Verstehen, wie das Hinzufügen von Profilen in der Vergangenheit funktioniert Klaviyo

Du wirst lernen

Hier erfährst du, wie du einem Flow ein Profil aus der Vergangenheit hinzufügen kannst, mit dem du Personen rückwirkend in die Warteschlange für Flow-Aktionen stellen kannst. Dieser Prozess ist früher als Rückvermehrung bekannt. Das ist nützlich, wenn du einen neuen Flow erstellst, denn durch das Hinzufügen von Profilen aus der Vergangenheit kannst du Kontakt in deinen Flow einfügen, der in Echtzeit in die Warteschlange gestellt worden wäre, wenn es den Flow schon vorher gegeben hätte.

In diesem Artikel erklären wir dir, wie du das Profil der Vergangenheit zu verschiedenen Flows in Klaviyo hinzufügen kannst. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in der Anleitung zum Hinzufügen von Profilen zu einem Flow.

Über das Hinzufügen vergangener Profile

Wer in die Warteschlange gestellt wird, wenn du ein vergangenes Profil zu einem Flow hinzufügst, hängt von der Zeitachse des Flows ab und davon, ob dein Flow-Auslöser eine Metrik, eine Liste oder ein Segment ist. Einzelpersonen werden nur dann in die Warteschlange für Aktionen aufgenommen, wenn der Status der Aktion manuell oder live ist.

Flows funktionieren in Echtzeit. Wenn du also einen weiteren Schritt zu einem Flow hinzufügst, musst du kein vergangenes Profil hinzufügen, wenn du möchtest, dass nur Empfänger/innen, die sich noch im Flow befinden (d.h. den letzten Schritt noch nicht durchlaufen haben), den neuen Schritt durchlaufen.

Metrik-gesteuerter Fluss

Wenn du einem von Metrik ausgelösten Flow ein Profil der Vergangenheit hinzufügst, bewegen sich die Empfänger relativ zu dem Zeitpunkt, an dem sie die auslösende Aktion durchgeführt haben, durch den Flow. Das Hinzufügen eines Profils in der Vergangenheit führt nicht dazu, dass ein Flow sofort Nachrichten versendet. Stattdessen werden die Empfänger einfach an der Stelle eingefügt, an der sie sich befinden würden, wenn der Flow live wäre, wenn sie die auslösende Aktion durchführen. Sie bewegen sich dann wie jeder andere Empfänger durch den Flow.

Da das Hinzufügen von vergangenen Profilen für Metrik-basierte Flows davon abhängt, wo jemand in der Zeitleiste des Flows steht, musst du mindestens eine Zeitverzögerung einbauen. (Wenn du einen Flow-Filter hinzufügst, bevor du das letzte Profil hinzugefügt hast, werden keine neuen Empfänger hinzugefügt). Wenn jemand außerhalb des Zeitrahmens des Stroms liegt (z. B. wenn der Strom 10 Tage dauert, aber jemand die Aktion vor 15 Tagen durchgeführt hat), wird er nicht zum Strom hinzugefügt.

Das Modal " Vergangenes Profil hinzufügen" für Metrik-ausgelöste Flüsse zeigt eine Schätzung an, wie weit zurück das Profil hinzugefügt wird, basierend auf der Dauer des Flusses.

Angenommen, du möchtest einem Winback Flow, der durch das Ereignis " Placed Order" ausgelöst wird, ein vergangenes Profil hinzufügen. Unmittelbar nach dem Auslöser hast du eine Zeitverzögerung von 75 Tagen, gefolgt von einer E-Mail, einer Zeitverzögerung von 10 Tagen und einer weiteren E-Mail.

Wenn du vergangene Profile zu diesem Flow hinzufügst, fügt Klaviyo alle Personen, die vor 1 bis 75 Tagen bei dir gekauft haben, in die erste Zeitverzögerung ein. Die Empfänger/innen warten dann, bis die vollen 75 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem sie die Aktion durchgeführt haben, vergangen sind. Zum Beispiel muss jemand, der vor 10 Tagen gekauft hat, noch 65 Tage warten, bis er die erste E-Mail bekommt, während jemand, der vor 70 Tagen bestellt hat, nur fünf Tage in dieser Zeitverzögerung ist.

Alle, die zwischen 76 und 85 gekauft haben, bekommen die erste E-Mail nicht und gehen direkt zur zweiten Zeitverzögerung über. Sie warten dann den Rest der 10 Tage, bevor sie die zweite E-Mail erhalten.

Wenn jemand vor mehr als 85 Tagen gekauft hat, wird er nicht zu diesem Flow hinzugefügt. Die einzige Möglichkeit, sie anzusprechen, ist, ein Segment für diese Gruppe zu erstellen und ihnen eine Kampagne zu schicken.

Liste und Segment-gesteuerter Fluss

Liste und Segment-getriggerter Fluss haben zwei Optionen, um vergangene Profile hinzuzufügen:

• Während des gesamten Flusses
• Am Anfang

Empfänger für den gesamten Flow einplanen

Das Hinzufügen von Profilen in der Vergangenheit relativ zu dem Zeitpunkt, an dem ein Empfänger zu einer Liste oder einem Segment hinzugefügt wurde, ähnelt dem Hinzufügen von Profilen in der Vergangenheit durch den von Metrik ausgelösten Flow. Die Empfänger werden an verschiedenen Stellen in einen Fluss eingefügt, je nachdem, wann sie deiner Liste oder deinem Segment beigetreten sind.

Angenommen, du hast einen SMS Willkommensfluss, der 14 Tage lang dauert und drei Nachrichten im Abstand von 7 Tagen enthält.

Wenn du ein vergangenes Profil hinzufügst, wird jeder, der in den letzten 14 Tagen SMS abonniert hat, dem Flow hinzugefügt. Diejenigen, die sich vor 1 bis 7 Tagen angemeldet haben, werden in der ersten Zeitverzögerung platziert, wo sie warten müssen, bis die vollen 7 Tage vergangen sind. Sie folgen dann dem Flow wie jeder andere Empfänger auch. Diejenigen, die sich vor 7 bis 14 Tagen angemeldet haben, tun das Gleiche, kommen aber mit der zweiten Zeitverzögerung in den Flow.

Empfänger zu Beginn einplanen

Wenn du Empfänger basierend auf dem Zeitpunkt des Hinzufügens des letzten Profils einplanst, werden sie so behandelt, als wären sie gerade deiner Liste oder deinem Segment beigetreten. Sie fangen ganz am Anfang des Flows an und gehen ihn Schritt für Schritt durch, wie jeder andere Empfänger auch.

Angenommen, du hast einen Flow, der ausgelöst wird, wenn sich jemand für dein VIP-Segment qualifiziert. Der Flow dauert 10 Tage und enthält 3 Nachrichten im Abstand von 5 Tagen.

Wenn du über diese Option ein vergangenes Profil hinzufügst, wird jeder, der sich für den Flow qualifiziert (z.B. in deinem VIP-Segment ist), mit dem Auslöser beginnen. Diejenigen, die bereits durch den Flow gegangen sind, werden die gleichen Nachrichten nicht noch einmal erhalten, während alle anderen am Anfang beginnen und sich Schritt für Schritt durch den Flow bewegen.

Hinzufügen des vergangenen Profils mit Split

Wenn du ein vergangenes Profil zu einem Datenfluss hinzufügst, fügt Klaviyo die Empfänger zu dem Zeitpunkt ein, an dem sie die auslösende Aktion durchgeführt haben (es sei denn, du planst die Empfänger anhand des Zeitpunkts, an dem du auf "Vergangenes Profil hinzufügen" klickst). Wenn du einem Flow, der einen Split enthält (d.h. einen bedingten oder einen Trigger-Split), ein vergangenes Profil hinzufügst, wertet Klaviyo neu aus, in welchen Pfad ein Flow-Empfänger gehört.

Angenommen, du bearbeitest einen Warenkorbabbruch-Flow und änderst einen Trigger-Split, der die Empfänger danach aufteilt, ob ihr Warenkorbwert mindestens $100 beträgt. Wenn du das letzte Profil hinzufügst, werden alle, deren Warenkorbwert kleiner als 100 war und die sich daher nicht mehr für den Ja-Pfad qualifizieren, auf den Nein-Pfad verschoben.

Hinzufügen einer neuen Aktion zu einem Flow

Wenn du eine neue Nachricht am Ende eines Flusses (oder eines einzelnen Pfads) hinzufügst und möchtest, dass die Personen, die sich gerade auf diesem Pfad bewegen, diese Nachricht erhalten, musst du kein Profil hinzufügen. Du müsstest nur das letzte Profil hinzufügen, um es an diejenigen zu senden, die entweder den Flow verlassen haben oder über den Punkt der neuen Nachricht hinausgegangen sind. Schauen wir uns ein paar Fälle an, um zu verstehen, wie das funktioniert.

Beachte, dass du, wenn eine Zeitverzögerung die letzte Komponente in einem Flusspfad ist und du eine neue Nachricht nach ihr platzierst, das letzte Profil hinzufügen musst. Der Grund dafür ist, dass Klaviyo Zeitverzögerungen verwendet, um die Empfänger für die nächste Aktion in eine Warteschlange zu stellen (SMS, E-Mail, Benachrichtigung, Eigenschaft Profil aktualisieren). Wenn auf die Verspätung keine Aktion folgt, werden die Empfänger nicht "warten" auf die Verspätung. Stattdessen verlassen sie den Flow. Deshalb ist es notwendig, das vergangene Profil hinzuzufügen.

Nehmen wir an, Becky wurde gerade an einem Split bewertet und du fügst neue Aktionen am Ende des Pfades hinzu, auf dem Becky sich immer noch bewegt. Becky wird automatisch für die neuen Aktionen der Reihe nach eingeplant, ohne dass du das letzte Profil hinzufügen musst.

John hat den Flow bereits abgeschlossen. Wenn du am Ende des Weges, den John gegangen ist, eine neue Aktion hinzufügst, kannst du das vergangene Profil hinzufügen, um ihn in die Warteschlange für die neue Nachricht zu stellen. Das funktioniert aber nur, wenn John die neue Stufe noch nicht bestanden hat. Wenn du z.B. eine E-Mail hinzugefügt hast, die 10 Tage nach dem Auslösen des Flusses versendet werden soll, und John den Fluss vor 20 Tagen ausgelöst hat, wird er die neue E-Mail nicht erhalten. Wenn Kara den Flow jedoch vor 9 Tagen ausgelöst hat, bekommt sie die neue E-Mail.

Ändern einer Zeitverzögerung vor dem Hinzufügen des letzten Profils

Wenn du eine Zeitverzögerung hinzufügst, löschst oder die Konfiguration aktualisierst, bevor du ein Profil hinzufügst, sind Personen, die bereits für den Erhalt einer E-Mail vorgesehen waren, davon nicht betroffen. Allerdings sind alle neuen Personen, die durch das Hinzufügen des bisherigen Profils in den Flow kommen, davon betroffen.

Wenn z.B. jemand nach einer Verzögerung von 3 Tagen eine E-Mail erhalten soll und sich bereits in der Warteliste befindet, wird das Ändern der Zeitverzögerung auf 2 Tage und das Hinzufügen des letzten Profils die Verzögerung für diejenigen, die zuvor durch die 3-Tage-Verzögerung eingeplant waren, nicht verkürzen, da der Sendeplan für sie bereits festgelegt wurde. Jeder, der durch das Hinzufügen von Profil in den Flow kommt, wird nach der neuen 2-tägigen Verzögerung eingeplant.

Um den Sendeplan für Personen, die sich bereits im Flow befinden, anzupassen, storniere die E-Mail, bevor du das letzte Profil hinzufügst:

1. Klicke auf die E-Mail, die du abbestellen möchtest.
2. Klicke in der Detailseitenleiste auf Details anzeigen.
   
3. Suche auf der Registerkarte Empfängeraktivität den Empfänger, für den du die E-Mail stornieren möchtest.
4. Bewege den Mauszeiger über ein bestimmtes Profil und klicke auf Abbrechen.
5. Alternativ kannst du auch auf Alle abbrechen klicken, um die E-Mail für alle wartenden Empfänger abzubrechen.
   

In unserem Artikel erfährst du mehr darüber, wie sich Kontakt durch einen Flow bewegt.

Zusätzliche Ressourcen

Lies diesen Artikel, um herauszufinden, wie du ein vergangenes Profil zu einem Flow hinzufügen kannst.

Erfahre mehr über Flow in den folgenden Artikeln:

• Wie man einen listengesteuerten Fluss erstellt
• Wie man einen segmentgesteuerten Fluss erstellt
• Wie man einen Metrik-getriggerten Flow erstellt