Problemen oplossen met een meetwaarde-triggered flow

Volg deze stappen om te bevestigen of je flow een meetwaarde-trigger is:

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Bekijk het bovenste gedeelte van de zijbalk om te zien of de flow wordt geactiveerd door een meetwaarde en de naam van de meetwaarde. Voor meetwaarden die worden geactiveerd door een integratie, verschijnt het pictogram van de integratie naast de naam van de meetwaarde.
   
3. Klik op de naam van de meetwaarde om deze op het tabblad analyses te bekijken.

Gemeenschappelijke meetwaarde-getriggerde stroom:

• Weggegaan bij afrekenen
• website verlaten
• Klanten terugwinnen
• Bevestiging van Bestelling
• Bevestiging van verzending
• Terugwinnen

Om problemen met veelvoorkomende flow types te voorkomen, raden we aan om je eerste flow te maken met behulp van de kant-en-klare sjabloon uit onze flowbibliotheek en de inhoud aan te passen aan je branding.

Zorg ervoor dat je berichten zijn ingesteld op de status Live om te beginnen met verzenden naar klant. Als je berichten op Concept staan, worden ze niet verzonden en komen ze ook niet in een wachtrij te staan. Als ze zijn ingesteld op de status Handmatig, zullen de berichten profiel in de wachtrij staan, maar zullen ze niet worden verzonden totdat je ze handmatig verstuurt.

Als je berichten momenteel zijn ingesteld of eerder waren ingesteld op de status Handmatig, volg dan deze stappen om handmatig berichten te verzenden:

1. Klik in het gedeelte Prestaties van de zijbalk Details weergeven.
2. Navigeer naar ontvangersactiviteit > Behoeftenoverzicht.
3. Dit brengt je naar een lijst met profielen die het bericht op flow bereikten toen het op de status Handmatig stond. 
1. Je kunt elke e-mail en sms die je wilt bekijken afzonderlijk bekijken, verzenden en/of annuleren. 
2. Als je veel ontvangers hebt die beoordeeld moeten worden, kun je berichten in bulk verzenden en annuleren met respectievelijk de knoppen Alles verzenden en Alles annuleren. Als je een e-mail of sms stuurt naar een contactpersoon die in Needs Review staat en niet meer voldoet aan de filters voor de flow, wordt deze overgeslagen en ontvangt hij of zij het bericht niet.
   
3. Om het bericht automatisch vooruit te sturen, stel je het in op de status Live door te klikken op de vervolgkeuzelijst voor de status van het bericht in de flow builder.
   

Wanneer een gebeurtenis plaatsvindt op een ander platform (bijv. Shopify, Magento, een aangepaste integratie, enz.), wordt deze gemarkeerd met een tijdstempel die wordt verzonden naar Klaviyo. De gerelateerde meetwaarde in Klaviyo zal een aparte tijdstempel hebben die aangeeft wanneer Klaviyo de informatie heeft ontvangen. In veel gevallen worden deze gebeurtenissen in realtime tussen platforms verzonden, maar sommige integraties synchroniseren gegevens via periodieke synchronisaties om de 30 minuten tot 1 uur. Ontdek hoe vaak specifieke integraties gegevens synchroniseren.

Als er een vertraging van 6 uur of meer is tussen de tijdstempel van de gebeurtenis en de geregistreerde tijdstempel van Klaviyo, zal de gebeurtenis geen meetwaarde-triggered flow triggeren. Voor stromen gemarkeerd als transactioneel kan de vertraging tussen tijdstempels echter oplopen tot 7 dagen.

Volg deze stappen om een vertraging te controleren:

1. Als je problemen hebt met een specifieke flow, zoals een winkelwagen verlaten flow, bekijk dan de stroompagina om te bepalen welke meetwaarde de flow activeert, zoals Geplaatste bestelling.
   
2. Als je weet dat een specifiek profiel wordt getroffen, navigeer dan naar de profielpagina voor dit profiel door te zoeken naar hun naam of e-mailadres in de zoekbalk linksboven in de hoofdinterface van Klaviyo. Als dit een wijdverspreid probleem is, bekijk dan de profielpagina van elk profiel dat de betreffende meetwaarde heeft geactiveerd.
3. Klik in het activiteitenlogboek voor het profiel op de actieknop (3 stippen) en op Activiteitendetails rechts van de betreffende meetwaarde.
   
4. Vergelijk in het venster Activiteitendetails de 2 tijdstempels die zijn weergegeven in UTC-formaat (YYYY-middenbedrijf-DDThh:mmTZD). Als er een verschil van 6 uur of meer is tussen de tijdstempels, dan geeft dit aan dat er een synchronisatieprobleem is tussen Klaviyo en het externe platform. Als het flow bericht was gemarkeerd als transactioneel, zoek dan naar een vertraging van 7 dagen of meer.
   

In de meeste gevallen worden dit soort vertragingen veroorzaakt door een probleem aan de kant van het externe platform. 

Voor zaken gehost op betaalde platforms (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc)

Bekijk hun publiekelijk beschikbare statuspagina voor informatie over serveruitval en downtime. Statuspagina's bestaan meestal uit de hoofd URL van de service met het status subdomein toegevoegd aan het begin, zoals de voorbeelden hieronder:

• https:// status.shopify.com 
• https:// status.bigcommerce.com 
• http://status.prestashop.com

Voor zelf gehoste integraties zoals (Magento, WooCommerce, aangepaste integraties, etc)

Als je een firewall of beveiligingsmaatregelen zoals Sucuri, Cloudflare of iets dergelijks inschakelt, kan dit onbedoeld Klaviyo blokkeren van communicatie met je zaak of de snelheid en hoeveelheid gegevens die kunnen worden gesynchroniseerd beperken.

Omdat Klaviyo dynamische IP's gebruikt, is er geen reeks IP's beschikbaar om te whitelisten. Zet in plaats daarvan de user agent van Klaviyo op de whitelist: Klaviyo/1.0

Als u niet zeker weet hoe u Klaviyo moet whitelisten, raadpleeg dan de documentatie van uw beveiligingssoftware over het whitelisten van een user agent.

Als je een aangepaste integratie gebruikt, neem dan contact op met het ontwikkelingsteam van je integratie voor verdere hulp.

Als je flow eerder werkte, maar je hebt onlangs gedragsveranderingen opgemerkt, dan moet je eerst de changelog van de flow bekijken. Dit is vooral belangrijk voor oudere stromen en accounts met meerdere gebruikers. Als je merkt dat het gedrag van een flow na een bepaalde datum en tijd is veranderd, dan kan de changelog je het volgende vertellen:

• Wat veranderde
• Wie heeft de verandering doorgevoerd 
• Wanneer de wijziging plaatsvond (datum en tijd in de tijdzone van je account)

Als veranderingen samenvallen met het moment waarop je problemen begon te krijgen met je flow, dan is het waarschijnlijk dat de verandering de bron van het probleem is. 

Volg deze stappen om de geschiedenis van een flowte bekijken:

1. Klik in het vervolgkeuzemenu op Stroomgeschiedenis weergeven.
   
2. Als je Stroomgeschiedenis bekijken selecteert, wordt het paneel Stroomgeschiedenis aan de rechterkant van het scherm geopend.
   

Lees meer over het paneel Stroomgeschiedenis in ons artikel over hoe je de changelog voor een flowbekijkt.

Je merkt misschien dat de berichten in je abandonment flow veel overgeslagen profielen laten zien. Dit is normaal (en correct) voor een verlatingsstroom.

Hoe een abandonment flow werkt, is dat iedereen die de flow'trigger meetwaarde zal invoeren in de flow, en de flowfilter zal mensen overslaan die hun browsen of winkelwagen niet meer hebben verlaten. Zie de uitleg hieronder:

• website verlaten
  Getriggerd door de gebeurtenis Product bekeken en slaat mensen over die Started afrekenenhebben getriggerd

• winkelwagen verlaten (standaard)
  Getriggerd door de gebeurtenis Begonnen afrekenen en zal mensen overslaan die de gebeurtenis Geplaatste bestellinghebben geactiveerd.

• winkelwagen verlaten (alternatief)
  Getriggerd door de gebeurtenis Toegevoegd aan winkelwagen en slaat mensen over die de geplaatste bestellinghebben getriggerd

Als je nog steeds denkt dat er een probleem is met het overgeslagen profiel, controleer dan het volgende:

Controleer of de overslagen worden veroorzaakt door de juiste filters.

1. Klik in de flow builder op een bericht in je flow.
2. Klik in de zijbalk op Details weergeven in het gedeelte Prestaties .
   
3. Klik op het tabblad ontvangersactiviteit.
4. Klik op het tabblad Overgeslagen.
   
5. Als het grootste deel van het overgeslagen profiel wordt overgeslagen door een Fails flowfilter, dan is dit normaal. Als je je zorgen maakt over andere overgeslagen redenen, lees dan meer over de andere overgeslagen redenen in ons artikel over het begrijpen van de overgeslagen reden voor een flow bericht.
6. Je kunt klikken op Overgeslagen: Fails flowfilter om het profiel te zien dat wordt overgeslagen.

Controleer of de filters goed zijn ingesteld

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op flowfilter in de zijbalk.
3. Zorg ervoor dat het flowfilter overeenkomt met de onderstaande configuratie:
   website verlaten
   
   winkelwagen verlaten
   
   
4. Wijzig indien nodig het flowfilter zodat het overeenkomt met de voorbeelden hierboven en verwijder elk tegenstrijdig flowfilter.
5. Als je extra filters hebt, zoals filters die voorkomen dat iemand binnen een bepaalde tijd weer naar flow gaat, zorg er dan voor dat ze zijn geconfigureerd zoals je wilt.
   

De flow voor websiteverlaters triggert op basis van de Viewed Product event meetwaarde en heeft filters om iemand van de flow te verwijderen als hij gaat afrekenen of een bestelling plaatst. Als je merkt dat deze flow niet verzendt, controleer dan het volgende:

Controleer of de Bekeken product meetwaarde wordt opgenomen.

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op Weergeven in het gedeelte Meetwaarde in de zijbalk.
   
3. Dit brengt je naar de analysepagina voor het Bekeken product evenement meetwaarde. Je kunt met de muis over de activiteitentabel gaan of op de Activiteitenfeed tag klikken om te zien wanneer de meetwaarde voor het laatst is geactiveerd.
   
4. Als de Bekeken product meetwaarde niet wordt geregistreerd in je account, raadpleeg dan onze gids over het oplossen van problemen met Bekeken product tracking. Als de meetwaarde wordt opgenomen, ga dan naar de volgende stap.

Controleer of het flowfilter is ingesteld zoals je bedoeld had.

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op flowfilter in de zijbalk.
3. Zorg ervoor dat het flowfilter overeenkomt met de onderstaande configuratie:
   
4. Wijzig indien nodig het flowfilter zodat het overeenkomt met de voorbeelden hierboven en verwijder elk tegenstrijdig flowfilter.
5. Als je extra filters hebt, zoals filters die voorkomen dat iemand binnen een bepaalde tijd weer naar flow gaat, zorg er dan voor dat ze zijn geconfigureerd zoals je wilt.
   

De filters van een abandonment cart flow zijn ontworpen om iemand uit de flow te verwijderen als hij een bestelling plaatst, omdat dit betekent dat hij heeft geconverteerd en dus zijn winkelwagentje of bladeren niet heeft verlaten. Als je klant niet goed wordt verwijderd na het plaatsen van een bestelling, controleer dan het volgende:

Controleer of geplaatste bestellingen worden geregistreerd door je account.

1. Ga naar het tabblad meetwaarde op Klaviyo.
2. Klik op Bestelling plaatsen.
3. Ga met je muis over de activiteitendiagram of klik op de Activiteitenfeed tag om te zien wanneer de meetwaarde voor het laatst is geactiveerd.
   

Als de geplaatste bestelling niet wordt geregistreerd in je account, raadpleeg dan onze gids over het oplossen van problemen met geplaatste bestellingen tracking.

Als de geplaatste bestelling meetwaarde wordt geregistreerd, controleer dan of er een vertraging zit tussen het moment waarop de gebeurtenis door je e-commerce platform werd getriggerd en het moment waarop deze door Klaviyo werd geregistreerd. Als de gebeurtenis Gestart afrekenen is geactiveerd, maar de gebeurtenis Geplaatste bestelling is vertraagd, kan iemand een e-mail ontvangen van de winkelwagen verlaten flow. Je kunt dit controleren door het volgende te doen:

1. Navigeer naar de profielpagina van een getroffen persoon, iemand van wie je weet dat hij of zij een winkelwagen verlaten e-mail heeft ontvangen ondanks dat hij of zij een bestelling heeft geplaatst vóór de tijdvertraging die is ingesteld in je flow.
2. Klik op het tijdstempel van de geplaatste bestelling in hun activiteitenoverzicht.
3. Bekijk de 2 tijdstempels bovenaan in het venster Activiteitendetails.

Controleer het filter flow

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op flowfilter in de zijbalk.
3. Zorg ervoor dat het flowfilter overeenkomt met de onderstaande configuratie:
   
4. Als je extra filters hebt, zoals filters die voorkomen dat iemand binnen een bepaalde tijd weer naar flow gaat, zorg er dan voor dat ze zijn geconfigureerd zoals je wilt.

Als je Shopify conceptbestellingen gebruikt, voeg dan een triggerfilter toe.
Shopify Conceptorders triggeren een Started afrekenen event, maar triggeren geen Geplaatste Order event, dus je moet een triggerfilter toevoegen om te voorkomen dat dit soort orders je winkelwagen verlaten flow. Conceptbestellingen bevatten geen normale lijst met artikelen, maar in plaats daarvan een enkel artikel met de naam "Te betalen bedrag voor bestelling" gevolgd door een bestelnummer.

Om deze bestellingen uit te sluiten van je winkelwagen verlaten flow, volg je deze stappen:

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op Triggerfilters in de zijbalk.
3. Klik op Een triggerfilter toevoegen om een nieuw filter te maken als dat er nog niet is. Klik anders op AND om een extra filter toe te voegen.
4. Stel het filtertype in op "Tekst".
5. Pas het triggerfilter aan zodat het overeenkomt met de onderstaande configuratie:
   

Als je flow is geconfigureerd om te triggeren op de gebeurtenis Geplaatste order of Vervulde order, maar niet is verzonden, controleer dan het volgende:

Het verschil begrijpen tussen geplaatste bestelling en uitgevoerde bestelling.
Afhankelijk van of een flow wordt geactiveerd door een geplaatste bestelling of door een uitgevoerde bestelling, zijn er verschillende mogelijke problemen en oplossingen, dus het is belangrijk om het verschil te begrijpen. Hoewel er verschillen zijn tussen de verschillende e-commerce integraties, werken ze over het algemeen als volgt:

• De geplaatste bestelling meetwaarde wordt geactiveerd nadat een bestelling is aangemaakt in je webshop.
• De Meetwaarde Vervulde Bestelling treedt in werking nadat een bestelling een status heeft die overeenkomt met "verzonden" voor fysieke bestellingen of "voltooid" voor digitale bestellingen in je e-commerce platform.

Controleer of de meetwaarde van de geplaatste bestelling of de vervulde bestelling goed wordt geregistreerd.

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op Weergeven in het gedeelte Meetwaarde in de zijbalk.
   
3. Ga met je muis over de activiteitendiagram of klik op de Activiteitenfeed tag om te zien wanneer de meetwaarde voor het laatst is geactiveerd.
   
4. 
5. Als de geplaatste bestelling niet wordt geregistreerd in je account, raadpleeg dan onze gids over het oplossen van problemen met geplaatste bestellingen tracking. Als de meetwaarde wordt opgenomen, ga dan naar de volgende stap.

Als je e-commerce integraties hebt gewijzigd, zorg er dan voor dat je de flow trigger hebt gewijzigd.
Wanneer je e-commerce platforms migreert, zorg er dan voor dat je de meetwaarde die je gebruikt voor je flow en analyses overschakelt naar de meetwaarde voor je nieuwe e-commerce platform. Als je bijvoorbeeld overschakelt van BigCommerce naar,Shopify accountkan het zijn dat de analyses en flow van nog steeds zijn BigCommerce ingesteld op het gebruik van de geplaatste order meetwaarde van in plaats van Shopifyde geplaatste order meetwaarde van. Zie onze handleiding over het wijzigen van een flow trigger.

Als je flowfilter gebruikt om specifieke profielen uit te sluiten van het triggeren van een na een aankoop flow, maar deze profielen toch door de flow gaan, controleer dan het volgende:

Bekijk een voorbeeld van de trigger om te zien waarom profiel het filter passeert.

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op Voorbeeld triggerinstelling in de zijbalk.
   
3. De trigger preview laat zien of recent profiel wel of niet door het flowfilter komt en waarom.
   
4. Als profiel de filters passeert terwijl dat niet zou moeten, dan laat deze preview je zien welke filters ze passeren.

Controleer of de filters zijn ingesteld zoals je bedoelde.

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op flowfilter in de zijbalk.
3. Zorg ervoor dat de configuratie van elk filter overeenkomt met wat je bedoelde. Als je bijvoorbeeld profiel wilt uitsluiten van de flow als ze aan een specifieke voorwaarde voldoen, gebruik dan filters met termen als "is niet gelijk aan", "bevat niet" of "nul keer".

Controleer de aansluitingen tussen de filters.
Als je bepaalde mensen probeert uit te sluiten (zoals "bevat geen") dan wil je AND connectors gebruiken. Met een AND-connector moet iemand beide filters matchen. Als je OR-connectoren gebruikt, hoeft een profiel maar aan één filter te voldoen.

Zie het voorbeeld hieronder:

Als het geregistreerde land van een persoon de Verenigde Staten is, doorstaat hij de eerste filter niet. Maar als de tag Shopify geen "US" bevat, komen ze door het tweede deel van het filter en komen ze op flow terecht. Om beide scenario's te dekken moet je ze verbinden met AND.

1. Verwijder het tweede filter door op de prullenbakknop rechtsonder te klikken.
2. Klik op AND om een AND-connector en een nieuw filter toe te voegen.
3. Maak je vorige filter opnieuw.
   

Bekijk deze gids van ons helpcentrum voor een meer gedetailleerde uitleg: AND vs. OR gids

Als je triggerfilters gebruikt om gebeurtenissen met specifieke items uit te sluiten van het triggeren van een na een aankoop flow, maar deze filters sluiten gebeurtenissen niet goed uit, controleer dan het volgende:

Bekijk een voorbeeld van de trigger om te zien waarom profiel het filter passeert.

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op Voorbeeld triggerinstelling in de zijbalk.
3. 
4. De trigger preview laat zien of recent profiel wel of niet door het flowfilter komt en waarom.
   
5. Als profiel de filters passeert terwijl dat niet zou moeten, dan laat deze preview je zien welke filters ze passeren.

Controleer of de naam van het item of de collectie up-to-date is.
Als je de naam van het item of de verzameling (door sommige integraties "categorie" genoemd) hebt gewijzigd, moet je de naam update wijzigen in de filterconfiguratie. Volg deze stappen om te controleren of de naam van het item is veranderd:

1. Klik in de hoofdzijbalk van Klaviyo op Producten om uw productcatalogus te bekijken.
2. Zoek op naam of ID van het item dat je wilt uitsluiten.
3. Klik op de naam van het item om de collectie of categorie te bekijken.
4. Nadat je de naam van het item of de verzameling hebt bevestigd, navigeer je terug naar je flow in de flow builder.
5. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
6. Klik op Triggerfilters in de zijbalk.
7. Pas het item of de verzameling in de zijbalk aan zodat deze overeenkomt met de nieuwe naam van het item of de verzameling.

Controleer het type filter.
Bestellingen kunnen meerdere items en collecties bevatten. Filters moeten het type "lijst" gebruiken om te controleren op een specifiek item binnen de lijst van items of verzamelingen.

Controleer of je filters het type "lijst" gebruiken en de configuratie "bevat" of "bevat niet" om specifieke items of verzamelingen op te nemen of uit te sluiten.

Als je in het bovenstaande voorbeeld de configuratie "is niet gelijk" gebruikt, sluit het filter alleen bestellingen uit waarbij "Nieuwe artikelen" de enige verzameling is. Omdat orders meerdere collecties kunnen bevatten, moet je "bevat niet" gebruiken om orders die "Nieuwe artikelen" bevatten naast andere collecties goed uit te sluiten.

Controleer de aansluitingen tussen de filters.
Als je bepaalde mensen probeert uit te sluiten (zoals "bevat geen"), gebruik dan AND connectors. Als je OR connectoren gebruikt, dan hoeft een profiel maar aan één filter te voldoen. Met andere woorden, het profiel komt misschien niet overeen met het eerste "bevat geen" filter, maar wel met de rest, zodat het de flow activeert. Als je een AND-connector gebruikt, dan moet de gebeurtenis met beide filters overeenkomen.

Zie het voorbeeld hieronder:

Stel dat je voorwaarden instelt zoals in het onderstaande voorbeeld. Als iemands bestelling de collectie "Nieuwe artikelen" bevat, dan falen ze voor het eerste filter, maar als de itemlijst ook geen "T-Shirt," bevat, dan slagen ze voor het tweede deel van het filter en komen ze binnen op flow. Om beide scenario's te dekken, moet je ze verbinden met EN.

Om dit op te lossen: 

1. Verwijder het tweede filter door op de prullenbakknop rechtsonder te klikken.
2. Klik op AND om een AND-connector en een nieuw filter toe te voegen.
3. Maak je vorige filter opnieuw.
   

Bekijk deze gids van ons helpcentrum voor een meer gedetailleerde uitleg: AND vs. OR gids