Cómo probar y previsualizar mensajes de flujo
Objetivos del artículo
Aprende a probar el flujo después de haber configurado el activador, los filtros y los mensajes. Quizá quieras probar los primeros mensajes para asegurarte de que se vean exactamente como deben, especialmente si el correo electrónico o el SMS contiene variables dinámicas. Hay dos tipos de pruebas que puedes ejecutar:
- Obtén una vista previa de correos electrónicos o mensajes SMS individuales del flujo para verificar que el contenido sea correcto con herramientas integradas que te permiten previsualizar con datos reales de tu cuenta.
- Prueba el flujo y la lógica del filtro de flujo para asegurarte de que los mensajes solo se envíen a las personas que quieres que los reciban. Puedes hacerlo con la herramienta de vista previa del flujo para asegurarte de que las personas se evalúen correctamente y avancen por el flujo como se espera.
Probar y ver la vista previa del contenido del correo electrónico
Probar y previsualizar el contenido del correo electrónico puede hacerse de forma rápida y sencilla mientras editas cada correo electrónico.
- Mientras editas un mensaje de flujo, haz clic en Vista previa y prueba en la esquina superior derecha.
- Selecciona el evento y la persona que quieres usar para ver una vista previa directamente en Klaviyo, o haz clic en Enviar prueba para enviar una vista previa a tu propia bandeja de entrada.
- De manera opcional, selecciona Prueba de bandeja de entrada para previsualizar tu email en varias bandejas de entrada. Más información sobre las pruebas de bandeja de entrada.
Probar y previsualizar mensajes SMS
Al igual que con los correos electrónicos, es posible probar y previsualizar mensajes de SMS rápidamente mientras editas el mensaje.
- En un flujo, haz clic en el mensaje de SMS que quieres probar.
- Haz clic en Editar en el lado derecho.
En el editor de SMS, hay tres áreas importantes:
- Izquierda: un espacio para configurar el contenido de SMS
- Centro: Una vista previa de cómo se verá este mensaje al entregarse
- Parte superior derecha: un botón de Vista previa y prueba que te permite elegir los datos para la vista previa
Configuración de contenido
El conteo de mensajes se basa en la cantidad de caracteres en un mensaje. Sin embargo, varios mensajes aparecerán como un solo mensaje, a menos que el teléfono o el operador del destinatario no admitan mensajes concatenados. Esto se debe a que la tecnología subyacente lo enviará como varios mensajes, pero el operador y el teléfono reformatearán el SMS para que parezca uno solo.
Usa los íconos encima del campo de contenido del mensaje para adjuntar una imagen o GIF (lo que convierte el mensaje en un MMS), agregar emojis o seleccionar etiquetas de personalización. Usa el ícono de estrella para que la IA redacte contenido por ti.
La pestaña cumplimiento ofrece opciones de complementos para mensajes, incluido el lenguaje de cancelación de suscripción, que algunos países y operadores exigen. Para destinatarios de EE. UU., también puedes agregar un prefijo de la organización al inicio del mensaje. Para destinatarios de Canadá, puedes agregar un enlace informativo con tu información de contacto, lo cual es obligatorio según la ley canadiense.
La vista previa para dispositivos móviles
Al crear y configurar el mensaje, puedes ver cómo se verá una vez que se envíe a un dispositivo móvil.
El prefijo de la organización aparece al inicio del mensaje, mientras que el lenguaje de cancelación de suscripción y el enlace de información se agregan al final del mensaje.
La pestaña de vista previa
En la esquina superior derecha, haz clic en Vista previa y prueba para ver los 10 perfiles o eventos más recientes que cumplan los requisitos, entre los cuales puedes navegar. En los flujos activados por métricas, esta tarjeta mostrará los eventos del activador del flujo (es decir, en un flujo de carrito abandonado, aquí se mostrarán los 10 eventos Started Checkout más recientes). En los flujos por propiedad de fecha, esta pantalla mostrará de forma predeterminada los perfiles con esa propiedad de fecha configurada. Si nadie cumple con los requisitos para un flujo, la pestaña mostrará un mensaje que indica que no hay perfiles disponibles.
En el caso de los flujos activados por listas y segmentos, la pestaña mostrará los que se agregaron a la lista o el segmento especificado, pero puedes buscar cualquier perfil en tu cuenta. Puedes buscar a alguien por nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Puedes previsualizar el mensaje con cualquier perfil, lo que significa que puedes previsualizar el mensaje como si fueras alguien incluso si esa persona no está en la lista o el segmento que activa el flujo.
Para los flujos activados por métricas, abre el menú Todas las propiedades para ver información relacionada con el evento que activó el flujo, incluidas las variables del evento. Coloca el cursor sobre cualquier línea de datos y haz clic para copiar las variables al portapapeles.
Con flujos activados por lista, segmento o propiedad de fecha, este menú mostrará detalles sobre el perfil, como su nombre y apellido, correo electrónico, ubicación/zona horaria y cualquier propiedad del perfil o propiedad personalizada. Abre el menú Todas las propiedades para verlas. Aparecerán todas las propiedades del perfil, incluso si están vacías en un perfil determinado, mientras que la sección de propiedades personalizadas solo muestra las propiedades personalizadas que se aplican a ese perfil. Para usar cualquier variable de estas propiedades en tu mensaje de texto, solo haz clic para copiar la propiedad.
Enviar prueba
Además, puedes enviarte un SMS de prueba para asegurarte de que el mensaje se vea como esperas. El mensaje de prueba mostrará cualquier imagen/GIF, etiquetas de personalización, así como cómo se ve el enlace cuando se acorta.
- En el editor, selecciona Vista previa y prueba en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona un código de país y escribe un número de teléfono.
- Opcionalmente, selecciona la opción Guardar número de teléfono como destinatario de prueba predeterminado si planeas usar ese número para hacer pruebas en el futuro.
- Haz clic en Enviar prueba. No se te cobrará por enviar mensajes SMS. Sin embargo, los enlaces no aparecen acortados en los SMS de prueba.
Si la opción Enviar aparece en gris, asegúrate de tener un número gratuito verificado. Un envío de vista previa usa el número asociado con tu cuenta, por lo que aún requiere verificación. Consulta nuestro artículo sobre comprender la verificación del número gratuito para obtener más información. De lo contrario, revisa que hayas configurado SMS correctamente. Ve al curso sobre primeros pasos con SMS para asegurarte.
Prueba la lógica del flujo
Si el flujo tiene filtros complejos, quizá convenga revisar los primeros mensajes antes de habilitar todos los flujos para que empiecen a enviarse automáticamente. Para probar la lógica del flujo, usa la herramienta de configuración de vista previa del activador. Esto te ayudará a entender cómo los contactos están entrando al flujo y cómo se evalúan los filtros.
Si quieres probar un mensaje específico, puedes usar otro método. Primero, cambia el mensaje que quieres probar al modo manual . Los mensajes de flujo en modo manual se programarán en tiempo real como si el mensaje estuviera activo. Sin embargo, en lugar de enviarse automáticamente, el mensaje se marcará para que lo revises manualmente.
Después de configurar el estado del mensaje como Manual, puedes monitorear el flujo durante un periodo determinado para observar quién está en cola en la pestaña Necesita revisión . Cuando alguien entra por primera vez a un flujo, se colocará en En espera hasta la hora de envío programada. En la hora de envío, los contactos pasarán de En espera a Necesita revisión si cumplen los filtros del flujo.
Cuando los mensajes se acumulan en Necesita revisión, tendrás la opción de enviar manualmente mensajes individuales, enviar manualmente todos los mensajes o cancelar uno o todos los mensajes.
Mejores prácticas para probar la lógica del flujo
Estas son algunas prácticas recomendadas para asegurar que el flujo se comporte como se espera:
- Si el flujo que creaste se basa en una idea integrada de Klaviyo o es muy simple y no necesita filtro de flujo (por ejemplo, una serie de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu boletín informativo), puedes configurar todos los mensajes del flujo como activos y omitir las pruebas de la lógica del flujo.
- Si configuras un flujo como Manual y notas que nadie está entrando en tu flujo, es probable que tus filtros sean demasiado restrictivos o que la lógica esté impidiendo que todos entren. Intenta crear un segmento que refleje la configuración de tu flujo y comprueba si se llena con algún contacto.
Recursos adicionales
Encuentra más artículos sobre las pruebas de flujo y sus mensajes:
- Cómo enviar manualmente mensajes de flujo a destinatarios
Conoce qué es el modo manual y cómo usarlo para enviar manualmente mensajes de flujo. Hay varias situaciones en las que podrías querer revisar un mensaje de flujo antes de que se envíe. Por ejemplo, si quieres verificar quién recibe los mensajes o si estás probando un flujo. En este caso, configurar los mensajes del flujo en modo manual es la mejor opción.
- Cómo previsualizar una configuración de activador de flujo
Descubre cómo usar la herramienta de vista previa de configuración del activador del flujo para asegurarte de que el flujo esté configurado como lo planeaste. Esto te ayudará a entender cómo se comportará el flujo según el activador y los filtros de perfil que agregaste.
- Cómo usar el panel de vista previa para la personalización de mensajes
Aprende a usar el panel de vista previa para entender los datos de personalización disponibles para tus mensajes y cómo acceder a las etiquetas de plantilla. Usa el modal de vista previa como tu fuente de verdad para las opciones de personalización.