Capire come funziona l'aggiunta di profili passati in Klaviyo

Imparerai

Scopra come aggiungere profili passati a un flusso, il che le consente di accodare le persone alle azioni del flusso in modo retroattivo. Questo processo è noto in passato come back-population. Questo è utile quando crea un nuovo flusso, in quanto l'aggiunta di profili passati le consente di inserire nel flusso contatti che sarebbero stati accodati in tempo reale se il flusso fosse esistito prima.

In questo articolo, spieghiamo i dettagli dell'aggiunta di profili passati a diversi flussi in Klaviyo. Per le istruzioni passo-passo, impari come aggiungere i profili passati ad un flusso.

Sull'aggiunta di profili passati

Chi viene accodato quando aggiunge profili passati a un flusso dipende dalla timeline del flusso e dal fatto che il trigger del flusso sia una metrica, un elenco o un segmento. Le persone saranno accodate alle azioni solo quando lo stato dell'azione è manuale o live.

I flussi funzionano in tempo reale, quindi se aggiunge un'altra fase ad un flusso, non è necessario aggiungere i profili passati se vuole che solo i destinatari che sono ancora nel flusso (cioè che non hanno ancora superato l'ultima fase) e che non hanno superato la nuova fase la attraversino.

Flussi a innesco metrico

Quando aggiunge profili passati a un flusso con attivazione metrica, i destinatari si muoveranno nel flusso rispetto al momento in cui hanno eseguito l'azione di attivazione. L'aggiunta di profili passati non fa sì che un flusso invii immediatamente i messaggi; al contrario, inserirà semplicemente i destinatari nella fase in cui si troverebbero se il flusso fosse attivo quando hanno eseguito l'azione scatenante. Si muoveranno quindi nel flusso come qualsiasi altro destinatario.

Poiché l'aggiunta di profili passati per i flussi basati sulle metriche dipende dalla posizione di una persona nella timeline del flusso, deve includere almeno un ritardo temporale. (L'aggiunta di un filtro di flusso prima di aggiungere i profili passati non aggiungerà nuovi destinatari). Se qualcuno non rientra nella linea temporale del flusso (ad esempio, se il flusso dura 10 giorni ma qualcuno ha eseguito l'azione 15 giorni fa), non verrà aggiunto al flusso.

Il modale Aggiungi profili passati per i flussi con attivazione metrica visualizza una stima di quanto indietro saranno aggiunti i profili in base alla durata del flusso.

Supponiamo che lei voglia aggiungere i profili passati a un flusso di winback attivato dall'evento Ordine effettuato . Subito dopo l'attivazione, c'è un ritardo di 75 giorni, seguito da un'e-mail, un ritardo di 10 giorni e poi un'altra e-mail.

Quando aggiunge i profili passati a questo flusso, Klaviyo inserirà tutti coloro che hanno acquistato da lei tra 1 e 75 giorni fa nel primo ritardo temporale. I destinatari aspetteranno quindi che passino tutti i 75 giorni dal momento in cui hanno eseguito l'azione. Per esempio, chi ha acquistato 10 giorni fa dovrà aspettare altri 65 giorni prima di ricevere la prima e-mail, mentre chi ha effettuato un ordine 70 giorni fa si troverà in questo ritardo solo per cinque giorni.

Chi ha acquistato tra 76 e 85 anni fa non riceverà la prima e-mail e passerà direttamente al secondo ritardo. Aspetteranno poi il resto dei 10 giorni prima di ricevere la seconda e-mail.

Se qualcuno ha acquistato più di 85 giorni fa, non verrà aggiunto a questo flusso. L'unico modo per inviare a loro è costruire un segmento mirato a questo gruppo e inviare loro una campagna.

Flussi con lista e segmento

I flussi con attivazione di liste e segmenti hanno due opzioni per aggiungere i profili passati:

• Durante il flusso
• All'inizio

Programmare i destinatari durante il flusso

L'aggiunta di profili passati rispetto a quando un destinatario è stato aggiunto a una lista o a un segmento è simile al modo in cui i flussi metrici aggiungono i profili passati. I destinatari saranno inseriti in un flusso in momenti diversi, a seconda di quando si sono uniti alla sua lista o al suo segmento.

Diciamo che ha una serie di SMS di benvenuto che dura 14 giorni con tre messaggi distanziati di 7 giorni.

Se aggiunge i profili passati, tutti coloro che si sono iscritti agli SMS negli ultimi 14 giorni saranno aggiunti al flusso. Coloro che si sono iscritti tra 1 e 7 giorni fa saranno collocati al primo ritardo temporale, dove aspetteranno che siano trascorsi tutti i 7 giorni. Seguiranno quindi il flusso come qualsiasi altro destinatario. Coloro che si sono iscritti tra 7 e 14 giorni fa faranno lo stesso, ma entreranno nel flusso al secondo ritardo.

Programmare i destinatari all'inizio

Quando si programmano i destinatari in base al momento in cui si aggiungono i profili passati, i destinatari vengono trattati come se si fossero appena iscritti alla sua lista o al suo segmento. Inizieranno all'inizio del flusso e lo percorreranno un passo alla volta, come qualsiasi altro destinatario.

Supponiamo che lei abbia un flusso che si attiva quando qualcuno si qualifica per il suo segmento VIP. Il flusso dura 10 giorni e contiene 3 messaggi distanziati di 5 giorni.

Se aggiunge i profili passati tramite questa opzione, tutti coloro che si qualificano per il flusso (ad esempio, sono nel suo segmento VIP) inizieranno dal trigger. Coloro che sono già passati attraverso il flusso non riceveranno di nuovo gli stessi messaggi, mentre tutti gli altri partiranno dall'inizio e lo percorreranno passo dopo passo.

Aggiunta di profili passati con split

Quando aggiunge profili passati a un flusso, Klaviyo inserirà i destinatari nel momento in cui hanno eseguito l'azione scatenante (a meno che non programmi i destinatari in base a quando clicca su Aggiungi profili passati). Inoltre, quando aggiunge profili passati a un flusso che contiene delle suddivisioni (ad esempio, una suddivisione condizionale o un trigger), Klaviyo rivaluterà il percorso a cui appartiene un destinatario del flusso.

Supponiamo che modifichi un flusso di carrello abbandonato, cambiando un trigger split che divide i destinatari in base al valore del carrello di almeno 100 dollari. Quando aggiunge i profili passati, tutti coloro il cui valore del carrello era inferiore a 100, e che quindi non si qualificano più per il percorso Sì, passeranno al percorso No.

Aggiungere una nuova azione a un flusso

Non è necessario aggiungere i profili passati se aggiunge un nuovo messaggio alla fine di un flusso (o di un singolo percorso) e desidera che coloro che si stanno muovendo lungo quel percorso ricevano quel messaggio. Dovrebbe solo aggiungere i profili passati per inviare a coloro che sono usciti dal flusso o che hanno continuato oltre il punto del nuovo messaggio. Esaminiamo alcuni casi per capire come funziona.

Si noti che se un ritardo temporale è l'ultimo componente di un percorso di flusso e lei inserisce un nuovo messaggio dopo di esso, dovrà aggiungere i profili passati. Il motivo è che Klaviyo utilizza ritardi temporali per mettere in coda i destinatari per l'azione successiva (SMS, e-mail, notifica, aggiornamento della proprietà del profilo). Se non c'è un'azione dopo il ritardo, i destinatari non aspetteranno "" il ritardo. Invece, escono dal flusso, ed è per questo che è necessario aggiungere i profili passati.

Per prima cosa, diciamo che Becky è stata appena valutata in uno split e lei aggiunge nuove azioni alla fine del percorso che Becky sta ancora percorrendo. Becky verrà automaticamente programmato per le nuove azioni in sequenza, senza che sia necessario aggiungere i profili precedenti.

John ha già completato il flusso. Se aggiunge una nuova azione alla fine del percorso seguito da John, può aggiungere i profili passati per metterlo in coda al nuovo messaggio. Tuttavia, questo funzionerà solo se John non ha già superato il nuovo passo. Per esempio, se ha aggiunto un'e-mail da inviare 10 giorni dopo l'attivazione del flusso, e John ha attivato il flusso 20 giorni fa, non riceverà la nuova e-mail. D'altra parte, se Kara ha attivato il flusso 9 giorni fa, riceverà la nuova e-mail.

Modifica di un ritardo temporale prima di aggiungere i profili passati

Se aggiunge, elimina o aggiorna la configurazione di un ritardo temporale prima di aggiungere i profili passati, le persone che erano già programmate per ricevere un'e-mail non saranno interessate. Tuttavia, tutte le nuove persone introdotte nel flusso aggiungendo i profili passati saranno interessate.

Ad esempio, se qualcuno è programmato per ricevere un'e-mail con un ritardo di 3 giorni ed è già in lista d'attesa, la modifica del ritardo a 2 giorni e l'aggiunta di profili passati non ridurrà il ritardo per coloro che erano precedentemente programmati con un ritardo di 3 giorni, poiché il programma di invio è già stato determinato per loro. Chiunque entri nel flusso a causa dell'aggiunta di profili passati sarà programmato in base al nuovo ritardo di 2 giorni.

Per regolare il programma di invio per le persone già presenti nel flusso, annulli l'e-mail prima di aggiungere i profili passati:

1. Clicchi sull'e-mail che desidera cancellare.
2. Nella barra laterale dei dettagli, faccia clic su Visualizza dettagli.
   
3. Nella scheda Attività del destinatario , trovi il destinatario per il quale desidera annullare l'e-mail.
4. Passi il mouse su un profilo specifico e clicchi su Annulla.
5. In alternativa, clicchi su Annulla tutto per annullare l'e-mail per tutti i destinatari in attesa.
   

Per saperne di più, consulti il nostro articolo su come i contatti si muovono in un flusso.

Risorse aggiuntive

Legga questo articolo per scoprire come aggiungere i profili passati a un flusso.

Scopra di più sui flussi nei seguenti articoli:

• Come creare un flusso con trigger a elenco
• Come creare un flusso innescato da un segmento
• Come creare un flusso con innesco metrico