Cómo probar y previsualizar mensajes de flujo

Qué aprenderás

Aprende a probar tu flujo después de haber configurado el activador, los filtros y los mensajes. Puede que quieras probar los primeros mensajes para asegurarte de que se ven exactamente como quieres, especialmente si el email o el SMS contiene variables dinámicas. Puedes elegir entre dos tipos de pruebas:

• Obtén una vista previa de cada email o mensaje SMS del flujo para verificar que el contenido sea correcto mediante herramientas integradas que te permiten previsualizar con datos reales de tu cuenta.
• Pon a prueba la lógica de tu flujo y de tu filtro de flujo para garantizar que los mensajes solo se envíen a las personas que quieres que los reciban. Puedes conseguirlo con la herramienta de vista previa de flujo para garantizar que las personas se evalúan correctamente y avanzan por el flujo según lo previsto.

Probar y previsualizar el contenido del email

Puedes probar y previsualizar el contenido del email rápida y fácilmente mientras editas cada email.

1. Mientras editas un mensaje del flujo, haz clic en Vista previa y prueba en la parte superior derecha.
   

2. Selecciona el evento y la persona que quieres usar para ver una vista previa directamente en Klaviyo, o haz clic en Enviar prueba para enviar una vista previa a tu propia bandeja de entrada.
3. Opcionalmente, selecciona Prueba de bandeja de entrada para previsualizar tu email en varias bandejas de entrada. Más información sobre la prueba de bandeja de entrada.

Probar y previsualizar mensajes SMS

Al igual que los emails, probar y previsualizar los mensajes SMS se puede hacer rápidamente mientras editas el mensaje.

1. En un flujo, haz clic en el mensaje SMS que quieras probar.
2. Haz clic en Editar en el lado derecho.

En el editor de SMS, hay tres áreas importantes:

• Izquierda: un espacio para configurar el contenido de SMS
• Centrar: una vista previa de cómo se verá este mensaje cuando se entregue
• Parte superior derecha: un botón de Vista previa y prueba que te permite elegir datos para la vista previa

Configuración del contenido

El recuento de mensajes se basa en el número de caracteres de un mensaje. Sin embargo, varios mensajes aparecerán como un solo mensaje, a menos que el teléfono o el operador del destinatario no admitan mensajes concatenados. Esto se debe a que la tecnología subyacente lo enviará como varios mensajes, pero tu operador y tu teléfono reformatearán el SMS para que aparezca como uno solo.

Usa los iconos situados encima del campo de contenido del mensaje para adjuntar una imagen o un GIF (convirtiendo el mensaje en un MMS), añadir emojis o seleccionar etiquetas de personalización. Usa el icono de la estrella para que la IA redacte contenido por ti.

La pestaña Cumplimiento ofrece opciones de complementos para mensajes, incluido el lenguaje de exclusión, que algunos países y operadores exigen. Para los destinatarios de EE. UU., también puedes añadir un prefijo de organización al comienzo del mensaje. En el caso de los destinatarios canadienses, puedes añadir un enlace de información con tu información de contacto, lo cual es obligatorio según la legislación canadiense.

La vista previa de dispositivos móviles

Al crear y configurar tu mensaje, puedes ver cómo se verá una vez que se envíe a un dispositivo móvil.

El prefijo de la organización va al principio del mensaje, mientras que el texto de baja y el enlace de información se añaden al final del mensaje.

La pestaña de vista previa

En la esquina superior derecha, haz clic en Previsualizar y probar para ver los 10 perfiles o eventos que cumplen los requisitos más recientes, entre los que puedes navegar. En el caso de los flujos activados por métricas, esta tarjeta mostrará los eventos del activador del flujo (es decir, para un flujo de carrito abandonado, aquí se mostrarán los 10 eventos Started Checkout más recientes). En el caso de los flujos de propiedades de fecha, esta pantalla mostrará de forma predeterminada los perfiles con esa propiedad de fecha configurada. Si nadie cumple los requisitos de un flujo, la pestaña mostrará un mensaje que indica que no hay perfiles disponibles.

En el caso de los flujos activados por lista y segmento, la pestaña mostrará los que se hayan añadido a la lista o al segmento especificados, pero puedes buscar cualquier perfil de tu cuenta. Puedes buscar a alguien por su nombre, número de teléfono o dirección de email. Puedes previsualizar el mensaje con cualquier perfil, lo que significa que puedes previsualizar el mensaje como si fueras alguien aunque esa persona no esté en la lista o el segmento que activa el flujo.

Para los flujos activados por métricas, abre el menú Todas las propiedades para consultar información relacionada con el evento que activó el flujo, incluidas las variables del evento. Pasa el cursor sobre cualquier línea de datos y haz clic para copiar las variables en el portapapeles. 

Con flujos activados por propiedades de lista, segmento o fecha, este menú mostrará los detalles del perfil, incluidos su nombre y apellidos, email, ubicación/zona horaria y cualquier propiedad de perfil o propiedad personalizada. Abre el menú Todas las propiedades para verlas. Aparecerán todas las propiedades de perfil, aunque estén vacías en un perfil determinado, mientras que la sección de propiedades personalizadas solo muestra las propiedades personalizadas que se aplican a ese perfil. Para usar cualquier variable de estas propiedades en tu mensaje de texto, basta con hacer clic para copiar la propiedad.

Enviar prueba

Además, puedes enviarte un SMS de prueba para asegurarte de que tu mensaje se vea como se espera. El mensaje de prueba mostrará cualquier imagen o GIF, etiqueta de personalización, así como el aspecto del enlace cuando se acorte.

1. En el editor, selecciona Previsualizar y probar en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona un código de país y escribe un número de teléfono.
3. Opcionalmente, selecciona la opción Guardar el número de teléfono como destinatario de prueba predeterminado si tienes previsto usar ese número para hacer pruebas en el futuro.
4. Haz clic en Enviar prueba. No se te cobrará por enviar mensajes SMS. Sin embargo, los enlaces no aparecen acortados en los mensajes SMS de prueba.
   

Si la opción Enviar aparece en gris, asegúrate de tener un número gratuito verificado. Un envío de vista previa utiliza el número asociado a tu cuenta y, por lo tanto, también requiere verificación. Consulta nuestro artículo sobre cómo entender la verificación de números gratuitos para obtener más información. Si no, comprueba que has configurado los SMS correctamente. Ve al curso sobre Primeros pasos con SMS para asegurarte.

Prueba tu lógica de flujos

Si tu flujo tiene filtros complejos, quizá quieras revisar los primeros mensajes antes de habilitar todos tus flujos para que empiecen a enviarse automáticamente. Para probar la lógica de tu flujo, usa la herramienta de configuración de vista previa del activador. Esto te ayudará a entender cómo entran los contactos en el flujo y cómo se evalúan los filtros.

Si quieres probar un mensaje específico, puedes usar otro método. Primero, cambia el mensaje que quieras probar al modo Manual . Los mensajes del flujo en modo manual se programarán en tiempo real como si el mensaje estuviera activo. Sin embargo, en lugar de enviarse automáticamente, el mensaje se marcará para que lo revises manualmente.

Después de configurar el estado de tu mensaje como Manual, puedes supervisar tu flujo durante un periodo de tiempo determinado para observar quién está en cola en la pestaña Necesita revisión . Cuando alguien entra por primera vez en un flujo, se le colocará en En espera hasta la hora de envío programada. En la hora de envío, los contactos pasarán de En espera a Necesita revisión si cumplen los filtros de tu flujo.

Cuando los mensajes se acumulan en Necesita revisión, tendrás la opción de enviar manualmente mensajes individuales, enviar manualmente todos los mensajes o cancelar uno o todos los mensajes.

Prácticas recomendadas para probar la lógica de los flujos

Hay algunas prácticas recomendadas para asegurarte de que tu flujo se comporte como se espera:

• Si el flujo que has creado se basa en una idea integrada de Klaviyo o es muy sencillo y no necesita filtro de flujo (por ejemplo, una serie de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu newsletter), puedes publicar todos los mensajes del flujo y omitir la prueba de la lógica del flujo.
• Si configuras un flujo en Manual y ves que nadie entra en tu flujo, probablemente significa que tus filtros son demasiado restrictivos o que la lógica está dejando a todo el mundo fuera. Prueba a crear un segmento que refleje la configuración de tu flujo y comprueba si se rellena con algún contacto.

Recursos adicionales