Begrijpen hoe contactpersoon door een flow

Wat je leert

Leer hoe contactpersonen door een flow bewegen. flow zijn geautomatiseerde Klaviyo workflows die in gang worden gezet door een initiële trigger en vervolgens een of meer stappen bevatten. Er kunnen stromen worden gebouwd om tijdig berichten naar ontvangers te sturen, of ze kunnen eenvoudigweg bepaalde acties toepassen, zoals het bijwerken van een specifiek veld op een profiel.

Deze handleiding legt uit hoe contactpersoon door een flow beweegt, inclusief:

• Hoe ontvangers worden ingepland voor flow berichten
• Wat gebeurt er als je update een tijdvertraging in een actief invoert? flow
• Hoe het toevoegen van een nieuwe stap flow ontvangers beïnvloedt
• Wat gebeurt er als je de volgorde van de stappen in een activiteit wijzigt? flow
• Wat gebeurt er als je een stap in een actief verwijdert? flow

Hoe ontvangers worden ingepland voor flow berichten

Als een nieuw iemand een flow binnenkomt nadat hij zich heeft gekwalificeerd op basis van de trigger van de flow, wordt hij meteen ingepland voor de eerste stap in de serie.

Deze eerste stap kan een actie zijn, zoals een e-mail, of het kan een logische beoordeling zijn, zoals een voorwaardelijke splitsing. 

• Als er geen tijdvertraging is voor deze eerste stap, zul je de ontvangers snel door de stap zien gaan en ingepland zien worden voor de volgende stap.
• Als je een tijdsvertraging hebt voor deze eerste stap, blijven de ontvangers in een wachtruimte totdat het geplande tijdstip is aangebroken. De "geplande" status voor een ontvangers is de status Wachten. 

Een ontvangers wordt maar voor één stap in een flow tegelijk ingepland als de flow live is.

Stel dat je flow is ingesteld om Email #1 in een flow na 1 uur te versturen, en Email #2 na 1 dag. Iemand die nieuw binnenkomt op flow zit in de wachtemmer voor Email #1 totdat er een uur voorbij is.

Nadat deze persoon Email #1 heeft ontvangen, wordt hij of zij onmiddellijk ingepland voor Email #2. Pas als deze persoon voorbij Email #1 is, zul je zien dat hij naar de Wachtemmer voor Email #2 gaat.

Als je een integratie hebt die niet onmiddellijk synchroniseert: Merk op dat gekwalificeerd profiel nog steeds wordt ingepland voor de eerste stap in een flow zolang de informatie voor de triggerende gebeurtenis wordt gesynchroniseerd in Klaviyo binnen vier uur nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden of, als een tijdsvertraging de eerste stap na de trigger is, zolang de synchronisatie binnen het tijdsbestek van de tijdsvertraging valt - wat het laatste komt.

Als het verschil tussen de gesynchroniseerde (d.w.z. opgenomen) tijd en de werkelijke tijd voor een gebeurtenis groter is dan zowel het standaardvenster van vier uur als de tijdsvertraging, worden ze overgeslagen van de flow. Je kunt zien hoe vaak je integraties gegevens synchroniseert met Klaviyo. 

Hoe het veranderen van bericht template of inhoud invloed heeft op ontvangen berichten

flow gebruikt de huidige versie van een bericht op verzendmoment. Met andere woorden, als je de template en inhoud van een bericht wijzigt, zal iedereen die op dat moment gepland staat om dat bericht te ontvangen de bijgewerkte versie ontvangen wanneer het bericht uiteindelijk wordt verzonden. Dit geldt ook voor ontvangers met de status Needs Review voor handmatige of eerder handmatige berichten.

Hoe een bericht in concept de voortgang van een ontvanger beïnvloedt

Als alle berichten in een flow op concept zijn ingesteld, gaat niemand naar de flow totdat ten minste één bericht is ingesteld op live of handmatig. Als mensen eenmaal een flow binnengaan en een bericht is op conceptstatus gezet, houdt dit de ontvangers niet tegen om door de flow te gaan. flow ontvangers slaat alle conceptberichten over en gaat door naar de volgende stap. Ze worden niet ingepland voor conceptberichten en worden ook niet weergegeven in de analyses voor het bericht. Als er na het conceptbericht geen stappen volgen, verlaten ze flow.

Als je iemand wilt inplannen voor een bericht, maar voor onbepaalde tijd wilt wachten voordat je het verstuurt, stel dan de berichtstatus in op handmatig.

Hoe een bericht in de handleiding de voortgang van een ontvanger beïnvloedt

Als een bericht op handmatige status wordt gezet, worden ontvangers in de Needs Review lijst voor het bericht gezet, maar het houdt de ontvangers niet tegen om door een flow te bewegen.

Stel bijvoorbeeld dat je flow-opstelling lijkt op die hieronder, met het eerste bericht in handmatige modus, gevolgd door een tijdsvertraging van 3 dagen en dan het tweede bericht. 

In dit geval zullen ontvangers, zodra ze de fase van behoeftebeoordeling voor het eerste bericht hebben bereikt, doorgaan in de flow. Dus na 3 dagen ontvangen ze de tweede e-mail, zelfs als je ze de eerste nog niet hebt gestuurd. 

de tijdvertraging in een actief bijwerken flow

Als je update de tijdsvertraging voor een stap instelt, zullen degenen die al in de flow staan en die nog niet bij die stap zijn aangekomen automatisch worden ingepland volgens de update timing wanneer ze daar wel aankomen.

Laten we zeggen dat je een flow hebt waarbij Email #1 is ingesteld om na 2 dagen te versturen, en Email #2 is ingesteld om 5 dagen later te versturen.

Becky gaat naar flow en wacht om de volgende dag Email #1 te ontvangen. Terwijl ze is ingepland voor Email #1, update Email om 2 dagen later te versturen (in plaats van 5 dagen later). Zodra Becky Email #1 ontvangt, wordt ze volgens de update-timing ingepland voor Email #2 en ontvangt ze deze e-mail 2 dagen later. 

Voor dezelfde flow is Joe echter een paar dagen eerder binnengekomen dan Becky en zit hij al in de Wachtende emmer voor Email #2. Als je update de tijdsvertraging voor deze e-mail invult, wordt Joe niet opnieuw ingepland om de flow eerder te ontvangen. Hij zal deze tweede e-mail nog steeds 5 dagen na de eerste ontvangen, omdat hij was ingepland voor deze tweede e-mail voordat jij de timing update maakte.

Als je update de tijdsvertraging voor een stap instelt, worden de stappen die al gepland zijn in de wachtemmer niet opnieuw ingepland.

Merk op dat als je een tijdvertragingscomponent instelt om te wachten tot een specifieke dag, je niet het verwachte aantal dagen kunt zien voor e-mails en sms'jes die na deze vertraging komen. Stel dat je een tijdvertraging hebt die 5 dagen wacht en alleen op maandag of vrijdag verzendt. In dit geval kan Klaviyo niet bepalen wanneer een ontvangers het volgende bericht zal ontvangen, omdat elke persoon in de flow een ander aantal dagen zal hebben voordat ze het bericht krijgen. 

Een nieuwe stap toevoegen aan een activiteit flow

Als je een nieuwe stap toevoegt aan een bestaande flow reeks (bijvoorbeeld een e-mail, een update profieleigenschappen actie, een splitsing, etc.), zullen ontvangers die momenteel gepland staan bij een vorige stap automatisch gepland worden voor de nieuwe stap in de reeks.

Stel bijvoorbeeld dat je een welkomstserie hebt met 3 e-mails, 1 week nadat iemand zich heeft aangemeld. Je wilt deze serie langer maken en aan het eind nog 3 e-mails toevoegen. Nu is de flow 2 weken nadat iemand zich heeft aangemeld.

ontvangers die momenteel in je reeks staan, worden automatisch ingepland voor de nieuwe e-mail. Je hoeft geen verleden profiel toe te voegen aan je flow of andere actie te ondernemen. Dit geldt alleen voor ontvangers die nog steeds door de flow bewegen.

Ontvangers die de flow al hebben verlaten voordat deze nieuwe e-mail werd toegevoegd, zullen niet worden ingepland om ze te ontvangen. In dit geval moet je een profiel uit het verleden toevoegen aan de flow om ervoor te zorgen dat degenen die de flow al hebben verlaten, maar nog binnen het juiste tijdsbestek zijn voor je nieuw toegevoegde e-mail, de nieuwe e-mail in de juiste volgorde ontvangen.

Stappen in een actief herschikken flow

contactpersonen worden één voor één ingepland voor alle stappen in een flow, en ze moeten eerst de ene stap doorlopen voordat ze worden ingepland voor de volgende.

Dit betekent dat voor degenen die een flow doorlopen, elke verandering in de stappen die nog voor hen liggen invloed heeft op hun reis.

Als iemand echter al is ingepland (in de wachtrij) voor een bepaalde stap, dan blijft hij of zij ingepland voor die stap, zelfs als je die naar een andere plaats in de reeks verplaatst. Bovendien, als ze zijn ingepland (in afwachting) voor een eerste e-mail of sms en je past de flow aan om stappen toe te voegen vóór dit eerste contact, dan zullen ze deze bovenstaande stappen niet ontvangen tenzij je voorbij profiel toevoegt.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat je een flow serie hebt met vier e-mail:

• Becky ontving e-mail #1 en #2, en staat momenteel ingepland voor Email #3. Terwijl Becky nog steeds gepland staat voor Email #3, sleep je deze e-mail naar de top van de flow.
• Nieuwe contactpersonen die binnenkomen op flow krijgen deze e-mail als eerste, maar Becky krijgt hem nog steeds op haar oorspronkelijk geplande tijd.
• Nadat Becky Email #3 heeft ontvangen, proberen we haar in te plannen voor de volgende stap (Email #1). Als een contactpersoon al een stap in een reeks heeft doorlopen en daar weer aankomt omdat je de volgorde van de stappen hebt veranderd, dan wordt de contactpersoon niet een tweede keer ingepland. In dit geval heb je Email #3 vóór e-mail #1 en #2 geplaatst, maar omdat Becky e-mail #1 en #2 al heeft ontvangen, wordt ze daar niet opnieuw voor ingepland.
• Becky wordt ingepland om Email #4 te ontvangen omdat dit de volgende e-mail in de reeks is die ze nog niet heeft ontvangen.
• De enige manier waarop Becky een nieuwe e-mail kan ontvangen die is toegevoegd vóór de volgende e-mail waarvoor ze is ingepland, is door een profiel uit het verleden toe te voegen.

Stappen in een activiteit verwijderen flow

Als je een stap verwijdert waar contactpersonen op wachten, gaan die contactpersonen naar de volgende stap in je flow. Als je een stap uit je flow verwijdert, verwijder je ook alle gegevens die bij die stap horen. Voor e-mail of sms kun je die gegevens bewaren door de berichtmodus in te stellen op Concept. contactpersoon wordt niet ingepland voor berichten in conceptmodus en gaat door naar de volgende stap in je flow. 

De enige uitzondering hierop is als:

• De stap die wordt verwijderd is een splitsing (voorwaardelijk of trigger)
• Er is geen vertraging direct voor de splitsing

In dit geval, wanneer de splitsing wordt verwijderd, wordt elke contactpersoon in de wachtrij verwijderd van de flow. Anders gaan ze door naar de volgende stap. 

Beoordeel de voortgang van het profiel door middel van een flow

Er zijn twee manieren om profiel te beoordelen via een flow:

• Profiel bekijken dat een specifieke stap binnen je flow heeft doorlopen.
• Profiel beoordelen dat een flow heeft afgerond.

Om profielen te bekijken die specifieke stappen binnen je flow hebben doorlopen:

1. Klik in de flow builder op de stap die je wilt bekijken en selecteer Details bekijken aan de rechterkant.
2. Klik op het tabblad ontvangersactiviteit om alle profielen te bekijken die deze stap hebben doorlopen. Je kunt profielen bekijken die wachten om door te gaan, ontvangers die succesvol zijn doorgegaan en profielen die deze stap hebben overgeslagen.

Om profiel bij te houden die een flow hebben voltooid, moet je de actie update eigenschap gebruiken aan het einde van je flow om tag klant te maken die je flow hebben voltooid. Als je meerdere paden hebt waarlangs klant kan gaan, dan moet je aan het einde van elk pad een actie update property toevoegen.

1. In de flow builder sleep je het profieleigenschappen update blok naar het einde van je flow.
2. Klik op Stap toevoegen en selecteer in de eerste vervolgkeuzelijst Nieuwe eigenschap maken.
3. Voeg onder eigenschappenlabel de naam toe van de eigenschap die je wilt gebruiken om bij te houden wanneer profiel de flow beëindigt en verander de tekst in boolean. Hiermee kun je de eigenschap instellen als waar of onwaar.
4. Zodra een profiel is getagd met deze aangepaste eigenschap, kun je een segment maken van alle profielen die de flow hebben beëindigd en zijn getagd met jouw eigenschap. Als er nog niemand is getagd, kun je de segment niet aanmaken.

Als je flow een flowfilter heeft op de trigger van de flow, en als het profiel die flowfilter niet haalt, slaan ze de profieleigenschappen update actie over. Om dit te voorkomen kun je het flowfilter verwijderen uit de trigger van je flow en ze direct toevoegen aan de e-mail- of sms-berichten binnen je flow.

1. Klik op het e-mail- of sms-bericht binnen je flow.
2. Klik aan de rechterkant onder Instellingen op Filter toevoegen en voeg de filters opnieuw toe aan elk e-mail- of sms-bericht binnen je flow. Op deze manier worden de filters gecontroleerd voordat elke e-mail wordt verzonden, maar hebben ze geen invloed op de profieleigenschappen update actie.

Extra hulpbronnen

• De timing van een flow
• Inzicht in flowvertakking
• flow triggers en filters begrijpen
• Het klanttraject automatiseren met flow