Inzicht in flowtriggers en -filters

Wat je leert

Meer informatie over Klaviyo filters die kunnen worden gebruikt om triggers of acties in flow verder te beperken. Als er bijvoorbeeld een flow wordt geactiveerd wanneer iemand een bestelling plaatst, dan kan er een triggerfilter worden toegevoegd om dit te beperken tot specifieke producttypes. Triggerfilters worden naast de trigger zelf geëvalueerd om alleen bepaalde mensen toe te laten tot een flow.

Als je je wilt richten op een heel specifiek gedrag of een heel specifieke groep mensen, kun je een algemener profiel filter gebruiken. Profielfilters worden toegepast wanneer mensen je flow binnenkomen en voordat elke e-mail in de flow wordt verzonden. Op deze manier zorgen profielfilters ervoor dat alleen mensen die nog in aanmerking komen doorgaan via een flow.

Flowtrigger

Een flow kan worden geactiveerd:

• Wanneer iemand een actie onderneemt (meetwaarde) die wordt gevolgd door Klaviyo, zoals het plaatsen van een bestelling
• Wanneer iemand wordt toegevoegd aan een lijst of segment
• Gebaseerd op een datum die is gekoppeld aan het profiel van een contactpersoon
• Als een item dat iemand heeft bekeken of waarmee iemand is gaan afrekenen, in prijs daalt met een bepaald bedrag of percentage

Iemand komt in aanmerking voor de flow zodra hij voldoet aan de triggeractie.

Hieronder vindt u een lijst met de zes verschillende soorten triggers en wanneer deze kunnen worden gebruikt:

• Toegevoegd aan lijst
  Indien u een aanmeldingsformulier of een aanmelden-pagina op uw website heeft, voegt u waarschijnlijk alle nieuwe abonnees toe aan een lijst in Klaviyo. Met de lijst triggeren kunt u ervoor zorgen dat elke nieuwe abonnee in de wachtrij wordt geplaatst om een reeks geautomatiseerde e-mails van u te ontvangen. U kunt bijvoorbeeld een welkomstserie gebruiken om direct een e-mail te versturen wanneer iemand zich aanmeldt en vervolgens 2 of 3 andere e-mails automatiseren, elk met een tussenpoos van enkele dagen. Een profiel zal slechts eenmaal in een lijst-triggeren- flow verschijnen. 
• Toegevoegd aan segment
  segmenten worden gedefinieerd door een reeks voorwaarden en zullen dus groeien naarmate nieuwe personen aan de voorwaarden voldoen en krimpen wanneer bepaalde personen dat niet langer doen. Door een ' flow ' te activeren wanneer er een nieuwe persoon wordt toegevoegd aan een ' segment ', kunt u ervoor zorgen dat iedereen die aan bepaalde voorwaarden voldoet, in de wachtrij wordt geplaatst voor deze ' flow'. Dit kan handig zijn wanneer u meerdere acties wilt gebruiken om een ' flow' te activeren. Houd er echter rekening mee dat een trigger met de instelling ' segment' slechts één keer naar een persoon wordt verzonden: de eerste keer dat deze aan de ' segment' wordt toegevoegd. Om deze reden kan een ge segment-trigger niet worden gebruikt om ordergerelateerde follow-up-e-mails of andere e-mails te automatiseren die u meerdere keren wilt versturen voor herhaaldelijk gedrag. Dit soort stromen dient in plaats daarvan te worden ingesteld met behulp van de meetwaarde triggeren.
• meetwaarde
  Met deze triggeroptie kun je mensen in de wachtrij zetten voor een flow als ze een bepaalde actie ondernemen. Deze actie kan elke gebeurtenisactiviteit zijn die via een integratie wordt verzameld (bijv. een afrekenen gestart, een bestelling geplaatst, een formulier ingevuld) of gebeurtenissen die zijn aangemaakt via de Klaviyo API. Bijvoorbeeld, een winkelwagen verlaten flow zou de Started afrekenen gebeurtenis triggeren, met een extra profiel filter om de flow alleen te beperken tot degenen die geen bestelling hebben geplaatst.
  

  Prestatiemeetwaarden zoals Geopend Email en Geklikt Email kunnen niet worden gebruikt om flow te triggeren.

• Datum eigenschap
  Je kunt een automatische flow maken die op een specifieke datum begint, of je kunt ervoor kiezen om een flow in beweging te zetten voor een specifieke datum. Een persoon komt in aanmerking om een datum-eigenschap-triggered flow in te voeren telkens als de datum-eigenschap wordt toegevoegd of bijgewerkt op zijn profiel. Dit kan handig zijn als je een flow maakt waarin een specifieke datum centraal staat, zoals een verjaardag of jubileum. Bovendien kunnen deze stromen maandelijks of jaarlijks terugkeren. 
• Prijsverlaging
  Met een prijsdaling flow kun je mensen waarschuwen wanneer een artikel dat ze hebben bekeken of waarmee ze zijn begonnen in prijs daalt. De prijsverlaging kan een vast bedrag zijn (bijvoorbeeld $10) of een bepaald percentage (bijvoorbeeld 20%). 
• Lage voorraad
  Met een lage voorraad-flow kun je mensen waarschuwen als een artikel dat ze hebben bekeken of waarmee ze zijn gaan afrekenen bijna op is. Het lage voorraadbedrag kan worden gespecificeerd op basis van een specifieke productvariatie of de hele productvoorraad.

Na het selecteren van de flow trigger wordt je gevraagd om de specifieke lijst, segment, gebeurtenis of datum eigenschap te kiezen. Je ziet dan opties om verder te beperken wie e-mail krijgt van je flow, namelijk het trigger- en het profielfilter. 

Filters instellen

Triggerfilters

Als je een specifieke meetwaarde selecteert om de flow te activeren (bijv. Gestart afrekenen, Bestelling geplaatst, enz.), komt standaard iedereen die deze actie voltooit in aanmerking voor je flow. Op dezelfde manier waarschuwt de prijsdalingsstroom iedereen die een item heeft bekeken of ermee is begonnen af te rekenen wanneer het daalt met het bedrag dat je hebt ingesteld.

Je kunt triggerfilters gebruiken om het bereik te verkleinen en je alleen te richten op een subset van deze contactpersonen. Triggerfilters evalueren de gegevens die binnenkomen van de gebeurtenis die de flow triggert, en niet de profieleigenschappen, wat betekent dat alleen meetwaarde-gebaseerde stromen en prijsdalingsstromen triggerfilters kunnen hebben.

Deze filters worden alleen gecontroleerd wanneer iemand voor het eerst naar flow gaat. Een triggerfilter is handig om alleen bepaalde gebeurtenissen te pakken voor je triggering meetwaarde. Bijvoorbeeld:

• Na een aankoop bijverkoop 
  U heeft wellicht een bepaalde categorie artikelen (categorie A) die vaak samen met een andere categorie (categorie B) wordt gekocht. Om een aankoop flow om te zetten in een gerichte bijverkoopkans, gebruikt u de meetwaarde 'Geplaatste bestelling ' als trigger, maar gebruikt u vervolgens een triggerfilter zodat alleen bestellingen die categorie A bevatten en categorie B niet bevatten, in aanmerking komen voor uw flow.
• Website verlaten door bezoekers die hoogwaardige artikelen bekijken
  De flow voor websiteverlaters kan u helpen om toevallige bezoekers om te zetten in klanten door op te volgen wie artikelen op uw site bekijkt maar nooit afrekent of een aankoop doet. Het is echter wellicht niet wenselijk om voor elk artikel in uw catalogus een 'website verlaten'-e-mail te versturen. U kunt het bereik van deze follow-up beperken tot hoogwaardige producten. Activeer uw ' flow ' met behulp van de meetwaarde 'Bekeken product', maar gebruik een triggerfilter om aan te geven dat alleen artikelen met een waarde boven X in aanmerking komen voor de serie.
• Na een aankoop: bedank- en tips
  . Voor bepaalde artikelen die u verkoopt, zijn wellicht instructies nodig of is een gericht bericht na aankoop gewenst. Voor een ' flow ' die wordt geactiveerd door de meetwaarde van uw geplaatste bestelling, gebruikt u een triggerfilter om de aankoop van slechts één specifiek artikel te targeten, zodat deze klant de gepersonaliseerde follow-up krijgt die hij nodig heeft.

Profielfilters

Profielfilters zijn handig als je je wilt richten op specifiek abonneegedrag of specifieke kenmerken. Profielfilters werken op profielniveau, wat betekent dat ze beoordelen of iemand wel of niet in aanmerking komt op basis van eigenschappen over die persoon of acties die hij of zij eerder heeft ondernomen. 

Profielfilters worden gecontroleerd wanneer iemand voor het eerst op flow komt en voordat elke actie plaatsvindt (bijvoorbeeld voordat er een e-mail of sms wordt verzonden of een profiel wordt bijgewerkt). Als iemand niet slaagt voor een element in een flow, zullen ze doorgaan met de flow, maar ze zullen bij elke stap worden overgeslagen totdat ze de flow verlaten. We evalueren ze opnieuw elke keer dat ze een ander "actiegericht" element tegenkomen (bijv. e-mail, sms en/of melding). Als de abonnee niet slaagt voor de eerste trigger, zal hij de flow zelf niet starten.

De flow 'winkelwagen verlaten' is bijvoorbeeld gebaseerd op de meetwaarde 'Begonnen met afrekenen '. Het gedrag waarop u zich wilt richten, is echter wanneer een klant begint met afrekenen en vervolgens het proces afbreekt. Dit betekent dat u een profielfilter moet toevoegen om dit specifieke gedrag te targeten: Heeft sinds het starten van deze nul keer een flow bestelling geplaatst. Dit zorgt ervoor dat mensen alleen een flow-e-mail ontvangen nadat zij zijn begonnen met afrekenen, maar geen bestelling hebben geplaatst.

Je kunt ook meerdere filters gebruiken als je dat wilt - het onderstaande voorbeeld toont een flow die alleen wordt verzonden naar mensen die nog geen bestelling hebben geplaatst sinds het starten van de flow en die in de Verenigde Staten wonen.

Indien iemand wordt overgeslagen vanwege het niet voldoen aan profielfilters, zal deze persoon toch doorgaan en worden ingepland voor de volgende stap. Wij verwijderen niemand volledig uit een ' flow ' indien zij in één stap niet voldoen aan de filters van de ' flow'; contacten blijven ingepland voor de volgende stap. Vanwege de aard van sommige  profielfilters zal iemand die eenmaal is overgeslagen, ook voor alle volgende stappen worden overgeslagen. Dit geldt echter niet voor alle profielfilters. Voor sommige filters kan de evaluatie veranderen naarmate iemand door een flow gaat. Om het gedrag consistent te houden, verwijderen we daarom niemand volledig uit een flow als hij of zij in één stap niet door de filters van flow komt.

Merk op dat het profielfilter Is in X dagen niet op flow geweest op dezelfde manier werkt als een triggerfilter en niet beschikbaar is voor lijst of segment-getriggerde stroom. lijst en segment-gebaseerde stroom triggeren maar één keer, dus dit filter is niet nodig. 

Opties voor filtervoorwaarden

Dit vervolgkeuzemenu voor filters toont alle eigenschappen op het hoogste niveau die beschikbaar zijn voor een flow. Voeg na het kiezen van een woning je waarde toe. Een waarde wordt alleen weergegeven als deze is gesynchroniseerd naar Klaviyo samen met een bijgehouden gebeurtenis (bijv. geplaatste bestelling) of als deze bestaat op iemands profiel. Als de gewenste waarde niet wordt weergegeven, kopieer en plak deze dan in het legevakmet de waarde . Als de waarde van de eigenschap die je plakt identiek is aan de waarde die uiteindelijk naar Klaviyo wordt gesynchroniseerd, zal de flow werken zoals verwacht.

Alleen bepaalde gesynchroniseerde eigenschappen zijn beschikbaar in een flow. Voor gegevensbeheer worden alleen de belangrijkste details van een gebeurtenis gesynchroniseerd als "eigenschappen op het hoogste niveau", en alleen deze eigenschappen op het hoogste niveau zijn beschikbaar om een flow te filteren.

Als je de onbewerkte gegevens Klaviyo syncs voor een gebeurtenis bekijkt, zie je belangrijke gegevenspunten voor de gebeurtenis. Een geplaatste bestelling gebeurtenis bevat bijvoorbeeld de onderstaande eigenschappen op het hoogste niveau:

• Waarde
• Collecties / Categorieën
• Aantal artikelen
• Artikelen
• Bronnaam

Je ziet een matrix met het label Extra of Details. Je kunt deze gegevens niet gebruiken in een flow, maar je kunt wel invoegen in een e-mailtemplate.

Een extra filter instellen voor een enkel flow bericht

Door extra filters toe te voegen aan een e-mail of sms binnen een flow kun je specifieke berichten op maat maken nadat een persoon een bredere trigger heeft geactiveerd. Extra filters zijn vergelijkbaar met profielfilters in die zin dat ze ook op profielniveau werken, wat betekent dat ze evalueren of iemand wel of niet in aanmerking komt op basis van eigenschappen over hen of acties die ze eerder hebben ondernomen. Het cruciale verschil is dat ze alleen van toepassing zijn op een enkel bericht binnen het bereik van de hele flow. 

Je kunt bijvoorbeeld willen dat iedereen de eerste sms in je welkomstserie ontvangt nadat ze zich hebben aangemeld, maar je wilt misschien niet dat degenen die een aankoop hebben gedaan sinds het starten van de flow de vijfde e-mail ontvangen. Met extra filters kun je je publiek voor één bericht beperken. Als iemand door dit type filter wordt overgeslagen, gaat hij verder in de flow. 

1. Klik op de berichtkaart.
2. Scroll in het paneel met e-maildetails naar beneden naar de sectie met extra filters.
   
3. Stel de filtervoorwaarden op dezelfde manier in als bij een profielfilter.
   
4. Klik op Opslaan onderin het paneel.

Laten we zeggen dat je een flow hebt die een aantal weken na hun eerste aankoop naar de klant stuurt om hen aan te moedigen opnieuw te bestellen. Je eerste bericht kan zijn: "We hebben je gemist." Dit bericht kan ook een kortingscode bevatten of een andere stimulans om je klant te overtuigen terug te komen.

Als je meer acties toevoegt aan deze flow, kun je overwegen om bepaalde berichten alleen te sturen naar degenen die een eerder bericht niet hebben geopend. Dit is een geweldige manier om een geweldige aanbieding opnieuw te versturen of een geweldig ontwerp gedeeltelijk te recyclen totdat je de aandacht van je klant trekt.

Als voorbeeld, voor e-mail, zal dit extra filter uit één voorwaarde bestaan: 
Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Email nul keer geopend over alle tijd 
> waarbij Onderwerp gelijk is aan ______ 

Extra hulpbronnen

• AND vs. OR begrijpen
• Een voorbeeld van een flow triggeropstelling bekijken
• Een flow trekker vervangen