Problemen oplossen met tracking van gestart afrekenen

Voordat je van start gaat

Started Checkout -tracking is inbegrepen bij veel e-commerce-integraties en vereist geen extra installatie. Voordat je deze handleiding raadpleegt, moet je ervoor zorgen dat je je e-commerce-integratie correct hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld.

Het is belangrijk om te begrijpen hoe Checkout gestart -gebeurtenissen worden geactiveerd voor verschillende integraties. Bekijk de onderstaande lijst voor een snel overzicht van hoe elke e-commerce-integratie de gebeurtenis activeert. Je kunt op de naam van elke integratie klikken om meer te weten te komen.

• Shopify
  Wordt aangeduid als Checkout gestart en wordt bijgehouden nadat een klant het veld voor het e-mailadres op de checkoutpagina heeft ingevuld. Dit geldt voor zowel checkout op één pagina als checkout op meerdere pagina's.
• BigCommerce
  Houdt bij wanneer BigCommerce een winkelwagen met een geldig e-mailadres en minimaal 1 item levert. Voor klanten die zijn ingelogd op een winkelaccount kan dit gebeuren wanneer ze een item aan hun winkelwagen toevoegen, voordat ze de checkout bereiken.
• Magento 1
  Wordt aangeduid als Checkout Started en houdt bij wanneer een klant zijn contact- en verzendgegevens invoert op de eerste pagina van het Magento-afrekenproces en op "Doorgaan" klikt. Klaviyo Support helpt niet langer met Magento 1-verzoeken.
• Magento 2
  Deze gebeurtenis wordt alleen bijgehouden als de klant niet doorgaat met het plaatsen van een bestelling tegen de tijd dat er een periodieke Magento 2-synchronisatie plaatsvindt (die elke 30 minuten gebeurt). Als een klant bijvoorbeeld direct na de laatste periodieke synchronisatie de checkout start maar de checkout niet binnen 30 minuten voltooit, wordt er een Started Checkout -gebeurtenis naar Klaviyo verzonden. Als ze binnen die 30 minuten doorgaan met het plaatsen van een bestelling, wordt er geen Started Checkout -gebeurtenis vastgelegd en wordt er in plaats daarvan een Placed Order -gebeurtenis bijgehouden.
  
  Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een van de volgende dingen gebeurt:
  • Een klant is ingelogd op zijn account, voegt iets toe aan zijn winkelwagen en bekijkt vervolgens de afrekenpagina
  • Een klant die niet is ingelogd voegt iets toe aan zijn winkelwagen, bekijkt de afrekenpagina en voert een facturerings-e-mailadres in
• WooCommerce
  Houdt bij wanneer een van de volgende dingen gebeurt:
  • Een klant is ingelogd op zijn account, voegt iets toe aan zijn winkelwagen en bekijkt vervolgens de afrekenpagina
  • Een klant die niet is ingelogd voegt iets toe aan zijn winkelwagen, bekijkt de afrekenpagina en voert een facturerings-e-mailadres in
• PrestaShop
  Houdt bij wanneer een van de volgende gebeurtenissen plaatsvindt:
  • Een klant logt in op zijn account, voegt iets toe aan zijn winkelwagen en navigeert naar de afrekenpagina
  • Zonder in te loggen of af te rekenen als gast, voegt een klant iets toe aan zijn winkelwagen, gaat naar de afrekenpagina en voert zijn e-mailadres in.
• Shift4Shop
  Houdt bij wanneer een klant zijn contact- en verzendgegevens invult op de eerste pagina van het Shift4Shop-afrekenproces en op "Doorgaan" klikt
• Wix
  Gebruikt Verlaten afrekenprocessen. Volg de Wix-handleiding voor probleemoplossing hieronder om deze gebeurtenis te controleren.

Als je een e-commerceplatform gebruikt zonder een vooraf gebouwde Klaviyo-integratie, of een aangepast platform, lees je op onze Developer-site hoe je tracking voor Started Checkout inschakelt.

Test gebeurtenissen voor Is begonnen met afrekenen

Volg deze stappen om Started Checkout -tracking te testen voor de hierboven vermelde platforms, behalve Wix:

1. Ga naar je website.
2. Ga naar een productpagina op je site met een product dat op voorraad is.
3. Klik op de knop "Aan winkelwagen toevoegen" op de pagina.
4. Ga verder naar afrekenen met de item(s) in je winkelwagen.
5. Voer een e-mailadres in dat je in Klaviyo kunt zoeken en voltooi vervolgens de stappen voor jouw platform in Voordat je begint. Voor platforms waarbij je moet doorgaan naar de volgende stap in het afrekenen, klik je op Doorgaan. Rond het afrekenen niet af.

1. Nadat je het event de tijd hebt gegeven om te synchroniseren, zoek je in Klaviyo naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt en open je het bijbehorende profiel.

Je zou moeten zien dat er een Klaviyo-profiel voor je is aangemaakt (als dat nog niet bestond). Zoek in de activiteitenfeed van het profiel naar Afrekenen gestart, of Afrekenen is gestart voor Shopify en Magento 1.

Om een feed te bekijken van alle Check-out gestart -events in de loop van de tijd:

1. Open Analytics in de navigatiebalk aan de linkerkant.
2. Select meetwaarde.
3. Zoek naar Checkout gestart (of Checkout gestart voor Shopify en Magento 1). Gebruik het filter Integratie om je e-commerceplatform te selecteren.

4. Klik op de naam van de meetwaarde en selecteer vervolgens Activiteitenfeed om gebeurtenissen te bekijken.

Je kunt ook de tabbladen Grafiek, Activiteitenkaart, Beste mensen en Cohorten bekijken voor de meetwaarde.

Zodra je de onderstaande scenario's voor probleemoplossing hebt bekeken en wijzigingen hebt aangebracht, moet je je tracking opnieuw testen om te controleren of het correct werkt.

Scenario's voor probleemoplossing

Bekijk de volgende vragen om de oorzaak van je problemen met Afrekenen gestart vast te stellen. Houd er rekening mee dat sommige stappen algemeen zijn en dat andere afhangen van welk e-commerceplatform je gebruikt.

Heb je ook problemen met het tracking van andere meetwaarden?

Als je problemen hebt met het tracken van andere meetwaarden naast Started Checkout, is er mogelijk een probleem met de instelling van je integraties.

Volg deze stappen om te zien of je integraties correct is ingesteld:

1. Ga naar de pagina integraties van je account.
2. Onder Mijn apps zoek je je e-commerce-integratie en controleer je de Status. Als deze ontbreekt of niet is Ingeschakeld, open je de link van je platform in de sectie 'Voordat je begint' en volg je de installatierichtlijnen.
3. Klik op de naam van je integratie om de instellingen te openen. Controleer op foutmeldingen en zorg dat alle verplichte velden zijn ingevuld.

1. Als je integraties het gebruik van een openbare API-sleutel, privé-API-sleutel, consumer key en/of consumer secret vereist, zorg er dan voor dat de informatie in Klaviyo overeenkomt met wat er in je e-commerceplatform staat.
   1. Als de sleutels aan beide kanten lijken overeen te komen, controleer dan of er lege spaties voor of na de sleutels staan. Verwijder eventuele voorloop- of volgspaties, omdat die fouten kunnen veroorzaken.
2. Nadat je de instellingen hebt gecorrigeerd, sla je wijzigingen op en voltooi je eventuele prompts om je integratie opnieuw te verbinden. Herhaal daarna de checkout-test.
3. Als je nog steeds problemen ondervindt met je integratie, neem dan contact op met Klaviyo support voor verdere probleemoplossing.

Ben je onlangs van e-commerceplatform gewisseld?

Wanneer je van e-commerceplatform migreert, zorg er dan voor dat je de meetwaarden die je gebruikt voor je flows en analyses overschakelt naar de meetwaarden voor je nieuwe e-commerceplatform. Als je bijvoorbeeld van BigCommerce naar Shopify zou overstappen, kunnen de analyses en flows van je account nog steeds zijn ingesteld op de Started Checkout meetwaarde van BigCommerce in plaats van op de Checkout Started meetwaarde van Shopify. Bekijk de onderstaande handleidingen voor meer hulp:

• Hoe je Klaviyo bijwerkt nadat je van e-commerceplatform bent gewisseld
• Zo wijzig je de conversiemeetwaarde voor flow- en campagnerapporten
• Zo wijzig je een flowtrigger

Gebruik je een service van derden voor je checkoutpagina?

Als je een app of extensie van een externe partij gebruikt om je checkoutproces af te handelen, kan dit voorkomen dat checkout-events goed worden geactiveerd voor je e-commerceplatform. Daardoor kan Klaviyo geen Started Checkout events tracken.

Om dit te testen, kun je proberen de app of extensie die verantwoordelijk is voor het beheren van je checkoutproces uit te schakelen en kijken of je een Started Checkout -event kunt activeren met de stappen in het gedeelte Started Checkout-events testen van deze gids.

Voor Wix-gebruikers: controleer je de meetwaarde voor verlaten checkout?

Wix gebruikt Abandoned Checkout voor afgebroken checkouts. Klaviyo registreert deze gebeurtenis wanneer Wix een afgebroken checkout meldt. Controleer de triggervereisten en timing in de Wix-datareferentie en zoek vervolgens naar Abandoned Checkout op het profiel van de klant of onder Analytics > meetwaarden.

Voor WooCommerce- en Magento-gebruikers: gebruik je de meest recente versie van je integratieplug-in?

Als je WooCommerce of Magento gebruikt, kunnen problemen met tracking van Afrekenen gestart te maken hebben met andere problemen met de Klaviyo-plug-in van je platform.

Controleer of je de meest recente versie van de plug-in voor je integratie gebruikt. Werk indien nodig bij naar de nieuwste versie in WooCommerce of Magento, of je kunt de nieuwste versie downloaden via de listing van het betreffende platform.

• Klaviyo WordPress (WooCommerce)-plug-in
• Klaviyo-extensie voor Magento 1
• Klaviyo-extensie voor Magento 2
  • Installatie met de installatiewizard
  • Composer-installatie

Neem contact op met Klaviyo-support

Als je na het raadplegen van deze lijst en het testen van je tracking nog steeds problemen ervaart, neem dan contact op in onze Community of met ons supportteam.

Extra hulpbronnen