Solución de problemas del seguimiento de pedidos realizados
Antes de empezar
El seguimiento de Placed Order se incluye con las integraciones de ecommerce y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado y habilitado correctamente la integración de ecommerce.
Para todas las integraciones de ecommerce, un evento de Placed Order rastrea cuándo un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda, pero para las siguientes integraciones, Klaviyo rastrea un evento de Placed Order solo cuando un pedido llega a un estado específico y tiene un estado determinado en la plataforma de ecommerce:
- BigCommerce
De forma predeterminada, cualquier pedido con cualquiera de los siguientes estados no se sincronizará como Pedido Realizado: Incompleto, Pendiente, En espera de pago - Magento 2
Los pedidos con el estado pending_payment se ignorarán - WooCommerce
El pedido debe tener el estado processing para activar un evento Placed Order - PrestaShop
El pedido debe tener un estado de procesando para activar un evento de Pedido realizado - Shift4Shop
El pedido debe tener un estado de 2 o 4 para activar un evento Placed Order
Si usas una plataforma de ecommerce sin una integración prediseñada de Klaviyo, o una plataforma personalizada, consulta cómo habilitar el seguimiento de Placed Order en nuestro sitio para desarrolladores.
Probar eventos de Pedido realizado
El evento Placed Order se usa comúnmente para configurar flujos posventa, como un flujo de agradecimiento. Si hace poco configuraste tu cuenta y estás intentando crear un flujo posventa desde la biblioteca de flujos de Klaviyo, es posible que veas el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido eventos recientes de Placed Order. Si crees que podría haber un problema, ponte en contacto con nuestro equipo de éxito para recibir ayuda."
Esto no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta o integraciones, pero puede significar que aún no se han activado eventos de Placed Order . Puede ser porque tu tienda es nueva. Puedes activar un evento siguiendo los pasos a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Como el evento Placed Order se activa a partir de una transacción, el equipo de asistencia de Klaviyo no puede probar el seguimiento del evento Placed Order por ti.
Algunas plataformas de ecommerce, como Shopify, ofrecen métodos para realizar pedidos de prueba. Consulta la documentación de ayuda de tu plataforma para obtener información sobre cómo realizar un pedido de prueba. De lo contrario, puedes hacer un pedido real y reembolsarlo para probar tus integraciones.
Para comprobar que el seguimiento de Pedido realizado esté configurado correctamente mediante una transacción real, sigue estos pasos:
- Accede a tu sitio web.
- Ve a una página de producto en tu sitio web para un producto disponible
- Haz clic en el botón “Agregar al carrito” en la página
- Procede al checkout con el artículo en el carrito
- Completa el pago usando una tarjeta de crédito real u otro método de pago
- Si usas un proveedor de pagos externo, inicia sesión en tu proveedor de pagos para asegurarte de que los fondos se hayan procesado
- Cancela y reembolsa el pedido lo antes posible para reembolsarte
- Busca en Klaviyo la dirección de correo electrónico que usaste durante el proceso de compra
Deberías ver que se creó un perfil de Klaviyo para ti (si todavía no existía) y que se registró el evento Pedido realizado en tu fuente de actividades.
No todas las integraciones de ecommerce sincronizan datos en tiempo real debido a las limitaciones de algunas plataformas de ecommerce. En algunas integraciones, es posible que debas esperar de 30 minutos a 1 hora antes de que se registren los eventos. Consulta nuestro artículo sobre con qué frecuencia se sincronizan las integraciones para obtener más información.
Escenarios de solución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Placed Order. Ten en cuenta que algunos pasos son generales, y otros dependen de la plataforma de ecommerce que uses.
¿También tienes problemas para activar otras métricas?
Si tienes problemas con el seguimiento de otras métricas, además de Placed Order, puede haber un problema con la configuración de la integración.
Sigue estos pasos para comprobar si tu integraciones están configuradas correctamente:
- Navega a la página de integraciones de la cuenta
- En la pestaña Integraciones habilitadas, asegúrate de que la integración de ecommerce aparezca en la lista. De lo contrario, sigue la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección Antes de comenzar de este artículo para asegurarte de haber seguido correctamente todos los pasos para configurar tus integraciones de ecommerce.
- Si tu integración de ecommerce está habilitada, haz clic en Ver configuración para revisar si hay mensajes de error relacionados con la integración y confirmar que se hayan completado todos los campos obligatorios.
- Si tu integración requiere el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor y/o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información en Klaviyo coincida con la de tu plataforma de ecommerce.
- Si las claves parecen coincidir en ambos lados, revisa si hay espacios en blanco antes o después de las claves. Elimina cualquier espacio en blanco al inicio o al final, ya que puede causar errores.
¿Cambiaste de plataforma de ecommerce recientemente?
Cuando migres plataformas de ecommerce, asegúrate de cambiar las métricas que se usan para activar los flujos y dentro de tus analíticas por las métricas de tu nueva plataforma de ecommerce. Por ejemplo, si cambiaras de BigCommerce a Shopify, es posible que las analíticas y los flujos de tu cuenta aún estén configurados para usar la métrica Placed Order de BigCommerce en lugar de la métrica Placed Order de Shopify. Consulta las guías a continuación para obtener más ayuda:
¿Estás usando estados de pedido personalizados para los pedidos realizados?
En algunas integraciones, el evento Placed Order se activa en Klaviyo según estados de pedido específicos. Consulta la sección Antes de comenzar de este artículo para ver una lista de integraciones que tienen requisitos de estado del pedido.
Si estás usando estados de pedido no estándar o personalizados, contacta al soporte de Klaviyo para cambiar la configuración de tu integraciones y permitir que se rastreen otros estados de pedido como eventos de Pedido realizado.
¿Estás usando un firewall o software de seguridad en el servidor?
Si tienes habilitado un firewall o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, es posible que esto bloquee de forma involuntaria la comunicación de Klaviyo con tu tienda o limite la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Como Klaviyo usa IP dinámicas, no proporcionamos un rango de IP para incluir en la lista de permitidos. En su lugar, recomendamos incluir en la lista de permitidos nuestro agente de usuario, que es: Klaviyo/1.0
Si no tienes certeza de cómo poner a Klaviyo en la lista de permitidos, consulta la documentación de tu software de seguridad sobre cómo poner en la lista de permitidos un agente de usuario.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente del complemento de integraciones?
Si usas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Placed Order podrían estar relacionados con otros problemas de tu complemento de Klaviyo para la plataforma.
- Si los eventos de Placed Order no están haciendo seguimiento, comprueba si se está haciendo seguimiento del evento Started Checkout. Para hacerlo, busca Started Checkout en Analytics > Métricas en Klaviyo.
- Si no se está haciendo el seguimiento de Placed Order ni de Started Checkout, puede haber un problema con el complemento.
- Verifica si estás usando la versión más reciente del complemento para la integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo
Si sigues teniendo problemas después de revisar esta lista y probar tu seguimiento, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.
Recursos adicionales
Aprende a solucionar problemas de otras métricas:
- Solución de problemas del seguimiento de productos vistos
Descubre cómo solucionar problemas con tu seguimiento de Producto visto, que se usa para registrar cuándo los visitantes ven productos en tu sitio. En algunas plataformas de ecommerce, Producto visto se registra automáticamente cuando integras con Klaviyo. En otras plataformas de ecommerce, es necesario agregar manualmente un fragmento de código a la plantilla de la página de producto.
- Solución de problemas del seguimiento de agregado al carrito
En algunas plataformas de ecommerce, los eventos de Agregado al carrito se rastrean automáticamente. En otras plataformas de ecommerce, debes agregar manualmente un fragmento de código al sitio.
- Solución de problemas de seguimiento de checkout iniciado
El seguimiento de Inicio de pago está incluido con muchas integraciones de ecommerce y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado, ajustado y habilitado correctamente tus integraciones de ecommerce.
Otros recursos:
- Cómo crear un flujo posventa
Descubre cómo configurar un flujo posventa en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo posventa se activa después de que un cliente realiza un pedido mientras tu plataforma de ecommerce está integrada con Klaviyo. Enviar correos electrónicos posventa crea relaciones y lealtad a la marca con los clientes, y hace que sea más probable que vuelvan a comprar.
- Solucionar problemas con tu integración con Shopify
Descubre cómo resolver problemas con la configuración de tus integraciones de Shopify siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si tienes problemas que no aparecen en esta lista, comunícate en nuestra Community o con nuestro equipo de soporte.