarnaar hieronder wordt gelinkt. Als je problemen ondervindt met tracking voor Viewed Product, bekijk dan onze handleiding over problemen oplossen met tracking voor Viewed Product.
De volgende e-commerce-integraties ondersteunen Toegevoegd aan winkelwagen -tracking, en het werkt als volgt:
- Shopify
Ingeschakeld via een Shopify-pixel wanneer je de instelling Gedragsevents bijhouden aanvinkt - BigCommerce
Vereist een handmatig geïnstalleerd codefragment - Magento 2
Automatisch toegevoegd door Klaviyo - WooCommerce
Automatisch toegevoegd door Klaviyo - PrestaShop
Automatisch toegevoegd door Klaviyo - Salesforce Commerce Cloud
Automatisch toegevoegd door Klaviyo – alleen getrackt voor ingelogde gebruikers
Als je een e-commerceplatform zonder vooraf gebouwde Klaviyo-integraties gebruikt, of een aangepast platform, lees dan op onze Developer-site hoe je Viewed Product- en Added to Cart-tracking inschakelt.
Test tracking voor Toegevoegd aan winkelwagen
Volg deze stappen om te testen of je Added to Cart tracking goed is ingesteld:
Als je Shopify-winkel toestemming vereist voor tracking op de site, geef die toestemming dan voordat je gaat testen.
- Ga naar je website
- Identificeer jezelf met de methode voor jouw platform:
- Shopify: Log in bij een customer account in je webshop met een e-mailadres dat al een Klaviyo-profiel heeft. Bekijk Shopify pixel tracking testen voor andere manieren om jezelf te identificeren.
- Salesforce Commerce Cloud: Log in bij je store-account met je test-e-mailadres.
- Andere platforms: Voeg op je homepage het volgende toe aan het einde van de URL, waarbij je example@gmail.com vervangt door je e-mailadres:
?utm_email=example@gmail.com
- Laad de pagina opnieuw
- Ga naar een productpagina op je site met een product dat op voorraad is
- Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" op de pagina
- Zoek in Klaviyo naar het e-mailadres dat je in stap 2 hebt gebruikt en open vervolgens het bijbehorende profiel.
Je zou moeten zien dat er een Klaviyo-profiel voor je is gemaakt (als dat nog niet bestond) en dat een Toegevoegd aan winkelwagen -gebeurtenis is bijgehouden in je activiteitenfeed.
Om een feed te zien van alle Aan winkelwagen toegevoegd -gebeurtenissen in de loop van de tijd:
- Ga in Klaviyo naar Analytics > Meetwaarden.
- Zoek naar Added to Cart, klik op de naam van de meetwaarde en selecteer vervolgens Activiteitenfeed om de gebeurtenissen te bekijken. Je kunt ook Grafiek, Activiteitenkaart, Beste personen en Cohorten gebruiken om de gegevens te verkennen. Shopify-pixelgebeurtenissen hebben een Shopify-pictogram; gebeurtenissen die via Klaviyo.js worden verzonden hebben een tandwielpictogram. Als je meer dan 1 meetwaarde voor Added to Cart hebt, kies je degene voor je huidige tracking-configuratie.
Zodra je de onderstaande scenario's voor probleemoplossing hebt bekeken en wijzigingen hebt aangebracht, moet je je tracking opnieuw testen om te controleren of het correct werkt.
Scenario's voor probleemoplossing
Bekijk de volgende vragen om de oorzaak van je problemen met Toegevoegd aan winkelwagen te achterhalen. Houd er rekening mee dat sommige stappen algemeen zijn en dat andere afhangen van welk e-commerceplatform je gebruikt.
Heb je Klaviyo’s actief op Site-tracking ingeschakeld?
Voor Added to Cart -tracking die gebruikmaakt van een JavaScript-snippet, moet Klaviyo.js geïnstalleerd zijn zodat Klaviyo bezoekers kan identificeren en hun activiteit kan vastleggen. Klaviyo.js maakt ook actief on Site -tracking mogelijk. Controleer voor Shopify-pixeltracking de instellingen voor gedragsgebeurtenissen in de Shopify-sectie hieronder.
Klaviyo voegt Klaviyo.js automatisch toe tijdens de integratie, hoewel je bij sommige integraties een instelling moet aanvinken om het in te schakelen. Lees meer over je specifieke e-commerceplatform en hoe je kunt testen of Klaviyo.js werkt:
- Shopify
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd via de integratie of via het insluiten van de Klaviyo-app in Shopify, als je dit inschakelt. Meer informatie over de app-insluiting en tracking op je site voor Shopify. - WooCommerce
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd wanneer je integreert met WooCommerce, en je kunt controleren of je alle stappen hebt voltooid door onze integratiegids voor WooCommerce te lezen. Om je JavaScript op je site te testen, selecteer je het tabblad integraties en klik je vervolgens op Gegevens beheren > Webtracking instellen. Zoek vervolgens de stap waarin je de URL van je site in het veld kunt invoeren en volg de instructies om je tracking te testen. - BigCommerce
Zorg dat je op de pagina met je integratie-instellingen de optie hebt aangevinkt om automatisch Klaviyo onsite JavaScript toe te voegen. Volg daarna de stappen om je onsite JavaScript te testen. - Magento 2
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd wanneer je met Magento 2 integreert, en je kunt controleren of je alle stappen hebt voltooid door onze integratiehandleiding voor Magento 2 te lezen. Selecteer om je onsite JavaScript te testen het tabblad integraties en klik vervolgens op Gegevens beheren > Webtracking instellen. Zoek vervolgens de stap waar je de URL van je site in het vak kunt invoeren en volg de instructies om je tracking te testen. - PrestaShop
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd wanneer je integreert met PrestaShop, en je kunt controleren of je alle stappen hebt voltooid door onze integratiehandleiding voor PrestaShop te lezen. Selecteer om je onsite JavaScript te testen het tabblad integraties en klik vervolgens op Gegevens beheren > Webtracking instellen. Zoek vervolgens de stap waar je de URL van je site in het vak kunt invoeren en volg de instructies om je tracking te testen.
Voor Shopify-gebruikers: heb je tracking van gedragsgebeurtenissen ingeschakeld?
- Selecteer in Klaviyo Integraties en selecteer vervolgens Shopify.
- Zoek in de sectie Onsite Tracking naar Aanvullende trackingfuncties en gebruik de getoonde optie:
- Gedragsevenementen bijhouden: Vink het selectievakje aan en klik vervolgens op Instellingen bijwerken. Rond eventuele autorisatieprompts af en ga daarna terug naar Klaviyo.
- Aan de slag: Klik op Aan de slag en selecteer Gedragsevents. Klik op Volgende als daarom wordt gevraagd, bekijk de synchronisatieopties voor profielen en klik op Opslaan. Voltooi eventuele autorisatieprompts en ga daarna terug naar Klaviyo.
Met de insluiting van de Klaviyo-app wordt Klaviyo.js toegevoegd voor Actief op Website - en Product Bekeken -tracking. Als je je Shopify-thema hebt gewijzigd, controleer dan of de app-insluiting is ingeschakeld voor het nieuwe thema. Volg de gids voor Insluiting van de Klaviyo-app in Shopify inschakelen.
Ben je onlangs van e-commerceplatform gewisseld?
Als je onlangs van e-commerceplatform bent gewisseld, moet je zowel Viewed Product - als Added to Cart -tracking aan je nieuwe site toevoegen. Bekijk de informatie in de sectie Voordat je begint hierboven voor meer informatie over Viewed Product - en Added to Cart -tracking voor je nieuwe platform.
Heb je onlangs het thema van je winkel bijgewerkt, of andere updates uitgevoerd aan je e-commerceplatform?
Als je onlangs het thema van je winkel hebt bijgewerkt, moet je mogelijk Klaviyo.js, het Viewed Product -snippet en het Added to Cart -snippet (voor BigCommerce) opnieuw installeren in je nieuwe thema, afhankelijk van het platform. Andere updates aan je e-commerceplatform kunnen ook invloed hebben op de snippets die eerder aan je site zijn toegevoegd.
Om het Viewed Product -snippet voor BigCommerce opnieuw te installeren, volg je de instructies in de installatiehandleiding voor BigCommerce-integraties en voor het Added to Cart -snippet volg je de handleiding voor het maken van een "Added to Cart"-event voor BigCommerce.
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, of de Klaviyo-appembed in Shopify gebruikt, maar je wijzigingen aan je site hebt aangebracht en nu het event niet wordt getrackt, neem dan contact op met Klaviyo Support om te helpen bij het vaststellen van het probleem.
Voor BigCommerce-gebruikers: Is je e-commerce webshop gekoppeld aan meerdere Klaviyo-accounts?
Als je één winkel hebt gekoppeld aan meerdere Klaviyo-accounts, kan dit problemen veroorzaken met de tracking van Actief op site, Product bekeken en Toegevoegd aan winkelwagen. Dubbele Klaviyo.js kan ervoor zorgen dat de onsite tracking niet meer werkt.
Om te controleren of je dubbele Klaviyo.js hebt:
- Bekijk de paginabron van je storefront en zoek naar
klaviyo.js. Een Klaviyo.js-script tag kan er zo uitzien:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Als je meer dan 1 Klaviyo.js-script-tag vindt, vergelijk dan de openbare API-sleutels in hun URL's. De sleutel kan na
company_id=staan of in het URL-pad vóór/klaviyo.js. Verschillende sleutels geven aan dat scripts van verschillende Klaviyo-accounts aanwezig zijn. - Om ervoor te zorgen dat het duplicaat correct van je site wordt verwijderd, neem contact op met de ondersteuning van Klaviyo.
Voor BigCommerce-gebruikers: gebruik je het juiste codefragment voor je knop Toevoegen aan winkelwagen?
BigCommerce vereist een handmatig geïnstalleerd codefragment om Added to Cart -tracking te gebruiken. Er zijn 2 verschillende codefragmenten die je in je thema kunt installeren, afhankelijk van of je knop “Add to Cart” een ID heeft of niet. Bekijk onze handleiding over hoe je een "Added to Cart"-event maakt voor BigCommerce voor meer informatie over hoe je dit kunt controleren.
Voor WooCommerce- en Magento-gebruikers: gebruik je de meest recente versie van je integratieplug-in?
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, kunnen problemen met Toegevoegd aan winkelwagen tracking te maken hebben met andere problemen met de Klaviyo-plug-in van je platform.
- Als Added to Cart -events niet worden getrackt, controleer dan of het Started Checkout -event wordt getrackt door binnen Analytics > Meetwaarden in Klaviyo te zoeken naar Started Checkout.
- Als zowel Added to Cart als Started Checkout niet worden getrackt, is er mogelijk een probleem met je plug-in.
- Controleer of je de meest recente versie van de plug-in voor je integratie gebruikt. Werk indien nodig bij naar de nieuwste versie in WooCommerce of Magento, of je kunt de nieuwste versie downloaden via de listing van het betreffende platform.
Voor Shopify-gebruikers: vereis je cookie consent voor bezoekers in de EU, EER, VK en Zwitserland voordat je onsite tracking toestaat?
Afhankelijk van je instellingen voor klantprivacy in Shopify, volgt Klaviyo mogelijk geen gebeurtenissen voor bezoekers van je Shopify-webshop in de EU, de EER, het VK en Zwitserland, tenzij ze hiervoor toestemming hebben gegeven.
Neem contact op met Klaviyo-support
Als je na het raadplegen van deze lijst en het testen van je tracking nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op in onze Community of met ons supportteam.
Extra hulpbronnen
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Problemen oplossen bij tracking van bekeken producten
Leer hoe je problemen met je Viewed Product-tracking kunt oplossen, die wordt gebruikt om bij te houden wanneer bezoekers producten op je site bekijken. Voor sommige e-commerceplatforms wordt Viewed Product automatisch bijgehouden wanneer je integreert met Klaviyo. Voor andere e-commerceplatforms moet er handmatig een fragment aan je productpaginatemplate worden toegevoegd.
- Problemen oplossen met tracking voor geplaatste bestellingen
Placed Order-tracking is inbegrepen bij e-commerce-integraties en vereist geen extra installatie. Zorg dat je je e-commerce-integratie goed hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld voordat je deze gids raadpleegt.
- Problemen oplossen met tracking van gestart afrekenen
Tracking voor Afrekenen gestart is inbegrepen bij veel e-commerce-integraties en vereist geen extra installatie. Zorg dat je je e-commerce-integratie goed hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld voordat je deze gids raadpleegt.
Other resources:
- Aan de slag met tracking op je site van Klaviyo
Leer meer over de verschillende manieren waarop Klaviyo tracking op je e-commercewebsite kan ondersteunen. Er zijn 2 belangrijke soorten websitetracking:
- Problemen met je Shopify-integratie oplossen
Leer hoe je problemen met de configuratie van je Shopify-integraties oplost door het relevante probleemoplossingsscenario hieronder te volgen. Als je problemen ondervindt die niet in deze lijst staan, neem dan contact op via onze Community of met ons supportteam.