Objectif de cet article
Découvrez comment ajouter des profils antérieurs à un flux, ce qui vous permet de mettre des personnes en file d’attente pour des actions de flux de manière rétroactive. Auparavant, ce processus était connu sous le nom de « rétro-alimentation ». Cette fonctionnalité est utile lorsque vous créez un flux, car l’ajout de profils antérieurs vous permet d’y ajouter des contacts qui auraient été mis en file d’attente en temps réel si le flux avait existé auparavant.
Dans cet article, nous expliquons en détail comment ajouter des profils antérieurs à différents flux dans Klaviyo. Les instructions étape par étape sont disponibles dans notre article sur l’ajout de profils antérieurs à un flux.
À propos de l’ajout de profils antérieursÀ propos de l’ajout de profils antérieurs
Les personnes mises en file d’attente lorsque vous ajoutez des profils antérieurs à un flux dépendent de sa chronologie et du fait que le déclencheur soit un indicateur, une liste ou un segment. Les profils ne seront mis en file d’attente que si le statut de l’action est Manuel ou Actif.
Les flux fonctionnent en temps réel. Par conséquent, si vous ajoutez une étape à un flux, il n’est pas nécessaire d’ajouter des profils antérieurs si vous souhaitez uniquement que les destinataires qui sont encore dans le flux (c’est-à-dire qui n’ont pas encore franchi la dernière étape) et qui n’ont pas encore franchi la nouvelle étape la franchissent à leur tour.
En raison du fonctionnement de la file d’attente, l’ajout de profils antérieurs n’est pas disponible pour les flux de baisse de prix, ni pour ceux basés sur des propriétés de date.
Étant donné que les flux de retour en stock sont plus efficaces lorsqu’ils n’ont aucun délai (et que le délai de retour en stock fonctionne différemment), l’ajout de profils antérieurs n’aura aucun effet. Si vous souhaitez contacter les personnes figurant dans un rapport de rupture de stock, nous vous recommandons d’envoyer une campagne.
Cela dit, si votre flux de retour en stock contient un délai, l’ajout de profils antérieurs fonctionnera de la même manière que les autres flux déclenchés par des indicateurs. La seule différence est qu’avec ce type de flux, une personne dans la file d’attente sera prévenue dès que le produit sera de nouveau en stock.
Flux déclenchés par un indicateur
Lorsque vous ajoutez des profils antérieurs à un flux déclenché par un indicateur, les destinataires progressent dans le flux en fonction du moment où ils ont effectué l’action déclenchante. L’ajout de profils antérieurs n’entraîne pas l’envoi immédiat de messages par un flux ; il insère simplement les destinataires à l’étape où ils se trouveraient si le flux était en cours au moment où ils ont effectué l’action en question. Ils progressent ensuite dans le flux comme n’importe quel autre destinataire.
Les filtres de flux sont vérifiés à chaque étape du flux lors de l’ajout de profils antérieurs, comme lorsqu’un profil y progresse normalement. La seule exception à cette règle est le filtre N’a pas été dans ce flux. Ce filtre n’est vérifié que lorsque quelqu’un entre dans le flux de manière naturelle. Il ne sera donc pas vérifié lors de l’ajout de profils antérieurs.
Les profils qui étaient dans le flux et pour lesquels un message a été ignoré précédemment ne seront pas programmés pour ce même message lors de l’ajout de profils antérieurs, mais les nouveaux messages qui ont été ajoutés au flux peuvent faire l’objet d’une programmation.
Étant donné que l’ajout de profils antérieurs pour les flux basés sur des indicateurs dépend de l’endroit où se trouve une personne dans la chronologie, vous devez inclure au moins un délai. (L’ajout d’un filtre de flux avant d’ajouter des profils antérieurs n’ajoutera pas de nouveaux destinataires.) Si une personne se trouve en dehors de la chronologie du flux (par exemple, si le flux dure 10 jours mais qu’une personne a effectué l’action il y a 15 jours), elle ne sera pas ajoutée au flux.
La fenêtre modale Ajouter des profils antérieurs pour les flux déclenchés par des indicateurs affiche une estimation de l’ancienneté des profils qui seront ajoutés en fonction de la durée du flux.
Supposons que vous souhaitiez ajouter des profils antérieurs à un flux de reconquête déclenché par l’événement Placed Order. Directement après le déclenchement, un délai de 75 jours est activé, suivi d’un e-mail, d’un délai de 10 jours, puis d’un autre e-mail.
Lorsque vous ajoutez des profils antérieurs à ce flux, Klaviyo insère dans le premier délai toutes les personnes qui ont passé commande il y a entre 1 et 75 jours. Les destinataires devront alors attendre que les 75 jours se soient écoulés depuis le moment où ils ont effectué l’action. Par exemple, une personne qui a passé commande il y a 10 jours devra attendre 65 jours supplémentaires avant de recevoir le premier e-mail, alors qu’une personne qui a passé une commande il y a 70 jours n’aura que cinq jours à attendre.
Les personnes qui ont passé commande il y a entre 76 et 85 jours ne reçoivent pas le premier e-mail et passent directement au deuxième délai. Ils attendent ensuite le reste du délai de 10 jours avant de recevoir le deuxième e-mail.
Si une personne a passé commande il y a plus de 85 jours, elle n’est tout simplement pas ajoutée à ce flux. La seule façon de lui envoyer un message est de créer un segment et d’utiliser une campagne.
Flux déclenchés par des listes et des segmentsFlux déclenchés par des listes et des segments
Si les destinataires d’un flux basé sur une liste sont ignorés pour quelque raison que ce soit, l’ajout de profils antérieurs ne les remettra pas en file d’attente. Une fois qu’un profil entre dans un flux basé sur une liste, il ne peut pas être remis en file d’attente pour un message déjà reçu. La meilleure façon de communiquer auprès des clients qui ont été ignorés pour un flux basé sur une liste est de cloner le flux et d’ajouter des profils antérieurs au flux cloné.
Les flux déclenchés par une liste ou un segment disposent de deux options d’ajout de profils antérieurs :
- Tout au long du flux
- Au début
Programmer les destinataires tout au long du flux
L’ajout de profils antérieurs par rapport au moment où un destinataire a été ajouté à une liste ou à un segment est similaire à la façon dont les flux déclenchés par des indicateurs ajoutent des profils antérieurs. Les destinataires sont insérés dans un flux à différents stades, en fonction du moment où ils ont rejoint votre liste ou votre segment.
Supposons que vous avez une série de SMS de bienvenue qui dure 14 jours avec 3 messages espacés de 7 jours.
Si vous ajoutez des profils antérieurs, toutes les personnes qui se sont abonnées aux SMS au cours des 14 derniers jours sont ajoutées au flux. Les personnes qui se sont inscrites il y a entre 1 et 7 jours sont placées dans le premier délai, où elles attendent que les 7 jours se soient écoulés. Elles progressent ensuite dans le flux comme le reste des destinataires. Celles qui se sont abonnées il y a 7 à 14 jours font de même, mais entrent dans le flux dans le second délai.
Programmer les destinataires au début
Lorsque vous programmez des destinataires en fonction de l’ajout de profils antérieurs, ils sont traités comme s’ils venaient de rejoindre votre liste ou votre segment. Ils commencent au tout début du flux et avancent étape par étape, comme n’importe quel autre destinataire.
Imaginons que vous ayez un flux qui se déclenche lorsqu’une personne entre dans votre segment VIP. Le flux dure 10 jours et contient 3 messages espacés de 5 jours.
Si vous ajoutez des profils antérieurs via cette option, toutes les personnes qualifiées pour le flux (par exemple, celles qui font partie de votre segment VIP) commencent au niveau du déclencheur. Celles qui ont déjà suivi le flux ne reçoivent pas les messages qu’elles ont déjà reçus, tandis que toutes les autres commencent au début et avancent pas à pas.
Ajout de profils antérieurs avec fractionnementAjout de profils antérieurs avec fractionnement
Lorsque vous ajoutez des profils antérieurs à un flux, Klaviyo insère les destinataires au moment où ils ont effectué l’action déclenchante (sauf si vous programmez les destinataires en fonction du moment où vous cliquez sur l’option d’ajout de profils antérieurs). En outre, lorsque vous ajoutez des profils antérieurs à un flux qui contient des fractionnements (conditionnels ou avec déclencheur), Klaviyo réévalue le parcours de chaque destinataire.
Notez que si le dernier composant d’un parcours de flux est un délai et que vous placez un nouveau message ensuite, vous devez ajouter des profils antérieurs. En effet, Klaviyo utilise des délais pour mettre les destinataires en file d’attente pour l’action suivante (SMS, e-mail, notification, mise à jour d’une propriété de profil). Si aucune action n’est réalisée après le délai, les destinataires ne vont pas « attendre » indéfiniment. C’est pourquoi ils sortent du flux, d’où la nécessité d’utiliser l’ajout de profils antérieurs.
Supposons que vous modifiez un flux de panier abandonné. Vous modifiez un fractionnement avec déclencheur qui crée deux parcours pour les destinataires en fonction de la valeur de leur panier, avec un seuil de 100 €. Lorsque vous ajoutez des profils antérieurs, toutes les personnes dont la valeur du panier est inférieure à 100 ne sont plus éligibles pour le parcours « Oui ». Elles passent donc au parcours « Non ».
Ajouter une nouvelle action à un flux
Il n’est pas nécessaire d’avoir recours à l’ajout de profils antérieurs si vous ajoutez un nouveau message à la fin d’un flux (ou d’un parcours) et que vous souhaitez que les personnes qui sont actuellement sur ce parcours le reçoivent. L’ajout de profils antérieurs n’est utile que pour envoyer ce message aux personnes qui ont quitté le flux ou qui ont dépassé cette étape. Examinons quelques exemples pour comprendre ce fonctionnement.
Notez que si le dernier composant d’un parcours de flux est un délai et que vous placez un nouveau message ensuite, vous devez ajouter des profils antérieurs. En effet, Klaviyo utilise des délais pour mettre les destinataires en file d’attente pour l’action suivante (SMS, e-mail, notification, mise à jour d’une propriété de profil). Si aucune action n’est réalisée après le délai, les destinataires ne vont pas « attendre » indéfiniment. C’est pourquoi ils sortent du flux, d’où la nécessité d’utiliser l’ajout de profils antérieurs.
Tout d’abord, imaginons que Becky vienne d’emprunter un parcours suite à un fractionnement. Vous ajoutez de nouvelles actions à la fin de ce parcours. Becky sera automatiquement programmée pour les nouvelles actions, dans l’ordre, sans que vous ayez à utiliser l’ajout de profils antérieurs.
John a déjà terminé le flux. Si vous ajoutez une nouvelle action à la fin du parcours qu’il a emprunté, vous pouvez utiliser l’ajout de profils antérieurs pour le remettre en file d’attente pour le nouveau message. Toutefois, cela ne fonctionnera que si John n’a pas déjà passé la nouvelle étape. Par exemple, si vous ajoutez un e-mail à envoyer 10 jours après le déclenchement du flux et que John y est entré il y a 20 jours, il ne reçoit pas le nouvel e-mail. En revanche, si Kara a déclenché le flux il y a 9 jours, elle le reçoit.
Modification d’un délai avant l’ajout de profils antérieurs
Si vous ajoutez, supprimez ou modifiez la configuration d’un délai avant d’ajouter des profils antérieurs, les personnes qui étaient déjà programmées pour recevoir un e-mail ne sont pas affectées. Cependant, toute nouvelle personne ajoutée au flux par l’ajout de profils antérieurs est affectée.
Par exemple, si une personne est censée recevoir un e-mail après un délai de 3 jours et qu’elle figure déjà sur la liste d’attente, le fait de raccourcir le délai à 2 jours et d’ajouter des profils antérieurs ne modifie pas le délai pour les personnes qui étaient déjà programmées sur le délai de 3 jours, puisque la date d’envoi a déjà été déterminée pour elles. Toute personne qui entre dans le flux par le biais de l’ajout de profils antérieurs sera programmée en fonction du nouveau délai, à savoir 2 jours.
Pour ajuster le timing d’envoi pour les personnes déjà dans le flux, annulez l’e-mail avant d’ajouter des profils antérieurs :
- Cliquez sur l’e-mail que vous souhaitez annuler.
- Dans la barre latérale des détails, cliquez sur Voir les détails.
- Dans l’onglet Activité des destinataires, recherchez le destinataire pour lequel vous souhaitez annuler l’e-mail.
- Survolez le profil en question et cliquez sur Annuler.
- Vous pouvez également cliquer sur Annuler tout pour annuler l’e-mail pour tous les destinataires en attente.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur la manière dont les contacts progressent dans un flux.
Ressources supplémentairesRessources supplémentaires
Pour en savoir plus, consultez cet article pour découvrir comment ajouter des profils antérieurs à un flux.
Pour en savoir plus sur les flux, consultez les articles suivants :