Problemen oplossen gestart afrekenen tracking
Voordat je van start gaat
Started afrekenen tracking is inbegrepen bij veel e-commerce integraties en vereist geen extra installatie. Voordat je deze handleiding raadpleegt, moet je ervoor zorgen dat je je e-commerce integraties goed hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld.
Het is belangrijk om te begrijpen hoe Gestart afrekenen gebeurtenissen triggeren voor verschillende integraties. Zie de onderstaande lijst voor een snel overzicht van hoe elke e-commerce-integratie het evenement triggert. Je kunt op de naam van elke integratie klikken voor meer informatie.
-
Shopify
Afrekenen Wordt gestart en wordt gevolgd nadat een klant het e-mailadresveld op de afrekenpagina heeft ingevuld. Dit geldt zowel voor afrekenen op één pagina als afrekenen op meerdere pagina's. -
BigCommerce
Volgt wanneer een klant zijn contactpersoon en verzendgegevens invult op de eerste pagina van het proces BigCommerce afrekenen en op "Doorgaan" klikt. -
Magento 1
Wordt Afrekenen genoemd en houdt bij wanneer een klant zijn contactpersoon en verzendgegevens invoert op de eerste pagina van het Magento afrekenproces en op "Doorgaan" klikt. -
Magento 2
Deze gebeurtenis wordt alleen bijgehouden als de klant niet overgaat tot het plaatsen van een bestelling tegen de tijd dat er een Magento 2 periodieke synchronisatie plaatsvindt (wat elke 30 minuten gebeurt). Als een klant bijvoorbeeld direct na de laatste periodieke synchronisatie begint met afrekenen, maar het afrekenen niet binnen 30 minuten afrondt, wordt een gebeurtenis Begonnen met afrekenen verzonden naar Klaviyo. Als ze binnen die 30 minuten een bestelling plaatsen, wordt er geen gebeurtenis Gestart afrekenen geregistreerd, maar een gebeurtenis Geplaatste bestelling.
Deze gebeurtenis houdt bij wanneer een van de volgende gebeurtenissen plaatsvindt: - Een klant is ingelogd op account, voegt iets toe aan zijn winkelwagentje en bekijkt vervolgens de afrekenpagina.
- Een klant die niet ingelogd is, voegt iets toe aan zijn winkelwagentje, bekijkt de afrekenpagina en voert een facturering e-mailadres in.
-
WooCommerce
Tracks wanneer een van de volgende situaties zich voordoet: - Een klant is ingelogd op account, voegt iets toe aan zijn winkelwagentje en bekijkt vervolgens de afrekenpagina.
- Een klant die niet ingelogd is, voegt iets toe aan zijn winkelwagentje, bekijkt de afrekenpagina en voert een facturering e-mailadres in.
-
PrestaShop
Tracks wanneer een van de volgende dingen zich voordoet: - Een klant logt in op account, voegt iets toe aan zijn winkelwagentje en navigeert naar de afrekenpagina
- Zonder in te loggen of gebruik te maken van gastafrekenen, voegt een klant iets toe aan zijn winkelwagentje, navigeert naar de afrekenpagina en voert zijn e-mailadres in.
-
Shift4Shop
Volgt wanneer een klant zijn contactpersoon en verzendgegevens invult op de eerste pagina van het proces Shift4Shop afrekenen en op "Doorgaan" klikt.
Als je een e-commerce platform gebruikt zonder kant-en-klare Klaviyo integraties, of een aangepast platform, leer dan hoe je Started afrekenen trackingkunt inschakelen op onze Developer site.
Test Gestart AfrekenenTest Gestart Afrekenen
De Started afrekenen gebeurtenis wordt vaak gebruikt om winkelwagen verlaten stroom in te stellen. Als je onlangs je account hebt ingesteld en een winkelwagen verlaten flow probeert te maken van Klaviyo's stroombibliotheek, kun je de volgende waarschuwing tegenkomen:
"We hebben geen recente Started afrekenen gebeurtenissen ontvangen. Als je denkt dat er een probleem is, neem dan contact op met ons Succesteam voor hulp."
Dit hoeft niet te betekenen dat er een probleem is met je account of integraties, maar het kan betekenen dat er nog geen Started afrekenen events zijn geactiveerd. Als je site nieuw is, is dit waarschijnlijk het geval. Je kunt een gebeurtenis activeren door de onderstaande stappen te volgen om deze waarschuwing te laten verdwijnen.
Volg deze stappen om te testen of je Started afrekenen tracking goed is ingesteld:
- Ga naar je website.
- Navigeer naar een productpagina op je site met een product op voorraad.
- Klik op de knop "In winkelwagen" op de pagina.
- Ga verder met afrekenen met de artikelen in je winkelwagen.
- Vul op de eerste pagina van afrekenen alle vereiste contactpersooninformatie in en klik op Doorgaan om naar de volgende stap van het afrekenen te gaan.
- Zoek in Klaviyo naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt tijdens het afrekenen
Je zou moeten zien dat er een Klaviyo profiel voor je is aangemaakt (als dat nog niet bestond) en dat er een Started afrekenen evenement is bijgehouden op je activiteitenfeed.
Niet alle e-commerce integraties synchroniseren gegevens in realtime vanwege beperkingen bij sommige e-commerce platforms. Voor sommige integraties moet je 30 minuten tot een uur wachten voordat gebeurtenissen worden bijgehouden. Bekijk ons artikel over hoe vaak integraties synchroniseren voor meer informatie.
Om een feed te zien van alle Started afrekenen meetwaarde in de loop van de tijd:
- Navigeer naar het tabblad Analyses van je account.
- Klik in meetwaarde.
- Filter op Gestart afrekenen (of Gestart afrekenen voor Shopify en Magento 1) om gevolgde gegevens te bekijken in een activiteitenfeed, activiteitenkaart, grafieken, beste mensen en cohortrapporten.
Zodra je de onderstaande scenario's voor probleemoplossing hebt bekeken en wijzigingen hebt aangebracht, moet je je tracking opnieuw testen om er zeker van te zijn dat het correct werkt.
Scenario's voor probleemoplossingScenario's voor probleemoplossing
Bekijk de volgende vragen om de oorzaak van je problemen met Started afrekenen vast te stellen. Sommige stappen zijn algemeen, andere zijn afhankelijk van het e-commerce platform dat je gebruikt.
Heb je ook problemen met tracking andere meetwaarden?Heb je ook problemen met tracking andere meetwaarden?
Als je problemen hebt met tracking andere meetwaarden en Started afrekenen, kan er een probleem zijn met de instellingen van je integraties.
Volg deze stappen om te zien of je integraties correct zijn ingesteld:
- Navigeer naar de integratiepagina van je account.
- Controleer op het tabblad Inschakelen integraties of je e-commerce integraties in de lijst staan. Volg anders de relevante installatiegids in het gedeelte Voordat je begint van dit artikel om er zeker van te zijn dat je alle stappen voor het instellen en configureren van je e-commerce integraties correct hebt uitgevoerd.
- Als je e-commerce integraties hebt ingeschakeld, klik dan op Instellingen weergeven om te controleren op foutmeldingen met betrekking tot de integraties en of alle verplichte velden zijn ingevuld.
- Als je integratie het gebruik van een publieke API-sleutel, private API-sleutel, consumentensleutel en/of consumentengeheim vereist, zorg er dan voor dat de informatie in Klaviyo overeenkomt met wat er in je e-commerce platform staat.
- Als de toetsen aan beide kanten lijken te kloppen, controleer dan of er geen lege ruimtes voor of na de toetsen zijn. Verwijder spaties die voor of achter de tekst staan, want die kunnen fouten veroorzaken.
- Als je nog steeds problemen ondervindt met je integraties, neem dan contact op metpersoon Klaviyo supportvoor verdere probleemoplossing.
Ben je onlangs overgestapt op een ander e-commerce platform?Ben je onlangs overgestapt op een ander e-commerce platform?
Wanneer je e-commerce platforms migreert, zorg er dan voor dat je de meetwaarde die je gebruikt voor je flow en analyses overschakelt naar de meetwaarde voor je nieuwe e-commerce platform. Als je bijvoorbeeld overschakelt van BigCommerce naar Shopify, dan kan het zijn dat de analyses en flow van accountnog steeds zijn ingesteld om BigCommerce's Begonnen afrekenen meetwaarde te gebruiken in plaats van Shopify's Begonnen afrekenen meetwaarde. Raadpleeg de onderstaande gidsen voor meer hulp:
Gebruik je een service van derden voor je afrekenpagina?Gebruik je een service van derden voor je afrekenpagina?
Als je een app of extensie van een derde partij gebruikt om je afrekenproces af te handelen, kan dit voorkomen dat afrekengebeurtenissen op de juiste manier worden geactiveerd voor je e-commerceplatform, waardoor op zijn beurt Klaviyo tracking geen afrekengebeurtenissen kan starten.
Om dit te testen, probeer je de app of extensie die verantwoordelijk is voor het beheren van je afrekenproces uit te schakelen en kijk je of je een Begonnen afrekengebeurtenis kunt triggeren met behulp van de stappen in het gedeelte Begonnen afrekengebeurtenissen testen in deze handleiding.
Voor Wix gebruikers: Gebruikt jouw zaak één pagina voor afrekenen?Voor Wix gebruikers: Gebruikt jouw zaak één pagina voor afrekenen?
Om Klaviyo in staat te stellen Started afrekenen te volgen op Wix, moeten de verzend- en factureringsgegevens op aparte pagina's staan. Als je een afrekenproces met één pagina hebt, is het aan te raden om instellingen, thema's of extensies aan te passen om ervoor te zorgen dat je afrekenproces vereist dat de klant op meerdere pagina's informatie invoert.
Voor gebruikers van WooCommerce en Magento: Gebruik je de meest recente versie van je integraties plug-in?Voor gebruikers van WooCommerce en Magento: Gebruik je de meest recente versie van je integraties plug-in?
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, kunnen problemen met Started afrekenen tracking te maken hebben met andere problemen met de Klaviyo plug-in van je platform.
Controleer of je de meest recente versie van de plug-in gebruikt voor je integraties. Indien nodig, update naar de nieuwste versie binnen WooCommerce of Magento, of je kunt de nieuwste versie downloaden van de lijst van het betreffende platform.
- Klaviyo WordPress (WooCommerce) plug-in
- Klaviyo Magento 1 uitbreiding
- Klaviyo Magento 2 uitbreiding
contactpersoon Klaviyo support
Als je na het raadplegen van deze lijst en het testen van je tracking nog steeds problemen ondervindt, bereik dan onze community of ons supportteam.
Extra hulpbronnen