Problemen oplossen bij een door een lijst of segment getriggerde flow

Volg deze stappen om te bevestigen of je flow wordt geactiveerd door een lijst of segment:

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Bekijk het bovenste gedeelte van de zijbalk met details om te zien of de flow wordt geactiveerd door een lijst of een segment, en de naam van de lijst of het segment.
   

1. Klik op de naam om deze te bekijken op het tabblad Lijsten & segmenten.

Veelvoorkomende door een lijst getriggerde flows:

• Welkomstserieflow
• Flow voor wedstrijd of weggeefactie

Veelvoorkomende door een segment getriggerde flows:

• afscheidsflow
• VIP-segmentflow

Voordat je begint met problemen oplossen, begrijp toestemming in profielen. Toestemmingsstatus bepaalt wie wel en geen e-mails kan ontvangen. Klanten die zich hebben afgemeld kunnen geen e-mails ontvangen uit een flow, tenzij ze zijn gemarkeerd als transactioneel.

Om problemen met veelvoorkomende flowtypen te voorkomen, raden we aan je eerste flow te maken met de vooraf gebouwde template uit onze flowbibliotheek en de content aan te passen aan je branding.

Zorg ervoor dat je berichten de status Live hebben om te beginnen met verzenden naar klanten. Als je berichten de status Concept hebben, worden ze niet verzonden en worden er ook geen profielen in een wachtlijst gezet. Als ze de status Handmatig hebben, zetten de berichten profielen in de wachtrij, maar worden de berichten pas verzonden als je ze handmatig verzendt.

Als je berichten momenteel of eerder de status Handmatig hadden, volg je deze stappen om berichten handmatig te verzenden:

1. Klik op een flow-bericht dat eerder handmatig was.
2. Klik in de sectie Prestaties van de zijbalk met details op Details bekijken.
3. Ga naar Activiteit van ontvangers > Moet worden gecontroleerd.
4. Dit brengt je naar een lijst met profielen die het bericht in de flow hebben bereikt toen deze de status Handmatig had.
5. Je kunt elke e-mail en sms die je beoordeling vereist afzonderlijk bekijken, verzenden en/of annuleren.
6. Als je veel ontvangers hebt die moeten worden beoordeeld, kun je berichten in bulk verzenden en annuleren met respectievelijk de knoppen Alles verzenden en Alles annuleren. Als je een e-mail of sms naar een contact verzendt die in Needs Review staat en niet langer voldoet aan de filters voor de flow, wordt die overgeslagen en ontvangt die het bericht niet.
   

1. Om het bericht voortaan automatisch te versturen, stel je het in op de status Live door in de flow builder op de statusdropdown voor het bericht te klikken.
   
   
   

Als je flow eerder werkte, maar je onlangs veranderingen in gedrag hebt opgemerkt, kijk dan eerst in het wijzigingslogboek van de flow. Dit is vooral belangrijk voor oudere flows en accounts met meerdere gebruikers. Als je merkt dat het gedrag van een flow na een bepaalde datum en tijd is veranderd, kan het wijzigingslogboek je het volgende vertellen:

• Wat is er veranderd
• Wie heeft de wijziging doorgevoerd
• Wanneer de wijziging plaatsvond (datum en tijd in de tijdzone van je account)

Als wijzigingen samenvallen met het moment waarop je problemen met je flow begon te ervaren, is het waarschijnlijk dat die wijziging de oorzaak van het probleem is.

Volg deze stappen om de geschiedenis van een flow te bekijken:

1. Klik in de kopbalk op de pictogramknop Flowgeschiedenis bekijken .
   

1. Hierdoor wordt het paneel Flow-geschiedenis geopend aan de rechterkant van het scherm.

Lees meer over het paneel Flowgeschiedenis in ons artikel over hoe je het wijzigingslogboek voor een flow bekijkt.

Controleer of de trigger is ingesteld op de juiste lijst of het juiste segment

Omdat het mogelijk is om lijsten en segmenten met vergelijkbare namen te maken, controleer je of de flow is gekoppeld aan de lijst of het segment dat je bedoelde.

1. Klik in de flowbuilder op de trigger van de flow.
2. Klik in de zijbalk met details op de lijstnaam om de lijst te bekijken op het tabblad Lijsten en segmenten.
   

1. Bevestig dat de lijst of het segment dat aan je flow is gekoppeld, degene is die je oorspronkelijk bedoelde.
2. Als de lijst of het segment onjuist is en je flow aan een andere moet worden gekoppeld, kloon je de flow om de trigger te wijzigen. Bekijk ons artikel over hoe je een flowtrigger wijzigt.

Controleer of de lijst of het segment nieuwe profielen verzamelt

Mogelijk moet je bevestigen dat profielen de lijst of het segment binnenkomen dat de lijst activeert. Gebruik de methode die in stap 4 hierboven wordt beschreven om de lijst of het segment in het tabblad Lists & segments van je account te bekijken. Als je bevestigt dat de lijst de lijst is die je bedoelde, maar er komen geen profielen in de lijst, controleer dan het volgende dat van toepassing is:

1. Zorg dat je e-commerce-integratie is geïnstalleerd en ingeschakeld. Bekijk ter referentie de lijst met handleidingen voor e-commerce-integraties in ons Helpcentrum.
2. Zorg dat alle aanmeldingsformulieren die je gebruikt gepubliceerd zijn en niet zijn ingesteld op Concept.
3. Zorg ervoor dat je aanmeldingsformulieren aan de juiste lijst zijn gekoppeld door op de knop Verzenden te klikken.
4. Zorg er bij geüploade profielen voor dat je de opmaak volgt in onze handleiding over hoe je abonnees maakt en toevoegt aan een nieuwe lijst.
5. Zorg er bij segmenten voor dat de voorwaarden zijn ingesteld zoals je bedoelde, en dat geen van de voorwaarden elkaar opheft. Dit houdt ook in dat je OR-connectors gebruikt als je inclusief bent en AND-connectors als je exclusief bent. Bekijk onze AND- vs. OR-handleiding voor meer informatie.

Als je een door een lijst of segment getriggerde flow hebt, zoals een welkomstserie-flow of VIP-flow, en deze flow alleen naar sommige profielen in je lijst verzendt, controleer je het volgende:

Begrijp wat geen flow activeert

Er zijn manieren waarop profielen aan een lijst of segment kunnen worden toegevoegd die geen flow activeren, waaronder:

• Profielen samenvoegen
• Lijsten samenvoegen
• Profielen toevoegen aan een lijst via een integratie met teruggedateerde toestemming

Als een van deze acties in je account heeft plaatsgevonden, kan dit de reden zijn waarom sommige profielen in de gerelateerde lijst of het segment niet in de flow zijn gekomen.

Controleer je flowfilter

Als je flowfilter hebt geconfigureerd, zorg er dan voor dat ze filteren zoals bedoeld door deze stappen te volgen:

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op Voorbeeld in de zijbalk met details.
   

1. In het voorbeeld van de trigger zie je of profielen door de profielfilters komen en waarom (of waarom niet).
2. Als er profielen in de preview staan die niet door de filters komen maar dat wel zouden moeten, klik je opnieuw op de trigger en klik je op Bewerken in de sectie Profielfilters van de zijbalk met details.
3. Controleer of de filtervoorwaarden voor je profiel de eigenschappen en gebeurtenissen controleren die je bedoelde.
4. Zorg dat geen van je voorwaarden elkaar tegenspreekt, omdat ze elkaar mogelijk opheffen.

Als je profielen handmatig toevoegt, controleer dan hoe ze aan de lijst worden toegevoegd

Profielen die via de optie "Toevoegen aan lijst" op een profielpagina aan een lijst worden toegevoegd, activeren geen flow.

Als je een flow wilt triggeren door één enkel profiel toe te voegen:

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
2. Klik op de naam van de lijst waaraan je iemand wilt toevoegen.
3. Klik op Snel toevoegen en vul de juiste gegevens in. Als je een bestaand profiel toevoegt, vul je alleen het e-mailveld in.
4. Klik op Profiel toevoegen. Dit triggert geen dubbele toestemming, maar voegt het profiel toe aan de lijst en triggert eventuele flow die bij de lijst horen.

Als je een integratie gebruikt, controleer dan hoe abonnees via de integratie worden toegevoegd

De onderstaande integraties hebben enkele beperkingen of instellingen met betrekking tot aanmeldingen voor lijsten:

• Mailchimp
  Het is niet mogelijk om flows te activeren op basis van lijsten die via Mailchimp worden gesynchroniseerd. Als je al je abonneelijsten synchroniseert vanuit Mailchimp, kun je geen flows configureren om naar deze abonnees te sturen wanneer ze zich aanmelden.
• Shopify
  Om ervoor te zorgen dat mensen je welkomstserie-flow kunnen activeren wanneer ze zich aanmelden via Shopify-formulieren of checkout, moet je op de Shopify-integratiespagina de optie selecteren om abonnees toe te voegen aan een lijst. Ga naar Integraties > Shopify > Sync-instellingen en selecteer een lijst voor e-mail- en sms-abonnees.
  

• BigCommerce
  Als je wilt dat mensen je welkomstserie-flow activeren wanneer ze zich aanmelden via BigCommerce-formulieren of checkout, moet je op de BigCommerce-integratiepagina de optie E-mailabonnees verzamelen selecteren en de juiste lijst kiezen die aan je flow is gekoppeld. Selecteer voor sms de optie Sms-abonnees verzamelen.
  

Als je een afscheidsflow hebt gemaakt, maar niemand berichten uit de flow heeft ontvangen, controleer dan het volgende:

Zorg dat je sunset segment goed is ingesteld

Bekijk onze gids over hoe je een afscheidsflow maakt, met name de sectie over het maken van het afscheidssegment. Zorg ervoor dat de voorwaarden en connectors overeenkomen met het voorbeeld in de gids. Het is mogelijk dat je de connectors EN versus OF door elkaar haalt, waardoor de juiste profielen niet in aanmerking komen voor je segment.

Pas de tijdsvereiste van je segment aan

Als je merkt dat er geen profielen aan je sunset-segment zijn toegevoegd, is het mogelijk dat je geen profielen hebt die oud genoeg zijn om te worden toegevoegd. Als je je sunset-segment bijvoorbeeld hebt geconfigureerd om profielen te verzamelen die 90 dagen niet betrokken zijn geweest, maar je oudste profielen pas 60 dagen in je account staan, dan worden er geen profielen toegevoegd.

Probeer de tijdsvereiste van je sunset-segment te wijzigen om te zien of hierdoor profielen worden toegevoegd.

Probeer eerdere profielen aan je flow toe te voegen

Flows die worden geactiveerd door een segment, worden alleen geactiveerd wanneer iemand op organische wijze aan het segment wordt toegevoegd. Als er op het moment dat je het segment maakte veel profielen aan je sunset segment werden toegevoegd omdat ze in het verleden aan de voorwaarden voldeden, activeren ze je afscheidsflow niet automatisch. Je kunt profielen uit het verleden aan de flow toevoegen om deze profielen handmatig aan de flow toe te voegen.