Comment tester et prévisualiser les messages de flux
Objectif de cet article
Découvrez comment tester votre flux après avoir configuré le déclencheur, les filtres et les messages. Vous pouvez tester les premiers messages afin de vous assurer qu’ils s’affichent exactement comme prévu, surtout si l’e-mail ou le SMS contient des variables dynamiques. Vous pouvez effectuer deux types de tests :
- Prévisualisez des e-mails de flux individuels ou des messages SMS pour vérifier que le contenu est correct à l’aide d’outils intégrés qui vous permettent de prévisualiser avec des données réelles de votre compte.
- Testez votre flux et la logique des filtres de flux pour vous assurer que les messages ne sont envoyés qu’aux personnes que vous souhaitez voir les recevoir. Vous pouvez le faire à l’aide de l’ outil d’aperçu du flux pour vous assurer que les personnes sont correctement évaluées et progressent dans le flux comme prévu.
Tester et prévisualiser le contenu de l’e-mail
Le test et l’aperçu du contenu d’un e-mail peuvent être effectués rapidement et facilement pendant que vous modifiez chaque e-mail.
- Pendant que vous modifiez un message de flux, cliquez sur Prévisualiser et tester en haut à droite.
- Sélectionnez l’événement et la personne que vous souhaitez utiliser pour voir un aperçu directement dans Klaviyo, ou cliquez sur Envoyer un test pour envoyer un aperçu dans votre propre boîte de réception.
- Si vous le souhaitez, sélectionnez Test de boîte de réception pour prévisualiser votre e-mail dans différentes boîtes de réception. En savoir plus sur les tests des boîtes de réception.
Tester et prévisualiser les messages SMS
Comme pour les e-mails, le test et l’aperçu des messages SMS peuvent être effectués rapidement pendant que vous modifiez votre message.
- Dans un flux, cliquez sur le message SMS que vous souhaitez tester.
- Cliquez sur Modifier sur le côté droit.
Dans l’éditeur SMS, il y a trois zones importantes :
- À gauche : un espace pour configurer votre contenu SMS
- Centre : un aperçu de l’apparence de ce message lors de la livraison
- En haut à droite : un bouton Aperçu et test vous permettant de choisir les données à utiliser pour l’aperçu
Configuration du contenu
Le nombre de messages est basé sur le nombre de caractères dans un message. Cependant, plusieurs messages apparaîtront comme un seul message, sauf si le téléphone du destinataire ou son opérateur ne prend pas en charge les messages concaténés. Cela s’explique par le fait que la technologie sous-jacente l’enverra sous forme de plusieurs messages, mais votre opérateur et votre téléphone reformateront le SMS afin qu’il n’apparaisse que comme un seul.
Utilisez les icônes au-dessus du champ de contenu du message pour joindre une image ou un GIF (ce qui transforme le message en MMS), ajouter un emoji ou sélectionner des tags de personnalisation. Utilisez l’icône en forme d’étoile pour que l’IA rédige du contenu pour vous.
L’onglet Conformité propose des options de module complémentaire de message, y compris le langage de désabonnement, qui est requis par certains pays et opérateurs. Pour les destinataires aux États-Unis, vous pouvez également ajouter un préfixe d’organisation au début du message. Pour les destinataires au Canada, vous pouvez ajouter un lien d’information avec vos coordonnées, ce qui est requis par la loi canadienne.
L’aperçu mobile
Lors de la création et de la configuration de votre message, vous pouvez voir à quoi il ressemblera une fois envoyé sur un appareil mobile.
Le préfixe de l’organisation apparaît au début du message, tandis que le texte de désinscription et le lien d’information sont ajoutés à la fin du message.
L’onglet d’aperçu
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu et test pour voir les 10 profils ou événements qualifiés les plus récents, entre lesquels vous pouvez naviguer. Pour les flux déclenchés par un indicateur, cette carte affichera les événements correspondant au déclencheur du flux (c.-à-d. pour un flux de panier abandonné, les 10 événements Started Checkout les plus récents s’afficheront ici). Pour les flux basés sur une propriété de date, cet écran affichera par défaut les profils pour lesquels cette propriété de date est définie. Si personne ne remplit les conditions d’un flux, l’onglet affichera un message indiquant qu’il n’y a aucun profil disponible.
Quant aux flux déclenchés par des listes et des segments, l’onglet affichera ceux ajoutés à la liste ou au segment spécifié, mais vous pouvez rechercher n’importe quel profil dans votre compte. Vous pouvez rechercher une personne par nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Vous pouvez prévisualiser le message avec n’importe quel profil, ce qui signifie que vous pouvez prévisualiser le message comme si vous étiez cette personne, même si elle ne figure pas dans la liste ou le segment qui déclenche le flux.
Pour les flux déclenchés par un indicateur, ouvrez le menu Toutes les propriétés pour obtenir des informations relatives à l’événement qui a déclenché le flux, y compris les variables de l’événement. Survolez n’importe quelle ligne de données et cliquez pour copier les variables dans votre presse-papiers.
Avec les flux déclenchés par une liste, un segment ou une propriété de date, ce menu affichera des détails sur le profil, notamment son prénom et son nom, son e-mail, sa localisation/fuseau horaire, ainsi que toute propriété de profil ou propriété personnalisée. Ouvrez le menu Toutes les propriétés pour les afficher. Toutes les propriétés de profil s’afficheront, même si elles sont vides pour un certain profil, tandis que la section des propriétés personnalisées n’affiche que les propriétés personnalisées qui s’appliquent à ce profil. Pour utiliser une variable correspondant à l’une de ces propriétés dans votre message texte, cliquez simplement pour copier la propriété.
Envoyer le test
De plus, vous pouvez vous envoyer un SMS de test afin de vous assurer que votre message s’affiche comme prévu. Le message de test affichera les images/GIF, les tags de personnalisation, ainsi que l’apparence du lien lorsqu’il est raccourci.
- Dans l’éditeur, sélectionnez Aperçu et test tout en haut de l’écran.
- Sélectionnez un indicatif de pays et saisissez un numéro de téléphone.
- Si vous le souhaitez, sélectionnez l’option Enregistrer le numéro de téléphone comme destinataire de test par défaut si vous prévoyez d’utiliser ce numéro pour effectuer des tests à l’avenir.
- Cliquez sur Envoyer le test. Aucun frais ne vous sera facturé pour l’envoi de messages SMS. Cependant, les liens n’apparaissent pas sous forme raccourcie pour les SMS de test.
Si l’option Envoyer est grisée, assurez-vous de disposer d’un numéro gratuit vérifié. Un envoi de prévisualisation utilise le numéro associé à votre compte et nécessite donc toujours une vérification. Consultez notre article sur la compréhension de la vérification des numéros gratuits pour plus d’informations. Sinon, vérifiez que vous avez correctement configuré les SMS. Rendez-vous dans la formation sur Démarrer avec les SMS pour vous en assurer.
Testez votre logique de flux
Si votre flux comporte des filtres complexes, vous pouvez vouloir examiner les quelques premiers messages avant d’activer tous vos flux afin qu’ils commencent à envoyer automatiquement. Pour tester la logique de votre flux, utilisez l’ outil de configuration de l’aperçu de déclenchement. Cela vous aidera à comprendre comment les contacts entrent dans le flux et comment les filtres sont évalués.
Si vous souhaitez tester un message spécifique, vous pouvez utiliser une autre méthode. Tout d’abord, modifiez le message que vous souhaitez tester en mode Manuel . Les messages du flux en mode manuel seront planifiés en temps réel, comme si le message était en ligne. Cependant, au lieu d’être envoyé automatiquement, le message sera marqué afin que vous puissiez l’examiner manuellement.
Une fois le statut de votre message défini sur Manuel, vous pouvez surveiller votre flux pendant une période définie pour observer qui est mis en file d’attente dans l’onglet À examiner . Lorsqu’une personne entre pour la première fois dans un flux, elle sera placée dans En attente jusqu’à l’horaire d’envoi prévu. À l’horaire d’envoi, les contacts passeront de En attente à Nécessite une vérification s’ils passent les filtres de votre flux.
Lorsque des messages s’accumulent dans Doit être vérifié, vous aurez la possibilité d’envoyer manuellement des messages individuels, d’envoyer manuellement tous les messages ou d’annuler un ou tous les messages.
Bonnes pratiques pour tester la logique des flux
Quelques bonnes pratiques sont recommandées pour vous assurer que votre flux se comporte comme prévu :
- Si le flux que vous avez créé est basé sur une idée Klaviyo intégrée ou s’il est très simple et ne nécessite pas de filtre de flux (par exemple, une série de bienvenue lorsqu’une personne s’abonne à votre newsletter), vous pouvez définir tous les messages du flux comme actifs et ignorer le test de la logique du flux.
- Si vous définissez un flux sur Manuel et remarquez que personne n’entre dans votre flux, cela signifie probablement que vos filtres sont trop restrictifs ou que la logique empêche tout le monde d’y accéder. Essayez de créer un segment qui reflète la configuration de votre flux et voyez si des contacts s’y ajoutent.