Resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados
Antes de empezar
El seguimiento de pedidos está incluido en ecommerce integraciones y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de que has instalado, configurado y habilitado correctamente tus integraciones en ecommerce.
Para todas las integraciones de ecommerce, un evento Pedido realizado realiza un seguimiento cuando un cliente completa el proceso de la página de pago y crea un pedido en tu tienda, comercio, pero para las siguientes integraciones, Klaviyo realiza un seguimiento de un evento Pedido realizado sólo cuando un pedido alcanza un determinado estado y tiene un determinado estado en la plataforma de comercio electrónico:
-
BigCommerce
Por defecto, cualquier pedido con alguno de los siguientes estados no se sincronizará como Pedido realizado: Incompleto, Pendiente, En espera de pago -
Magento 2
Los pedidos con estado pending_payment serán ignorados -
WooCommerce
Pedido debe tener un estado de procesamiento para activar un evento Pedido realizado -
PrestaShop
El pedido debe tener un estado de procesamiento para activar un evento Pedido realizado -
Shift4Shop
El Pedido debe tener un estado de 2 o 4 para activar un evento de Pedido Colocado
Si utilizas una plataforma ecommerce sin integraciones prediseñadas Klaviyo, o una plataforma personalizada, aprende a activar el seguimiento de pedidos realizados en nuestro sitio para desarrolladores.
Eventos de pedido realizado de pruebaEventos de pedido realizado de prueba
El evento Pedido realizado se suele utilizar para configurar un flujo de posventa, como un flujo de agradecimiento. Si has configurado recientemente tu cuenta y estás intentando crear una posventa flujo desde Klaviyo's flujo Library, puede que te encuentres con el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento reciente de Pedido realizado. Si crees que puede haber algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de éxito para que te ayude."
Esto no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta o integraciones, pero puede significar que todavía no se ha activado ningún evento de Pedido realizado . Esto puede deberse a que tu tienda, comercio es nueva. Puedes activar un evento siguiendo los pasos que se indican a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Dado que un evento de Pedido realizado se desencadena a partir de una transacción, Klaviyo equipo de asistencia no puede probar el seguimiento de eventos de Pedido realizado por ti.
Algunas plataformas ecommerce, como Shopify, ofrecen métodos para realizar pedidos de prueba. Consulta la documentación de ayuda de tu plataforma para saber cómo hacer un pedido de prueba. Si no, puedes hacer un pedido real y reembolsarlo para probar tus integraciones.
Para probar que tu seguimiento de Pedidos realizados está configurado correctamente utilizando una transacción real, sigue estos pasos:
- Navega a tu sitio web
- Navega a la página de un producto disponible en tu sitio web
- Haz clic en el botón "Añadir a la cesta" de la página
- Ir a la página de pago con el artículo en tu cesta
- Completa la página de pago utilizando una tarjeta de crédito real u otro método de pago
- Si utilizas un proveedor de pagos externo, inicia sesión en tu proveedor de pagos para asegurarte de que se han procesado los fondos
- Anula y reembolsa el pedido lo antes posible para reembolsarte a ti mismo
- Busca en Klaviyo la dirección de correo electrónico que utilizaste durante la página de pago
Deberías ver que se ha creado un perfil Klaviyo para ti (si aún no existía) y que se ha seguido un evento de Pedido realizado en tu feed de actividad.
No todas las integraciones de ecommerce sincronizan los datos en tiempo real debido a limitaciones con algunas plataformas de ecommerce. Para algunas integraciones, puede que tengas que esperar entre 30 minutos y una hora antes de que se realice el seguimiento de los eventos. Consulta nuestro artículo sobre la frecuencia de sincronización de las integraciones para obtener más información.
Escenarios de resolución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas con los Pedidos realizados. Ten en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma ecommerce que estés utilizando.
¿También tienes problemas para activar otras métricas?¿También tienes problemas para activar otras métricas?
Si tienes problemas con el seguimiento de otras métricas, así como con el pedido realizado, puede que haya un problema con la configuración de tus integraciones.
Sigue estos pasos para comprobar si tus integraciones están configuradas correctamente:
- Navega a la página de integraciones de tu cuenta
- En la pestaña Integraciones activadas, asegúrate de que tu ecommerce integraciones está en la lista. De lo contrario, sigue la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección Antes de empezar de este artículo para asegurarte de que has seguido todos los pasos correctamente para instalar y configurar tus integraciones en ecommerce.
- Si tu ecommerce integraciones está activado, haz clic en Ver configuración para comprobar si hay algún mensaje de error relacionado con las integraciones y que se han rellenado todos los campos obligatorios.
- Si tus integraciones requieren el uso de una clave pública de API, una clave privada de API, una clave de consumidor y/o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información de Klaviyo coincide con la que hay en tu plataforma ecommerce.
- Si las teclas parecen coincidir por ambos lados, comprueba si hay espacios en blanco antes o después de las teclas. Elimina los espacios en blanco iniciales o finales porque pueden provocar errores.
¿Has cambiado recientemente de plataforma ecommerce?¿Has cambiado recientemente de plataforma ecommerce?
Cuando migres a las plataformas ecommerce, asegúrate de cambiar la métrica utilizada para activar tu flujo y dentro de tu análisis a la métrica de tu nueva plataforma ecommerce. Por ejemplo, si cambiaras de BigCommerce a Shopify, es posible que el análisis y el flujo de tu cuenta siguieran configurados para utilizar BigCommerce's Placed Order métrica en lugar de Shopify's Placed Order métrica. Consulta las guías siguientes para obtener más ayuda:
¿Estás utilizando estados de pedido personalizados para los pedidos realizados?¿Estás utilizando estados de pedido personalizados para los pedidos realizados?
En algunas integraciones, el evento Pedido realizado se activa en Klaviyo en función de estados de pedido específicos. Consulta la sección Antes de empezar de este artículo para ver una lista de integraciones que tienen requisitos de estado de pedido.
Si utilizas estados de pedido no estándar o personalizados, ponte en contacto con Klaviyo equipo de asistencia para que cambie la configuración de tus integraciones y permita que otros estados de pedido sean rastreados como eventos de Pedido realizado.
¿Utilizas un cortafuegos o un programa de seguridad en tu servidor?¿Utilizas un cortafuegos o un programa de seguridad en tu servidor?
Si tienes activado un cortafuegos o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, esto puede bloquear inadvertidamente Klaviyo para que no se comunique con tu tienda, comercio o limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Como Klaviyo utiliza IPs dinámicas, no proporcionamos un rango de IPs para poner en la lista blanca. En su lugar, recomendamos poner en la lista blanca nuestro agente de usuario, que es Klaviyo/1.0
Si no estás seguro de cómo poner a Klaviyo en la lista blanca, consulta la documentación de tu software de seguridad sobre cómo poner a un agente de usuario en la lista blanca.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿Estás utilizando la versión más reciente de tu complemento de integraciones?Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿Estás utilizando la versión más reciente de tu complemento de integraciones?
Si utilizas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de pedidos realizados pueden estar relacionados con otros problemas con el complemento Klaviyo de tu plataforma.
- Si los eventos Pedido realizado no son de seguimiento, comprueba si el evento Página de pago iniciada es de seguimiento buscando Página de pago iniciada en el análisis > métrica en Klaviyo.
- Si tanto el Pedido realizado como la Página de pago iniciada no tienen seguimiento, puede haber un problema con tu complemento.
- Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del complemento para tus integraciones. Si es necesario, actualiza a la última versión dentro de WooCommerce o Magento, o puedes descargar la última versión desde el listado de la plataforma correspondiente.
contacto Klaviyo equipo de asistencia
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, por favor, acude a nuestra comunidad o a nuestro equipo de asistencia.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Aprende a solucionar problemas de otras métricas:
- Solución de problemas Visto Seguimiento del producto
- Solución de problemas Seguimiento añadido a la cesta
- Solución de problemas Inicio página de pago seguimiento
Otros recursos: