Problemen oplossen waarom een flow bericht een profiel overslaat

Wat je leert

Leer waar je de redenen kunt vinden waarom een flow bericht een profiel heeft overgeslagen en wat elke reden betekent. Het kennen van de overgeslagen reden(en) voor een bericht is de sleutel tot het meten van de prestaties van een flow. Het kan je helpen om te bepalen of je flow goed is ingesteld, of het bericht in de juiste opmaak is en of de juiste mensen je inhoud ontvangen. 

Onthoud dat een hoog aantal overslagen kan duiden op een probleem met je opstelling, maar dat dit niet altijd het geval is. Bijvoorbeeld, winkelwagen verlaten stroom zou altijd veel overslagen moeten hebben, omdat iedereen die begint met afrekenen binnenkomt op flow, maar degenen die vervolgens een bestelling plaatsen worden overgeslagen vanwege de geplaatste bestelling 0 keer sinds het starten van dit flow filter.

De overgeslagen reden(en) van een flow bericht vinden

Om de overgeslagen ontvangers voor een flow te bekijken:

1. Bewerk de flow die je wilt bekijken.
2. Klik op een bericht in de flow dat is overgeslagen.
3. Klik in de zijbalk op Details weergeven in het gedeelte Prestaties .
   
4. Klik op het tabblad ontvangersactiviteit.
5. Klik op het tabblad Overgeslagen.
   
   
6. Klik op de dropdown om te filteren op verschillende redenen voor overslaan.
   
   

Wat elke overgeslagen reden betekent

De vervolgkeuzelijst Overgeslagen laat je precies zien wie er is overgeslagen door flow en waarom. Er zijn verschillende mogelijke redenen voor het overslaan van berichten, die gelden voor zowel e-mail als sms-berichten:

• Smart Sending
  Overgeslagen omdat Smart Sending is ingeschakeld en ze te recent een bericht hebben ontvangen van hetzelfde kanaal (bijv. e-mail of sms)
• Persoon Niet langer in lijst
  Overgeslagen omdat ze niet langer in de triggerlijst staan of segment
• Faalt doorstroomfilter
  Overgeslagen omdat ze niet voldoen aan de criteria in het flowfilter op verzendmoment
• Voldoet niet aan extra filters
  Overgeslagen omdat ze niet voldoen aan de criteria specifiek voor deze flow e-mail of sms op verzendmoment
• Persoon verwijderd
  Overgeslagen omdat het profiel op verzendmoment niet meer bestond
• Actie verwijderd
  Overgeslagen omdat de e-mail, sms of update profieleigenschappen actie niet meer bestond op verzendmoment

Redenen die alleen per e-mail zijn overgeslagen

E-mailspecifieke overgeslagen redenen zijn onder andere:

• Ontbreekt Email
  Overgeslagen omdat er geen e-mailadres is gekoppeld aan hun profiel
• Persoon onderdrukt
  Overgeslagen omdat ze afmelden of hard bouncen (permanent afleverprobleem) van alle e-mail
• Email Syntaxisfout
  Overgeslagen omdat de e-mailtemplate een syntaxfout bevat
• Catalogusitem niet beschikbaar
  Overgeslagen omdat een product in de weergegeven e-mailinhoud momenteel niet op voorraad of niet beschikbaar is
• Overschrijding Email Limiet
  Overgeslagen omdat je over de verzendlimiet van account bent gegaan.
• Kan Emailniet verzenden
  Overgeslagen omdat we tegen een onverwachte fout aanliepen op het verzendmoment
• Ongeldig van Email
  Overgeslagen omdat het e-mailadres van de afzender (je van-adres) geen geldig adres is.
• Fout bij het ophalen van externe gegevens
  Overgeslagen omdat er een probleem was bij het ophalen van gegevens van een externe bron (bijvoorbeeld een couponcode van Magento 2 of Shopify).
• couponcategorie niet beschikbaar
  Overgeslagen omdat de e-mail een placeholder bevat om een unieke coupon binnen te halen die beperkt is tot een bepaalde categorie, en de categorie is verwijderd.
• Kan geen coupon aanmaken 
  Overgeslagen omdat we de coupon niet konden aanmaken door een fout in de coupon zelf (bijvoorbeeld een verwijzing naar een URL die niet meer geldig is) of omdat je te veel coupons in korte tijd verstuurt. We raden je aan om alle elementen van je coupon te bekijken of om couponcode toe te voegen voorafgaand aan een campagne.
• Er zijn geen geüploade coupons meer
  Overgeslagen omdat de e-mail een placeholder bevat voor een geüploade coupon en er geen geüploade coupons meer zijn.
• couponcode bestaat niet
  Overgeslagen omdat de couponcode waarnaar je verwijst in een e-mail ofwel niet bestaat ofwel niet overeenkomt met de couponcode die je hebt aangemaakt in je coupon tabblad; couponcodenamen zijn hoofdlettergevoelig.
• Email Geannuleerd
  Overgeslagen omdat de e-mail op of voor verzendmoment was geannuleerd
• Verdacht Email
  Overgeslagen omdat deze e-mail een hard bounce (permanent afleverprobleem) heeft over de Klaviyo infrastructuur.
• Email Gestopte 
  Wanneer een e-mail niet is verzonden omdat het e-mailadres verdacht is

Redenen om alleen sms over te slaan

sms-specifieke overgeslagen redenen zijn onder andere:

• Kan geen sms versturen
  Overgeslagen omdat we tegen een onverwachte fout aanliepen op verzendmoment
• Ontbrekende toestemming voor sms
  Overgeslagen omdat er geen toestemming voor sms timestamp is
• Ontbreekt Phone Number
  Overgeslagen omdat de ontvanger geen telefoonnummer heeft gekoppeld aan zijn profiel.
• Phone Number is niet geldig
  Overgeslagen omdat de ontvanger geen geldig telefoonnummer heeft.
• Phone Number is in Country Niet ondersteund door sms
  Overgeslagen omdat het telefoonnummer van de ontvanger zich niet op een locatie bevindt waar Klaviyo sms beschikbaar is.
• Geen verzendnummer
  Overgeslagen omdat er geen verzendnummer is gekoppeld aan je account; je kunt een verzendnummer toevoegen aan je account in Instellingen > sms
• Niet genoeg verzendingen beschikbaar
  Overgeslagen omdat je de verzendlimiet voor sms-berichten van account hebt overschreden; je kunt je abonnement opwaarderen via Instellingen > facturering > Maak je abonnement aan .

Extra hulpbronnen

• Leer meer over het oplossen van problemen met een flow
• Meer informatie over flow triggers en filters