Como testar e visualizar mensagens de fluxo

O que você vai aprender

Saiba como testar seu fluxo depois de configurar o acionador, os filtros e as mensagens. Talvez você queira testar as primeiras mensagens para garantir que elas apareçam exatamente como você quer, especialmente se o e-mail ou SMS tiver variáveis dinâmicas. Há dois tipos de testes que você pode executar:

• Visualize a prévia de e-mails ou mensagens SMS individuais do fluxo para verificar se o conteúdo está correto usando ferramentas integradas que permitem visualizar a prévia com dados reais da sua conta.
• Teste seu fluxo e a lógica do filtro de fluxo para garantir que as mensagens sejam enviadas apenas às pessoas que você quer que as recebam. Você pode fazer isso usando a ferramenta de prévia do fluxo para garantir que as pessoas estejam sendo avaliadas corretamente e avancem pelo fluxo conforme o esperado.

Teste e visualize o conteúdo do e-mail

Testar e pré-visualizar o conteúdo do e-mail pode ser feito de forma rápida e fácil enquanto você edita cada e-mail.

1. Ao editar uma mensagem de fluxo, clique em Pré-visualizar e testar no canto superior direito.
   

2. Selecione o evento e a pessoa que você quer usar para ver uma prévia diretamente no Klaviyo ou clique em Enviar teste para enviar uma prévia para a sua própria caixa de entrada.
3. Opcionalmente, selecione Teste de caixa de entrada para pré-visualizar seu e-mail em várias caixas de entrada. Saiba mais sobre testes de caixa de entrada.

Teste e visualize mensagens SMS

Assim como os e-mails, você pode testar e pré-visualizar mensagens SMS rapidamente enquanto edita sua mensagem.

1. Em um fluxo, clique na mensagem de SMS que você quer testar.
2. Clique em Editar no lado direito.

No editor de SMS, há três áreas importantes:

• À esquerda: um espaço para configurar seu conteúdo de SMS
• Centro: uma prévia de como esta mensagem vai ficar quando for entregue
• Canto superior direito: um botão Pré-visualizar e testar que permite escolher dados para pré-visualizar

Configuração de conteúdo

A contagem de mensagens se baseia no número de caracteres em uma mensagem. No entanto, várias mensagens aparecerão como uma única mensagem, a menos que o celular ou a operadora do destinatário não ofereça suporte a mensagens concatenadas. Isso acontece porque a tecnologia subjacente enviará como várias mensagens, mas sua operadora e seu celular reformatarão o SMS para que ele apareça como apenas uma.

Use os ícones acima do campo de conteúdo da mensagem para anexar uma imagem ou GIF (transformando a mensagem em um MMS), adicionar emoji ou selecionar tags de personalização. Use o ícone de estrela para que a IA crie um rascunho de conteúdo para você.

A guia Conformidade oferece opções de complementos de mensagem, incluindo linguagem de cancelamento de inscrição, que é exigida por alguns países e operadoras. Para destinatários dos EUA, você também pode adicionar um prefixo da organização no início da mensagem. Já para destinatários do Canadá, você pode adicionar um link de informações com seus dados de contato, o que é exigido pela lei canadense.

A visualização em celular

Ao criar e configurar sua mensagem, você pode ver como ela ficará quando for enviada para um dispositivo móvel.

O prefixo da organização vem no início da mensagem, enquanto a linguagem de cancelamento de inscrição e o link de informações são adicionados ao final da mensagem.

A aba de visualização

No canto superior direito, clique em Pré-visualizar e testar para ver os 10 perfis ou eventos qualificados mais recentes, entre os quais você pode navegar. Para fluxos acionados por métrica, esse card mostrará os eventos do acionador do fluxo (isto é, em um fluxo de carrinho abandonado, os 10 eventos Started Checkout mais recentes serão exibidos aqui). Para fluxos de propriedade de data, esta tela terá como padrão perfis com essa propriedade de data definida. Se ninguém atender aos critérios de um fluxo, a aba mostrará uma mensagem indicando que não há perfis disponíveis.

Já nos fluxos acionados por lista e segmento, a guia mostrará aqueles adicionados à lista ou ao segmento especificado, mas você pode pesquisar qualquer perfil na sua conta. Você pode pesquisar alguém pelo nome, número de telefone ou endereço de e-mail. Você pode pré-visualizar a mensagem com qualquer perfil, ou seja, pode pré-visualizar a mensagem como se fosse alguém, mesmo que essa pessoa não esteja na lista ou no segmento que aciona o fluxo.

Para fluxos acionados por métricas, abra o menu Todas as propriedades para obter informações relacionadas ao evento que acionou o fluxo, incluindo as variáveis do evento. Passe o mouse sobre qualquer linha de dados e clique para copiar as variáveis para a área de transferência. 

Com fluxos acionados por lista, segmento ou propriedade de data, este menu mostrará detalhes sobre o perfil, incluindo nome e sobrenome, e-mail, local/fuso horário e quaisquer propriedades de perfil ou personalizadas. Abra o menu Todas as propriedades para visualizá-las. Todas as Propriedades do perfil serão exibidas, mesmo que estejam vazias em um determinado perfil, enquanto a seção de propriedades personalizadas exibe apenas as propriedades personalizadas aplicadas a esse perfil. Para usar qualquer variável dessas propriedades na sua mensagem de texto, basta clicar para copiar a propriedade.

Enviar teste

Além disso, você pode enviar um SMS de teste para você mesmo para garantir que a sua mensagem apareça como esperado. A mensagem de teste mostrará todas as imagens/GIFs, tags de personalização, assim como a aparência do link quando encurtado.

1. No editor, selecione Prévia e teste bem no topo da tela.
2. Selecione um código de país e digite um número de telefone.
3. Opcionalmente, selecione a opção Salvar número de telefone como seu destinatário de teste padrão se você pretende usar esse número para testes no futuro.
4. Clique em Enviar teste. Você não será cobrado para enviar mensagens SMS. No entanto, os links não aparecem encurtados para mensagens SMS de teste.
   

Se a opção Enviar estiver desativada, verifique se você tem um número gratuito verificado. O envio de uma prévia usa o número associado à sua conta e, por isso, ainda exige verificação. Confira nosso artigo sobre como entender a verificação de número gratuito para mais informações. Caso contrário, verifique se você configurou o SMS corretamente. Acesse o curso em Guia de introdução ao SMS para confirmar.

Teste a lógica do seu fluxo

Se o seu fluxo tiver filtros complexos, talvez você queira revisar as primeiras mensagens antes de habilitar todos os seus fluxos para começarem a enviar automaticamente. Para testar a lógica do seu fluxo, use a ferramenta de configuração de pré-visualização do acionador. Isso vai ajudar você a entender como os contatos estão entrando no fluxo e como os filtros estão sendo avaliados.

Se você quiser testar uma mensagem específica, pode usar outro método. Primeiro, altere a mensagem que você gostaria de testar para o modo manual . As mensagens de fluxo no modo manual serão agendadas em tempo real como se a mensagem estivesse ativa. No entanto, em vez de ser enviada automaticamente, a mensagem será marcada para que você faça uma revisão manual.

Depois que você definir o status da sua mensagem como Manual, poderá acompanhar seu fluxo por um período definido para observar quem está na fila na aba Precisa de revisão . Quando alguém entra pela primeira vez em um fluxo, será colocado em Aguardando até o horário de envio agendado. No horário de envio, os contatos passarão de Aguardando para Precisa de revisão se passarem pelos filtros do seu fluxo.

Quando as mensagens se acumularem em Precisa de revisão, você terá a opção de enviar mensagens individuais manualmente, enviar todas as mensagens manualmente ou cancelar uma ou todas as mensagens.

Práticas recomendadas para testar a lógica do fluxo

Há algumas práticas recomendadas para garantir que seu fluxo se comporte conforme o esperado:

• Se o fluxo que você criou for baseado em uma ideia integrada do Klaviyo ou for muito simples e não precisar de filtro de fluxo, por exemplo, uma série de boas-vindas quando alguém se inscreve na sua newsletter, você pode definir todas as mensagens no fluxo como ativas e pular o teste da lógica do fluxo.
• Se você definir um fluxo como Manual e notar que ninguém está entrando no seu fluxo, provavelmente isso significa que seus filtros estão muito restritivos ou que a lógica está impedindo a entrada de todo mundo. Tente criar um segmento que reflita a configuração do seu fluxo e veja se algum contato é incluído.

Recursos adicionais