Solución de problemas de seguimiento de checkout iniciado
Antes de empezar
El seguimiento de Started Checkout se incluye con muchas integraciones de ecommerce y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado y habilitado correctamente la integración de ecommerce.
Es importante entender cómo se activan los eventos Started Checkout para diferentes integraciones. Consulta la lista a continuación para ver un resumen rápido de cómo cada integración de ecommerce activa el evento. Puedes hacer clic en el nombre de cada integración para obtener más información.
- Shopify
Se conoce como Checkout Started y hace un seguimiento después de que un cliente completa el campo de dirección de correo electrónico en la página de pago. Esto aplica tanto al pago de una sola página como al pago de varias páginas. - BigCommerce
Registra cuando un cliente ingresa su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de BigCommerce y hace clic en “Continuar” - Magento 1
Se conoce como Inicio de pago y registra cuando un cliente ingresa su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de Magento y hace clic en “Continuar” - Magento 2
Este evento solo se registra si el cliente no continúa para realizar un pedido para cuando ocurre una sincronización periódica de Magento 2 (lo cual sucede cada 30 minutos). Por ejemplo, si un cliente inicia el proceso de pago justo después de la última sincronización periódica, pero no completa el proceso de pago en 30 minutos, se envía a Klaviyo un evento de Started Checkout. Si continúa para realizar un pedido dentro de esos 30 minutos, no se registrará un evento de Started Checkout y, en su lugar, se registrará un evento de Placed Order.
Este evento se registra cuando ocurre uno de los siguientes casos:- Un cliente inicia sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y luego ve la página de pago
- Un cliente que no ha iniciado sesión agrega algo al carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de correo electrónico de facturación.
- WooCommerce
Realiza un seguimiento cuando ocurre alguno de los siguientes casos:- Un cliente inicia sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y luego ve la página de pago
- Un cliente que no ha iniciado sesión agrega algo al carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de correo electrónico de facturación.
- PrestaShop
Realiza un seguimiento de cuándo ocurre una de las siguientes acciones:- Un cliente inicia sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y navega hasta la página de pago
- Sin iniciar sesión ni utilizar el pago como invitado, un cliente añade algo a su carrito, navega hasta la página de pago e introduce su dirección de correo electrónico.
- Shift4Shop
Registra cuando un cliente ingresa su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de Shift4Shop y hace clic en “Continuar”
Si usas una plataforma de ecommerce sin una integración de Klaviyo preintegrada, o una plataforma personalizada, consulta cómo habilitar el seguimiento de inicio de checkout en nuestro sitio para desarrolladores.
Eventos de prueba de Proceso de Pago Iniciado
El evento Inició el pago se usa comúnmente para configurar flujos de carrito abandonado. Si recientemente configuraste tu cuenta y estás intentando crear un flujo de carrito abandonado desde la Biblioteca de flujos de Klaviyo, es posible que veas el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento reciente de Started Checkout. Si crees que podría haber un problema, ponte en contacto con nuestro equipo de éxito para recibir ayuda."
Esto no necesariamente significa que haya un problema con la cuenta o las integraciones, pero puede significar que todavía no se han activado eventos de Checkout iniciado. Si el sitio es nuevo, lo más probable es que ese sea el caso. Puedes activar un evento siguiendo los pasos a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Para probar que el seguimiento de Started Checkout esté configurado correctamente, sigue estos pasos:
- Accede a tu sitio web.
- Ve a una página de producto en el sitio web con un producto en existencia.
- Haz clic en el botón "Agregar al carrito" en la página.
- Continúa con el proceso de compra con el/los artículo(s) en tu carrito.
- En la primera página del proceso de pago, completa toda la información de contacto obligatoria y haz clic en Continuar para pasar al siguiente paso del proceso de pago.
- Busca en Klaviyo la dirección de correo electrónico que usaste durante el proceso de compra
Deberías ver que se creó un perfil de Klaviyo para ti (si todavía no existía) y que se registró un evento Inició pago en tu fuente de actividad.
No todas las integraciones de ecommerce sincronizan datos en tiempo real debido a las limitaciones de algunas plataformas de ecommerce. En algunas integraciones, es posible que debas esperar de 30 minutos a 1 hora antes de que se registren los eventos. Consulta nuestro artículo sobre con qué frecuencia se sincronizan las integraciones para obtener más información.
Para ver un feed de todas las métricas de Checkout iniciado a lo largo del tiempo:
- Navega hasta la pestaña Analytics de la cuenta.
- Haz clic en Métricas.
- Filtra por Checkout iniciado (o Checkout Started para Shopify y Magento 1) para ver los datos rastreados en una fuente de actividades, mapa de actividades, gráficos, personas destacadas e informes de cohortes.
Una vez que hayas revisado los escenarios de solución de problemas a continuación y realizado cambios, debes probar el seguimiento de nuevo para asegurarte de que funcione correctamente.
Escenarios de solución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Inicio de pago. Ten en cuenta que algunos pasos son generales, y otros dependen de la plataforma de ecommerce que uses.
¿También tienes problemas para hacer el seguimiento de otras métricas?
Si tienes problemas para dar seguimiento a otras métricas, además de Inicio del proceso de pago, es posible que haya un problema con la configuración de tus integraciones.
Sigue estos pasos para ver si la integración está configurada correctamente:
- Ve a la página de integraciones de la cuenta.
- En la pestaña Integraciones habilitadas, asegúrate de que la integración de ecommerce aparezca en la lista. De lo contrario, sigue la guía de configuración correspondiente vinculada en la sección Antes de comenzar de este artículo para asegurarte de haber seguido correctamente todos los pasos para configurar tu integración de ecommerce.
- Si las integraciones de ecommerce están habilitadas, haz clic en Ver configuración para revisar los mensajes de error relacionados con la integración y confirmar que se hayan completado todos los campos obligatorios.
- Si tu integración requiere el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor y/o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información en Klaviyo coincida con la de tu plataforma de ecommerce.
- Si las claves parecen coincidir en ambos lados, revisa si hay espacios en blanco antes o después de las claves. Elimina cualquier espacio en blanco al inicio o al final, ya que puede causar errores.
- Si sigues teniendo problemas con tus integraciones, contacta al equipo de soporte de Klaviyo para obtener más ayuda con la solución de problemas.
¿Cambiaste de plataforma de ecommerce recientemente?
Cuando migres de plataforma de ecommerce, asegúrate de cambiar las métricas usadas para tus flujos y analíticas a las métricas de tu nueva plataforma de ecommerce. Por ejemplo, si cambias de BigCommerce a Shopify, es posible que las analíticas y los flujos de tu cuenta aún estén configurados para usar la métrica Started Checkout de BigCommerce en lugar de la métrica Started Checkout de Shopify. Consulta las guías a continuación para obtener más ayuda:
¿Usas un servicio de terceros para tu página de pago?
Si usas una app o extensión de terceros para gestionar el proceso de pago, esto puede evitar que los eventos de pago se activen correctamente para tu plataforma de ecommerce, lo que a su vez evitará que Klaviyo haga el seguimiento de los eventos Started Checkout .
Para comprobarlo, intenta desactivar la app o extensión responsable de gestionar el proceso de checkout y revisa si puedes activar un evento Checkout iniciado con los pasos indicados en la sección Probar eventos de checkout iniciado de esta guía.
Para usuarios de Wix: ¿tu tienda usa una sola página para el pago?
Para que Klaviyo pueda rastrear eventos Started Checkout en Wix, la información de envío y facturación debe estar en páginas separadas. Si tienes un proceso de pago de una sola página, se recomienda ajustar cualquier configuración, tema o extensión para asegurarte de que tu proceso de pago requiera que el cliente ingrese información en varias páginas.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente del complemento de integraciones?
Si usas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Started Checkout podrían estar relacionados con otros problemas del complemento de Klaviyo de tu plataforma.
Verifica si estás usando la versión más reciente del complemento para la integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, comunícate en nuestra Community o con nuestro Equipo de asistencia.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Aprende a configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar tus ingresos de ecommerce y personalizar la comunicación con tus clientes.
- Solucionar problemas con tu integración con Shopify
Descubre cómo resolver problemas con la configuración de tus integraciones de Shopify siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si tienes problemas que no aparecen en esta lista, comunícate en nuestra Community o con nuestro equipo de soporte.