Comprender cómo funciona la adición de perfiles anteriores en Klaviyo

Qué aprenderás

Aprenda a añadir perfiles anteriores a un flujo, lo que le permitirá poner en cola a personas para acciones de flujo de forma retroactiva. Este proceso se conoce antiguamente como retropoblación. Esto es útil cuando crea un nuevo flujo, ya que añadir perfiles anteriores le permite introducir en su flujo contactos que se habrían puesto en cola en tiempo real si el flujo hubiera existido antes.

En este artículo, explicamos los detalles sobre cómo añadir perfiles pasados a diferentes flujos en Klaviyo. Para obtener instrucciones paso a paso, aprenda a añadir perfiles anteriores a un flujo.

Acerca de la adición de perfiles anteriores

Quién se pone en cola cuando añade perfiles anteriores a un flujo depende de la línea temporal del flujo, así como de si el desencadenante de su flujo es una métrica, una lista o un segmento. Los individuos sólo se pondrán en cola en las acciones cuando el estado de la acción sea manual o en directo.

Los flujos funcionan en tiempo real, por lo que si añade otro paso a un flujo, no es necesario que añada los perfiles anteriores si sólo quiere que pasen por él los destinatarios que aún están en el flujo (es decir, que aún no han pasado por el último paso) y que no han superado el nuevo paso.

Flujos activados por métricas

Cuando añada perfiles anteriores a un flujo activado por métricas, los destinatarios se moverán por el flujo en relación con el momento en que realizaron la acción desencadenante. La adición de perfiles pasados no hace que un flujo envíe mensajes inmediatamente, sino que simplemente insertará a los destinatarios en el paso en el que se encontrarían si el flujo estuviera activo cuando realizaron la acción desencadenante. Entonces se moverán por el flujo como cualquier otro receptor.

Dado que la adición de perfiles anteriores para los flujos basados en métricas depende del lugar en el que se encuentre alguien en la línea temporal del flujo, debe incluir al menos un retraso temporal. (Si añade un filtro de flujo antes de añadir perfiles anteriores, no añadirá nuevos destinatarios). Si alguien queda fuera de la línea temporal del flujo (por ejemplo, si el flujo dura 10 días pero alguien realizó la acción hace 15 días), no se añadirá al flujo.

El modal Añadir perfiles anteriores para flujos desencadenados por métricas muestra una estimación de los perfiles anteriores que se añadirán en función de la duración del flujo.

Supongamos que desea añadir perfiles anteriores a un flujo de devoluciones activado por el evento Pedido realizado . Inmediatamente después del desencadenante, tiene un plazo de 75 días, seguido de un correo electrónico, un plazo de 10 días y, a continuación, otro correo electrónico.

Cuando añada perfiles anteriores a este flujo, Klaviyo insertará a todos los que le compraron hace entre 1 y 75 días en el primer retardo. Los destinatarios esperarán entonces a que transcurran los 75 días completos desde el momento en que realizaron la acción. Por ejemplo, alguien que compró hace 10 días tendrá que esperar 65 días más antes de recibir el primer correo electrónico, mientras que alguien que hizo un pedido hace 70 días sólo estará en este plazo durante cinco días.

Los que compraron hace entre 76 y 85 años no recibirán el primer correo electrónico y pasarán directamente al segundo plazo. Entonces esperarán el resto de los 10 días antes de recibir el segundo correo electrónico.

Si alguien compró hace más de 85 días, no se añadirá a este flujo. La única forma de enviarles es crear un segmento dirigido a este grupo y enviarles una campaña.

Flujos activados por listas y segmentos

Los flujos activados por listas y segmentos tienen dos opciones para añadir perfiles anteriores:

• A lo largo del flujo
• Al principio

Programar destinatarios a lo largo del flujo

La adición de perfiles anteriores en relación con el momento en que un destinatario fue añadido a una lista o segmento es similar a la forma en que los flujos activados por métricas añaden perfiles anteriores. Los destinatarios se insertarán en un flujo en diferentes puntos, dependiendo de cuándo se unieron a su lista o segmento.

Digamos que tiene una serie de SMS de bienvenida que dura 14 días con tres mensajes espaciados 7 días.

Si añade perfiles anteriores, se añadirá al flujo cualquiera que se haya suscrito a SMS en los últimos 14 días. Aquellos que se suscribieron hace entre 1 y 7 días se situarán en la primera demora, donde esperarán a que pasen los 7 días completos. Entonces seguirán el flujo como cualquier otro destinatario. Los que se suscribieron hace entre 7 y 14 días harán lo mismo, pero entrarán en el flujo en el segundo plazo.

Programar los destinatarios al principio

Al programar los destinatarios en función de cuándo se añaden los perfiles anteriores, se trata a los destinatarios como si acabaran de unirse a su lista o segmento. Empezarán por el principio del flujo y lo recorrerán paso a paso, como cualquier otro destinatario.

Suponga que tiene un flujo que se activa cuando alguien se clasifica para su segmento VIP. El flujo dura 10 días y contiene 3 mensajes espaciados 5 días.

Si añade perfiles anteriores a través de esta opción, todos los que cumplan los requisitos para el flujo (por ejemplo, estén en su segmento VIP) comenzarán en el desencadenante. Los que ya hayan pasado por el flujo no volverán a recibir los mismos mensajes, mientras que todos los demás empezarán por el principio y avanzarán paso a paso.

Añadir perfiles anteriores con divisiones

Cuando añada perfiles pasados a un flujo, Klaviyo insertará los destinatarios en el punto que coincida con el momento en que realizaron la acción desencadenante (a menos que programe los destinatarios en función del momento en que haga clic en añadir perfiles pasados). Además, cuando añada perfiles anteriores a un flujo que contenga alguna división (es decir, una división condicional o de activación), Klaviyo volverá a evaluar a qué ruta pertenece el destinatario de un flujo.

Digamos que edita un flujo de carrito abandonado, cambiando una división de activación que divide a los destinatarios en función de si el valor de su carrito es de al menos 100 dólares. Cuando añada perfiles anteriores, todos aquellos cuyo valor de cesta fuera inferior a 100, y por tanto ya no cumplan los requisitos para la ruta Sí, pasarán a la ruta No.

Añadir una nueva acción a un flujo

No es necesario que añada perfiles anteriores si añade un nuevo mensaje al final de un flujo (o de un único trayecto) y desea que los que actualmente se desplazan por ese trayecto reciban ese mensaje. Sólo tendría que añadir los perfiles anteriores para enviar a los que han salido del flujo o han continuado más allá del punto del nuevo mensaje. Examinemos algunos casos para entender cómo funciona.

Tenga en cuenta que si un temporizador es el último componente de un circuito de flujo y coloca un nuevo mensaje después de él, tendrá que añadir perfiles anteriores. La razón es que Klaviyo utiliza retardos para poner en cola a los destinatarios para la siguiente acción (SMS, correo electrónico, notificación, actualización de la propiedad del perfil). Si no hay ninguna acción tras el retraso, los destinatarios no esperarán "" en el retraso. En cambio, salen del flujo, por lo que es necesario añadir perfiles anteriores.

En primer lugar, digamos que Becky acaba de ser evaluada en una división, y usted añade nuevas acciones al final del camino por el que Becky sigue moviéndose. Becky se programará automáticamente para las nuevas acciones en secuencia sin que tenga que añadir perfiles anteriores.

John ya ha completado el flujo. Si añade una nueva acción al final del camino que recorrió John, puede añadir perfiles anteriores para ponerle en cola para el nuevo mensaje. Sin embargo, esto sólo funcionará si John no ha superado ya el nuevo paso. Por ejemplo, si ha añadido un correo electrónico para enviar 10 días después del desencadenamiento del flujo, y Juan desencadenó el flujo hace 20 días, no recibirá el nuevo correo electrónico. Por otro lado, si Kara activó el flujo hace 9 días, recibirá el nuevo correo electrónico.

Modificación de un retardo antes de añadir perfiles anteriores

Si añade, elimina o actualiza la configuración de una demora antes de añadir perfiles anteriores, las personas que ya tenían programado recibir un correo electrónico no se verán afectadas. Sin embargo, las nuevas personas que se incorporen al flujo añadiendo perfiles anteriores se verán afectadas.

Por ejemplo, si alguien está programado para recibir un correo electrónico después de un retraso de 3 días y ya está en la lista de espera, cambiar el tiempo de retraso a 2 días y añadir perfiles anteriores no acortará el retraso para los que estaban programados anteriormente por el retraso de 3 días, puesto que el calendario de envío ya se ha determinado para ellos. Cualquiera que entre en el flujo debido a la adición de perfiles anteriores será programado de acuerdo con el nuevo retraso de 2 días.

Para ajustar el calendario de envío para las personas que ya están en el flujo, cancele el correo electrónico antes de añadir perfiles anteriores:

1. Haga clic en el correo electrónico que desea cancelar.
2. En la barra lateral de detalles, haga clic en Ver detalles.
   
3. En la pestaña Actividad del destinatario , busque el destinatario para el que desea cancelar el correo electrónico.
4. Pase el ratón por encima de un perfil concreto y haga clic en Cancelar.
5. Alternativamente, haga clic en Cancelar todo para cancelar el correo electrónico para todos los destinatarios que estén esperando en ese momento.
   

Obtenga más información en nuestro artículo sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo.

Recursos adicionales

Lea este artículo para saber cómo añadir perfiles anteriores a un flujo.

Obtenga más información sobre los flujos en los siguientes artículos:

• Cómo crear un flujo activado por listas
• Cómo crear un flujo activado por segmentos
• Cómo crear un flujo activado por métricas