Solución de problemas iniciada página de pago seguimiento
Antes de empezar
La página de seguimiento de pagos está incluida en muchas integraciones de ecommerce y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de que has instalado, configurado y habilitado correctamente tus integraciones en ecommerce.
Es importante entender cómo se activan los eventos de Página de inicio de pago para las distintas integraciones. Consulta la lista siguiente para obtener una visión general rápida de cómo cada ecommerce integraciones desencadena el evento. Puedes hacer clic en el nombre de cada integraciones para saber más.
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Shopify
Se denomina página de pago Se inicia y rastrea después de que un cliente rellene el campo de dirección de correo electrónico en la página de pago. Esto se aplica tanto a la página de pago de una página como a la página de pago de varias páginas. -
BigCommerce
Rastrea cuando un cliente introduce sus datos de contacto y envío en la primera página del proceso BigCommerce página de pago y hace clic en "Continuar". -
Magento 1
Se denomina página de pago Iniciada y realiza el seguimiento cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de Magento página de pago y hace clic en "Continuar". -
Magento 2
Este evento sólo rastrea si el cliente no procede a realizar un pedido en el momento en que se produce una sincronización periódica de Magento 2 (que ocurre cada 30 minutos). Por ejemplo, si un cliente inicia la página de pago justo después de la última sincronización periódica, pero no completa la página de pago en 30 minutos, se envía un evento Página de pago iniciada a Klaviyo. Si proceden a realizar un pedido en esos 30 minutos, no se registrará un evento Página de pago iniciada, y en su lugar se seguirá un evento Pedido realizado.
Este evento rastrea cuando ocurre una de las siguientes cosas: - Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su cesta y, a continuación, ve la página de pago
- Un cliente que no está iniciando sesión añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de correo electrónico de facturación
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WooCommerce
Rastrea cuando ocurre una de las siguientes situaciones: - Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su cesta y, a continuación, ve la página de pago
- Un cliente que no está iniciando sesión añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de correo electrónico de facturación
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PrestaShop
Rastrea cuando ocurra una de las siguientes situaciones: - Un cliente entra en su cuenta, añade algo a su cesta y navega hasta la página de pago
- Sin iniciar sesión ni utilizar la página de pago para invitados, un cliente añade algo a su cesta, navega hasta la página de pago e introduce su dirección de correo electrónico.
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Shift4Shop
Rastrea cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso Shift4Shop página de pago y hace clic en "Continuar".
Si utilizas una plataforma ecommerce sin un prediseñado Klaviyo integraciones, o una plataforma personalizada, aprende a activar Empezar página de pago seguimiento en nuestro sitio para desarrolladores.
Test Started página de pago eventosTest Started página de pago eventos
El evento Empezar página de pago se suele utilizar para configurar carrito abandonado flujo. Si has configurado recientemente tu cuenta y estás intentando crear un carrito abandonado flujo desde Klaviyo's flujo Library, puedes encontrarte con el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento reciente de Empezar página de pago. Si crees que puede haber algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de éxito para que te ayude."
Esto no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta o integraciones, pero puede significar que aún no se han activado eventos de Página de inicio de pago. Si tu sitio es nuevo, lo más probable es que sea así. Puedes activar un evento siguiendo los pasos que se indican a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Para comprobar que tu Página de inicio de seguimiento de pago está configurada correctamente, sigue estos pasos:
- Navega a tu sitio web.
- Navega a una página de producto de tu sitio con un producto en stock.
- Haz clic en el botón "Añadir a la cesta" de la página.
- Accede a la página de pago con los artículos de tu cesta.
- En la primera página de la página de pago, rellena toda la información de contacto requerida y haz clic en Continuar para pasar al siguiente paso del proceso de la página de pago.
- Busca en Klaviyo la dirección de correo electrónico que utilizaste durante la página de pago
Deberías ver que se te ha creado un perfil Klaviyo (si no existía ya) y que se ha seguido un evento de Página de inicio de pago en tu feed de actividad.
No todas las integraciones de ecommerce sincronizan los datos en tiempo real debido a limitaciones con algunas plataformas de ecommerce. Para algunas integraciones, puede que tengas que esperar entre 30 minutos y una hora antes de que se realice el seguimiento de los eventos. Consulta nuestro artículo sobre la frecuencia de sincronización de las integraciones para obtener más información.
Para ver un avance de toda la Página de pago métrica iniciada a lo largo del tiempo:
- Navega hasta la pestaña de análisis de tu cuenta.
- Haz clic en métrica.
- Filtra por Página de inicio de pago (o Página de inicio de pago para Shopify y Magento 1) para ver los datos de seguimiento en un feed de actividad, mapa de actividad, gráficos, mejores personas e informes de cohortes.
Una vez que hayas revisado los escenarios de solución de problemas que se indican a continuación y hayas realizado cambios, debes volver a probar tu seguimiento para asegurarte de que funciona correctamente.
Escenarios de resolución de problemasEscenarios de resolución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas con Página de inicio de pago. Ten en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma ecommerce que estés utilizando.
¿También tienes problemas de seguimiento de otras métricas?¿También tienes problemas de seguimiento de otras métricas?
Si tienes problemas con el seguimiento de otras métricas así como con el inicio de la página de pago, puede que haya un problema con la configuración de tus integraciones.
Sigue estos pasos para ver si tus integraciones están configuradas correctamente:
- Navega hasta la página de integraciones de tu cuenta.
- En la pestaña Integraciones activadas, asegúrate de que tu ecommerce integraciones está en la lista. De lo contrario, sigue la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección Antes de empezar de este artículo para asegurarte de que has seguido todos los pasos correctamente para instalar y configurar tus integraciones en ecommerce.
- Si tu ecommerce integraciones está activado, haz clic en Ver configuración para comprobar si hay mensajes de error relacionados con las integraciones y que se han rellenado todos los campos obligatorios.
- Si tus integraciones requieren el uso de una clave pública de API, una clave privada de API, una clave de consumidor y/o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información de Klaviyo coincide con la que hay en tu plataforma ecommerce.
- Si las teclas parecen coincidir por ambos lados, comprueba si hay espacios en blanco antes o después de las teclas. Elimina los espacios en blanco iniciales o finales porque pueden provocar errores.
- Si sigues teniendo problemas con tus integraciones, ponte en contacto con Klaviyo equipo de asistencia para solucionar el problema.
¿Has cambiado recientemente de plataforma ecommerce?¿Has cambiado recientemente de plataforma ecommerce?
Cuando migres a las plataformas ecommerce, asegúrate de cambiar la métrica utilizada para tu flujo y análisis a la métrica de tu nueva plataforma ecommerce. Por ejemplo, si cambiaras de BigCommerce a Shopify, el análisis y el flujo de tu cuenta podrían seguir configurados para utilizar BigCommerce's Página de inicio de pago métrica en lugar de Shopify's Página de inicio de pago métrica. Consulta las guías siguientes para obtener más ayuda:
¿Utilizas un servicio de terceros para tu página de pago?¿Utilizas un servicio de terceros para tu página de pago?
Si utilizas una aplicación o extensión de terceros para gestionar tu proceso de página de pago, esto puede impedir que los eventos de página de pago se activen correctamente para tu plataforma ecommerce, lo que a su vez impedirá que Klaviyo realice un seguimiento de los eventos de página de pago iniciados .
Para comprobarlo, prueba a desactivar/inhabilitar la app o extensión responsable de gestionar tu proceso de página de pago y comprueba si puedes activar un evento de página de pago Iniciada siguiendo los pasos que se indican en la sección Probar eventos de página de pago Iniciada de esta guía.
Para usuarios de Wix: ¿Tu tienda, comercio utiliza una sola página para la página de pago?Para usuarios de Wix: ¿Tu tienda, comercio utiliza una sola página para la página de pago?
Para que Klaviyo pueda hacer un seguimiento de los eventos Iniciados página de pago en Wix, la información de envío y facturación debe estar en páginas separadas. Si tienes un proceso de página de pago de una sola página, se recomienda que ajustes cualquier configuración, tema o extensión para asegurarte de que tu proceso de página de pago requiere que el cliente introduzca información en varias páginas.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿Estás utilizando la versión más reciente de tu complemento de integraciones?Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿Estás utilizando la versión más reciente de tu complemento de integraciones?
Si utilizas WooCommerce o Magento, los problemas con Started página de pago seguimiento podrían estar relacionados con otros problemas con el complemento Klaviyo de tu plataforma.
Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del complemento para tus integraciones. Si es necesario, actualiza a la última versión dentro de WooCommerce o Magento, o puedes descargar la última versión desde el listado de la plataforma correspondiente.
contacto Klaviyo equipo de asistencia
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, por favor, acude a nuestra comunidad o a nuestro equipo de asistencia.
Recursos adicionales